Financiële instellingen zoals banken hebben een reputatie hoog te houden, dus mensen nemen ze serieus. Daarom hebben ze soms hulp nodig om klanten aan te spreken en betrokken te houden. Gelukkig is er e-mailmarketing voor banken om een balans te vinden tussen ernst en creativiteit.
Banken kunnen deze strategie echter niet gebruiken zoals andere bedrijven. Omdat ze zoveel persoonlijke informatie over hun klanten hebben, moeten ze voorzichtiger te werk gaan.
Daarom is het belangrijk om de ins en outs van e-mailmarketing voor banken te kennen voordat je begint.
Dit artikel is perfect als je niet weet waar je moet beginnen met je onderzoek. Je zult bekend zijn met de voordelen, de strategiestappen en enkele voorbeeldcampagnes. Er worden ook tips gegeven voor het kiezen van de beste service, dus laten we beginnen!
Het belang van e-mailmarketing voor financiële diensten
Bankieren draait om het opbouwen van vertrouwen bij uw klanten omdat het een zeer gevoelige sector is. Je klanten moeten weten dat hun geld in veilige handen is. Daarvoor moet je een diepe band met ze opbouwen en ze een gevoel van veiligheid geven. Maar wat heeft dit alles te maken met e-mailmarketing voor financiële diensten?
In tegenstelling tot andere vormen van marketing bereiken e-mails je klanten rechtstreeks. Dat maakt e-mailmarketing de meest persoonlijke vorm van communicatie. Het kan klanten het gevoel geven dat je rechtstreeks met hen praat. E-mails helpen je te laten zien dat je om je klanten geeft en hun problemen begrijpt.
In ruil daarvoor zijn klanten loyaal aan je merk, en dat is het eerste voordeel van e-mailmarketing voor banken.
Ten tweede moeten banken consistent communiceren met hun klanten. Van bankafschriften en beveiligingswaarschuwingen tot nieuwe aanbiedingen en saldo-updates, elk stukje informatie is tijdgevoelig.
Het verstrekken van deze updates via geautomatiseerde e-mailcampagnes maakt je werk eenvoudiger, zodat jij je kunt richten op strategie en creatieve ontwikkeling.
Deze consistente communicatie stimuleert ook de betrokkenheid van klanten. Om je e-mails interactief te maken, gebruik je vriendelijk taalgebruik en bruikbare CTA's. Je kunt e-mailmarketing zelfs gebruiken om groei te ervaren op andere kanalen.
Transactie-e-mails zijn echter niet de enige optie die je hebt. E-mailmarketing kan u helpen om de financiële kennis van uw klanten te verbeteren. Geef ze nieuws en updates over veiligheidsvoorschriften en moedig ze aan om voorzorgsmaatregelen te nemen.
Zolang je e-mails echt behulpzaam zijn, zullen ze een bron van klanttevredenheid worden. Je doet tenslotte een stapje extra om ervoor te zorgen dat de gegevens en het geld van je klanten veilig zijn.
Hoe maak je een e-mailmarketingstrategie voor banken?
Uit statistieken blijkt dat de gemiddelde open rate van e-mails voor financiële diensten 27,1% is. Dat is relatief hoog als je het vergelijkt met andere sectoren. Het is dus duidelijk dat het negeren van e-mailmarketing voor banken geen verstandige beslissing zou zijn.
Om de ideale open- en conversieratio te behalen, is echter een goede strategie nodig. E-mails die alle kanten op gaan of klanten niet helpen bij hun reis, kunnen meer kwaad dan goed doen.
Hoewel het maken van e-mailstrategieën voor banken vergelijkbaar is met andere sectoren, moet je wel een aantal extra stappen volgen. Hier lees je hoe je een e-mailmarketingstrategie voor banken maakt.
1. Begrijp uw doelgroep en stel marketingdoelen vast
Je publiek begrijpen is de eerste stap in het creëren van een effectieve e-mailmarketingstrategie. Dit is nog belangrijker als je je met een e-mailbericht op een breed publiek richt.
Gelukkig verzamelen banken veel gegevens over klantinteracties en financieel gedrag, waardoor dit proces eenvoudiger wordt. Natuurlijk zijn sommige gegevens niet toegankelijk vanwege privacyregels. Maar je kunt nog steeds factoren zoals rekeningtype, activiteit, saldo, enz. gebruiken om je klanten te beoordelen.
Begin dus met het bestuderen van je bestaande klantenbestand. Kijk wat voor rekeningen ze hebben en hoe ze met de bank omgaan. Gebruiken ze vaak hun debetkaart of hebben ze een geschiedenis in het gebruik van geldtransferdiensten?
Door dergelijke vragen te beantwoorden, kun je bepalen welk type e-mails het beste werkt voor je publiek. Spaarders en beleggers zijn bijvoorbeeld meer geïnteresseerd in het laten groeien van hun spaargeld. Hen e-mails sturen over rekeningen met een hoge rente of investeringsupdates werkt het beste.
Onderzoek daarnaast de markt om een breder beeld te krijgen van je publiek. Je kunt ook naar je concurrenten kijken om te zien wie zij bedienen.
Stel na het begrijpen van je publiek doelen voor je e-mailmarketingstrategie. Wil je nieuwe accounthouders werven of websiteverkeer genereren via massa e-mails?
Onthoud dat effectieve e-mailcampagnes onmogelijk zijn zonder de juiste doelen. Zorg er bovendien voor dat deze doelen overeenkomen met je algemene marketingdoelen.
2. Een e-maillijst samenstellen
Nu je je doelen en je doelgroep hebt onderzocht, kun je beginnen met het opbouwen van een e-maillijst. Sommige mensen beweren dat het makkelijker is om een e-maillijst te kopen. Deze optie kan echter geldverspilling betekenen en je in juridische problemen brengen. Het is dus van cruciaal belang om ethische methoden te gebruiken, vooral omdat je een bank hebt.
Als je niet zeker weet waar je moet beginnen, kun je om e-mails van klanten vragen wanneer ze een account openen. Dit is de makkelijkste en veiligste optie omdat het een vereiste van de klant is.
Je hebt echter ook e-mailadressen nodig om nieuwe klanten aan te trekken. Daarvoor kun je strategische opt-in formulieren plaatsen op de startpagina van je website, productpagina's en blogberichten. Bied incentives aan zoals gratis financiële gidsen of webinars in ruil voor e-mailadressen.
Bovendien gebruiken veel mensen bankapps voor online transacties. Het zou dus een goede strategie zijn om bestaande gebruikers van mobiele apps aan te moedigen om meldingen via e-mail te ontvangen.
Aan de andere kant kun je waardevolle inhoud creëren op je websiteblog en e-mailabonnementen aanbieden voor regelmatige updates. Een andere strategie is om gerichte social media-campagnes of wedstrijden te houden waarbij je je moet aanmelden om mee te doen.
Maar wat je ook doet, vergeet niet om de lijst te segmenteren op basis van klantvoorkeuren, demografische gegevens, enz.
3. Kies de beste e-mailmarketingdienst voor banken en begin
Het kiezen van de beste e-mailmarketingservice voor banken is een andere stap waar je voorzichtig mee moet zijn. Velen zullen beweren dat ze de beste zijn in wat ze doen, maar slechts enkele bedrijven zullen geschikt zijn voor jouw bedrijf.
Het eerste wat je dus moet controleren is of het bedrijf banken heeft bediend die vergelijkbaar zijn met de jouwe. Kijk of ze genoeg ervaring hebben om je e-mailmarketinginspanningen aan te vullen.
Zoek vervolgens naar een service die zich richt op beveiliging. Omdat banken gevoelige financiële gegevens verwerken, moet de e-mailservice ook robuuste beveiligingsfuncties hebben.
Bovendien is het de taak van de service om jouw werk gemakkelijker te maken. Let dus op functies voor het beheren van e-maillijsten, segmentatie en groei. Controleer ook of je met de service je e-mailmarketingcampagnes kunt automatiseren. Je moet immers consistent zijn met je e-mails. Als je dit handmatig doet, is de kans op fouten groter, om nog maar te zwijgen van de tijd die het kost.
Andere zaken om rekening mee te houden zijn naleving van regelgeving, deliverabilitypercentages, rapportage en analyses, en klantenondersteuning.
Als je eenmaal een e-mailservice hebt gekozen, begin dan met het maken van aantrekkelijke e-mails. Sommige e-mailtools helpen je door in realtime nuttige suggesties te geven.
Maar vergeet niet om een balans te vinden tussen professionaliteit en vriendelijkheid. Gebruik eenvoudige taal zodat iedereen begrijpt wat je zegt. Zorg er ten slotte voor dat deze e-mailcampagnes in lijn zijn met de doelen die je in de eerste stap hebt gesteld.
E-mailmarketing voor banken: 4 effectieve campagnes voor betrokken klanten
Nu je weet hoe je een e-mailmarketingstrategie voor banken kunt maken, laten we eens kijken hoe je deze kunt gebruiken. Je kunt meerdere e-mailcampagnes naar je klanten sturen, afhankelijk van je doelen.
Sommige campagnes zijn echter zo belangrijk dat het een e-mailmarketingfout zou zijn om ze niet te versturen. Aan de andere kant kunt u uw klanten betrokken houden als u deze campagnes wel verstuurt. Maar wat zijn deze campagnes, vraag je je misschien af? De volgende vier paragrafen zullen je vraag beantwoorden.
1. Onboarding-e-mails
Velen zijn van mening dat welkomstmails de eerste e-mails zijn die banken naar hun klanten moeten sturen. Maar hoe zit het met de e-mailabonnees die nog geen rekening bij je bank hebben geopend? Dit is uw kans om e-mailmarketing te gebruiken om hen te converteren. Zo werkt het.
Begin met het bepalen van uw unique selling points. Wat biedt u uw klanten dat andere banken niet bieden? Leer wat uw mensen willen van bedrijven zoals het uwe.
Stel vervolgens een overtuigende inwerk-e-mail op door de voordelen op te sommen van het openen van een account bij jou. Een aantrekkelijke inwerk-e-mail kan ook je betrokkenheid bij volgende e-mails verhogen.
2. Welkomstmails
Welkomstmails zijn je kans om een positieve eerste indruk te maken op je klanten. Wanneer ze een account openen, verbind je ze met je bedrijf door ze een warm bericht te sturen.
Bedank klanten dus voor hun keuze voor uw bank en bevestig hun nieuwe rekeningen. Uw onmiddellijke feedback zal hen op hun gemak stellen.
Het is ook een goed idee om je diensten samen te vatten. Vermeld ook eventuele stappen die ze vervolgens moeten nemen. Studies hebben aangetoond dat welkomstberichten ook de betrokkenheid van klanten verhogen.
3. Informatieve e-mails
Als je een bank hebt, kun je het sturen van informatieve e-mails naar je klanten niet overslaan. De financiële dienstverlening verandert voortdurend. Door je klanten op de hoogte te houden, verhoog je hun tevredenheid en moedig je ze aan om loyaal te worden.
Mensen vinden bijvoorbeeld altijd nieuwe manieren om van bankrekeningen te stelen. Door klanten regelmatig updates te sturen over de voorzorgsmaatregelen die ze moeten nemen, bouw je een hechte band met ze op. Het bewijst ook dat je om je klanten en hun geld geeft.
Bovendien kun je ze gemakkelijk updates sturen over de beleggingssector, veiligheidsrichtlijnen of nieuwe diensten als e-mail om massaklanten te bereiken.
4. Kennisgevingse-mails
Notificatie-e-mails zijn het soort e-mails dat klanten verwachten en willen dat je verstuurt. Banken die deze berichten niet versturen, verliezen snel hun klanten. Ze willen een bevestiging krijgen nadat ze een financiële transactie hebben gedaan.
Daarom hebben deze e-mails de hoogste open rates. Als het doel dat je in de eerste stap hebt gesteld meer open rates was, kun je e-mailcampagnes met notificaties niet overslaan.
Enkele voorbeelden van kennisgevingse-mails zijn transacties, accountwijzigingen, aanmeldingen voor accounts, verdachte activiteiten, lage saldi en uitstaande betalingen.
E-mailmarketing voor banknaleving: Hoe juridische problemen vermijden
Ondanks het belang van e-mailmarketing voor banknaleving zijn alleen grote, gevestigde bedrijven zich er volledig van bewust. Dat komt omdat zij speciale juridische en marketingteams hebben die verantwoordelijk zijn voor deze compliance.
Kleine bedrijven en starters missen meestal de juiste juridische kennis. Als je tot de tweede groep behoort, is dit wat je moet weten over compliance.
Afhankelijk van je locatie moet je twee belangrijke regels volgen. In de VS geldt de CAN-SPAM Act, in Europa de General Data Protection Regulation (GDPR). Beide regelgevingen richten zich op hetzelfde, met de privacy van gebruikers op de voorgrond.
De CAN-SPAM-wet verplicht bedrijven echter om nauwkeurige afzenderinformatie op te nemen, toestemming te verkrijgen en duidelijke opties te bieden om zich af te melden.
Vraag klanten daarom welke soorten e-mails ze willen ontvangen. Geef ze een link om zich af te melden en maak het proces gemakkelijk. Stuur bovendien niet te veel e-mails en wees transparant over hoe je klantgegevens gebruikt.
Houd tot slot alle nieuwe richtlijnen in de gaten die de overheid zou kunnen toevoegen. Het ideale scenario zou zijn om een advocaat of juridisch team in te huren om deze taken uit te voeren. Maar zelfs als je daar het budget niet voor hebt, kun je de informatie gemakkelijk vinden op websites van de overheid.
Maak uw financiële marketing persoonlijker met e-mails
E-mailmarketing voor banken kan voordelig zijn voor financiële bedrijven. Gebruik effectieve strategieën om e-mailadressen te verzamelen en vermijd koste wat kost het kopen van e-maillijsten. Dit schaadt je reputatie en kan geldverspilling zijn.
E-mail is een personaliseerbare vorm van communicatie waarmee banken professioneel en vriendelijk kunnen overkomen. Je kunt e-mails gebruiken als een belangrijk onderdeel van de marketing van je bank. Bij Beambox is dit onze specialiteit.
Wij bieden alles-in-één WiFi-marketingsoftware waarmee je contacten kunt verzamelen en de campagnes kunt automatiseren. En dat alles in overeenstemming met de voorschriften. Start vandaag nog je proefperiode!
