Segmentação comportamental: Tudo o que você deve saber

Você está cansado de estratégias de marketing genéricas que não conseguem atingir seu público-alvo? Nesse caso, é hora de aproveitar o poder da segmentação comportamental. Neste artigo, você aprenderá o que é segmentação comportamental. Além disso, você verá como as pequenas empresas podem aproveitar essa abordagem para promover interações mais significativas com os clientes.

Portanto, aperte o cinto e prepare-se para descobrir o poder da segmentação comportamental no marketing direcionado!

O que é segmentação comportamental?

A segmentação comportamental é uma abordagem de pesquisa de mercado que categoriza os consumidores com base em suas ações. Como é de se esperar, ela é semelhante à segmentação psicográfica. Há muita sobreposição entre as duas. Entretanto, a primeira é mais quantitativa e mais prática.

Os profissionais de marketing usam a segmentação comportamental para analisar as ações e os comportamentos dos clientes e identificar padrões e tendências. Em seguida, eles usam essas informações para desenvolver estratégias de marketing que se relacionam com tipos específicos de consumidores.

Por exemplo, digamos que você seja um típico proprietário de uma pequena empresa. Você está procurando maneiras de aumentar sua receita e deseja alcançar um público mais amplo. Você pode categorizar seus clientes em um de dois grupos usando a segmentação comportamental. O grupo A consiste em clientes que visitam seu site uma vez por mês. O grupo B consiste em clientes que visitam seu site pelo menos duas vezes por mês.

Você poderia desenvolver dois tipos diferentes de mensagens de marketing depois de estabelecer essas categorias. Poderíamos criar uma mensagem para os clientes do Grupo A e outra para o Grupo B. Em seguida, você poderia adaptar seus esforços de marketing a cada um desses grupos e usar sua mensagem para gerar interações mais direcionadas e significativas com seus clientes.

Por que a segmentação comportamental no marketing é importante para as pequenas empresas

A segmentação comportamental em marketing é uma abordagem única e valiosa para cada campanha de marketing. Ela pode aumentar a eficácia de seus programas de marketing e ajudar seus produtos e serviços a alcançar mais clientes.

Você pode atingir os clientes com uma mensagem mais significativa ao implementar esse tipo de segmentação. Dependendo de suas metas de marketing, essa abordagem pode ajudá-lo a aumentar os leads, gerar vendas, fechar negócios e muito mais.

A chave para a segmentação comportamental no marketing é identificar padrões e tendências significativos entre seus clientes. Fazer isso pode criar uma mensagem de marketing mais direcionada que atenda às necessidades e aos desejos de seus clientes.

Como proprietário de uma pequena empresa que busca novos clientes, você pode usar a segmentação comportamental para identificar grupos específicos de consumidores com interesses em comum. Com essas informações, você pode criar uma mensagem de marketing personalizada que atenda a esses interesses e comportamentos compartilhados. Além disso, isso aumentará a chance de conquistar clientes fiéis para a sua empresa.

Exemplos de segmentação comportamental para se inspirar

Há vários exemplos de segmentação comportamental para criar estratégias de marketing mais eficazes.

Um exemplo típico de segmentação comportamental é a taxa de uso. Ela envolve a categorização dos clientes de acordo com a frequência com que eles usam um determinado produto ou serviço.

Por exemplo, se você é proprietário de uma pizzaria local, poderá identificar os clientes que vão à sua empresa toda semana, a cada duas semanas, todo mês e assim por diante.

O estilo de vida do consumidor é outro exemplo. A forma como os clientes gastam seu tempo e dinheiro forma a base dessa segmentação. Podem ser coisas como estado civil, número de filhos ou número de animais de estimação.

Esta é apenas uma pequena amostra de exemplos de segmentação comportamental. Embora talvez você não use um desses exemplos em sua empresa, eles servem para ilustrar o processo.

Se você planeja implementar a segmentação comportamental em sua estratégia de marketing ou vendas, deve considerar a divisão de linhas entre seus clientes. Que ações e comportamentos todos eles compartilham? Como essas ações e comportamentos se diferenciam?

Depois de identificar esses padrões e tendências, você pode usá-los para criar campanhas de marketing direcionadas. Por exemplo, você pode criar campanhas de marketing por e-mail que atendam aos desejos de seus clientes.

E lembre-se: a segmentação comportamental é um processo contínuo. Você deve monitorar de perto os padrões de comportamento de seus clientes e atualizar sua estratégia de segmentação de acordo com eles.

Variáveis de segmentação comportamental mais úteis

Entender o comportamento dos clientes é essencial para qualquer estratégia de negócios bem-sucedida no mercado concorrido de hoje. E é aí que as variáveis de segmentação comportamental entram em ação.

Leia abaixo para descobrir diferentes variáveis de segmentação comportamental, suas características e como aplicá-las em sua empresa.

1. Variável de segmentação do comportamento de compra. Inclui as características de um cliente que compra o produto. Nessa variável, você diferencia os clientes com base em fatores como o preço e a quantidade dos produtos que eles compram.

2. Variável de uso. Inclui as características de um cliente que usa o produto com frequência. A variável de segmentação comportamental de uso permite distinguir os clientes que compram o produto uma vez e depois nunca mais daqueles que compram o produto com frequência.

3. Variável de segmentação comportamental de tempo. Inclui as características de um cliente que gasta tempo com o produto. A variável de segmentação comportamental de tempo o ajuda a identificar quanto tempo um cliente leva para se converter em um cliente pagante. Ela é bastante semelhante à variável comportamental de conversão final.

4. Variável de segmentação psicográfica comportamental. Inclui as características do comportamento ou da personalidade de um cliente. Essas preferências podem depender muito de fatores como interesses, crenças ou valores do cliente.

5. Variável de localização/geográfica. Inclui recursos sobre onde o cliente mora ou atua. A variável de segmentação comportamental de localização permite que você comercialize o produto de forma diferente com base na localização do cliente.

Como proprietário de uma pequena empresa, você geralmente quer saber se sua empresa poderia ser mais lucrativa. É fundamental ter uma visão clara de seus clientes por meio dessas variáveis de segmentação comportamental.

4 Benefícios da segmentação comportamental

Os benefícios da segmentação comportamental são surpreendentes; se bem feita, ela pode melhorar significativamente seus resultados e revolucionar seus negócios de uma forma que pode surpreender até mesmo você.

Aqui estão alguns dos benefícios que podem ser interessantes de se conhecer.

#1 Melhor compreensão do cliente

Com a segmentação comportamental, você pode categorizar seus clientes com base no comportamento deles. Isso é valioso, pois ajuda você a entender melhor quem são seus clientes e o que eles querem de sua empresa. Quando você tem um conhecimento sólido de seus clientes, pode implementar com sucesso qualquer tipo de iniciativa. Até mesmo o marketing de guerrilha.

#2 Campanhas de marketing aprimoradas

As campanhas de marketing voltadas explicitamente para grupos específicos de clientes serão mais bem-sucedidas e eficazes do que aquelas voltadas para o público em geral. A segmentação comportamental pode ajudá-lo a desenvolver mensagens e campanhas de marketing que atendam diretamente às necessidades e aos desejos de seus clientes.

#3 Desenvolvimento de produtos mais eficaz

A segmentação comportamental pode ser uma excelente ferramenta para o desenvolvimento de produtos. Você pode identificar áreas que precisam ser melhoradas analisando os padrões de comportamento de seus clientes. Você também pode trazer clientes potenciais no início do processo de desenvolvimento do produto para ajudar a determinar o que eles valorizam e o que considerariam útil.

#4 Vendas aprimoradas

Quando você tem insights sobre as necessidades e os desejos de seus clientes-alvo, pode desenvolver estratégias de vendas adaptadas a esses desejos. A segmentação comportamental pode ajudá-lo a identificar melhor os clientes potenciais e a entender suas necessidades. Isso também o ajudará a reduzir a taxa de rotatividade do marketing.

Como implementar a segmentação comportamental em sua empresa

Para ter sucesso com a segmentação comportamental em sua empresa, você precisa fazer várias coisas. Isso garantirá que sua empresa repercuta entre seus clientes e que seu público permaneça fiel à sua marca. Aqui estão algumas estratégias para implementar a segmentação comportamental em sua empresa que levarão seu jogo de marketing para o próximo nível.

#1 Entenda seu público-alvo para segmentação comportamental

Antes de implementar a segmentação comportamental em sua empresa, você precisa entender seu público. Crie personas entrevistando clientes potenciais para identificar melhor seu público.

Depois de entender seu público-alvo, você pode começar a dividir as coisas. Divida seu público em grupos menores com base em variáveis de segmentação comportamental.

Por exemplo, você pode dividir seu público-alvo em grupos com base em seu comportamento de compra, comportamento de uso, comportamento de tempo e assim por diante. Você pode adaptar melhor suas mensagens de marketing para um público específico conhecendo seu público e suas necessidades.

#2 Use dados para segmentação comportamental

Use dados e análises estatísticas para ajudá-lo a criar sua estratégia de segmentação comportamental. Você pode identificar padrões e tendências coletando dados por meio de pesquisas de mercado e pesquisas com clientes.

Esses padrões e tendências lhe darão uma visão valiosa do comportamento e das necessidades dos seus clientes. O uso do software de marketing WiFi pode acelerar o processo de coleta de dados de clientes reais.

#3 Criar campanhas direcionadas para segmentação comportamental

Depois de segmentar seu público-alvo com base no comportamento, você pode criar campanhas de marketing direcionadas que atendam às necessidades e aos desejos específicos de cada grupo.

Por exemplo, se você identificou um grupo de clientes sensíveis a questões financeiras, pode criar campanhas com foco em promoções ou descontos. Da mesma forma, se você identificou um grupo de clientes preocupados com a qualidade, poderá criar campanhas enfatizando os recursos premium do seu produto ou serviço.

#4 Monitorar e ajustar seus esforços de segmentação comportamental

Por fim, é importante monitorar a eficácia de seus esforços de segmentação comportamental e ajustar suas estratégias conforme necessário. Use a análise e o feedback do cliente para acompanhar o sucesso de suas campanhas e fazer as alterações necessárias para atender melhor às necessidades de seu público.

Ao monitorar e ajustar continuamente sua abordagem, você pode garantir que sua empresa sempre ofereça a melhor experiência possível ao cliente. Sinta-se à vontade para utilizar essa ferramenta da HubSpot para identificar e alcançar seu público mais relevante.

Possíveis armadilhas e riscos da confiança na segmentação comportamental

A segmentação comportamental é uma ferramenta valiosa que pode ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e adaptar seus esforços de marketing para atender às suas necessidades e desejos.

Entretanto, algumas armadilhas e riscos, como os seguintes, podem prejudicar a eficácia da segmentação comportamental.

#1 Ignorando as variáveis de segmentação comportamental

É fácil para as empresas ignorarem as variáveis de segmentação comportamental. Afinal de contas, nem todos os clientes têm as mesmas características demográficas e psicográficas.

Às vezes, a única maneira de identificar e entender os padrões de comportamento dos clientes é sair, observar e conversar com eles.

#2 Levando a segmentação comportamental longe demais

A segmentação comportamental é uma ferramenta de marketing útil, mas é importante lembrar que ela é apenas isso, uma ferramenta.

Se uma empresa não vende um produto ou serviço que agrada a um determinado grupo de clientes, não faz sentido direcionar esforços de marketing para esse grupo.

Por exemplo, as estratégias de segmentação comportamental podem não ser tão eficazes se uma empresa não conseguir desenvolver um produto ou serviço que atenda às necessidades e aos desejos de determinados grupos de clientes.

3 métodos comprovados para melhorar sua segmentação comportamental

O refinamento de sua estratégia de segmentação comportamental deve ser um processo contínuo de aprimoramento. Mesmo que você tenha uma estratégia de segmentação comportamental em vigor, deve se perguntar continuamente se ela ainda é relevante e se está funcionando para a sua empresa.

Você também deve se perguntar se ainda está segmentando os clientes certos e fornecendo a eles a mensagem certa. Aqui estão alguns métodos comprovados para aprimorar sua estratégia de segmentação e obter mais sucesso com seus esforços de marketing.

#1 Mantenha sua perspectiva

Lembre-se de que a segmentação comportamental é apenas uma técnica de marketing. Em vez de adotar uma abordagem de marketing "padrão", mantenha sua perspectiva e procure as melhores maneiras de atrair o cliente.

#2 Use várias fontes de dados para aumentar a precisão de sua segmentação comportamental

As variáveis de segmentação comportamental geralmente são difíceis de identificar.

Você pode aumentar a precisão de sua segmentação comportamental usando várias fontes de dados. Por exemplo, você pode usar combinações de postagens em mídias sociais, grupos de foco, pesquisas com clientes e pesquisas externas para obter uma visão completa dos seus clientes.

O resultado final

A segmentação comportamental é uma ferramenta valiosa que pode ajudá-lo a promover interações mais significativas com seus clientes e a alcançar um público maior de clientes potenciais. É um processo fácil de aplicar, e os benefícios que você obterá podem ser significativos se usados corretamente.

Quando se trata de coletar dados sobre seus clientes reais, não há melhor maneira do que usar um ponto de acesso WiFi social como o Beambox.

O Beambox é uma solução de marketing WiFi eficaz e acessível que ajuda a coletar dados sobre seus clientes quando eles se conectam à Internet. Você saberá o que seus clientes gostam e esperam de sua empresa. Além disso, você pode automatizar sua estratégia de marketing e proteger seu WiFi com apenas alguns cliques.

Por exemplo, você pode aumentar sua classificação em sites de avaliação local com prompts automáticos que solicitam ao cliente que escreva uma avaliação sobre sua empresa. Ou então, você pode aumentar o reconhecimento da marca criando um portal cativo que combine com as vibrações do seu local.

Com o Beambox, você tem muitas maneiras de aumentar a eficácia do seu marketing e melhorar a experiência do cliente em seu local.

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