In der Geschäftswelt wünscht sich jeder Langlebigkeit. Das kann die Langlebigkeit des Geschäftserfolgs sein, die Langlebigkeit von Produkten oder die Langlebigkeit treuer Kunden. Diese lang anhaltende Beziehung zu den Kunden ist der Sinn des langfristigen Kundenwerts.
Erfolgreiche Unternehmen sind bestrebt, eine Reihe besonders treuer Kunden zu haben; das ist die Macht der Wiederkäufer.
Je länger Ihre Beziehung zu wertvollen Kunden ist, desto mehr Vorteile ergeben sich für Sie. Sie erhalten mehr Käufe, großes Engagement und wahrscheinlich Mund-zu-Mund-Propaganda. Den langfristigen Wert der Kunden zu erkennen, ist so etwas wie die Geheimsauce.
Was ist also das Geheimnis hinter der Sauce? Wie genau stellt man den langfristigen Wert eines Kunden sicher? Der langfristige Wert eines Kunden ist etwas, das man berechnen kann; er ist eine Geschäftsstatistik. Es ist jedoch auch etwas, das man anstreben und Verbesserungen anhand quantifizierbarer Daten verfolgen sollte.
In diesem Leitfaden behandeln wir eine kristallklare Definition des LTCV. Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie den Wert Ihrer Kunden langfristig steigern können, und zeigen Ihnen einfache Schritte zur Berechnung Ihres LTCV. Für diejenigen, die sich mit Marketing beschäftigen, gibt es am Ende auch einen speziellen Abschnitt.
Am Ende dieses Leitfadens werden Sie alles über den Kundennutzen wissen und bereit sein, die Kundschaft Ihres Unternehmens anzusprechen.
Was ist langfristiger Kundenwert?
Der langfristige Kundenwert ist eine Formel für den Lebenszeitwert, die misst, wie vorteilhaft eine Kundenbeziehung ist. Dabei werden Maßnahmen wie die Kaufhäufigkeit und die positive Reaktion auf Marketingmaßnahmen berücksichtigt. Es sollte jedoch auch berücksichtigt werden, wie positiv der Kunde über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihren Service denkt. Die Überwachung der Kundenzufriedenheit misst zum Beispiel die Wahrscheinlichkeit eines zukünftigen Engagements.
Um den LTCV besser zu verstehen, ist ein Blick auf die quantifizierbare Formel eine gute Idee. Die Formel zur Berechnung des LTCV lautet wie folgt:
Customer Lifetime Value = Kundenwert x durchschnittliche Kundenlebensdauer
Natürlich erfordert diese Formel einige Vorberechnungen. Der Kundenwert kann schwierig zu ermitteln sein, und wir werden Ihnen später eine ausführliche Anleitung zur Berechnung geben. Aber im Großen und Ganzen berechnet sie die durchschnittliche Häufigkeit und den Wert des Engagements. Es geht im Wesentlichen darum, das bisher Bekannte zu reflektieren, um künftiges Engagement vorherzusagen.
Die durchschnittliche Kundenlebensdauer bezieht sich auf den durchschnittlichen Zeitraum, in dem sich Kunden mit Ihrem Unternehmen beschäftigen. Bei manchen Unternehmen kann dies sechs Monate sein, bei anderen sechs Jahre. Es hängt alles von Ihrem Geschäftsmodell und Ihrem Erfolg ab.
Das Ziel besteht natürlich darin, Ihre Kunden so lange wie möglich zu halten. Der LTCV ist ein wenig idealistisch und in Wirklichkeit eine grobe Schätzung. Er ist jedoch ein hervorragender Zielpfosten für die Kundenbindung und den Aufbau von Loyalität. Betrachten Sie den LTCV als eine grobe Vorhersage dessen, was eine Kundenbeziehung bringen könnte, und nicht als echte Vorhersage für einzelne Basen.
Wie man den langfristigen Wert eines Kunden berechnet
Lassen Sie uns also praktisch werden. Sie kennen die Formel, aber jetzt ist es an der Zeit, offiziell zu lernen, wie man den langfristigen Wert eines Kunden berechnet. Der Umgang mit Statistiken (und mit Mathematik im Allgemeinen) kann für viele Menschen ungewohnt sein. Aber keine Sorge, die Berechnung des LTVC ist denkbar einfach, und Sie haben die Formel zur Hand.
Dies sind die drei einfachen Schritte zur Berechnung des langfristigen Wertes eines Kunden.
1. Berechnen Sie den Kundenwert
Die Berechnung des Kundenwerts ist erstaunlich einfach. Sie wählen einen Zeitraum, um den Wert über einen Monat, sechs Monate oder ein Jahr zu messen. Wählen Sie einfach den Zeitraum, der Ihrem Geschäftsmodell am besten entspricht.
Anschließend berechnen Sie den Nutzen des Kunden, einschließlich Käufe, Gewinn und Bewertungen oder Engagement in den sozialen Medien. Sie ziehen die "Kosten" eines Kunden ab, z. B. negative Bewertungen oder die Zeit, die Sie mit Diskussionen über Ihre Produkte verbringen, bevor die Kunden kaufen.
Nutzen eines Kunden - Kosten eines Kunden = Gesamtwert eines Kunden
Führen Sie diese schnelle Vorberechnung durch, und Sie haben den Wert des Kunden.
2. Berechnen Sie die durchschnittliche Kundenlebensdauer
Als Nächstes müssen Sie die durchschnittliche Kundenlebensdauer in Ihrem Kundenstamm berechnen. Dies ist leicht zu bewerkstelligen, wenn Sie eine Datenbank zum Kundenverhalten führen.
Sie wählen einfach eine Stichprobe von Kunden aus und berechnen die Zeitspanne zwischen ihrem ersten und ihrem letzten Kauf. Das ist wirklich einfach, wenn Sie ein abonnementbasiertes Geschäftsmodell betreiben, das Ihnen die Anfangs- und Enddaten anzeigen kann.
Eine gute Stichprobengröße sind etwa zwanzig Kunden oder mehr. Berechnen Sie, wie lange jeder der zwanzig Kunden mit Ihrem Unternehmen verbunden ist, und addieren Sie sie dann zusammen. Diese Summe teilen Sie dann durch die Anzahl der Kunden, z. B. zwanzig. Zum Beispiel:
Die Summe aller Lebensspannen ÷ Gesamtzahl der Kunden = durchschnittliche Kundenlebensspanne
Auf diese Weise erhalten Sie eine einzige Zahl, die Sie als durchschnittliche Kundenlebensdauer verwenden können. Um einen verzerrten Durchschnitt zu vermeiden, sollten Sie alle anomalen Zahlen eliminieren. Diese extremen Höchst- oder Tiefstwerte passen nicht in das allgemeine Muster.
3. Multiplizieren Sie die beiden zusammen
Sie haben den letzten Schritt erreicht! In diesem einfachen Schritt multiplizieren Sie den Kundenwert mit Ihrer durchschnittlichen Kundenlebensdauer. Wenn Sie diese beiden Zahlen miteinander multiplizieren, erhalten Sie Ihren LTCV.
Kundenwert x durchschnittliche Kundenlebensdauer = Langfristiger Kundenwert
4 Wege zur Steigerung des langfristigen Kundenwerts
Wenn Sie jetzt denken: Toll, aber wie kann ich den langfristigen Kundenwert verbessern, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Eines der besten Dinge am LTCV ist, dass er als Benchmark dient, um die Fortschritte bei der Kundenbindung und -bindung zu messen. Niemand möchte die Kosten für die Kundenakquise in die Höhe treiben. Es ist nur logisch, dass Sie langfristig eine größere Anzahl hochwertiger Kunden gewinnen möchten.
In diesem Abschnitt ist es an der Zeit, praktisch zu werden. Dies sind die vier besten Möglichkeiten, den LTCV für Ihr Unternehmen zu erhöhen, indem Sie dauerhafte Interaktionen mit wertvollen Kunden aufbauen.
1. Investieren und bewerten Sie die derzeitigen Marketingbemühungen
Es mag schmerzen, das zu hören, aber Ihr Marketing muss hervorragend sein, wenn Sie Ihr LTCV verbessern wollen. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Marketingbemühungen. Wo können Sie sich verbessern? Haben Sie das nötige Budget, um die Qualität Ihrer Kampagnen durch Outsourcing zu verbessern?
Marketing dient der Kundenwerbung, ist aber auch entscheidend für die Kundenbindung. Wenn Sie Kunden halten wollen, ist Marketing wie ein regelmäßiges freundschaftliches Gespräch. Man macht sich keine Freunde, indem man sie ignoriert, oder?
2. Führen Sie ein Treueprogramm ein
Ein Treueprogramm ist ein weiterer heißer Tipp zur Steigerung Ihres LTCV. Dies ist eine gute Möglichkeit, um aus einmaligen Kunden treue Kunden zu machen. Es hilft den Kunden, sich um Belohnungen zu bemühen, wodurch regelmäßige Käufe attraktiver erscheinen. Es ist für beide Seiten vorteilhaft und macht Spaß; jeder fühlt sich gern als Teil eines Clubs oder einer Gemeinschaft. Die Psychologie der Loyalität ist faszinierend.
Es spielt keine Rolle, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine Mega-Restaurantkette mit einem Treueprogramm sind; Sie erzielen Ergebnisse. Dies ist eine der effektivsten Methoden zur Steigerung Ihres LTCV.
3. Stellen Sie Ihren idealen Kunden wieder her
Wenn Sie Ihren idealen Kunden nicht kennen, ist es kein Wunder, dass Sie mit Ihrem LTCV zu kämpfen haben. Zielgruppenmarketing ist der effektivste Weg, um die richtigen Kunden zu gewinnen. Und wenn Sie die richtigen Kunden ansprechen, passen diese besser zu Ihnen und kommen wieder. Es ist wie bei einer Verabredung. Man muss wählerisch sein und wissen, wen man ansprechen will.
4. Überlegen Sie, wie Sie mit Trends umgehen
Sie müssen nicht auf jeden schnell aufflammenden Trend aufspringen, aber Sie müssen relevant sein. Dabei gibt es zwei wichtige Elemente: Sie müssen Ihren idealen Kunden ansprechen (eine monetarisierbare Bevölkerungsgruppe) und relevant und begehrenswert bleiben.
Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als Fisch-Pediküren "in" waren? Damals hieß es, sie seien gefährlich. Man muss wählerisch sein, auf welche Trends man aufspringt, und trotzdem den idealen Kunden ansprechen.
Nehmen Sie zum Beispiel ein rosa Getränk für den Barbie-Film auf Ihre Speisekarte, wenn Ihre Zielgruppe zu 80 % aus Frauen besteht. Es kommt darauf an, auf welche Trends Sie aufspringen und ob sie zu Ihnen und Ihren Kunden passen.
Wie können Vermarkter ihren Kunden langfristigen Wert bieten?
Der Hinweis steckt in der Frage: Vermarkter müssen Inhalte von hohem Wert bereitstellen. Eine berechtigte Frage, die aber zum Glück leicht zu beantworten ist, wenn man sich auf informative und interaktionsorientierte Inhalte konzentriert.
Als Vermarkter fragen Sie sich vielleicht, wie Sie die Kundenbindung erhöhen können. Wie können Vermarkter ihren Kunden einen langfristigen Mehrwert bieten? Sie brauchen einen soliden Marketingplan für wertorientierte Inhalte, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen und sie langfristig zu binden. Hier sind die drei wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie einen langfristigen Mehrwert für Ihre Kunden schaffen können.
1. Informieren Sie Ihre Kunden über Themen, die sie interessieren
Hier kommt das informative Element ins Spiel und es zahlt sich aus, wenn man seinen idealen Kunden kennt. Ein hervorragender Weg, wie Vermarkter einen langfristigen Wert schaffen können, ist die Aufklärung über Themen, die sie interessieren.
Für einen Kundenstamm, der Wein liebt, können Sie Weinproben und Live-Fragestunden mit Weinbauern und Sommeliers organisieren. Für eine Kundengruppe, die sich für den Tierschutz engagiert, können Sie Spendenaktionen und Online-Vorträge mit Tierschutzexperten organisieren.
Hier können Sie eine Nische finden und sich auf Ihre Unternehmenswerte und den idealen Kunden konzentrieren.
2. Belohnungen durch Treueprogramme anbieten
Jeder liebt eine Belohnung. Diese Strategie ist hervorragend, denn Belohnungen und halbfinanzielle Rückerstattungen bieten den Kunden einen Mehrwert. Wenn Sie z. B. ein Café betreiben, könnten Sie ihnen für fünf Einkäufe einen kostenlosen Kaffee anbieten. In einem Restaurant können Sie Ihren Kunden für fünf Mahlzeiten ein Glas Sekt oder ein kostenloses Dessert anbieten.
Ein Treueprogramm ist eine großartige Marketingmöglichkeit, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
3. Engagieren Sie sich auf unterhaltsame Art und Weise
Diese Strategie ist beliebt, wird aber von einigen Unternehmen fälschlicherweise immer noch übersehen. Engagieren Sie sich nicht nur auf formelle Art und Weise, z. B. durch E-Mail-Kampagnen und SMS-Marketing. Wir wissen zwar, dass Sie Ihr Bestes mit ansprechenden Texten getan haben, aber zu viel erscheint den Empfängern langweilig und unmenschlich.
Machen Sie Ihr Unternehmen durch unterhaltsames Engagement sympathisch und ansprechend. Zeigen Sie z. B. Interaktionen hinter den Kulissen oder stellen Sie einfach ein paar Filmsequenzen mit den Gesichtern Ihrer Mitarbeiter in die sozialen Medien. Mit ein wenig Menschlichkeit schaffen Sie Vertrautheit, die für langfristige Kundenbeziehungen unerlässlich ist.
Der letzte Teil des Wertes, den Sie sich merken sollten, ist eine Beziehung; Sie verkaufen eine einzigartige Verbindung zu Ihren Kunden.
Mit Beambox Kundenbeziehungen über WiFi aufbauen
Wie Sie inzwischen wissen, sind Kundenbeziehungen das A und O zur Verbesserung Ihres LTCV. Wenn Sie wollen, dass Ihre Kunden einen hohen Wert haben, müssen Sie sich auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden konzentrieren. Und wir von Beambox würden Ihnen gerne dabei helfen, Ihr Unternehmen zu neuen Erfolgen zu führen.
Beambox ist eine All-in-One WiFi Marketing Plattform, die eine leistungsstarke Captive Portal Software nutzt, um die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden zu stärken. Ein Captive Portal ist eine einfache, aber effektive Ergänzung zu Ihrem Gast-WiFi-System. Es fungiert als temporäre Barriere, die Details von Ihren Kunden abfragt, bevor sie vollen Zugang zu Ihrem Netzwerk erhalten.
Mit Beambox können Sie Ihr Kundenportal so anpassen, dass Sie beliebige Details abfragen können. Diese Personalisierungsfunktion ist wichtig: Sie können E-Mail-Adressen sammeln oder Gäste auffordern, sich für ein Treueprogramm anzumelden.
Sie könnten Ihre Kunden auch bitten, Ihnen auf Instagram oder TikTok zu folgen. Ein firmeneigenes Portal ist ein Olivenzweig zwischen Unternehmen und Kunden und hält die Tür für eine dauerhafte Freundschaft offen.
Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Beambox-Test. Es gibt keinen besseren Weg, den durchschnittlichen langfristigen Kundenwert zu steigern, als in Kundenbeziehungen zu investieren. Und mit Beambox sehen Sie Ergebnisse in nur 24 Stunden.
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