Voorbeelden van gedragssegmentatie: Richt u op de juiste klanten

Wil je een precies beeld krijgen van hoe je klanten denken en zich gedragen? Dan moet je je publiek segmenteren. Het kan echter moeilijk zijn om de theorie in de praktijk om te zetten. Deze voorbeelden van gedragssegmentatie zetten je op het juiste spoor.

Neem bijvoorbeeld Curology. Het is een bekend beautymerk dat gedragssegmentatie toepast om gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden op basis van het huidtype van de klant.

Curology laat klanten hun huidtype en specifieke problemen kiezen. Vervolgens gebruikt het deze gegevens om een formule op maat te maken die is afgestemd op de specifieke klant. Dit geeft het merk autoriteit, wat een van de belangrijkste redenen is voor de populariteit van het merk.

Blijf dit artikel lezen als je geïnteresseerd bent in het op vergelijkbare wijze gebruiken van klantgegevens. Je zult veel voorbeelden van gedragssegmentatie vinden om inspiratie uit op te doen. Je ontdekt ook de beste tools voor gegevensverzameling en specifieke voorbeelden voor de voedingsindustrie.

Wat zijn de verschillende soorten segmentatie?

Je moet eerst begrijpen wat segmentatie is om het meeste uit deze voorbeelden van gedragssegmentatie te halen.

Segmenteren in marketing betekent het verdelen van een grote groep consumenten in kleinere groepen op basis van hun gelijkenissen. Deze kleinere groepen klanten, segmenten genoemd, hebben vergelijkbare kenmerken, behoeften of gedragingen. Uit deze clusters kun je klantprofielen samenstellen die de efficiëntie van je marketingstrategie kunnen verbeteren.

Nu je weet wat segmentatie is, laten we eens kijken naar een aantal soorten segmentatie.

1. Psychografische segmentatie: Het richt zich op de levensstijl, persoonlijkheid, waarden, interesses, houding en gedragspatronen van klanten. Het is gericht op het begrijpen van de psychologische en emotionele aspecten die consumentenbeslissingen...

2. Demografische segmentatie: Het verdeelt de markt op basis van demografische variabelen zoals leeftijd, geslacht, inkomen, beroep, enz. Demografische segmentatie is een van de meest voorkomende en eenvoudigste segmentatiebenaderingen.

3. Gedragssegmentatie: Het verdeelt de markt op basis van het gedrag van klanten, zoals de gelegenheid of timing van de reactie. We zullen dit type segmentatie in detail bespreken in de volgende sectie.

4. Geografische segmentatie: Hierbij wordt de markt opgedeeld op basis van geografische factoren, zoals locatie, klimaat, regio, bevolkingsdichtheid, enz. Deze segmentatie is nuttig wanneer je je richt op klanten met unieke behoeften of voorkeuren op basis van locatie.

Wat is gedragssegmentatie? De kernconcepten die u moet begrijpen

Gedragssegmentatie is een marketingstrategie die een markt in verschillende groepen verdeelt op basis van gedrag en acties. Het omvat ook interactiepatronen van klanten met producten, diensten of merken. Dit type segmentatie vormt de kern van gedragsmarketing.

Om dit soort segmentatie uit te voeren, moet je rekening houden met aankoopgedrag, productgebruik, merkentrouw, gezochte voordelen, enz. We zullen deze later in dit artikel stuk voor stuk bekijken. Het draait echter allemaal om wat mensen doen.

Marketeers kunnen hun klanten beter begrijpen en hun marketinginspanningen afstemmen op hun behoeften door gedrag te analyseren.

Je kunt de klanttevredenheid verhogen en sterkere relaties opbouwen met je doelgroep door relevante aanbiedingen te doen. Bovendien helpt inzicht in klantgedrag je bij het identificeren van mogelijkheden om producten of diensten te verbeteren. Dit kan je marketing churn rate drastisch verlagen.

Laten we eens kijken naar een kort voorbeeld van gedragssegmentatie. Een smartphonebedrijf merkt dat sommige klanten consequent upgraden naar het nieuwste model. Het laat ook zien dat een andere groep klanten liever wacht en hun huidige apparaten blijft gebruiken totdat ze verouderd zijn. Dit is hoe segmentatie dit bedrijf kan helpen.

Als je het gedrag kent, kun je je richten op early adopters met exclusieve vooruitbestellingsaanbiedingen en speciale kortingen en de nieuwste functies en technologie benadrukken. Voor het conservatieve segment kan het zich richten op klantenloyaliteitsprogramma's en uitgebreide garantieopties en de nadruk leggen op de lange levensduur en duurzaamheid van zijn apparaten.

Voorbeelden van psychografisch en gedragssegmenteren om uw doelgroep op de juiste manier te segmenteren

Volgens een onderzoek markeerde 76% van de consumenten personalisatie als de doorslaggevende factor bij hun aankoopbeslissing. Dit toont aan dat inzicht in de voorkeuren en het gedrag van klanten je in staat stelt om meer inkomsten te genereren en de klanttevredenheid te verhogen.

Maar hoe kun je je klant op zo'n diep niveau begrijpen? Door ze in groepen te verdelen en hun gedrag te begrijpen, kun je je marketinginspanningen daarop afstemmen.

Zoals eerder vermeld, verschillen gedragssegmentatie en psychografische segmentatie omdat ze verschillende aspecten in overweging nemen. Ofwel het gedrag ofwel de levensstijl van klanten.

In de volgende secties vind je enkele psychografische en gedragssegmentatievoorbeelden die het concept verder verduidelijken. Maar omdat het hoofdthema van het artikel gedragssegmentatie is, zullen de meeste voorbeelden zich daarop richten.

Basisvoorbeelden van psychografische segmentatie

Laten we, voordat we voorbeelden van gedragssegmentatie bespreken, eerst een paar psychografische segmentatiecijfers bekijken die je kunt gebruiken. Dit type clustering is enorm, daarom moet je voor een uitgebreide kijk op het onderwerp meer lezen over psychografische marketing. Deze segmentatie verdeelt mensen in groepen op basis van hun persoonlijkheid, waarden, interesses, levensstijl en meningen. Hier zijn vier voorbeelden:

1. Persoonlijkheidskenmerken: Sommige mensen zijn avontuurlijk en houden van spannende activiteiten, terwijl anderen introvert zijn en de voorkeur geven aan rustige hobby's. Outdoorbedrijven kunnen zich richten op de avontuurlijke groep met producten die spanning benadrukken. En een boekwinkel kan zich richten op de introverte groep met gezellige leeshoekjes.

2. Waarden en overtuigingen: Een milieuvriendelijk bedrijf kan zich richten op mensen die om het milieu geven. Ze kunnen hun groene praktijken benadrukken, recyclebare verpakkingen gebruiken en milieuvriendelijke doelen steunen om deze groep aan te trekken.

3. Interesses en hobby's: Een bedrijf in sportartikelen kan marketingcampagnes opzetten voor voetballers, tennisfanaten en hardlopers. Het is echter essentieel om de boodschappen af te stemmen op de interesses van elke groep.

4. Levensstijl en sociale klasse: Een luxe autobedrijf kan zich richten op rijke mensen die waarde hechten aan luxe en statussymbolen. Ze kunnen de eersteklas kenmerken en exclusiviteit van hun merk benadrukken.

Laten we nu dieper ingaan op gedragssegmentatie met vier specifieke voorbeelden.

Voorbeeld #1 van gedragssegmentatie: Hoe vaak kopen ze?

Laten we deze lijst met voorbeelden van gedragssegmentatie beginnen met een segmentatie die rekening houdt met de frequentie van klantenaankopen. Er zijn drie meest voorkomende soorten kopers: frequente kopers, occasionele kopers en mensen die maar één keer iets kopen bij een bepaald merk. Door deze klanten te segmenteren, kun je betere beslissingen nemen om je relatie met hen te verbeteren. Laten we ze eens in detail bekijken.

Frequente kopers zijn loyale klanten die regelmatig wekelijks of maandelijks aankopen doen. Je kunt ze beloningen, abonnementen en gerichte promoties aanbieden om ze loyaal te houden aan je bedrijf.

Occasionele kopers kopen minder vaak omdat ze minder behoefte hebben aan of betrokken zijn bij je merk. Ze doen onregelmatige aankopen, vaak bij specifieke gelegenheden. Om herhalingsaankopen aan te moedigen, kun je gerichte marketinginspanningen gebruiken. Dit kunnen promoties zijn met een beperkte tijd, gepersonaliseerde aanbevelingen en herinneringen voor komende evenementen of gelegenheden.

Tot slot hebben sommige mensen slechts één aankoop bij je gedaan. Dit kunnen mensen zijn die voor de eerste keer kopen of mensen met een beperkte relatie met je merk. Koester dit segment met content die hen aanspreekt. Probeer ook andere strategieën zoals speciale aanbiedingen en vouchers.

Voorbeeld #2 van gedragssegmentatie: Wat is hun gebruik?

Een ander voorbeeld van gedragssegmentatie zijn de gebruikspatronen van klanten. Door te analyseren hoe klanten een product of dienst gebruiken, kun je verschillende segmenten identificeren op basis van hun gebruiksgedrag. Deze segmenten zijn zware gebruikers, gemiddelde gebruikers en occasionele gebruikers.

Laten we voor dit voorbeeld aannemen dat je eigenaar bent van een softwarebedrijf.

Zware gebruikers halen veel waarde uit je product of dienst. Ze gebruiken het ruimschoots, doen regelmatig aankopen en maken uitgebreid gebruik van geavanceerde functies. Je kunt geavanceerde training, premium functies of loyaliteitsprogramma's aanbieden om aan hun behoeften te voldoen en blijvend gebruik aan te moedigen.

Matige gebruikers gebruiken je product of dienst regelmatig, maar minder intensief dan intensieve gebruikers. Ze hebben specifieke doelen of taken waarvoor ze het product waardevol vinden. Je kunt persoonlijke aanbevelingen, tips over extra functies of andere stimulansen bieden.

Incidentele gebruikers gebruiken je product of dienst niet vaak. Ze hebben af en toe behoeften of zijn niet consistent betrokken. Je kunt je op dit segment richten door herinneringen of vereenvoudigde ervaringen aan te bieden.

Voorbeeldgedragsegmentatie #3: Wat is hun loyaliteitsniveau?

Laten we na aankoop- en gebruiksfrequentie voorbeelden bespreken van gedragssegmentatie op basis van loyaliteit. Je klanten kunnen drie niveaus van betrokkenheid bij je merk hebben: Voorstanders van het merk, gematigde loyaliteit en lage loyaliteit. Laten we eens kijken wat elk niveau inhoudt.

Brand advocates zijn zeer loyale klanten die het merk actief promoten en aanbevelen. Ze verspreiden positieve mond-tot-mondreclame via verschillende kanalen. Je kunt hun loyaliteit koesteren door exclusieve beloningen, persoonlijke ervaringen en erkenning voor hun belangenbehartiging aan te bieden.

Matig loyale klanten zijn tevreden met het merk en doen regelmatig aankopen, maar promoten het misschien niet actief. Dit zijn als het ware je geheime bewonderaars. Dus, om ze te veranderen in je marketeers, geef je loyaliteitsprikkels en proactieve klantenondersteuning.

Lage loyaliteit omvat klanten met minimale merkbetrokkenheid, switchgedrag of ontevredenheid. Dit zijn degenen die je gemakkelijk kunt verliezen. Je zult dus harder moeten werken om ze te behouden. Je kunt hun zorgen wegnemen en ervoor zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen om hun loyaliteit te verbeteren.

Gedragssegmentatie Voorbeeld #4: Zijn gelegenheden belangrijk voor hen?

Het belang van gelegenheden is ook een voorbeeld van gedragssegmentatie. Hierbij wordt geanalyseerd welke klanten eerder geneigd zijn om meer te kopen tijdens speciale gelegenheden. Je kunt leren over mensen die kopen tijdens evenementen en mensen die kopen ongeacht de gelegenheid. Er is ook een derde categorie: mensen die niet in de eerste plaats occasionele aankopen doen, maar er wel gebruik van maken. Laten we nu elk segment afzonderlijk bekijken.

De eerste categorie geeft prioriteit aan aankopen voor vakanties, verjaardagen of jubilea. Je moet speciale aandacht besteden aan deze categorie omdat ze het beste willen halen uit speciale momenten. Om je op dit segment te richten, kun je promoties aanbieden die specifiek zijn voor gelegenheden, gepersonaliseerde aanbevelingen en tijdige herinneringen om aan hun behoeften te voldoen.

De tweede categorie neemt koopbeslissingen op basis van persoonlijke behoeften en voorkeuren in plaats van specifieke gebeurtenissen. Je moet hen echter nog steeds aanspreken omdat zij de meeste inkomsten genereren. Je kunt je richten op het innoveren en verbeteren van producten en het creëren van berichtgeving die waarde toevoegt.

De laatste categorie is een mix van beide. Dit betekent dat niet al hun aankopen tijdens evenementen plaatsvinden, maar dat ze er wel van profiteren. Je kunt je op dit segment richten door promoties aan te bieden met een tijdslimiet om een gevoel van urgentie te creëren en exclusieve gelegenheidskortingen.

Voorbeelden van gedragssegmentatie: Welke tools heb je nodig om deze gegevens te verzamelen?

Na het bekijken van deze voorbeelden van gedragssegmentatie vraag je je vast af: "Welke tools kan ik gebruiken om de gegevens te verzamelen?". Als dat zo is, blijf dan lezen, want dit gedeelte leidt je door verschillende tools en methoden voor gedragssegmentatie.

1. Enquêtes en vragenlijsten: De beste manier om gebruikersgegevens te verzamelen is door ze er gewoon om te vragen. Je kunt online, via e-mail of persoonlijk enquêtes houden. Ze kunnen vragen bevatten over koopgewoonten, productgebruik, merkvoorkeuren en andere relevante aspecten.

2. WiFi Marketing Software: Als je gratis WiFi aanbiedt aan je klanten, kun je rechtstreeks gegevens van hen en hun online gedrag verzamelen. Dit is een van de beste manieren om krachtige inzichten te verzamelen. Je kunt dit echter niet effectief doen zonder WiFi-marketing software.

3. Feedback en beoordelingen van klanten: Het analyseren van feedback, beoordelingen en recensies van klanten kan waardevolle inzichten opleveren.

4. Sociale media-analyse: Sociale mediaplatforms bieden waardevolle informatie over klantgedrag. Social listening tools zoals Hootsuite, Sprout Social, etc., kunnen mentions, conversaties en sentimenten over een merk of branche bijhouden.

5. CRM-systemen (Customer Relationship Management): CRM-systemen slaan klantgegevens en interacties op, die u kunt analyseren om gedragspatronen te identificeren. Dit omvat gegevens over aankoopgeschiedenis, interacties met klantenondersteuning, feedback en betrokkenheid bij marketingcampagnes.

6. Website Analytics: Webanalyse, zoals Google Analytics, kan waardevolle inzichten verschaffen in het gedrag van klanten op de website van een bedrijf. Hiermee kunnen statistieken worden bijgehouden zoals paginaweergaves, tijd die op de site wordt doorgebracht en conversiepercentages, waardoor patronen en gedrag kunnen worden geïdentificeerd.

7. Analyse van aankoopgegevens: Het analyseren van transactiegegevens, zoals kassasystemen of e-commerceplatforms, kan waardevolle inzichten opleveren over klantgedrag.

Het is belangrijk om op te merken dat het combineren van deze tools de beste manier is om gegevens over gedragssegmentatie te verzamelen.

Laten we praktisch worden: Een voorbeeld van gedragssegmentatie in de voedingsindustrie

Na het lezen van alle gedragssegmentatievoorbeelden hierboven, heb je een paar hints over hoe je je publiek kunt clusteren. Maar laten we de dingen praktischer maken met een specifiek toepassingsvoorbeeld. Dit is een voorbeeld van gedragssegmentatie in de voedingsindustrie.

Laten we eens kijken naar twee segmenten: mensen die bewust bezig zijn met hun gezondheid en gemak voorop stellen.

Het eerste segment wil een gezonde levensstijl behouden door voedzame keuzes te maken. Het geeft de voorkeur aan verse en biologische voedingsopties. Ze zijn actief op zoek naar informatie over de voedingswaarde en ingrediënten van producten. Bovendien volgen ze diëten zoals vegetarisch, veganistisch of paleo.

Om dit segment aan te spreken, benadruk je de voedingsvoordelen en het biologische karakter van de voedingsproducten. Geef gedetailleerde dieetinformatie en ingrediëntenlijsten. Bied daarnaast speciale menu's of secties voor verschillende dieetvoorkeuren.

Laten we nu overgaan naar het tweede segment, dat vooral geïnteresseerd is in gemak. Dit segment heeft vaak drukke agenda's en weinig tijd voor het bereiden van maaltijden. Ze willen dus tijd besparen en geven de voorkeur aan kant-en-klaarmaaltijden. Deze groep bestelt vaak afhaalmaaltijden of maakt gebruik van bezorgdiensten.

Je marketingstrategie voor dit segment kan bestaan uit het aanbieden van voorverpakte maaltijden of maaltijdpakketten die minimale voorbereiding vereisen. Promoot snelle en eenvoudige recepten met de voedingsproducten. Werk bovendien samen met voedselbezorgplatforms en bied exclusieve kortingen voor online bestellingen.

Doe inspiratie op uit deze voorbeelden van gedragssegmentatie om te beginnen met het segmenteren van uw klantenbestand

Gedragssegmentatie betekent dus klanten indelen op basis van hun gedrag.

Je kunt de bovenstaande voorbeelden van gedragssegmentatie die in dit artikel worden besproken, gebruiken om je klanten te segmenteren en hun ervaringen te personaliseren. Dit zal hen aanmoedigen om loyaal te worden aan je merk, waardoor de klanttevredenheid en het blijvende succes toenemen.

Als je WiFi-marketing wilt gebruiken om waardevolle klantgegevens te verzamelen en gerichte gedragssegmenten voor je bedrijf te maken, probeer dan eens Beambox.

Met het WiFi-marketingplatform van Beambox kun je moeiteloos gegevens verzamelen en meer te weten komen over je klanten met vereenvoudigde rapporten en inzichten. Je kunt Beambox ook gebruiken om je marketingcampagnes te automatiseren en je online reputatie te verbeteren.

Start nu je gratis proefabonnement!

---