Als je een accommodatiebedrijf runt, is de kans groot dat je al eens hebt nagedacht over e-mailmarketing voor hotels. Dit is een populaire marketingstrategie en daar is een goede reden voor, want het rendement op de investering kan erg goed zijn. De echte vraag is, hoe start je je eigen e-mailmarketingcampagne?
Een hotelcampagne is een specifieke tak van e-mailmarketing; het is een overkoepelende term die verwijst naar veel verschillende branches en strategieën. Je kunt e-mails gebruiken om nieuwsbrieven, speciale aanbiedingen of loyaliteitsprogramma's te versturen. En je kunt het ook doen voor bars, winkels, restaurants en cafés - dus hoe plan je hotelmarketing e-mails anders?
In deze gids laten we je niet alleen zien hoe je een gespecialiseerde aanpak voor een hotelniche kunt plannen. Aan het eind van dit artikel weet je waarom een deskundige, specialistische aanpak zo belangrijk is. Bereid je voor op definities, budgetten, how-tos, voordelen en hoe je deze strategie in hemelsnaam kunt synchroniseren met je andere campagnes.
Ga zitten, neem een kop koffie en bereid je voor om te veranderen in een e-mailmarketingprofessional voor je hotel.
Wat is e-mailmarketing voor hotels?
Op het meest fundamentele niveau is e-mailmarketing voor hotels het e-mailen van promotiemateriaal om het succes van uw horecabedrijf te vergroten. Het is een eenvoudige methode om berichten te versturen om de gewenste actie van klanten uit te lokken, maar het kan je een zeer goede ROI opleveren, volgens Litmus.
Deze berichten kunnen allerlei soorten inhoud bevatten, van promotie-e-mails tot e-mails met feedback na een verblijf. In de volgende paragraaf gaan we dieper in op de precieze soorten hotelmails, maar het is belangrijk om eerst die verscheidenheid vast te stellen. E-mailmarketing voor hotels is als een mix van verschillende microstrategieën. Dat kan het verzamelen van recensies zijn om je online reputatie op te bouwen of het verkopen van reserveringen om de winst te verhogen.
Hoewel e-mailmarketing in zijn geheel je vast niet vreemd zal zijn, is het ook de moeite waard om de algemene basisbeginselen door te nemen. Het is gebaseerd op het vormen van een e-maillijst; een contacteerbare database van instemmende e-mailabonnees. Dit is eigenlijk een wettelijke vereiste, en je moet misschien handig zijn met het verzamelen van klantgegevens.
Populaire methoden om deze e-mails te verzamelen zijn loyaliteitsprogramma's, het aanbieden van transactie-e-mails en het gebruik van captive portals voor WiFi-oplossingen voor hotels. Een groot deel van een e-mailmarketingcampagne voor hotels draait om pre-marketingvoorbereidingen.
Als ze een lijst hebben, investeren bedrijven meestal in e-mailmarketingsoftware, waarmee ze functies zoals bulkverzending kunnen gebruiken. Deze software is meestal verkrijgbaar op basis van een maandabonnement.
Zoals je kunt zien, kan e-mailmarketing voor hotels veel werk zijn. Het is een hele campagnecategorie met veel verschillende strategieën en stappen. Laten we eens kijken of we wat licht kunnen werpen op de verschillende soorten berichten voor je e-mailmarketingstrategie voor hotels.
4 soorten hotel e-mails
Marketingboodschappen zijn er in allerlei vormen; houd het nieuws en de trends op het gebied van e-mailmarketing in de gaten om op de hoogte te blijven. Sommige leveren echter meer resultaat op dan andere, en sommige zijn bijzonder geschikt voor de accommodatiesector.
Dit zijn de meest effectieve soorten e-mails die hoteleigenaren kunnen gebruiken.
1. E-mails vóór aankomst
Niets stelt een gast zo gerust als e-mails vóór aankomst. Deze verminderen paniekerige telefoontjes, versterken je merkidentiteit en autoriteit en zorgen ervoor dat alles vlot verloopt. Een goed voorbeeld hiervan is een bevestigingsmail of check-in instructies.
Als je gasten wilt upsellen, kun je een week of zo voor hun aankomst optionele upgrade-informatie sturen.
2. E-mails na verblijf
E-mails na een verblijf gaan meestal in op de ervaring van de gast en nodigen uit tot feedback. Dit is om meerdere redenen gunstig: ten eerste kun je positieve feedback hergebruiken voor je marketing. Ten tweede kun je negatieve aandacht wegleiden van openbare recensieruimtes door privéformulieren aan te bieden.
Hoe dan ook, je krijgt de kans om de juiste feedback te verzamelen om je reputatie te versterken. Wie heeft er reputatiemanagement nodig met zo'n e-mailsysteem voor hotels?
3. Speciale aanbiedingen
Een ander, meer algemeen, type e-mail over een hotel is een bericht met een speciale aanbieding. Speciale aanbiedingen zijn goede manieren om klanten uit het verleden te verleiden om opnieuw kamers te boeken. Ze worden echter nog effectiever als je ze combineert met verjaardags- of seizoensmarketing.
Stuur bijvoorbeeld een e-mail met Valentijnskorting of een aanbieding voor een hotelovernachting op de verjaardag van een vroegere klant. De kans is groter dat deze effectief op het juiste moment landen.
4. Inhoud loyaliteitsprogramma
Tot slot hebben we loyaliteitsprogramma's. Deze op punten gebaseerde systemen moedigen klanten aan om meerdere bezoeken te plannen en hun punten in te wisselen voor beloningen. Je kunt contact opnemen met abonnees van het programma via nieuwsbrieven met staycation-ideeën en updates of zelfs berichten over het tellen van punten.
Loyaliteitsprogramma's zijn zeer effectief voor de horeca, en deze kunnen ook geweldig zijn voor hotels. Als je vooral frequente zakenreizigers ziet, kun je fantastische waarde halen uit een loyaliteit e-mailcampagne. Ze hebben reden om regelmatig te verblijven en waarderen de extra bonussen.
3 redenen om e-mailmarketing te gebruiken voor hotels en hospitality
Je weet nu dus alles over wat deze marketingstrategie inhoudt. Maar wat zijn de redenen voor het gebruik van e-mailmarketing voor hotels en horeca? Natuurlijk zorgt het voor winst. Maar wat levert het uw bedrijf concreet op?
Hier zijn de drie belangrijkste voordelen van e-mailmarketing voor deze specifieke branche.
1. Een hoge open rate
E-mailmarketing heeft een sterke open rate van ongeveer 39%, volgens Cloudbeds. Dat is een goed begin voor de marketing van je hotelbedrijf.
Is het net zo geweldig als SMS-marketing (dat rond de 98% zit)? Niet helemaal. Maar als je bedenkt dat je een e-mail naar 1000 ontvangers stuurt, zijn dat nog steeds 390 mensen die je bericht lezen.
Een van de redenen waarom e-mailmarketing zo goed past bij hotelbedrijven is omdat de sector zo snel e-mailadressen verzamelt. Voor hotelreserveringen die online worden gemaakt, moet de klant meestal zijn e-mailadres invoeren. Daarom is e-mailmarketing voor hotels, in combinatie met een goede gemiddelde open rate en grotere e-maillijsten, een recept voor succes. De kansen zijn in uw voordeel.
2. Grotere tekenlimieten
Een van de beste redenen om e-mailmarketing te gebruiken voor hotelbedrijven is de grote tekenlimiet. Hierdoor kun je typen berichten versturen zoals nieuwsbrieven.
Nieuwsbrieven zijn afhankelijk van een groter aantal woorden dan je zou kunnen vertrouwen op SMS of proximity marketing. Het is een goed voorbeeld van waarom e-mailmarketing zo geschikt is voor het gebruik van verschillende soorten promotionele inhoud. Je hoeft ze niet allemaal te gebruiken, maar die flexibiliteit is wel handig.
3. Gebruik van illustraties en afbeeldingen
In e-mails kun je bovendien tabellen, illustraties en afbeeldingen gebruiken. Het boeken van een hotelovernachting is een ervaringsgerichte aangelegenheid; een beetje visuele inspiratie gaat heel ver. Daarom verbetert de mogelijkheid om deze visuele verkoopargumenten en gegevens toe te voegen de impact van de campagne met sprongen.
Je kunt klanten laten zien welke kamer ze zouden ervaren, welk uitzicht ze zouden hebben in de spa en wat ze zouden eten.
Budgetteren voor e-mailmarketing in hotels
Bij het begroten van deze strategie is e-mailmarketingsoftware de belangrijkste kostenpost. Deze werkt meestal op basis van een maandabonnement, hoewel sommige gratis proefversies aanbieden, waardoor de kosten vooraf nog lager kunnen uitvallen.
Hoeveel e-mailmarketing software voor hotels kost, hangt echt af van de grootte van je e-maillijst. En dat hangt af van de grootte van uw bedrijf en hoeveel u al contacten hebt verzameld! Zoals u waarschijnlijk al ziet, is er geen pasklare oplossing voor e-mailmarketing.
Op het meest basale niveau zou $20 per maand voldoende moeten zijn voor een instappakket met software van goede kwaliteit. Voor deze prijs krijg je meestal zo'n 500 e-mails per maand. Dit is een goed uitgangspunt voor kleinere bedrijven die momenteel hun lijsten met contactpersonen aan het uitbreiden zijn.
Maar naarmate je je budget uitbreidt, zal dit toenemen. Voor 5.000 e-mails zijn de gemiddelde maandelijkse kosten ongeveer $100. Kleine hotels met gevestigde e-maillijsten of hotels in het middensegment kunnen snel in dit schuitje terechtkomen.
Grotere hotels met meerdere ketens kunnen gemakkelijk honderden euro's per maand uitgeven aan e-mailmarketing. En dan hebben we het nog niet eens over aangepaste software: dit kan meerdere duizenden, zo niet honderdduizenden, kosten.
Zin in een overzicht? Hier is een ruwe uitsplitsing van de gemiddelde maandelijkse prijsniveaus:
- Instapniveau: $20 voor ongeveer 500 e-mails
- Middenniveau: $80-100 voor ongeveer 5.000 e-mails
- Expertniveau: $300+ voor 10.000+ e-mails
Natuurlijk moet je ook rekening houden met extra kosten, zoals de financiële eisen van het verzamelen van klantgegevens. Hoeveel kost het verzamelen van e-mailadressen om een lijst op te bouwen? Hier is wat stof tot nadenken:
- WiFi-marketing: Een gemiddeld abonnement van $ 20 per maand
- Wedstrijden: N.v.t. - varieert afhankelijk van marketing, hoe je de prijs krijgt, enz.
Hoe e-mailmarketing synchroniseert met andere strategieën
E-mailmarketing is uitstekend te combineren met andere strategieën. We hebben al besproken hoe goed het te combineren is met loyaliteitsprogramma's: een geweldige strategie voor klantenbinding. Je kunt het echter ook gebruiken om andere, meer tijdelijke benaderingen mogelijk te maken, zoals marketingpromo's voor evenementen of wedstrijden.
Hier volgt een kort overzicht van de methoden die synchroniseren met e-mailmarketingcampagnes:
- Loyaliteitsprogramma's
- Evenement marketing
- Wedstrijden
Daarnaast zijn er marketingstrategieën die goed samengaan met e-mailmarketing door mogelijkheden voor gegevensverzameling te bieden. Zo helpt captive portal WiFi bij het verzamelen van contactgegevens voor toekomstige campagnes.
Dit zijn een paar ideeën:
- Marketing via sociale media
- WiFi en captive portal marketing
- Wedstrijden
Natuurlijk kun je ook inhoud die je via e-mails verstuurt opnieuw gebruiken. Op deze manier kun je investeren in andere marketingcampagnes en tegelijkertijd de werkdruk beperken. Neem bijvoorbeeld deze:
- Fysieke banners
- Post zoals brieven of flyers
- SMS-marketing
Beambox: E-mailmarketing in hotels via WiFi
Eerder hadden we het over het gebruik van WiFi-marketing om contactgegevens te verzamelen. Wat weet je over het gebruik van captive portals? Als je deze strategie nog niet gebruikt, is het misschien tijd om er eens naar te kijken. Veel mensen verwachten toch al WiFi voor gasten, dus waarom zou je het niet voor je laten werken?
Een captive portal systeem werkt eenvoudig. Wanneer een gast klikt om lid te worden van je WiFi-netwerk, verschijnt er een webpagina. Deze pop-up bevat een formulier dat bedrijfseigenaren aanpassen om de gegevens van hun keuze op te vragen.
Met e-mailmarketing in gedachten kun je eenvoudig e-mailadressen aanvragen voor marketingdoeleinden. Gasten voldoen, voeren hun contactgegevens in en krijgen onmiddellijk toegang tot internet. Uw klanten zijn blij en u bent blij; het is een snelle manier om snel een lijst met contacten op te bouwen.
Bij Beambox begrijpen we dat. Wij bieden een alles-in-één WiFi-marketing software die specifiek aanpasbare captive portals biedt om bedrijven te helpen hun lijsten met contactpersonen uit te breiden. Het kan overweldigend zijn om die e-maillijst te laten groeien - vooral als je vanaf nul begint. Investeren in captive portalsoftware verlicht de druk door passieve inzameling met een bewezen succespercentage.
Ben je er klaar voor om je e-mailcampagne voor hotels voor eens en altijd af te ronden? Start vandaag nog uw gratis proefversie van Beambox en creëer de beste basis voor uw e-mailmarketing voor hotels!
FAQ
Verdwijn nog niet! Herbekijken wat je hebt geleerd is een van de belangrijkste fasen van het consolideren van je begrip van een nieuw onderwerp. Dus, wat weet je nog over marketing van hotels met behulp van e-mailcampagnes?
Dit zijn de meest gestelde vragen over e-mailmarketing voor hotels.
Wat is e-mailmarketing voor hotels?
E-mailmarketing voor hotels is een specifieke marketingcampagne gericht op een nichebranche. Het gebruikt strategieën die specifiek gericht zijn op hotelgasten en werkt binnen het kader van het bedrijfsmodel van de accommodatie. Het verzamelt bijvoorbeeld e-mailadressen voor toekomstige marketing door bevestigingsberichten aan te bieden.
Over het geheel genomen is het de bedoeling om het succes van het hotelbedrijf te vergroten door middel van op e-mail gebaseerde betrokkenheid bij vroegere, huidige en toekomstige klanten.
Wat zijn de voordelen van e-mailmarketing voor hotels?
Het belangrijkste voordeel is dat het winst oplevert. E-mailmarketing kan meer mensen aanmoedigen om daadwerkelijk kamers te boeken, wat een duidelijke winst is voor accommodatieverschaffers. Het kan echter ook de klantenbinding en -loyaliteit verbeteren.
Je kunt het ook gebruiken om je reputatie te verbeteren: negatieve beoordelingen blokkeren door feedback te vragen via privéformulieren. Of, als alternatief, gewoon positieve beoordelingen opnieuw online plaatsen.
Wat moet je budgetteren voor e-mailmarketing voor hotels?
Het is mogelijk om e-mailmarketingsoftware te vinden voor slechts $20 per maand op abonnementsbasis. Dit is een geschikt startpunt voor kleinere bedrijven, maar naarmate uw e-maillijst groeit, zal dit toenemen. Het midden ligt rond de $100 voor 5.000 e-mails. Aan de bovenkant kun je duizenden euro's begroten, vooral voor op maat gemaakte software.
