Os clientes em potencial não querem mais evitar o marketing agressivo e os descontos ao tomar decisões de compra. Em vez disso, eles leem as avaliações do Google e julgam as empresas com base em experiências reais.
Os proprietários de empresas inteligentes veem isso como uma oportunidade de crescimento e não como uma ameaça. Eles ficam de olho em suas avaliações, respondem aos clientes e aprendem com seus erros.
Portanto, seja você proprietário de uma empresa ou alguém que deseja comprar algo, ler as avaliações do Google é sua melhor aposta. No entanto, nem sempre é fácil encontrar essas avaliações de empresas, e é aí que entra este artigo. Saiba por que as avaliações do Google são importantes e como lê-las para tomar decisões informadas.
Por que as avaliações são importantes para as empresas e os clientes?
As avaliações servem basicamente como uma ferramenta de tomada de decisão tanto para as empresas quanto para seus clientes. Entretanto, os tipos de decisões que essas duas partes tomam usando essas avaliações estão em dois lados diferentes do espectro.
Para os clientes, as avaliações geram confiança e credibilidade. Eles usam as experiências de outras pessoas como prova social para decidir se vale a pena comprar de uma determinada empresa. No entanto, não é apenas a classificação por estrelas que faz o truque.
A maioria das pessoas realmente lê as avaliações para saber exatamente como um produto ou serviço pode ajudá-las. Elas procuram detalhes sobre o que os outros gostaram e o que não gostaram. Em seguida, pesam esses prós e contras com suas necessidades antes de tomar a decisão final. Como resultado, elas se sentem mais confiantes em suas escolhas.
Por outro lado, as empresas usam as avaliações dos clientes para avaliar sua posição entre os clientes. Elas leem essas avaliações para ver se as pessoas gostam de suas ofertas ou se têm alguma reclamação.
Em vez de deixar que o feedback negativo os desanime, eles o encaram como uma crítica construtiva para melhorar suas ofertas. Isso os ajuda a criar confiança entre os clientes e os incentiva a fazer mais compras.
Além disso, as empresas leem as avaliações para gerenciar sua reputação on-line. Elas respondem aos avaliadores, independentemente de a opinião ser positiva ou negativa. Isso tem um impacto positivo, mostrando aos clientes que elas se importam.
Ao pedir desculpas pelas experiências negativas e oferecer uma solução, as empresas podem transformar um cliente que está se recusando a comprar em um cliente fiel.
As avaliações positivas do Google também contribuem para a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Quanto mais positivas forem suas avaliações, mais alto você aparecerá nos resultados de pesquisa. Um SEO melhor pode ajudá-lo a obter mais visitantes para o site, o que lhe dá mais chances de fazer uma venda.
2 maneiras de ler as avaliações do Google para empresas como um cliente
A mídia social, os sites de avaliação e os fóruns são locais populares para os clientes julgarem uma empresa. No entanto, o grande volume de opiniões pode sobrecarregá-lo rapidamente. As pessoas mencionam várias marcas ao compartilhar suas experiências, enquanto outras as negam e causam confusão.
Por outro lado, as avaliações do Google oferecem uma maneira mais simplificada e acessível de avaliar uma empresa. Portanto, é uma boa ideia combinar as avaliações do Google com outras fontes para tomar uma decisão mais informada e equilibrada.
Portanto, veja como ler as avaliações do Google para empresas como um cliente.
1. Pesquisas no Google
O método mais comum de ler as avaliações do Google é por meio de uma pesquisa no Google. Sempre que as pessoas querem comprar algo de uma determinada marca, elas pesquisam no Google.
Se a empresa tiver apenas um local físico, ele aparecerá como uma listagem do Google Maps. Você verá as avaliações no lado direito da tela. Talvez também seja possível ver os perfis de mídia social da empresa nos resultados da pesquisa.
Além disso, você pode visitar o site da empresa (se houver um) para obter mais avaliações sobre um determinado produto ou serviço.
2. Google Maps
Além de uma pesquisa rápida, o Google Maps também leva você às avaliações de uma empresa com apenas alguns toques. Isso é especialmente útil quando você deseja ler as avaliações e ver se a empresa está perto ou longe.
No entanto, esse método só funcionará para empresas com um local físico. Portanto, veja como você pode usar o Google Maps para ler as avaliações de uma empresa.
Comece abrindo o aplicativo Google Maps no seu computador ou telefone celular. Em seguida, pesquise o nome da empresa e selecione a listagem correta entre as opções disponíveis. Isso abrirá o perfil da empresa.
Role para baixo até a seção Avaliações, onde você verá os comentários dos clientes e as classificações por estrelas. Você pode ler essas avaliações individualmente ou até mesmo filtrá-las por classificação ou data para obter os insights mais relevantes.
Como posso ler minhas avaliações do Google?
Há vários requisitos quando se trata de ler as avaliações do Google. Como cliente, você obviamente precisa encontrar as avaliações de outras pessoas sobre uma empresa. No entanto, é possível que você mesmo tenha avaliado uma empresa. Portanto, você também deve saber como acessar essas avaliações para poder editá-las ou excluí-las.
Por outro lado, as empresas precisam ver suas avaliações para gerenciar sua reputação. Além disso, elas precisam examinar as avaliações de seus concorrentes para saber qual é a posição deles no mercado. Anteriormente, você aprendeu como encontrar as avaliações de outras pessoas. Agora, vamos discutir como você pode ler suas avaliações como cliente e como empresa.
É fácil compartilhar sua experiência no perfil de uma empresa e esquecer tudo um instante depois. Entretanto, a necessidade de encontrar essas avaliações para editá-las ou excluí-las é mais comum do que você imagina. Ou você pode simplesmente querer verificar o que escreveu.
Para fazer isso, abra o Google Maps e clique em Menu > Suas contribuições > Avaliações. Em seguida, basta rolar a tela para baixo para encontrar a avaliação desejada.
Por outro lado, as empresas podem encontrar suas avaliações fazendo login em sua conta comercial. Em seguida, acesse o Google Maps ou o Google Business Profile (GBP), digite o nome da sua empresa e acesse a guia Avaliações.
3 dicas para gerenciar as avaliações do Google como uma empresa
As empresas que leem regularmente suas avaliações do Google estão adotando uma abordagem inteligente. Entretanto, as empresas mais inovadoras não apenas leem suas avaliações, mas também as gerenciam.
Como resultado, elas têm um impacto positivo sobre os clientes em potencial, transformando visitantes em compradores pagantes. Portanto, mantenha essas três dicas à mão ao gerenciar suas avaliações:
- Use uma ferramenta de gerenciamento de reputação: Essa primeira dica é provavelmente a mais subestimada. Entretanto, ter uma ferramenta à sua disposição pode ajudá-lo a controlar melhor suas avaliações. Ela o notificará assim que houver uma nova avaliação, para que você nunca perca nada.
- Responda a todas as avaliações: Mantenha-se ativo e sempre responda às avaliações, sejam elas negativas ou positivas. Peça desculpas e ofereça uma solução para as avaliações negativas e demonstre gratidão pelas positivas. Isso o ajudará a transformar situações negativas em situações proveitosas e mostrará aos clientes que você se importa.
- Obtenha mais avaliações positivas: Equilibrar sua reputação não significa apenas evitar críticas negativas. Você também pode equilibrar as coisas obtendo mais críticas positivas. Isso é possível melhorando seu serviço e mantendo seus clientes satisfeitos. Além disso, incentive os clientes a deixarem avaliações compartilhando o link da avaliação e listando sua empresa em sites de avaliação.
Fique de olho nas avaliações on-line para tomar decisões bem informadas
Agora você sabe a importância de ler as avaliações como cliente e como empresa. Saber como as pessoas acharam os produtos ou serviços de uma empresa ajuda você a avaliar se vale a pena investir neles.
Como alternativa, as empresas podem gerenciar sua reputação, resolver problemas e atrair clientes monitorando suas avaliações usando a Beambox.
Com o Beambox, você pode:
- Capture dados de seus clientes reais.
- Obtenha insights úteis para melhorar toda a experiência do cliente.
- Personalize seu portal cativo para aumentar suas páginas de mídia social.
- Crie sua lista de contatos para e-mails ou marketing por SMS.
Quer começar sua jornada de gerenciamento de avaliações e marketing WiFi? Comece seu teste hoje mesmo! Se você ainda estiver confuso com a pergunta "Como ler as avaliações do Google?", continue lendo!
Perguntas frequentes para ler as avaliações do Google
Aqui estão as perguntas mais frequentes sobre as avaliações do Google.
O que devo fazer se vir uma avaliação suspeita?
Se você vir uma avaliação suspeita ou falsa, deverá denunciá-la imediatamente ao Google. Se a avaliação violar os termos e condições do Google, ele a removerá.
Entretanto, isso nem sempre acontece, mesmo que a avaliação seja falsa. Portanto, outra opção seria responder à avaliação como se estivesse respondendo a uma avaliação genuína.
Que informações posso obter ao ler as avaliações do Google?
Ao ler as avaliações do Google, você pode obter insights sobre a qualidade do produto e o atendimento ao cliente. Elas também destacam os pontos fortes e fracos.
Essas informações o ajudam a tomar decisões informadas como cliente. Entretanto, se você for proprietário de uma empresa, poderá entender o feedback do cliente, melhorar as ofertas e criar confiança com os possíveis compradores.
Como posso determinar a credibilidade das Avaliações do Google?
Você pode determinar a credibilidade das avaliações do Google considerando o número de avaliações e sua recência.
Além disso, procure detalhes específicos no feedback, uma combinação de classificações positivas e negativas e como a empresa responde. Lembre-se de que os avaliadores estabelecidos geralmente fornecem percepções mais confiáveis.
