Geautomatiseerde sms-service: Definitie, voordelen en how-to's
Saaie en repetitieve taken kunnen je productiviteit om zeep helpen. Maar het is niet zo dat je ze kunt overslaan. Daarom investeren veel bedrijven in een geautomatiseerde sms-service.
Door sms-marketing te automatiseren kunnen ze vragen beantwoorden en de betrokkenheid van klanten snel vergroten. Het helpt je ook om herinneringen in te stellen en taken aan te maken zodat je nooit iets mist. Investeren in de verkeerde dienst kan echter meer kwaad dan goed doen.
We hebben deze gids gemaakt om je te helpen de beste service te kiezen en effectieve reacties in te stellen. Dus laten we er meteen in duiken!
Wat is een geautomatiseerde sms-service?
Zoals de naam al doet vermoeden, stelt een geautomatiseerde sms-service bedrijven in staat om automatisch sms-berichten te verzenden en te ontvangen. Deze diensten voldoen aan de belangrijkste doelen van het stroomlijnen van communicatie en marketing.
Maar hoe doen ze dat? Ze hebben functies waardoor ze je rechterhand zijn in SMS marketing. Laten we het daar eens over hebben.
Ten eerste kun je met een sms-service automatische sms'jes instellen voor verschillende gelegenheden. Verjaardagsberichten, afspraakherinneringen en eerste antwoorden op vragen zijn eenvoudig met deze functie. In feite is een geautomatiseerde sms-service nutteloos zonder deze functie.
Je kunt zelfs druppelcampagnes opzetten op basis van klanttriggers. Of je plant gewoon de volgorde waarin je de sms'jes wilt versturen. Het lijkt veel op e-mailmarketingautomatisering, maar hier verstuur je sms-berichten met een strikte karakterlimiet.
Een van de meest voorkomende gebruikssituaties van deze functie is dat een klant een trefwoord intypt. Je kunt bijvoorbeeld meer details over een evenement sturen als een klant "GEÏNTERESSEERD" typt.
Bovendien kun je met deze diensten contactgegevens opslaan en beheren. Je hoeft niets handmatig op te slaan omdat deze diensten dat automatisch doen. Ze kunnen zelfs de prestaties van je campagne bijhouden en bruikbare inzichten bieden voor betere beslissingen.
Tot slot integreren deze diensten gemakkelijk met je bestaande systemen, zoals WiFi-software voor klantrelatiebeheer (CRM), marketingautomatiseringsplatforms, enz. Dit geeft je een holistische kijk op zaken en zorgt voor een meer uniforme klantervaring.
Voordelen van geautomatiseerd sms'en voor uw bedrijf
Hoewel we zeiden dat automatisch sms'en de saaie taken van je schouders neemt, is dat niet het enige voordeel. Dankzij het gemak, het gemak en de doeltreffendheid past het in alle moderne communicatiestrategieën.
Met automatisch sms'en hoef je niet elk antwoord apart te typen. Je kunt een sjabloon maken voor elk type bericht en de service vult automatisch de lege tekst in. Deze automatische antwoorden maken je communicatie eenvoudiger en hands-off. Bovendien vergeet je gemakkelijk een klantbericht als je geen mechanisme hebt.
Bovendien hebben bijna alle SMS marketing platforms deze functie. Het enige nadeel is het geld dat je moet investeren. Diensten met minder functies kosten echter aanzienlijk minder dan te investeren in mooie functies die je misschien niet nodig hebt.
Door onmiddellijk antwoord te krijgen op hun berichten blijven klanten betrokken tijdens hun hele reis. Daardoor wordt uw tekstmarketing efficiënter. Betrokken klanten hebben immers een grotere kans om loyaal te worden.
Deze krachtige tool is ook een game-changer voor je team. Ze hoeven zich geen zorgen meer te maken over repetitieve taken die de productiviteit verlagen. In plaats daarvan kunnen ze zich richten op strategieën en het verbeteren van je aanbod.
In 5 stappen een geautomatiseerde tekstservice instellen
Nu je kennis hebt gemaakt met geautomatiseerde sms-services, ben je vast nieuwsgierig naar hoe ze werken. Het is geen magisch systeem dat berichten naar klanten stuurt zonder jouw tussenkomst. Je moet nog steeds je steentje bijdragen om het op te zetten.
Je moet schema's, bewoordingen, triggers, trefwoorden en tijdschema's instellen. Daarvoor heb je een gedefinieerd proces nodig. Anders kun je de sms-service niet optimaal gebruiken. Hier lees je hoe je in vijf eenvoudige stappen een geautomatiseerde sms-service instelt.
1. Kies de beste sms-service voor bedrijven
De eerste stap om je sms'jes te automatiseren is het kiezen van de beste sms-service voor bedrijven. Dit lijkt misschien een no-brainer, maar het kiezen van een service is niet eenvoudig. Je zult veel moeten onderzoeken, testen en vergelijken.
Begin dus met het bepalen van je doelen en doelstellingen. Hoeveel wil je bereiken met de sms-service? De grootte van je bedrijf en het aantal klanten spelen hierbij ook een rol. Dit alles bepaalt welke functies je nodig hebt. De service die je kiest moet echter op zijn minst de functies hebben die we eerder hebben genoemd.
Nadat je weet wat je nodig hebt, maak je een lijst van potentiële diensten. Het is een goed idee om je aan te melden voor gratis proefversies als de diensten die aanbieden. Zo kun je de software testen voordat je investeert. Enkele van de beste diensten zijn Birdeye, Textedly en Podium.
2. Uw lijst met contactpersonen importeren of er een maken
Als je tevreden bent met je keuze, volg dan de instructies om je aan te melden. Elke service heeft een andere methode, maar het volgen van de installatiewizard zou eenvoudig moeten zijn.
De volgende stap is het importeren van je contactenlijst. Want naar wie ga je de sms'jes sturen als je de nummers niet invoert in de dienst? Bijna alle diensten geven je een optie om je contacten te importeren. Nogmaals, volg de instructies voor een soepel proces.
Als je echter geen sms-lijst hebt, moet je er een maken. Dit proces is vergelijkbaar met het opbouwen van een e-maillijst, behalve dat je hier om telefoonnummers vraagt. Enkele manieren om dit te doen zijn inschrijfformulieren voor websites, tekst-naar-abonnement zoekwoorden, inschrijvingen in winkels, QR-codes en WiFi-marketing.
3. Relevante platforms integreren
Succesvolle marketing is alleen mogelijk als u beschikt over rijke informatiebronnen. Daarom moet de service die je kiest integreren met je bestaande platforms.
Je hoeft echter niet elk systeem te integreren. Als je bijvoorbeeld geen sms'jes verstuurt naar werknemers die de service gebruiken, kun je prima zonder je personeelsbeheersysteem te integreren.
Aan de andere kant zou het een slecht idee zijn om je CRM-platform of loyaliteitsprogramma's niet te integreren. Je hebt die informatie nodig om gepersonaliseerde berichten te sturen en de effectiviteit van je marketing te vergroten. Dus integreer alle relevante platforms voordat je verder gaat.
4. Triggers maken voor geautomatiseerde reacties
De volgende stap is het maken van triggers voor je geautomatiseerde reacties. Je moet de app of service immers vertellen wanneer het bericht moet worden verzonden.
Je kunt bijvoorbeeld een trefwoord instellen om klanten toe te laten tot je contactlijst. Hiervoor moet je een shortcode kopen en een trefwoord invoeren in de service. Als mensen dit trefwoord naar je korte code sms'en, voegt de service ze toe aan de lijst.
Aan de andere kant kun je triggers instellen, zoals geautomatiseerde eerste reacties voor de klantenservice. Hier zal de service een tekst triggeren wanneer een klant een vraag stelt.
Je kunt zelfs SMS-workflows plannen zonder afhankelijk te zijn van de actie van de klant. Deze campagnes sturen berichten in een logische flow om klanten te helpen met hun reis.
5. Een sjabloon maken: Een geautomatiseerde antwoorddienst instellen
Tot nu toe hebben we het gehad over de achterkant van automatische tekstberichten. Je denkt nu vast: "Hoe schrijf ik de eigenlijke tekst of het antwoord?". Daarvoor moet je leren hoe je een automatische antwoordsms instelt.
Gelukkig hebben geautomatiseerde sms-services hiervoor gebruiksvriendelijke hulpmiddelen. Je hoeft alleen maar de lege plekken in te vullen en je bericht op te slaan. De echte vraag is echter hoe je deze berichten moet opstellen.
De specifieke bewoording hangt af van de actie van de klant waarop je reageert. Maar er zijn een paar dingen die je consistent moet houden in alle reacties die we later zullen bespreken. Laten we nu eens kijken wat je moet doen.
Als je het bericht hebt opgeslagen, kijk dan of je het moet inplannen. Als de tekst geen reactie is op een bericht van een klant, moet je beslissen wanneer je het verstuurt. Doe dat en plan het verzenden van de tekst in.
3 Tips om geautomatiseerde reacties te versturen die niet onpersoonlijk klinken
Bij het versturen van geautomatiseerde berichten zijn veel mensen bang om onpersoonlijk over te komen. Ze denken dat het gebruik van AI het menselijke aspect wegneemt dat bedrijven nodig hebben om een band op te bouwen.
Hoewel er een kern van waarheid in zit, kun je automatisering alleen daarom al niet overslaan. Je hebt duizenden klanten, en hen elke keer een handmatig bericht sturen zal het je moeilijk maken. Het volgen van enkele best practices voor bulk tekst automatisering is een betere optie.
Hier zijn drie tips om te voorkomen dat je onpersoonlijk overkomt:
- Stel de juiste triggers in: Het ergste wat je kunt doen is de verkeerde triggers instellen. Als iemand bijvoorbeeld om een trackinglink heeft gevraagd, verwacht hij een trackinglink. Als je reageert met iets anders, zoals productinformatie, lijkt het alsof je het bericht hebt geautomatiseerd zonder erbij na te denken.
- Let op je taalgebruik: Als je toon robotachtig klinkt, kan je tekstautomatisering het tegenovergestelde effect hebben. Zorg in plaats daarvan voor een balans tussen een professionele en vriendelijke toon. Overweeg voor de beste resultaten om de algemene toon van je merk te gebruiken. Houd het bovendien kort, eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen.
- Personaliseer de boodschap: Je kunt net zo goed investeren in pay-per-click (PPC) advertenties als je je teksten niet persoonlijk maakt. Algemene teksten nemen het primaire doel van dit persoonlijke communicatiekanaal weg. Geef klanten het gevoel dat ze welkom zijn, alsof je rechtstreeks met ze praat. Dan zul je resultaten zien op het gebied van klantenbinding.
Veelgestelde vragen over geautomatiseerde sms-diensten
Hoeveel kost automatisch sms'en?
Elk geautomatiseerd bericht dat je verstuurt kost gemiddeld tussen de $0,01 en $0,05. Verschillende berichtendiensten hebben echter meerdere plannen die je kunt gebruiken. Als je voor deze plannen kiest, zijn je totale kosten soms lager.
Je hebt ook een korte code nodig waarmee mensen trefwoorden kunnen versturen. Deze kunnen behoorlijk duur worden, met $500 per maand voor willekeurig gegenereerde en $1000 per maand voor vanity codes. Gratis nummers kosten daarentegen maar $25 per maand!
Hoe kan ik een tekstnummer van 5 cijfers krijgen?
Er zijn twee manieren om een 5-cijferig nummer voor SMS marketing te krijgen. Je kunt het proces zelf doen of een betrouwbaar SMS marketing platform gebruiken om het voor je af te handelen. Hoe dan ook, de eerste stap is om een aantal keuzes te maken. Kijk of je een willekeurig gegenereerd nummer wilt of een vanity code. Bepaal ook de nummers als je een vanity code gebruikt.
Vraag vervolgens een lease aan bij de U.S. Short Code Administration. Ze zullen vragen naar het doel van deze korte code, je doelgroep en wat informatie over je bedrijf. Zodra de administratie je aanvraag goedkeurt, kun je de korte code lanceren en registreren bij verschillende telefoonmaatschappijen.
Bestaat er een gratis SMS automatiseringsservice?
Ja, er zijn een paar gratis SMS automatiseringsdiensten die je kunt gebruiken. Het kan echter nog steeds zijn dat je carrierekosten moet betalen.
Automatisering van berichten kan uw werk gemakkelijker en efficiënter maken
Nu ken je de voordelen van SMS marketing en een geautomatiseerde sms service. Het ontlast je en maakt communicatie effectiever. Het hangt echter af van de gekozen service en hoe je de geautomatiseerde reacties instelt. Als je de bovenstaande stappen volgt, voorkom je problemen en begin je goed.
Wil je extra hulp bij je geautomatiseerde teksten? Bij Beambox zijn we experts in SMS marketing en het verbeteren van kleine bedrijven. We kunnen je vooruitgang een boost geven en je helpen SMS lijsten op te bouwen. Daarnaast kun je het versturen van sms'jes naar wens automatiseren.
