Het is gebruikelijk voor elke bedrijfseigenaar om na te denken over manieren om hun inkomsten te verhogen. Hetzelfde geldt voor hoteleigenaren. Ze proberen verschillende trends en technieken, maar negeren vaak een van de gemakkelijkste en sterkste methoden: hotel revenue management.
Dit concept is niet echt nieuw. Eind jaren 1970 waren luchtvaartmaatschappijen de eersten die het gebruikten om te anticiperen op de behoeften van de klant en te voldoen aan de vraag.
Toen het daar eenmaal succes had, was het duidelijk dat alle bedrijfstakken, hoe ze ook opereerden, revenue management nodig hadden. Bovendien is een hotel dat tot de nok toe gevuld is met gasten geen garantie voor goede inkomsten.
Dus als je wilt leren hoe je de inkomsten van je hotel kunt beheren en verhogen, ben je hier op de perfecte plek.
Wat is inkomstenbeheer in hotels?
De eerste stap bij het uitvoeren van elk bedrijfsproces is begrijpen wat het betekent. Laten we dus beginnen met het beantwoorden van de vraag: "Wat is revenue management in hotels?".
Het is het proces waarbij gegevens van klanten, prestaties en concurrenten worden gebruikt om strategieën te creëren die de hotelinkomsten kunnen verhogen. Deze strategieën kunnen te maken hebben met prijzen, lay-out, aanbiedingen, enz. Wat je ook verandert, het moet resulteren in hogere inkomsten.
Maar blindelings alles implementeren wat je concurrenten doen en elke gast accepteren is niet de juiste weg.
Jouw hotel en het bijbehorende bedrijfsmodel zijn uniek en verschillend van andere hotels. Wat voor het ene hotel werkt, werkt misschien niet voor jou. En als je dezelfde technieken toepast als iemand anders, kan dat je inkomsten schaden.
Bekijk dus de specifieke kenmerken van je hotel, zoals locatie, marktomstandigheden, verwachtingen van gasten en groeipotentieel, om de beste strategieën te creëren.
Bovendien moet je niet zomaar engagementstrategieën implementeren en ze vervolgens vergeten. Je moet je resultaten monitoren en dienovereenkomstig wijzigingen aanbrengen.
Een ander punt om te onthouden is dat revenue management niet hetzelfde is als yield management. Aan de ene kant gaat opbrengstbeheer over het verhogen van de winst met betrekking tot een specifiek aspect gedurende een bepaalde tijd.
Anderzijds gaat revenue management over het maximaliseren van de totale winst uit elk aspect van je hotel op elk moment.
Waarop letten om de winst van hotels te verhogen?
Nu je weet dat hotel revenue management draait om gegevensanalyse, is je volgende vraag: "Wat moet ik meten?". Het antwoord hierop weten is de tweede stap naar het creëren van effectieve strategieën.
Als je de verkeerde gegevens meet, kun je een strategie ontwikkelen waar je niets aan hebt. Dus hier zijn de belangrijkste meetgegevens.
- Inkomsten per beschikbare kamer (RevPAR): Dit is een van de belangrijkste KPI's en vertelt je de inkomsten die elke beschikbare kamer genereert. Het maakt hier niet uit of iemand de kamer bezet of niet. Daarom geeft het een beter beeld van de prestaties van je hotel. Bereken de KPI door de totale kameropbrengsten te delen door het totaal aantal beschikbare kamers.
- Bezettingsgraad: Deze belangrijke prestatie-indicator vertelt je hoeveel ruimte je gebruikt in je pand. Het is belangrijk omdat hotels soms onbewust hun ruimte verspillen, waardoor er geld op tafel blijft liggen. Bereken de huidige bezettingsgraad door het aantal bezette kamers te delen door het aantal beschikbare kamers.
- Gemiddelde dagprijs: Deze KPI is vergelijkbaar met RevPAR, maar houdt geen rekening met lege kamers. Je kijkt alleen naar de dagelijkse inkomsten die je genereert per bezette kamer. Bereken dit door de totale kameropbrengsten te delen door het aantal verkochte kamers.
- Gemiddelde verblijfsduur (ALOS): Als een gast een kamer in je hotel boekt, is de kans groot dat hij langer dan één dag blijft. Dat is zelfs de ideale situatie. Hoe langer een gast blijft, hoe meer inkomsten je genereert. Het meten van deze metriek vertelt je of gasten loyaliteit ontwikkelen.
- Marktpenetratie-index (MPI): Met deze KPI kun je je prestaties meten ten opzichte van je concurrenten en zien hoe je het doet in vergelijking met hen. Om deze KPI te berekenen, deel je je bezettingsgraad door de bezettingsgraad van je concurrenten.
Hoe kies je een Hotel Revenue Management Software?
Hoewel veel bedrijven software voor het beheer van hotelinkomsten aanbieden, voldoen ze niet allemaal aan je behoeften. Hier speelt onderzoek een belangrijke rol. Als de software die je koopt niet aan je behoeften voldoet, moet je misschien snel een nieuwe investering doen.
Kijk dus eerst naar je specifieke behoeften. De omvang en grootte van je hotel zal niet hetzelfde zijn als die van je concurrenten. Misschien kun je de inkomsten van je hotel voorlopig perfect beheren met gratis software. Maar om dat te weten, moet je dingen weten zoals hoeveel omzetverhoging je nodig hebt, enz.
Ten tweede, zorg ervoor dat de software een automatische prijsupdate functie heeft. Je hebt veel te doen en als je prijsplannen handmatig moet bijwerken, wordt je werk alleen maar langzamer.
Ten derde moet je software kunnen integreren met de andere tools die je voor je hotel gebruikt, zoals je POS. Bovendien moet het de nieuwste technologie en algoritmen gebruiken.
Ten vierde moet het gebruiksvriendelijk zijn. Jij bent niet de enige die de horecasoftware zal gebruiken; je werknemers zullen het ook gebruiken.
Daarom moet het een soepele leercurve hebben en moet je de werking snel onder de knie hebben.
Tot slot moet je de functies gemakkelijk kunnen bijwerken. Het moet schaalbaar zijn om de groeiende schaal van je bedrijf aan te kunnen. Kortom, je zou niet om de paar maanden nieuwe software moeten kopen.
Oplossingen en tools voor hotel revenue management waar je niet zonder kunt
Om te beginnen met het beheren van je hotelinkomsten, heb je twee opties. Je kunt een speciaal team samenstellen of investeren in een RMS. De eerste optie brengt het risico van menselijke fouten en onnauwkeurige berekeningen met zich mee. Als je echter technologie gebruikt, neem je deze risico's weg en beschik je over effectieve strategieën.
Er is echter geen tekort aan opties op de markt. Om de beste te kiezen, moet je de bovenstaande tips gebruiken en onderzoek doen naar de beste oplossingen voor hotel revenue management. Hier zijn enkele van de beste opties.
De eerste optie is IDeaS, dat zelfs de populaire hotelketen Shangri-La heeft gebruikt. Het slimme algoritme houdt rekening met wat concurrenten doen. Het begrijpt ook trends in de vraag om een nauwkeurig prijsadvies te kunnen geven. Het kan in het begin echter een beetje ingewikkeld lijken en is duurder dan andere opties.
Vervolgens hebben we Pace Revenue. Het onderscheidt zich door boekingen te voorspellen om uit te blinken in marktprijzen en maakt gebruik van segmentatie voor nauwkeurige tariefbeslissingen.
Hoewel gebruikers het prijzen voor de uitstekende klantenservice en het vriendelijke gebruik, is het misschien niet ideaal voor blijvend nauwkeurige voorspellingen.
De Pricing Intelligence Engine (PIE) van Cloudbed is nog zo'n geweldige RMS. Hiermee kunnen tariefstrategieën eenvoudig worden aangepast op basis van bezettingsgraad, verblijfsduur en concurrentieveranderingen.
5 strategieën voor inkomstenbeheer in hotels die wonderen doen
Wist je dat het gebruik van een geautomatiseerd RMS resulteert in een omzetstijging van 10 tot 15%? Een van de belangrijkste redenen hiervoor is nauwkeurigheid. Het is echter niet ideaal om software te kopen en er nooit meer naar om te kijken.
Het is tenslotte technologie en heeft gegevens nodig om te werken. Die gegevens komen van jou. Je moet dus bepaalde aspecten van de markt in de gaten houden. Bovendien kun je niet alle beslissingen overlaten aan een stuk software.
Dus laten we, na het leren van de tips om software te kiezen en het verkennen van de topopties, de beste strategieën bespreken.
Strategie #1: Lees uw concurrenten nauwkeurig
Een van de eerste dingen om tot een optimale omzet te komen, is onderzoek bij concurrenten. Door dit te doen krijg je een goed idee van wat anderen in rekening brengen, zodat je je prijzen daarop kunt afstemmen.
Niet alle hotels in uw omgeving zullen echter deel uitmaken van dit onderzoek. Uw aanbod en voorzieningen passen misschien maar bij twee andere hotels in de buurt. Maar het past niet bij allemaal. Uw concurrenten moeten dus hotels hebben met vergelijkbare aanbiedingen en voorzieningen. Bovendien moeten ze op dezelfde locatie liggen als u.
Als je een hotel met verschillende bedrijfsmodellen bestudeert, kan het zijn dat je uiteindelijk de verkeerde prijs bepaalt. Dit leidt alleen maar tot geld dat op tafel blijft liggen of overprijzen die klanten afstoten.
Kies dus zorgvuldig een set concurrenten en onderzoek vervolgens hun prijsplannen. Kijk of ze kortingen geven aan hun klanten.
Dit kan betekenen dat de vraag van klanten laag is, waardoor je de juiste prijsstelling voor de nabije toekomst krijgt.
Strategie #2: Lees je publiek nog beter
Als er iets is dat je nog beter moet bestuderen dan concurrenten, dan is het wel je publiek. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is de kracht van segmentatie.
Weet wie je klanten zijn, waar ze vandaan komen en wat ze wel en niet leuk vinden. Deze informatie maakt het gemakkelijker om je publiek te groeperen en weloverwogen beslissingen te nemen.
Segmenteren op basis van het type verblijf is de beste strategie in gastvrijheid. Niet al je gasten reizen voor hun vrije tijd. Sommigen verblijven misschien in je hotel tijdens een seminar dat ze bijwonen. En elk type publiek heeft andere behoeften en verwachtingen.
Zodra je je klantprofiel kent, kun je kortingen en dynamische prijsplannen lanceren.
Bovendien zijn niet alle seizoenen hetzelfde. Soms is er veel vraag, terwijl het op andere momenten rustig is. Met publieksonderzoek en prognoses kun je anticiperen op veranderingen in de vraag en daarop plannen maken.
Strategie #3: Heroverweeg uw prijsstrategie
Nu je weet dat onderzoek je kan helpen bij het maken van effectieve prijsplannen, is er nog één ding dat je moet weten.
Het geven van één prijsoptie is misschien geen goed idee. Je hebt je klanten gesegmenteerd. Waarom geef je ze dan niet een plan dat past bij hun behoeften?
Zo kun je een ervaring op maat leveren en meer klanten aantrekken.
Er zijn veel manieren waarop je de prijsplannen kunt instellen. Je kunt een gereduceerde prijs geven aan mensen die langer dan een week blijven. Of je kunt een pakket samenstellen met vergaderzalen voor mensen die voor zaken verblijven.
Strategie #4: Vertrouw op SEO om meer gasten binnen te halen
Een andere geweldige strategie om meer klanten binnen te halen en, in ruil daarvoor, de omzet te verhogen is zoekmachineoptimalisatie. Het is een zeer waardevol hulpmiddel dat hoteleigenaren vaak over het hoofd zien.
Het belangrijkste punt hier is om je website en sociale media te optimaliseren om organische zoekresultaten te verbeteren. Dit betekent dat je boeiende blogberichten moet schrijven op je website met de juiste zoekwoorden. Houd de berichten ook vloeiend en je publiek betrokken.
Bovendien moet je tijd besteden aan linkbuilding en andere bekende hotels zover krijgen dat ze je op hun websites vermelden.
Dit bouwt vertrouwen op en maakt je zichtbaarder. Hoe zichtbaarder je bent, hoe meer gasten je kunnen bereiken.
Er is echter nog een ander aspect van SEO dat vooral belangrijk is voor hotels en lokale bedrijven. Als u uw hotel op Google en andere beoordelingssites vermeldt, verschijnt het hoger wanneer lokale mensen naar hotels zoeken.
Strategie #5: Directe boekingen aanmoedigen
De laatste strategie voor hotel revenue management is het aanmoedigen van directe boekingen. Dit is de meest winstgevende vorm van reserveren omdat je geen commissies hoeft te geven aan tussenpersonen.
Omdat een deel van je inkomsten niet naar buiten gaat in de vorm van commissies, heb je meer inkomsten voor jezelf.
Een van de beste manieren om directe boekingen aan te moedigen is het introduceren van loyaliteitsprogramma's en bonussen als je direct boekt.
Deze strategie is ook het minst duur om te implementeren. Als je geen boekingsplatform op je website wilt bouwen, kun je proberen een gratis formulier toe te voegen. Je kunt ook boekingsapps van derden gebruiken.
Probeer bovendien je diensten te upsellen om het bedrijfsresultaat te verhogen. Je kunt bijvoorbeeld extra voorzieningen en diensten aanbieden, zoals gymlessen voor gasten. Kies deze diensten echter zorgvuldig na onderzoek, zodat je niet iets implementeert waar geen vraag naar is.
Beheer uw hotelinkomsten om ze over de top te brengen
In het algemeen is hotel revenue management belangrijk voor het runnen van een horecabedrijf. Het helpt je gegevens te gebruiken om te anticiperen op trends en effectieve prijsstrategieën te creëren die leiden tot een verhoging van de inkomsten.
Hoewel je hier een revenue manager aan kunt wijden, is het beter om te investeren in een RMS en deze taken te automatiseren. Het zal de moeite waard zijn.
Als je je online groei wilt stimuleren en je bedrijf wilt opschalen met wifi-marketing, probeer dan Beambox. Hiermee kun je je marketingcampagnes automatiseren en je online reputatie verbeteren.
Beambox heeft geen verborgen kosten en kan worden aangepast aan je behoeften. Meer dan 12.000 locaties gebruiken Beambox om hun bedrijf te laten groeien. Wil jij de volgende zijn? Start dan nu je gratis proefperiode!
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
