Ao ouvir o termo plataforma de inteligência do cliente, pode-se acreditar que se trata de um software usado pelas empresas para analisar os níveis de QI dos clientes. Na verdade, a inteligência do cliente é uma estratégia de marketing. Ela se refere à coleta e à análise de dados sobre as preferências, os comportamentos e os padrões de compra dos clientes. Como as empresas de marketing a utilizam, não é uma expressão comum para as pessoas comuns. No entanto, talvez você já tenha ouvido esse nome alternativo, insight do cliente.
As empresas competem entre si para conquistar o mercado, aumentar a fidelidade do cliente e reter os clientes existentes. Uma maneira de atingir essas metas é aproveitar a inteligência do cliente. Seja você um profissional de marketing ou um consumidor curioso, encontrará neste artigo o que está procurando sobre plataformas de inteligência de clientes.
O que é Customer Intelligence?
A inteligência do cliente é a coleta de dados. É uma tentativa de reunir o máximo possível de informações sobre os clientes, suas preferências, comportamentos e dados demográficos. As empresas rotulam a coleta dessas informações valiosas como pontos de dados.
As empresas usam esses pontos de dados para entender melhor seus clientes. Com esse conhecimento, as empresas podem adaptar seus produtos, serviços e esforços de marketing para atender às necessidades e expectativas dos clientes.
Quais são os diferentes tipos de pontos de dados de Customer Intelligence?
Antes de nos aprofundarmos nas plataformas de inteligência de clientes e nas ferramentas de inteligência de clientes, vamos examinar os diferentes tipos de pontos de dados. Os pontos de dados não se referem apenas a dados demográficos básicos, como idade e gênero. De fato, a plataforma usa vários pontos de dados. No entanto, este guia se concentrará em quatro categorias.
Dados transacionais
Os dados transacionais são um tipo de ponto de dados de inteligência do cliente. Eles fornecem informações sobre as compras e transações específicas feitas pelos clientes. Incluem detalhes como:
- Os produtos ou serviços adquiridos
- A data e a hora da compra
- O valor gasto
- Quaisquer descontos ou promoções aplicados
- O método de pagamento
A análise de dados transacionais pode ajudar as empresas a entender os padrões de compra dos clientes. Com isso, elas podem identificar produtos ou serviços populares e otimizar as estratégias de preços para aumentar as vendas. Além disso, pode fornecer insights sobre a fidelidade do cliente, compras repetidas e tendências futuras do mercado.
Dados comportamentais
Os dados comportamentais, como o nome sugere, coletam o comportamento do usuário com base em vários fatores, como:
- Interação com o cliente
- Interação com o site
- Engajamento na mídia social
- Feedback e avaliações
Ao coletar informações desses elementos, as empresas podem identificar padrões e tendências no comportamento do cliente.
Por exemplo, todas as ações que um cliente realiza no site da empresa são pontos de dados. Algumas ações são adicionar produtos a um carrinho, visualizar produtos etc. A análise desses pontos de dados pode ajudar as empresas a entender quais produtos ou recursos são mais populares entre os clientes.
As interações, o feedback e as avaliações do atendimento ao cliente podem ajudar as empresas a obter insights dos consumidores sobre problemas, áreas de melhoria, opiniões e experiências. O envolvimento com a mídia social também é um valioso ponto de dados comportamentais. Todos estão em seus telefones 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pense na mídia social como o repositório central de dados do cliente. Comentários, compartilhamentos, curtidas, relatórios, etc., são todos pontos de dados que podem fornecer às empresas informações valiosas sobre as preferências dos clientes.
Todos esses dados são integrados à plataforma de inteligência do cliente. Ela permite que as empresas analisem e interpretem as informações de forma abrangente.
Dados psicográficos
Esse é um tipo de dados necessário que os profissionais de marketing devem definitivamente tentar incluir em sua plataforma de inteligência. Os dados psicográficos consistem em quatro elementos vitais:
- Estilos de vida dos clientes
- Interesses dos clientes
- Valores dos clientes
- Atitudes dos clientes
Todas as informações fornecem aos profissionais de marketing uma chave que eles podem usar para abrir a mente de seus clientes. Isso lhes dá uma compreensão mais profunda de como os clientes fazem determinadas escolhas, dependendo de vários fatores. Ao analisar os temas e padrões comuns nos dados psicográficos, os profissionais de marketing podem refinar suas estratégias de marketing.
Ele permite que os profissionais de marketing criem:
- Campanhas personalizadas e direcionadas
- Identificar novos segmentos ou nichos de mercado
- Melhore a relevância das mensagens de marketing por SMS e e-mail
- Criar um relacionamento de longo prazo com os clientes
- Utilizar ferramentas de inteligência do cliente para aumentar a base de consumidores
Ao incluir esses dados em sua plataforma de inteligência de clientes, os profissionais de marketing podem entender melhor as motivações e os comportamentos de seu público-alvo.
Dados demográficos
Os dados demográficos consistem em obter as seguintes informações:
- Idade
- Gênero
- Localização
- Renda
Os dados demográficos fornecem informações valiosas sobre as características de um público-alvo. Ao usar um software de segmentação de público-alvo, os profissionais de marketing podem agrupar os clientes em diferentes conjuntos. Isso facilita a criação de campanhas direcionadas, resultando em uma base de consumidores mais alta e na satisfação do cliente.
É importante saber o que esses dados representam para integrá-los adequadamente em uma plataforma de inteligência de clientes. Ao aproveitar os pontos de dados, as empresas podem tomar decisões informadas, desenvolver estratégias de marketing direcionadas e aumentar sua base geral de consumidores.
O que é uma plataforma de inteligência do cliente?
A plataforma de inteligência do cliente permite que as empresas acompanhem e meçam a eficácia de suas campanhas e iniciativas. Isso as ajuda a otimizar seus esforços e a obter melhores resultados. Essas ferramentas de inteligência de clientes fornecem os seguintes serviços:
- Facilitar a coleta de pontos de dados
- Análise e gerenciamento de dados de clientes
- Processamento e visualização de dados
- Software de segmentação de público-alvo
- Análise de dados e relatórios
Esses são alguns dos serviços essenciais que toda plataforma promete oferecer. No entanto, essas plataformas são capazes apenas de executar a inteligência do cliente. Os resultados que elas produzem dependem dos pontos de dados coletados e de quão relevantes eles são para as metas e os objetivos específicos da empresa.
Em resumo, a inteligência do cliente refere-se ao processo de coleta e análise dos dados. Os profissionais de marketing integram esses pontos de dados às plataformas de inteligência do cliente para que o software possa representar visualmente o comportamento, as preferências e as tendências do cliente.
Talvez você se pergunte por que as empresas preferem usar uma plataforma de inteligência de clientes. Elas coletam informações valiosas sobre os clientes por meio de várias fontes, e os profissionais de marketing estudam esses pontos de dados. Depois de acessar todas as informações, os profissionais de marketing devem ser capazes de tomar a maioria das decisões informadas. Então, por que se preocupar com uma ferramenta de inteligência de clientes? Sim, há vários benefícios, mas eles são suficientes para superar o trabalho manual e a análise que os profissionais de marketing podem fazer de forma independente? Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios especiais que uma plataforma de inteligência de clientes oferece e por que os profissionais de marketing confiam neles.
Quais são os benefícios de uma plataforma de inteligência de clientes?
Para entender os benefícios, é fundamental analisar o que essa ferramenta oferece que os profissionais de marketing não podem produzir. Já está claro que analisar, segmentar e fazer previsões futuras do mercado são algumas das coisas que os profissionais de marketing podem fazer. Mas a questão é: quais recursos as plataformas de inteligência de clientes podem oferecer que as tornam mais avançadas?
Depois de determinar os recursos exclusivos, será mais fácil entender os benefícios de usar uma plataforma de inteligência de clientes.
Benefício nº 1 da plataforma de inteligência do cliente: IA
A chegada da inteligência artificial é um divisor de águas no mundo do marketing. Os restaurantes usam a IA para expandir seus negócios. A IA pode analisar vastos dados de clientes em tempo real, fornecendo aos profissionais de marketing insights valiosos e análises preditivas. Com as declarações if-then e if-else da IA, uma plataforma de inteligência do cliente pode identificar padrões, tendências e correlações que os humanos podem ignorar. Isso permite que os profissionais de marketing tomem decisões mais informadas e criem experiências personalizadas para os clientes.
Benefício nº 2 da plataforma de inteligência do cliente: pesquisa profunda
Algumas plataformas de inteligência de clientes oferecem um recurso de pesquisa profunda que examina toda a Web, inclusive mídias sociais, sites e bancos de dados. Elas podem pesquisar e recuperar resultados não encontrados pelo seu mecanismo de pesquisa padrão.
Benefício nº 3 da plataforma de inteligência do cliente: estágios da jornada do cliente
A jornada do cliente é uma maneira elegante de dizer que a ferramenta cria uma história virtual sobre um cliente. Ela exibe as interações do cliente com a empresa em vários estágios.
Por exemplo, uma jornada do cliente pode consistir nos seguintes estágios:
- Conhecimento da marca. O estágio de conhecimento da marca mostra quando o cliente pode tomar conhecimento da empresa pela primeira vez por meio de anúncios.
- Consideração. A plataforma mostra o estágio de consideração, em que os clientes pesquisam e comparam ativamente diferentes opções antes de tomar uma decisão de compra.
- Compra. Esse estágio mostra quando e como o cliente fez a compra e em que intervalos. As plataformas de inteligência do cliente listam como o cliente faz negócios e o método de transação preferido.
- Retenção. Esse estágio se concentra na retenção e na fidelidade do cliente. Envolve estratégias e esforços para manter os clientes envolvidos e satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa. Pode envolver programas de fidelidade, ofertas personalizadas e excelente atendimento ao cliente para incentivar a repetição de compras. A ferramenta de inteligência do cliente mostra a que estratégia de marketing um cliente responde mais.
- Defesa. A defesa é o estágio final da jornada do cliente, em que os clientes satisfeitos se tornam defensores da empresa. Defensores significam promover e recomendar os produtos ou serviços da empresa para outras pessoas. O método preferido de promoção geralmente é por meio de depoimentos compartilhados em plataformas de mídia social - tudo isso documentado pela plataforma de inteligência do cliente.
Devido aos benefícios listados acima, fica claro por que qualquer profissional de marketing experiente desejaria uma plataforma de inteligência de clientes. Ela fornece insights sobre o cliente, e o recurso de IA ajuda a rastrear e medir o sucesso geral com grande detalhamento. Isso é algo que os humanos não conseguiriam fazer sozinhos em grande escala.
Os 4 principais softwares de inteligência de clientes em 2023
Para se manter à frente em um mercado competitivo, os profissionais de marketing estão constantemente buscando o melhor software de inteligência de clientes disponível. Devido aos vários recursos que cada ferramenta oferece, torna-se difícil definir qual é a melhor ferramenta de inteligência de clientes.
Por esse motivo, aqui está uma lista das quatro plataformas de inteligência de clientes que você deve usar em 2023.
Plataforma de inteligência do cliente: SAS Customer Intelligence 360
O SAS Customer Intelligence tem excelentes avaliações que variam de 4 a 4,7 estrelas de 5 em vários sites de avaliação. Muitos clientes apreciam a forma como o SAS Customer Intelligence 360 lida com a otimização da estratégia de mercado.
O software considera o próprio cliente como seu foco principal e ativa uma jornada personalizada do cliente. Ele ouve todas as interações nos vários estágios da jornada do cliente e combina os dados. Ele coleta informações conhecidas e anônimas do cliente e as organiza de forma organizada na forma de dados interativos. Isso facilita para os profissionais de marketing interpretarem e analisarem profundamente as percepções do consumidor.
Embora seja um dos melhores produtos do mercado, muitos reclamaram do procedimento de configuração técnica.
Plataforma de inteligência do cliente: IBM Predictive Customer Intelligence
O IBM Predictive Customer Intelligence sugere o uso de inteligência artificial ao usar a palavra "predictive" em seu nome. Essa plataforma de inteligência de clientes usa IA para ajudar as empresas a analisar e prever o comportamento e as preferências dos clientes.
Ao aproveitar algoritmos avançados e técnicas de aprendizado de máquina, o IBM Predictive Customer Intelligence permite que as empresas obtenham insights valiosos. Essa ferramenta inovadora aprimora o envolvimento do cliente e aumenta o desempenho geral dos negócios.
Apesar de seus recursos avançados, alguns usuários expressaram preocupação com a complexidade da integração dessa plataforma aos seus sistemas existentes.
Plataforma de inteligência do cliente: Amperity AmpIQ
O Amperity AmpIQ é o melhor software de segmentação de público-alvo. Ele fornece uma série de ferramentas de segmentação para profissionais de marketing, algumas das quais são:
- Criação de perfis de clientes com base em dados demográficos e comportamentais
- Identificação de segmentos de clientes de alto valor
- Personalização de campanhas de marketing para aumentar as taxas de conversão
- Identificação do valor do tempo de vida do cliente
- Medição do sucesso da campanha
Sua classificação é excelente, com muitos usuários apreciando sua interface limpa e amigável, configuração não técnica e vários recursos de segmentação. No entanto, ele tem algumas limitações, como o rastreamento de relatórios específicos da campanha.
Plataforma de inteligência do cliente: Beambox
Essa plataforma de inteligência do cliente vem com um toque humano. O suporte ao cliente está disponível para todas as ferramentas de inteligência, mas a plataforma de marketing Beambox não depende apenas da inteligência artificial. Em vez disso, a Beambox combina recursos de IA com assistência personalizada, garantindo que os usuários recebam o melhor dos dois mundos. Essa abordagem exclusiva diferencia o Beambox de outras plataformas de inteligência do cliente e permite uma experiência comercial mais abrangente.
A Beambox tem uma forte presença em vários setores, como restaurantes e cafés, hotéis, lojas de varejo, etc. Eles capturam os dados dos clientes usando o WiFi dos hóspedes e os analisam para fornecer informações valiosas sobre os consumidores, identificando padrões e tendências. Essa combinação de IA e orientação especializada destaca a Beambox como um dos principais softwares de inteligência do cliente em 2023. Saiba mais sobre o que essa ferramenta tem a oferecer e aumente seus negócios.
Comece a usar o marketing de WiFi gratuito
A Beambox ajuda empresas como a sua a crescer com captura de dados, automação de marketing e gerenciamento de reputação.
Registre-se por 30 dias grátis
