Todos nós sabemos por que as avaliações são essenciais para qualquer empresa. Elas podem ser decisivas para a primeira impressão que os clientes em potencial têm de seu estabelecimento. O Google reina supremo como os três principais sites de avaliação local em que vale a pena estar, portanto, esses são os mais importantes. Avaliações ruins do Google e avaliações falsas podem ser um problema para uma empresa. Elas podem prejudicar sua reputação on-line e dificultar a atração de clientes. No entanto, é impossível obter somente avaliações positivas.
Em algum momento, um cliente insatisfeito inevitavelmente se sentará e dedicará tempo para fazer uma avaliação negativa de sua empresa, independentemente da alta qualidade de sua experiência média como cliente.
Vamos ser claros aqui.
Receber avaliações negativas do Google é normal. Uma empresa que apresente SOMENTE avaliações positivas do Google sempre será vista com ceticismo.
No entanto, às vezes, as críticas negativas sobre restaurantes são imerecidas, enganosas, difamatórias, falsas ou, o que é ainda pior, uma tentativa evidente de prejudicar sua empresa.
Se você tiver a infelicidade de ter recebido avaliações exageradas, falsas ou deturpadas, uma empresa pode remover as avaliações do Google e o Google analisará as declarações de difamação? Como faço para excluir uma avaliação do Google? Saiba mais sobre a política de avaliação do Google e como contestar uma avaliação do Google.
Como remover críticas negativas do Google
As avaliações de restaurantes podem influenciar significativamente a decisão de um cliente sobre onde comer. As avaliações do Google podem ser excluídas e alguém pode remover artigos negativos do Google? Embora não tenhamos maneiras de remover peças, a exclusão de avaliações do Google começa com o simples processo de sinalizar uma avaliação no Google. Vamos ver como remover uma avaliação do Google.
Siga estas etapas se você quiser remover críticas negativas do Google Local (Google Maps e Pesquisa Google):
- Faça login na conta do Google conectada à sua listagem de empresas
- Encontre sua empresa no Google Maps
- Abra a seção de avaliações
- Encontre a avaliação que você deseja remover
- Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione "Flag as inappropriate" (Sinalizar como inadequado).
- Preencha o formulário e envie-o.
Quanto tempo o Google leva para remover críticas negativas?
O processo de remoção da avaliação sinalizada pode demorar um pouco.
O tempo de resposta necessário para excluir as avaliações dependerá da violação envolvida. Em média, o Google intervirá dentro de 2 a 60 dias úteis.
Entretanto, na maioria das circunstâncias, é razoável esperar uma intervenção do Google dentro de 2 a 4 semanas. No entanto, todo o processo pode exigir mais ações do que apenas clicar aqui e ali em sua conta do Google Meu Negócio.
Às vezes, para que uma avaliação seja removida, você pode acabar em um loop em que o Google solicitará que você forneça mais motivos e evidências que sustentem suas afirmações. Se a avaliação sinalizada envolver deturpação, desinformação ou declarações falsas, talvez você precise provar isso de alguma forma.
O Google ainda pode decidir rejeitar sua reivindicação. Esse cenário infeliz implica que é melhor ter um plano B para lidar com avaliações falsas e ruins (veremos algumas estratégias mais adiante neste artigo).
Como entrar em contato com o suporte ao cliente do Google Small Business
Às vezes, pode ser mais fácil lidar com um ser humano do que com um sistema de resposta automatizado ou IA para relatar uma avaliação ruim do Google.
O Google oferece diferentes métodos para entrar em contato com o atendimento ao cliente. No entanto, controle suas expectativas. O Google tem bilhões de clientes. Portanto, eles "escolhem" os usuários que receberão suporte de um de seus funcionários.
Se você recebeu uma avaliação ilegal, ou seja, uma avaliação que difama você ou a reputação on-line da sua marca, você pode denunciá-la. As avaliações on-line de empresas podem afetar significativamente sua reputação e a confiança dos clientes. Use a Ferramenta de remoção de conteúdo e responda às perguntas relacionadas à sua reclamação no Gerenciador de perfil comercial do Google. Mais uma vez, se a avaliação violar as leis de difamação, você terá uma chance maior de excluir uma avaliação do Google.
Para quaisquer outras avaliações negativas do Google, entre em contato com o suporte do Google Small Business acessando support.google.com/business. Na parte inferior, você verá o botão "entre em contato conosco". Clique nele e selecione um método para ser contatado (telefone, bate-papo na Web, e-mail). Você deve ser contatado dentro de 24 horas. Se não receber nenhuma resposta, uma alternativa é marcar @GoogleMyBiz em seu Twitter. Essa é a conta oficial do Google Meu Negócio.
Alguém deverá entrar em contato com você a partir daí, onde você poderá continuar com sua reivindicação para excluir uma avaliação do Google.
É possível remover críticas negativas do Google?
De acordo com a BrightLocal, 78% dos consumidores usam a Internet para obter informações sobre empresas locais mais de uma vez por semana.
Agora, qual é o principal aplicativo de mapas com mais de 150 milhões de usuários mensais? Google Maps.
Portanto, gerenciar seu perfil do Google MyBusiness é fundamental para ser encontrado no Google Maps. Os usuários abrirão o Google Maps para obter direções para o local da sua empresa e para ler as avaliações dos clientes. Os usuários clicarão nas avaliações nos resultados de pesquisa para ouvir as opiniões de moradores locais em sites confiáveis. Uma avaliação positiva no Google levará a um maior reconhecimento da marca em sua área.
Se ainda for necessário, registre sua empresa no Google MyBusiness e assuma o controle total das informações exibidas.
Posso excluir uma avaliação do Google ou uma empresa pode excluir avaliações do Google? Os restaurantes podem excluir as avaliações do Google? Um perfil do Google Meu Negócio é o sistema que os proprietários de empresas podem usar para gerenciar e excluir avaliações ruins do Google Maps. Não é de surpreender que você precise de mais poder para remover as avaliações de empresas do Google com um clique.
Considere a possibilidade de usar um Serviço de Remoção de Revisões para gerenciar o feedback de forma eficaz.
Como a maioria das empresas de alta tecnologia, o Google não lhe dá controle total sobre o perfil da sua empresa no Google em SUA plataforma. No entanto, como eles querem manter a plataforma limpa e confiável, há situações em que você pode solicitar a remoção das avaliações do Google da sua listagem de empresas.
É tudo sobre a política de avaliação do Google. Vamos descobrir quando você pode solicitar ao Google a remoção de avaliações negativas.
O que você precisa saber sobre as políticas de avaliação do Google
O principal objetivo do Google (como empresa) é fornecer informações completas, pontuais e valiosas aos seus clientes.
No entanto, o Google definiu políticas e critérios para que sua comunidade (também conhecida como usuários do Google) se envolva com suas plataformas e aplicativos. O conteúdo não pode violar as políticas do Google, seja no aplicativo Google Maps, nas imagens, nas pesquisas, no YouTube, na Google Play Store ou em qualquer outra plataforma de propriedade do Google. Essas políticas se aplicam a todos os tipos de conteúdo: vídeo, foto, mensagem e - é claro - novas avaliações.
Conforme declarado pelo Google em suas políticas relacionadas ao Google Maps: "As políticas a seguir se aplicam a todos os formatos, incluindo avaliações, fotos e vídeos. O conteúdo que não atender a esses critérios poderá ser rejeitado para publicação no Google Maps."
Se você está se perguntando por que uma avaliação da sua empresa no Google não está aparecendo, o Google analisa automaticamente o que é publicado em sua plataforma e elimina o conteúdo inadequado. No entanto, o processo é feito por meio de Inteligência Artificial e ainda está em andamento. Portanto, o conteúdo que viola suas políticas pode não ser detectado.
Além disso, as pessoas e os softwares que escrevem avaliações negativas no Google estão se tornando mais sofisticados para se esquivar dos filtros de IA do Google. Portanto, o Google acolhe a iniciativa dos proprietários de empresas de sinalizar avaliações que contrariem suas políticas.
Essas são as principais violações que podem fazer com que o Google remova o conteúdo:
- Assédio, discurso de ódio, conteúdo ofensivo, informações pessoais/privadas
- Conteúdo enganoso, deturpação, desinformação ou engajamento falso
- Conteúdo obsceno, sensacionalista, sexualmente explícito e violento
- Conteúdo restrito, perigoso, ilegal e terrorista que viola as normas legais locais
- Fora do tópico, publicidade, bobagens
Se uma avaliação negativa ou falsa direcionada à sua empresa se enquadrar em uma dessas categorias, você poderá solicitar ao Google que a remova. Veja como fazer isso.
Métodos alternativos para remover uma avaliação negativa do Google
Infelizmente, não é raro que o Google decida não excluir a avaliação negativa que você sinalizou.
Dada a subjetividade das avaliações, o Google não é incentivado a remover avaliações on-line ruins. E não, um proprietário de empresa que não concorde com o feedback recebido não é suficiente. No entanto, um método alternativo é remover uma avaliação negativa ruim do Google.
Uma maneira infalível de aumentar suas avaliações de serviços de hospitalidade é pedir ao avaliador que edite ou exclua o feedback ruim. Esse processo é perfeitamente legal e envolve seu envolvimento com os avaliadores do Google.
A principal ação é responder educadamente e com empatia à avaliação. O ideal é que você não queira que a conversa seja vista pelo público. Portanto, pode ser útil discutir a questão em um canal privado (e-mails). Se você resolver o problema ou dialogar com o cliente, poderá pedir para atualizar o feedback dele.
Não é incomum ver usuários descartando uma avaliação negativa ou falsa do Google depois que uma empresa demonstra sinceridade. Além disso, quem ler essa avaliação apreciará o compromisso da empresa com o diálogo com o cliente.
O que fazer quando você não consegue excluir as avaliações do Google
Independentemente da plataforma em que a avaliação negativa foi publicada, seria útil se você sempre tivesse um plano B, caso não consiga remover uma avaliação negativa. Embora a remoção do feedback negativo de um site de avaliação nem sempre seja possível (nem necessária), você deve responder a todas as avaliações, sejam elas falsas do Google ou positivas ou negativas.
Surpreendentemente, a maioria das empresas não responde às avaliações negativas, enquanto 53% dos clientes esperam que as empresas respondam prontamente às avaliações negativas. como remover comentários ruins do google-WP-002
Uma página de negócios que não responde a avaliações negativas será percebida como um local de negócios que não se preocupa com seus clientes. Seguir um guia de gerenciamento de reputação para avaliações on-line pode transformar para melhor a imagem de sua marca junto aos clientes. Mantenha-se atualizado sobre os artigos para ganhar vantagem com novas ideias de marketing e melhorar os índices de satisfação do cliente. Saiba como gerenciar as avaliações on-line para melhorar a reputação de sua empresa e a satisfação do cliente.
Além disso, uma refutação de uma crítica ruim ajuda a enquadrar o que aconteceu. Ela fornecerá uma visão neutra aos leitores da Internet que estão decidindo sobre o seu local.
O Facebook também recomenda comentar as poucas avaliações negativas que uma empresa possa receber. Descobrir como excluir as avaliações do Facebook e como remover as avaliações do Facebook são outras questões. Os Padrões da comunidade do Facebook descrevem o que seria considerado uma avaliação inadequada para que você possa denunciá-la. Você também pode observar avaliações fraudulentas somente se comentar sobre elas como uma resposta natural antes de denunciá-las.
Portanto, responder às avaliações é essencial para o proprietário de uma empresa.
Como obter mais avaliações positivas
A formação de uma parceria com um restaurante pode ajudá-lo a compartilhar recursos e expandir suas oportunidades de negócios. Além de responder às críticas negativas, você também deve obter boas críticas no Google. A melhor maneira de tornar irrelevante uma avaliação negativa do Google é ter muitas avaliações positivas.
Isso pode levá-lo a descobrir se você pode comprar avaliações do Google ou pagar para remover avaliações do Google. Seria melhor se você evitasse essa tática. A compra de estudos do Google Maps pode levar a problemas legais e prejudicar sua reputação. Isso também pode afastar clientes em potencial. É fundamental saber como melhorar a reputação on-line e por que ela é importante para impulsionar sua presença digital de forma eficaz.
Temos sete métodos eficazes para obter mais avaliações do Google. Implemente um processo para solicitar aos clientes uma avaliação de sua empresa e da experiência deles.
Como lidar com outros sites de avaliação
Além das avaliações do Google, sua empresa também pode se beneficiar de outros sites de avaliações locais. Aprender como obter avaliações do Yelp cria uma visibilidade mais ampla em várias plataformas. As empresas podem remover as avaliações do Yelp? Assim como a política do Google, o Yelp analisará os estudos relatados e poderá excluí-los se violarem as diretrizes de conteúdo do Yelp. Saiba como excluir uma avaliação do Yelp para gerenciar sua reputação on-line com eficiência.
Nossas avaliações "ruins" favoritas do TripAdvisor costumam ser as mais divertidas, revelando experiências bem-humoradas ou bizarras que proporcionam uma leitura memorável. Gostamos de ler avaliações ruins do TripAdvisor como uma atividade de lazer. Mas, às vezes, você precisa saber como lidar com as avaliações ruins do TripAdvisor como uma empresa. Para remover avaliações negativas do TripAdvisor, é preciso sinalizá-las por violação das diretrizes ou entrar em contato com o suporte do TripAdvisor com provas de que a avaliação viola as políticas da empresa. É fundamental reservar um tempo para pensar antes de responder. Entretanto, você deve sempre responder dentro de 24 horas a um avaliador desapontado, agradecer o feedback e pedir desculpas. Lembre-se de que você sempre pode colocar as coisas off-line para resolver o problema.
Se você quiser incentivar as avaliações da empresa em outros sites, considere a diferença entre SMS e marketing por e-mail. O marketing por SMS pode aumentar a receita e o suporte enviando pesquisas para obter feedback dos clientes. O marketing por e-mail leva em conta o preço e a escalabilidade. Em pouco tempo, você terá centenas de avaliações que fornecerão uma imagem confiável da sua empresa.
Agora que você sabe como remover as avaliações do Google e obter mais avaliações positivas do que ruins, dê o próximo passo para a sua empresa com o marketing WiFi. O Beambox é uma solução WiFi tudo-em-um que realiza tudo isso. Acelere o crescimento de sua empresa - comece hoje mesmo o teste gratuito do Beambox!
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