Slechte Google-recensies effectief beheren

We weten allemaal waarom recensies essentieel zijn voor elk bedrijf. Ze kunnen de eerste indruk van potentiële klanten over je zaak maken of breken. Google staat bovenaan de top drie van lokale beoordelingssites die de moeite waard zijn om te bezoeken, dus die zijn het belangrijkst. Slechte Google-recensies en nep-recensies kunnen vervelend zijn voor een bedrijf. Ze kunnen je online reputatie schaden en het moeilijk maken om klanten aan te trekken. Toch is het onmogelijk om alleen positieve recensies te krijgen.

Op een bepaald moment zal een ontevreden klant onvermijdelijk de tijd nemen om een negatieve recensie te schrijven over je bedrijf, ongeacht de kwaliteit van je gemiddelde klantervaring.

Laten we duidelijk zijn.

Negatieve Google recensies ontvangen is normaal. Een bedrijf dat ALLEEN positieve Google-beoordelingen heeft, zal altijd met scepsis worden bekeken.

Soms zijn slechte recensies over restaurants echter onterecht, misleidend, lasterlijk, nep of - nog erger - een openlijke poging om je bedrijf schade toe te brengen.

Als je de pech hebt dat je overdreven, valse of onjuiste beoordelingen hebt ontvangen, kan een bedrijf dan Google-recensies verwijderen en zal Google lasterbeoordelingen beoordelen? Hoe verwijder ik een Google-recensie? Lees meer over het recensiebeleid van Google en hoe u een Google-recensie kunt betwisten.

Slechte recensies verwijderen van Google

Restaurantbeoordelingen kunnen de keuze van een restaurant aanzienlijk beïnvloeden. Kunnen Google-recensies worden verwijderd en kan iemand negatieve artikelen van Google verwijderen? Hoewel we geen manieren hebben om stukken te verwijderen, begint het verwijderen van Google-recensies met het eenvoudige proces van het markeren van een recensie op Google. Laten we eens kijken hoe je een Google-recensie verwijdert.

Volg deze stappen als je negatieve beoordelingen wilt verwijderen uit Google Local (Google Maps en Google Search):

1. Meld u aan bij het Google-account dat is gekoppeld aan uw bedrijfsvermelding
2. Vind uw bedrijf op Google Maps
3. Open de sectie beoordelingen
4. Zoek de recensie die je wilt verwijderen
5. Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek en selecteer "Markeren als ongepast".
6. Vul het formulier in en verzend het.

Hoe lang duurt het voordat Google negatieve recensies verwijdert?

Het verwijderen van de gemarkeerde recensie kan even duren.

De reactietijd die nodig is om beoordelingen te verwijderen, is afhankelijk van de betreffende overtreding. Gemiddeld grijpt Google binnen 2 en 60 werkdagen in.

In de meeste gevallen is het echter redelijk om te verwachten dat Google binnen 2 tot 4 weken ingrijpt. Het hele proces kan echter meer handelingen vereisen dan alleen hier en daar klikken op je Google Mijn Bedrijf-account.

Soms kom je, om een recensie verwijderd te krijgen, in een lus terecht waarin Google je vraagt om meer redenen en bewijs te geven die je beweringen ondersteunen. Als de gemarkeerde recensie een onjuiste voorstelling van zaken, verkeerde informatie of valse beweringen bevat, moet u dit misschien op de een of andere manier bewijzen.

Google kan dan alsnog besluiten om je claim af te wijzen. Dit ongelukkige scenario impliceert dat het beter is om een plan B te hebben om valse en slechte recensies aan te pakken (we zullen later in het artikel enkele strategieën bekijken).

Contact opnemen met de klantenservice voor kleine bedrijven van Google

Soms is het makkelijker om met een mens te praten dan met een geautomatiseerd antwoordsysteem of AI om een slechte Google-recensie te melden.

Google biedt verschillende methoden om hun klantenservice te bereiken. Wees echter voorzichtig met uw verwachtingen. Google heeft miljarden klanten. Daarom 'kiezen' ze de gebruikers die ondersteuning krijgen van een van hun medewerkers.

Als je een illegale recensie hebt ontvangen, d.w.z. een recensie die lasterlijk is ten opzichte van jou of de online reputatie van je merk, kun je dit melden. Online bedrijfsbeoordelingen kunnen uw reputatie en het vertrouwen van klanten aanzienlijk beïnvloeden. Gebruik de tool voor het verwijderen van inhoud en beantwoord vragen over uw klacht in het beheer van uw Google bedrijfsprofiel. Nogmaals, als de recensie lasterwetten schendt, hebt u een grotere kans om een Google-recensie te verwijderen.

Neem voor andere negatieve Google-recensies contact op met Google Small Business Support door naar support.google.com/business te gaan. Onderaan ziet u de knop "contact met ons opnemen". Klik hierop en selecteer een methode om contact met u op te nemen (telefoon, webchat, e-mail.) Er zou binnen 24 uur contact met u moeten worden opgenomen. Als je geen antwoord krijgt, is een alternatief om @GoogleMyBiz te taggen op je Twitter. Dat is het officiële Google Mijn Bedrijf-account.

Van daaruit zou iemand contact met je moeten opnemen, zodat je verder kunt gaan met je eis om een Google-recensie te verwijderen.

Kun je slechte recensies uit Google verwijderen?

Volgens BrightLocal gebruikt 78% van de consumenten het internet om meer dan één keer per week informatie te verzamelen over lokale bedrijven.

Wat is nu de toonaangevende kaartenapp met meer dan 150 miljoen maandelijkse gebruikers? Google Maps.

Daarom is het beheren van uw Google MyBusiness-profiel cruciaal om gevonden te worden op Google Maps. Gebruikers openen Google Maps voor een routebeschrijving naar uw bedrijfslocatie en om beoordelingen van klanten te lezen. Gebruikers klikken op beoordelingen in hun zoekresultaten om iets te horen van plaatselijke bewoners op betrouwbare sites. Een positieve beoordeling op Google leidt tot een grotere naamsbekendheid in uw omgeving.

Als dat nog nodig is, registreer je bedrijf dan bij Google MyBusiness en neem de volledige controle over welke informatie wordt weergegeven.

Kan ik een Google-recensie verwijderen of kan een bedrijf Google-recensies verwijderen? Kunnen restaurants Google-recensies verwijderen? Een Google Mijn Bedrijf-profiel is het systeem dat bedrijfseigenaren kunnen gebruiken om slechte Google Maps-recensies te beheren en te verwijderen. Het zal je niet verbazen dat je meer kracht nodig hebt om Google bedrijfsbeoordelingen met één klik te verwijderen.

Overweeg het gebruik van een Review Removal Service om feedback effectief te beheren.

Zoals de meeste high-tech bedrijven, geeft Google je geen volledige controle over je Google bedrijfsprofiel op HUN platform. Maar omdat ze hun platform schoon en betrouwbaar willen houden, zijn er scenario's waarin je kunt vragen om Google-recensies van je bedrijfsvermelding te verwijderen.

Het draait allemaal om het recensiebeleid van Google. Laten we eens kijken wanneer je Google kunt vragen om negatieve recensies te verwijderen.

Wat u moet weten over het Google-beleid voor recensies

Het belangrijkste doel van Google (als bedrijf) is om volledige, punctuele en waardevolle informatie te leveren aan zijn klanten.

Google heeft echter beleidsregels en criteria opgesteld voor zijn gemeenschap (ook wel Google-gebruikers genoemd) om zich bezig te houden met zijn platforms en applicaties. Inhoud mag het beleid van Google niet schenden, of het nu gaat om de Google Maps app, afbeeldingen, zoekopdrachten, YouTube, Google Play Store of een ander platform dat eigendom is van Google. Dit beleid geldt voor alle soorten inhoud: video, foto's, berichten en - natuurlijk - nieuwe recensies.

Zoals vermeld door Google in haar beleid met betrekking tot Google Maps : "Het volgende beleid is van toepassing op alle indelingen, inclusief Recensies, Foto's en Video's. Inhoud die niet aan deze criteria voldoet, kan worden geweigerd voor publicatie op Google Maps."

Als je je afvraagt waarom een Google-recensie van je bedrijf niet wordt weergegeven, analyseert Google automatisch wat er op zijn platform wordt geplaatst en verwijdert het ongepaste inhoud. Dit proces wordt echter uitgevoerd met behulp van kunstmatige intelligentie en is nog in ontwikkeling. Daarom is het mogelijk dat er inhoud wordt gemist die in strijd is met het beleid.

Bovendien worden mensen en software die slechte recensies op Google schrijven steeds geraffineerder in het ontwijken van de AI-filters van Google. Daarom verwelkomt Google het initiatief van bedrijfseigenaren om recensies te markeren die in strijd zijn met hun beleid.

Dit zijn de belangrijkste overtredingen die ertoe kunnen leiden dat Google inhoud verwijdert:

• Intimidatie, haatzaaien, beledigende inhoud, persoonlijke/privé-informatie
• Misleidende inhoud, verkeerde voorstelling van zaken, onjuiste informatie of nepbetrokkenheid
• Obscene, sensationele, seksueel expliciete, gewelddadige inhoud
• Beperkte, gevaarlijke, illegale, terroristische inhoud die in strijd is met lokale wettelijke voorschriften
• Off-topic, reclame, wartaal

Als een negatieve of nepreview over uw bedrijf in een van deze categorieën valt, kunt u Google vragen deze te verwijderen. Zo doet u dat.

Alternatieve methoden om een negatieve beoordeling van Google te verwijderen

Helaas komt het niet zelden voor dat Google besluit om de slechte recensie die je hebt gemarkeerd niet te verwijderen.

Gezien de subjectiviteit van recensies is Google niet gemotiveerd om slechte online recensies te verwijderen. En nee, een bedrijfseigenaar die het niet eens is met de ontvangen feedback is niet genoeg. Een alternatieve methode is echter om een negatieve slechte recensie van Google te verwijderen.

Een trefzekere manier om de beoordelingen van je gastvrijheidsservice een boost te geven, is door de beoordelaar te vragen de slechte feedback aan te passen of te verwijderen. Dit proces is volkomen legaal en houdt in dat je contact opneemt met Google-recensenten.

De belangrijkste actie is om beleefd en empathisch te reageren op de recensie. Idealiter wil je het gesprek uit de openbaarheid halen. Het kan dus nuttig zijn om de discussie te bespreken op een privékanaal (e-mails). Als je het probleem hebt opgelost of met de klant in gesprek bent, kun je vragen om hun feedback bij te werken.

Het is niet ongewoon dat gebruikers een negatieve of neppe Google-recensie schrappen nadat een bedrijf oprechtheid heeft getoond. Bovendien zal degene die de recensie leest het waarderen dat het bedrijf de dialoog met de klant aangaat.

Wat te doen als je Google recensies niet kunt verwijderen

Ongeacht het platform waar de negatieve recensie is gepubliceerd, zou het helpen als je altijd een plan B hebt voor het geval je een slechte recensie niet kunt verwijderen. Hoewel het verwijderen van negatieve feedback van een beoordelingssite niet altijd mogelijk (en ook niet noodzakelijk) is, moet je alle beoordelingen beantwoorden - of het nu gaat om valse Google-recensies of positieve of negatieve beoordelingen.

Verrassend genoeg reageren de meeste bedrijven niet op negatieve beoordelingen, terwijl 53% van de klanten verwacht dat bedrijven negatieve beoordelingen direct beantwoorden. hoe-verwijder-je-slechte-google-recensies-WP-002

Een bedrijfspagina die geen negatieve recensies beantwoordt, zal worden gezien als een bedrijfslocatie die zich niet bekommert om haar klanten. Het volgen van een gids voor reputatiemanagement bij online beoordelingen kan uw merkimago bij klanten ten goede veranderen. Blijf op de hoogte van artikelen om de overhand te krijgen met nieuwe marketingideeën en verbeter de klanttevredenheidsscores. Leer hoe u online beoordelingen kunt beheren om de reputatie van uw bedrijf en de klanttevredenheid te verbeteren.

Daarnaast helpt een weerlegging van een slechte recensie bij het in kaart brengen van wat er is gebeurd. Het biedt een neutrale visie aan internetlezers die hun mening vormen over jouw locatie.

Facebook raadt ook aan om commentaar te geven op de paar negatieve beoordelingen die een bedrijf ontvangt. Uitzoeken hoe je Facebook-recensies verwijdert en hoe je recensies van Facebook verwijdert, zijn andere zaken. De Facebook Community Standards geven aan wat wordt beschouwd als een ongepaste recensie, zodat je deze kunt melden. Je kunt ook frauduleuze recensies alleen opmerken als je er als natuurlijke reactie op reageert voordat je ze meldt.

Reageren op recensies is dus essentieel voor een bedrijfseigenaar.

Hoe je meer positieve recensies krijgt

Door een restaurantpartnerschap aan te gaan, kun je middelen delen en je zakelijke mogelijkheden uitbreiden. Naast het reageren op slechte recensies, wil je ook goede recensies op Google krijgen. De beste manier om een negatieve Google-recensie irrelevant te maken, is door veel positieve recensies te hebben.

Dit kan ertoe leiden dat je erachter komt of je Google recensies kunt kopen of kunt betalen om Google recensies te verwijderen. Het zou het beste zijn als u deze tactiek vermijdt. Het kopen van Google Maps beoordelingen kan leiden tot juridische problemen en je reputatie schaden. Dit kan ook potentiële klanten wegjagen. Het is cruciaal om te leren hoe je je online reputatie kunt verbeteren en waarom het belangrijk is om je digitale aanwezigheid effectief te stimuleren.

We hebben zeven effectieve methoden om meer Google recensies te krijgen. Implementeer een proces om klanten te vragen om een beoordeling van uw bedrijf en hun ervaring.

Hoe om te gaan met andere beoordelingssites

Naast Google-reviews kan je bedrijf ook profiteren van andere lokale beoordelingssites. Door te leren hoe je Yelp-recensies krijgt, creëer je een bredere zichtbaarheid op meerdere platforms. Kunnen bedrijven Yelp-recensies verwijderen? Net als het beleid van Google zal Yelp gerapporteerde onderzoeken beoordelen en deze mogelijk verwijderen als ze in strijd zijn met de inhoudsrichtlijnen van Yelp. Leer hoe je een Yelp-recensie verwijdert om je online reputatie effectief te beheren.

Onze favoriete 'slechte' TripAdvisor-beoordelingen zijn vaak de meest vermakelijke, met humoristische of bizarre ervaringen die zorgen voor gedenkwaardige lectuur. We genieten van het lezen van slechte TripAdvisor-recensies als vrijetijdsbesteding. Maar soms moet u als bedrijf weten hoe u moet omgaan met slechte TripAdvisor-recensies. Om slechte TripAdvisor-beoordelingen te verwijderen, moet u ze markeren voor het schenden van richtlijnen of contact opnemen met TripAdvisor-ondersteuning met bewijs dat de beoordeling hun beleid schendt. Het is belangrijk dat u de tijd neemt om uw gedachten te ordenen voordat u reageert. U moet echter altijd binnen 24 uur reageren op een teleurgestelde beoordelaar, hem bedanken voor zijn feedback en zijn excuses aanbieden. Vergeet niet dat u altijd offline kunt gaan om het probleem op te lossen.

Als je bedrijfsbeoordelingen op andere sites wilt stimuleren, overweeg dan het verschil tussen SMS- en e-mailmarketing. SMS marketing kan de omzet en ondersteuning verhogen door het versturen van enquêtes voor feedback van klanten. E-mailmarketing houdt rekening met de prijs en schaalbaarheid. Binnen de kortste keren heb je honderden beoordelingen die een betrouwbaar beeld geven van je bedrijf.

Nu je weet hoe je Google-recensies verwijdert en meer positieve dan slechte recensies krijgt, kun je de volgende stap voor je bedrijf zetten met WiFi-marketing. Beambox is een alles-in-één WiFi-oplossing die al het bovenstaande bereikt. Versnel de groei van uw bedrijf - start vandaag nog uw gratis proefversie van Beambox!

---