Beschouw een CRM database als een enorme verzameling van alle klantgegevens die u ooit nodig zou kunnen hebben. Een CRM-database combineert al uw gegevens op één plek, waardoor het overzichtelijk, georganiseerd en gemakkelijk toegankelijk is. Eén enkele database is de perfecte oplossing om op de hoogte te blijven van waardevolle klantgegevens.
Organisatie is van vitaal belang bij het runnen van een bedrijf. Als je op de juiste manier gebruikmaakt van tools als wifi-marketing en wifi-portals, moet je veel klantgegevens organiseren. Klantgegevens zoals contactgegevens en demografische gegevens zijn van vitaal belang voor je marketingteam. Vooral als het gaat om een bedrijfsstrategie zoals e-mailmarketingcampagnes. Kortom, een database is een essentieel onderdeel van je bedrijf.
Laten we eens kijken naar wat voor soort database CRM eigenlijk is. We hebben een heleboel waardevolle tips, trucs en uitleg voor je - dus wacht niet te lang en laten we beginnen.
Wat is een CRM-database?
Vraagt u zich af "wat is een CRM-database"? Het helpt om te weten dat CRM een acroniem is voor Customer Relationship Management. Deze mooie uitdrukking betekent dat deze tool alles bevat wat bedrijven verzamelen uit klantinteracties. Het is grondig en een absolute redder wanneer je dagelijks honderden klanten hebt.
Deze database verzamelt alles, van berichten in sociale media tot klantbeoordelingen en vragen. Er komen gegevens binnen van alle bedrijfsaspecten - van het marketingteam tot het verkoopteam. De database noteert aankopen, tags, telefoongesprekken en vragen per e-mail. Reken maar dat een CRM-database elke klantinteractie oppikt. En nog beter, kunstmatige intelligentie verzamelt de informatie - waardoor het een volledig passief proces wordt voor bedrijfseigenaren.
De database verzamelt niet alleen gegevens, maar geeft deze ook weer op een gemakkelijk toegankelijk dashboard. Bedrijfseigenaren kunnen snel inloggen en hebben direct toegang tot statistieken en details. Dit element van gemakkelijke toegang is essentieel en een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van CRM.
Een database voor Customer Relationship Management is ook perfect voor een team op afstand. De database vereist niet dat het personeel dezelfde computer of telefoon gebruikt - of zelfs in dezelfde tijdzone zit. Het dashboard van de database is ook volledig aanpasbaar, wat betekent dat u het kunt afstemmen op uw bedrijf en de individuele vereisten.
Vergeet de dagen van eindeloos bladeren door spreadsheets - het maken van een CRM-database is helemaal in de trend van 2023. Deze geavanceerde en geautomatiseerde database vereist geen handmatige invoer als hij eenmaal is ingesteld. Moderne CRM-systemen zijn uw investering meer dan waard en zijn een aanwinst voor uw bedrijf en het succes ervan.
5 essentiële onderdelen van een hoogwaardige CRM database
Nu u globaal weet wat een CRM-database is, gaan we er dieper op in. Er zijn vijf hoofdcomponenten voor een succesvol CRM-systeem, die we in dit gedeelte zullen uitsplitsen.
1. Een CRM-database die gebruikers aanzet tot acceptatie
De eerste is gebruikersadoptie. Gebruikersadoptie verwijst naar nieuwe klanten die zich langdurig aan een product verbinden. In een CRM-systeem verwijst dit naar zowel jou als je klantenbestand.
Met een uitstekende CRM-database zou een bedrijf snel de stap moeten zetten naar gebruikersadoptie. Door het systeem te adopteren voor gebruik op de lange termijn, zult u bevindingen implementeren die het succes van uw bedrijf bevorderen. Bekijk bijvoorbeeld regelmatig het dashboard om de feedback van klanten te controleren en de interacties met klanten te meten.
Vanuit het perspectief van de klant zijn CRM's ook fantastisch voor het meten van gebruikersadoptie. De database is uitstekend voor het bijhouden van successen en terugkerende klanten.
2. Een database met maatregelen voor beveiliging en gegevensprivacy
Beveiliging is cruciaal als het gaat om het beschermen van je bedrijf en klanten. Een goed CRM-systeem heeft fantastische beveiligings- en gegevensprivacymaatregelen. Natuurlijk moeten al uw systemen goed beveiligd zijn. Maar wanneer u waardevolle klantgegevens verzamelt, neemt u een extra verantwoordelijkheid. Om ethisch verantwoord te kunnen ondernemen, moet u de gegevensbescherming kunnen garanderen.
Als dit klinkt als een gigantische taak, maak je dan geen zorgen. Beveiliging is geen mission impossible. Zoek gewoon een CRM-database met functies als twee-factor authenticatie of toegangsrechten. Elk CRM-systeem dat zijn waarde waard is, neemt maatregelen om de beveiliging te garanderen.
3. Een CRM database met aanpasbaarheid
Dit klinkt eerder als een leuke functie dan als een essentieel onderdeel. Aanpasbaarheid is echter heel belangrijk. Met aanpasbaarheid kun je je CRM-systeem beter afstemmen op de eisen van je bedrijf. Het betekent dat je niet hoeft te lijden onder een allesomvattende aanpak.
En voor wie nieuw is in de wereld van CRM: je kunt later nog van functie veranderen. Dit betekent dat uw aankoop flexibel is - geen eenmalige deal. Een database-CRM die je kunt aanpassen is veel veiliger. Investeren in je bedrijf kan een grote sprong lijken, dus het kiezen van een flexibele database is essentieel.
4. Een database met een effectief dashboard
Een belangrijk onderdeel van een fantastisch CRM-systeem is een effectief dashboard. Je moet snel een blik kunnen werpen op het dashboard en al je belangrijke statistieken kunnen peilen. Een handig dashboard bevat nauwkeurige details en duidelijke, gemakkelijk te begrijpen rapporten. Bonuspunten voor het gebruik van kleur en functies zoals cirkeldiagrammen. Scrollen door eindeloze statistieken in zwart-wit kan heel snel saai worden.
Een effectief dashboard is echt van vitaal belang. Als je je er niet langer dan een paar minuten op kunt concentreren, schrap het dan en zoek een andere CRM database. Het dashboard is de spil van het systeem - waar alles samenkomt.
5. Automatisering
Tot slot is automatisering een onmisbaar onderdeel van een modern CRM-systeem. De tijd is voorbij dat bedrijven personeel betaalden om handmatig gegevens te verzamelen. Kunstmatige intelligentie heeft dat nu onder de knie. Kunstmatige intelligentie volgt en registreert automatisch informatie over alle interacties met klanten.
Het is niet nodig om uw werk (of dat van iemand anders) moeilijker te maken. Zorg er dus voor dat automatisering een van de belangrijkste onderdelen is bij het zoeken naar CRM-databases.
CRM-databasesoftware vinden
Je weet waar je naar moet zoeken en wat een CRM database is - hoe druk je op kopen? CRM-software vinden is gemakkelijk omdat er veel opties zijn. Voor de besluiteloze kan dit echter ook roet in het eten gooien.
Als u CRM-databasesoftware zoekt, let dan altijd op reputatie en veiligheid. Deze software verwerkt immers al uw meest waardevolle informatie. En voor klanten is er een extra risico omdat dit vaak persoonlijke gegevens zijn. Controleer betrouwbare bronnen voor aanbevelingen en kijk bij elke software naar positieve meningen van eerdere en huidige gebruikers.
Nadat we hebben vastgesteld dat de software een goede reputatie heeft, is het tijd om deze af te wegen tegen onze vijf must-have componenten. Onthoud dat een fantastische CRM-database al deze vijf onderdelen bevat:
- Klantadoptie
- Aanpasbaarheid
- Effectief dashboard
- Automatisering
- Beveiligings- en gegevensprivacymaatregelen
Een ander belangrijk aspect om rekening mee te houden bij het zoeken naar een CRM-systeem zijn de kosten. Wat is het budget van uw bedrijf? Wat zijn de niet-onderhandelbare prijzen en functies? Het is ook belangrijk om te weten dat veel CRM-databases gratis zijn. En over gratis CRM-software gesproken, dat brengt ons bij ons volgende punt.
Gratis CRM Database Opties
Waarom goed geld betalen als je goede software gratis kunt krijgen? Het heeft geen zin om onnodig een aanzienlijk deel van je herinvesteringsbudget uit te geven. Bekijk onze top suggesties voor gratis CRM databases voor minimaal risico en maximale winst.
- Bitrix24
Bitrix24 is een alles-in-één app met een database. Het is gratis en staat onbeperkte gebruikers en contacten toe - een aanzienlijk voordeel vergeleken met andere plannen. Elke klant waarmee je ooit contact hebt gehad, krijgt een eigen klantprofiel met rapporten over je klantrelatie.
- Zoho CRM
Zoho CRM is nog zo'n softwarepakket met een royaal gratis plan. Je krijgt maar liefst 5.000 klantendossiers gratis. Het enige nadeel van deze software is dat je integraties mist. Voor het koppelen van deze CRM database aan Facebook is bijvoorbeeld een betaald abonnement nodig.
- Capsule
Capsule is een prachtige app - eenvoudig maar gebruiksvriendelijk en effectief in gebruik. Capsule wordt alom geprezen om zijn functionaliteit en is zeer geschikt voor bedrijfseigenaren die specifiek gegevens willen 'beheren'. Er is een sterke nadruk op het planningsaspect, met een agendaservice en lijstfuncties. Je krijgt ook dagelijkse taakherinneringen, ideaal om je prioriteiten op het juiste spoor te houden.
- Streep
Streak is het tegenovergestelde van Capsule. Het is ideaal voor iedereen die zijn bedrijf onmiddellijk wil opschalen door opnieuw te investeren in e-mailmarketing. Waarom? Omdat het gratis integreert met Gmail. De software houdt alles bij tot wanneer je ontvanger de e-mail opent. Het is met gemak een van de beste e-mailmarketingsoftware die 2023 te bieden heeft.
- EngageBay
EngageBay is de tool van alle tools. Gebruikers hebben toegang tot hun dashboard met klantgegevens. De software biedt ook functies voor klantenondersteuning, verkoop, marketing en chat. Als gratis CRM-database slaat het tientallen vliegen in één klap.
Een CRM-database opbouwen
Het opbouwen van een CRM database is geen marathon - slechts eenvoudige stappen. Trek minstens een uur of twee uit om je database op te zetten. Maar zodra je deze fase hebt afgerond, heb je geen werk meer. Klaar? Dit zijn de stappen voor het bouwen van een CRM database:
-
Stel vast wat niet onderhandelbaar is. Je moet weten wat je uit je database wilt halen voordat je op zoek gaat naar software.
-
Kies je software. Zodra je je lijst met must-haves hebt, kun je beginnen met het kiezen van je software. Neem in deze fase de tijd en bekijk veel reviews.
-
Voer al je gegevens in en stel eventuele integraties in. Hier begint de magie, want de database kan zijn werk gaan doen zodra hij de 'goederen' heeft. Nu de gegevens en integraties zijn ingesteld, kun je je nieuwe dashboard en statistieken bekijken.
-
Bekijk je gegevens en prik een datum om terug te komen. Het controleren van je gegevens is essentieel voor het maken van aanpassingen of het ontdekken van typefouten. En door een datum te kiezen om terug te komen, start u een schema voor succes. De beste manier om het meeste uit uw CRM database te halen, is door deze te gebruiken. Noteer dus die datum en houd je eraan.
Laatste gedachten: Is een CRM database geschikt voor u?
Het is gemakkelijk te zien hoe voordelig een CRM-database kan zijn. Klantrelatiebeheer kan ook een eenvoudig proces zijn. Met moderne systemen kan het zelfs een koud kunstje zijn. Je krijgt geautomatiseerde statistieken dankzij kunstmatige intelligentie en softwaretools. Of je nu je verkoopproductiviteit wilt verhogen of effectievere e-mailmarketingcampagnes wilt voeren, CRM-software zal je helpen. Een CRM database is de meest waardevolle gegevensverzameling in uw bedrijfsstrategie.
Het organiseren van waardevolle gegevens is iets waar je bedrijf prioriteit aan moet geven. En als je echt succes wilt boeken, is het een must vanuit marketingperspectief. Nu je weet waar je op moet letten en waarom CRM-systemen zo fantastisch zijn, kun je beginnen.
Op zoek naar wat extra begeleiding? Hier bij Beambox helpen we je graag. Als experts op het gebied van klantinteracties en marketing kunnen wij u helpen uw reis naar succes te starten. Besteed uit aan ons en laten we samen de volgende stappen zetten.
We hebben uitstekende resultaten met het optimaal benutten van je klantenbestand, dus laten we vandaag nog beginnen. Beambox biedt het beste alles-in-één wifi-marketingplatform. We maken gebruik van een dynamische aanpak om meer klanten aan te trekken, te binden en te behouden. Start vandaag nog uw gratis proefversie van Beambox en laat ons u helpen uw wifi-marketingpotentieel te maximaliseren.
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
