Effectieve hotelstrategieën voor groei in het digitale tijdperk

Moderne gasten tevreden houden is een constante uitdaging voor hoteliers. Nieuwe technologie, hogere verwachtingen en de invloed van verstoorders in de sector, zoals Airbnb, vereisen dat de sector goed in de gaten wordt gehouden terwijl deze zich ontwikkelt.

Maar zo eenvoudig is het nooit, toch? Zoals elke zelfstandige hotelier weet, is het in evenwicht brengen van de 'dagtaak' en de bedrijfsplanning een even grote uitdaging.

Betekent dit dat je de kans loopt om achter te blijven als je de avondreceptie voorrang geeft boven een strategiesessie?

Misschien, maar daarom lees je deze blog! We houden de vinger aan de pols van de horecabranche en houden ervan om tips in hapklare brokken te verpakken die je tussen drukke diensten door kunt verslinden.

Hier volgen 5 gemakkelijk verteerbare tips om je hotelbedrijf te laten groeien in het digitale tijdperk.

1. Blijf op de hoogte van de nieuwste horecatrends

Je leest deze blogpost - dat is een goed begin. Maar hoe blijf je anders op de hoogte van trends?

Het internet heeft een overvloed aan blogs en nieuwssites voor horecaprofessionals. Reserveer slechts vijftien minuten van uw dag om de nieuwste berichten en artikelen van de beste thought leaders te bekijken en u zult genoeg doen om de vinger aan de pols te houden.

Verder lezen: 10 horecatrends die dit jaar sterk zullen zijn

2. De beste technologie vinden en gebruiken

Een van de beste dingen aan het runnen van een hotel in 2019 is de democratisering van technologie.

Het is nog niet zo lang geleden dat hoteliers groot (echt groot) moesten zijn om te kunnen profiteren van de beste vastgoedbeheersystemen, Wi-Fi-gastenservices en marketingplatforms. Nu zijn deze tools beschikbaar tegen een fractie van de kosten dankzij beheersbare maandelijkse kosten en een levendige app-marktplaats.

Ga er nooit van uit dat je je een bepaald technologisch wonder niet kunt veroorloven dat de gastervaring nog beter maakt - want dat kun je bijna zeker wel.

3. Denk als een B2B-bedrijf

Het concept van 'leads' in een hotelbedrijf is misschien een beetje vreemd of voelt beter gereserveerd voor bedrijven die zich bezighouden met harde en snelle verkoop. Maar hoe meer je als hotelier nadenkt over het genereren en converteren van leads, hoe groter de kans dat je een groeiend bedrijf opbouwt.

Bijna elk hotel kan zakelijke gasten ontvangen en daar ligt de mogelijkheid om leads te genereren en te converteren.

De tarieven voor gedelegeerden en de faciliteiten voor evenementen zijn het perfecte excuus om bedrijven te benaderen (zowel lokaal als verder weg) en de voordelen van je accommodatie te promoten.

Creëer content die je met hen kunt delen (bijvoorbeeld rondleidingen achter de schermen van conferentiefaciliteiten) en begin met contact leggen. En als je grote gaten in de bezettingsgraad hebt, kan een speciaal delegatietarief bedrijven verleiden om verder te kijken dan de grote ketens en je lege bedden te vullen.

Er is dit jaar een toenemende vraag naar hotelkamers en de sappigste zakelijke contracten zijn er voor hoteliers die er het meest proactief naar op zoek zijn.

4. Promoot succesverhalen die u vindt op TripAdvisor

Als hotelier hoef je niet bang te zijn voor TripAdvisor - je moet het omarmen en er gebruik van maken als een briljant marketinginstrument.

Als je een strak schip runt dat zich richt op het leveren van een geweldige gastervaring, verzamel je ongetwijfeld een aantal zeer positieve beoordelingen op TripAdvisor, maar doe je er ook iets mee?

Antwoorden om te laten zien dat je de feedback waardeert is een goede eerste stap, maar je kunt nog veel verder gaan.

Gasten die een bijzonder aangenaam verblijf in je hotel hebben gehad, willen misschien meer aandacht besteden aan hun verhaal. Benader ze rechtstreeks en vraag of ze een videogetuigenis willen geven of een rol willen spelen in een blogpost waarin de verhalen van andere tevreden gasten worden verteld.

Succesverhalen dienen als brandstof voor marketingstrategieën die bedrijven helpen groeien. Hoe meer voorbeelden je hebt van hoe geweldig je bent, hoe meer je opvalt. Immers, moderne gasten zijn veel meer geneigd om te luisteren naar feedback van medegasten wanneer ze beslissen welk hotel ze gaan boeken - en dat kan resulteren in een domino-effect.

5. Langer verblijf aanmoedigen

Een van de eenvoudigste manieren om een hotelbedrijf relatief snel te laten groeien is door langere verblijven aan te moedigen. Het is een eenvoudig rekensommetje: verdubbel de duur van zoveel mogelijk boekingen en je inkomsten zullen samen stijgen.

Gelukkig leven we nu in een wereld waarin vakantiegangers en zakenreizigers graag hun reis verlengen wanneer dat mogelijk is. Zakenreizigers zijn bijvoorbeeld vaak geneigd om hotelovernachtingen te verlengen met wat persoonlijke reistijd, terwijl vakantiegangers misschien wel in het aas happen als je een reden biedt om hun weekend te verlengen.

Eenvoudige prikkels werken het best. Een korting voor de tweede nacht of een gratis kamerupgrade kan bijvoorbeeld al voldoende zijn om een verblijf te verlengen.

Probeer er een gewoonte van te maken om gasten een week of twee voor hun aankomst een e-mail te sturen met een verleidelijk aanbod en verfijn je prikkels op basis van de prikkels die het populairst blijken te zijn.

Afsluiten en verder lezen

We hebben in deze post al heel wat behandeld, maar er is altijd nog meer leesvoer:

• Te volgen blogs over gastvrijheid: een oude(re) maar goede lijst is hier altijd aanwezig
• De nieuwste trends: we hebben onlangs een aantal van de meest toegankelijke trends voor horecabedrijven in 2019 besproken
• Meer zakelijke activiteiten aantrekken: uw hotel mist misschien een relatief eenvoudige maar onaangeboorde bron van extra inkomsten.
• Het aanmoedigen van geweldige TripAdvisor-recensies: deze gids moet u helpen uw eventuele angst voor 's werelds belangrijkste recensiesite weg te nemen
• De business van verlengde verblijven: als je wat meer tijd hebt, is dit een briljant inzicht in de onverwacht fascinerende wereld van verlengde hotelverblijven