Online bedrijfsbeoordelingen beïnvloeden de beslissingen van uw klanten, of u dat nu wilt of niet. Neem een willekeurige statistische website en u zult de omvang van deze waarheid begrijpen. Het is echter niet zo erg als je er even over nadenkt.
Mensen onderschrijven zelden een bedrijf met slechte recensies, wat je de kans geeft om te verbeteren. Hoe meer verbetering klanten zien in je aanbod, hoe meer ze bereid zullen zijn om zaken met je te doen. En als je positieve beoordelingen hebt, hoef je je geen zorgen te maken. Ze worden je beste pleitbezorgers, waardoor je meer klanten krijgt en je bedrijf verbetert.
Als je meer wilt weten over de invloed van recensies en de methoden om ze te verzamelen, kan dit artikel je helpen. Laten we beginnen.
Hoe online beoordelingen invloed hebben op bedrijven
Online beoordelingen helpen klanten om te kiezen of ze al dan niet zaken willen doen met een bepaald bedrijf. Maar dat is niet het enige doel dat ze dienen. Dit is hoe online beoordelingen bedrijven beïnvloeden.
Ten eerste kunnen ze de omzet en winst van je bedrijf aanzienlijk beïnvloeden. Betere recensies betekenen dat je meer kunt verkopen. Aan de andere kant kunnen slechte beoordelingen klanten ontmoedigen om bij je te kopen.
Maar zelfs dan, als je het serieus neemt, kan negatieve feedback een positieve impact hebben. Met echte negatieve beoordelingen kun je verbeterpunten identificeren. Ze vertellen je wat klanten van je bedrijf verwachten en hoe je aan die verwachtingen kunt voldoen.
Reageren op deze slechte recensies kan je bedrijf verbeteren. Uiteindelijk zul je positieve recensies krijgen terwijl je ervoor zorgt dat je je klanten geeft wat ze willen.
Door te reageren op online beoordelingen en te reageren op negatieve beoordelingen bouw je bovendien vertrouwen en geloofwaardigheid op. Klanten voelen zich meer op hun gemak als ze hun mening met je delen. Tot slot betekent een positieve online reputatie een betere zichtbaarheid online.
3 beste methoden om online beoordelingen voor uw bedrijf te krijgen
Nu je weet hoe online beoordelingen je bedrijf beïnvloeden, laten we eens kijken hoe je van die effecten kunt profiteren. Er zijn verschillende methoden om klanten te vragen beoordelingen achter te laten, waaronder persoonlijke enquêtesjablonen en wifi-marketing.
Ongevraagde beoordelingen komen echter wel voor. Klanten laten deze beoordelingen vrijwillig achter op verschillende platforms. Zowel gevraagde als ongevraagde recensies vormen samen je online reputatie. Maar in dit artikel richten we ons op gevraagde beoordelingen. Dus hier lees je hoe je recensies voor je bedrijf kunt krijgen.
1. Geef uitzonderlijke klantenservice
Het aanbieden van een uitzonderlijke klantenservice is een indirecte manier om gevraagde beoordelingen te krijgen. Als je je klanten een uitzonderlijke ervaring geeft, zullen ze tevreden terugkeren en bereid zijn om je bedrijf publiekelijk te prijzen.
Zelfs als ze je niet vrijwillig een beoordeling geven, zullen tevreden klanten ontvankelijker zijn voor beoordelingsverzoeken. Je kunt ze vragen een enquêteformulier in te vullen of een QR-code te scannen om online een beoordeling achter te laten. Omdat ze blij zijn met je service, zullen ze het verzoek niet kunnen weigeren.
2. Voeg een recensielink toe aan uw e-mails
Door een link voor een beoordelingsverzoek via e-mails te sturen, kun je klanten op een persoonlijke manier om beoordelingen vragen. Omdat er meer ruimte is, kun je dieper ingaan op hoe de meningen van klanten je helpen om je producten en diensten te verbeteren.
Bovendien komen deze berichten rechtstreeks bij klanten terecht. Dus als je het bericht verleidelijk maakt, zullen klanten eerder geneigd zijn om te reageren.
Zorg er wel voor dat je deze e-mails op het juiste moment verstuurt. Als klanten bijvoorbeeld een aankoop doen, kun je ze vragen naar hun ervaring met je bestelsysteem.
Je kunt ook vragen stellen over je aanbod wanneer klanten hun bestellingen ontvangen. Als je op deze momenten om beoordelingen vraagt, krijg je waarschijnlijk een reactie.
3. WiFi Marketing gebruiken voor geautomatiseerde beoordelingsverzoeken
Laten we deze lijst afsluiten met WiFi-marketing, een tactiek die meer biedt dan alleen gratis WiFi. Net als het geven van uitzonderlijke service, maakt gratis en betrouwbaar WiFi klanten gelukkig. Je moet weten wat tevreden klanten kunnen doen voor je online reputatie.
Vraag klanten dus om een kleine enquête in te vullen wanneer ze de verbinding met je netwerk verbreken. Sommige bedrijven verspillen dit potentieel van WiFi-marketing door alleen te vragen naar de WiFI-ervaring. Maak niet dezelfde fout; gebruik WiFi-marketing ten volle.
3 beste beoordelingssites voor bedrijven volgens sector
Statistieken bewijzen keer op keer het belang van recensieplatforms. BrightLocal ontdekte bijvoorbeeld dat 81% van de consumenten Google-reviews voor lokale bedrijven vertrouwt. Daarom is aanwezigheid op Google onontkoombaar.
Naast Google zijn er echter verschillende beoordelingssites waar consumenten naartoe gaan als ze een bedrijf willen beoordelen. Sommigen vertrouwen meer op Yelp voor restaurants, terwijl anderen TripAdvisor vertrouwen voor dergelijke bedrijven. Daarom is het het beste om deze sites te leren kennen en aanwezig te zijn op alle sites die bij je bedrijf passen.
Als je niet zeker weet waar je moet beginnen, bespreken de volgende secties de drie beste bedrijfsbeoordelingssites per branche.
1. Yelp voor restaurants en eetgelegenheden
Yelp is een bekende reviewsite voor lokale bedrijven, vooral restaurants. Het is zo bekend dat sommige zoekmachines hun beoordelingsfunctie hebben afgeschaft om Yelp beoordelingen te integreren!
Het is de eerste plek waar eters naartoe gaan als ze op zoek zijn naar een plek om te eten. Als je hier geen vermelding hebt, mis je dus meerdere bruikbare inzichten.
Bovendien heeft Yelp verschillende strikte beleidsregels en strategieën om ervoor te zorgen dat de recensies authentiek zijn. Dat zorgt ervoor dat klanten het platform vertrouwen. Je moet er aanwezig zijn als je in deze branche werkt. Het belangrijkste is dat je effectief bent in het verkrijgen van recensies op Yelp.
Het beste is dat je hier gratis bedrijfsvermeldingen kunt maken. Als je online boekingen aanbiedt, heeft Yelp een geïntegreerde boekingsfunctie om je werk gemakkelijker te maken.
Bovendien kun je je bedrijf adverteren om de vermelding naar de top te duwen. In deze gevallen markeert Yelp je vermelding als een "Gesponsord resultaat".
Een andere functie die je zal verbazen is de rapportagefunctie. Deze laat je dingen weten zoals je maandelijkse beoordelingen en zelfs gebruikersactiviteit na het bekijken van je Yelp-vermelding.
2. TripAdvisor voor hotels
Als u eigenaar bent van een hotel of vakantiewoning, kunt u niet zonder TripAdvisor-vermelding. Als toeristen aanbevelingen nodig hebben voor overnachtingsplekken of plekken om te bezoeken, wenden ze zich namelijk tot TripAdvisor.
Andere bedrijven die kunnen profiteren van een TripAdvisor-vermelding zijn onder andere:
- Transportdiensten
- Amusementslocaties
- Andere accommodaties
Ook hier is het gratis om een vermelding te maken. Alle beoordelingen die je krijgt op Tripadvisor zijn op een schaal van één tot vijf.
Het platform vraagt actieve gebruikers ook om te vermelden wanneer ze een bezoek hebben gebracht en foto's voor een gedetailleerdere beoordeling. Dit, samen met functies zoals bedrijfsvergelijkingen, maakt TripAdvisor een gunstige site voor klanten en dus voor u.
3. Google voor alle bedrijven
Zoals eerder gezegd, is Google de eerste plek waar mensen naartoe gaan als ze op zoek zijn naar online recensies voor bedrijven. Er zijn zelfs maar weinig mensen die Google niet raadplegen voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
Het enige wat je hoeft te doen is een Google Mijn Bedrijf (GMB)-profiel aanmaken en je bedrijfsinformatie bijwerken. Zo wordt je bedrijf opgenomen in Google. Zodra dat is gebeurd, kunnen mensen je bedrijf googelen en beoordelingen achterlaten.
Als je echter wilt dat de vermelding betrouwbaar overkomt en meer beoordelingen krijgt, richt je je op je Google-beoordelingen en zoekmachineoptimalisatie (SEO).
Een Google bedrijfsprofiel (GBP) maakt het ook makkelijker voor klanten om u te vinden wanneer ze op zoek zijn naar lokale bedrijven om te ondersteunen. Hoe beter uw reputatie is op Google, hoe hoger uw vermelding wordt weergegeven.
Over het beheren van online bedrijfsbeoordelingen
Als het gaat om online bedrijfsbeoordelingen, is het niet genoeg om ze te verzamelen. Je moet ze ook beheren. Met andere woorden, je moet beoordelingen uit meerdere bronnen controleren en erop reageren.
Door te reageren op positieve, negatieve en nepreviews heb je controle over de online reputatie van je bedrijf en het beeld dat anderen ervan hebben. Lees hier hoe.
Als je dankbaar reageert op een positieve recensie, maak je een goede indruk op potentiële klanten. Ze zien je als een merk dat geeft om wat klanten zeggen.
Klanten bedanken voor positieve beoordelingen bouwt ook een speciale band met hen op. Als dat gebeurt, zullen ze in de toekomst vaker beoordelingen achterlaten.
Aan de andere kant laat reageren op een negatieve recensie zien dat je niet bang bent om je fouten toe te geven. Je geeft om de problemen van je klanten en wilt alles goedmaken voor de recensent.
Daarvoor moet je je verontschuldigen voor de fout en oplossingen aandragen.
Overweeg om de klant te belonen voor het ongemak dat hij heeft moeten doorstaan. Maar wat je ook doet, vergeet niet om kalm te blijven. Je fout ontkennen en ruzie maken met de recensent maakt het alleen maar erger.
Negatieve klantbeoordelingen negeren is ook iets wat je nooit moet doen. Een tijdige oplossing is iets wat potentiële klanten altijd zullen waarderen.
Als je geen systeem hebt om beoordelingen en recensies te controleren, kun je per ongeluk recensies negeren. Daarom is het belangrijk om meldingen in te schakelen voor sociale media, e-mail, beoordelingswebsites, enz. Je kunt zelfs investeren in een feedbacksysteem om beoordelingen op één plek te beheren.
Moet je alleen vertrouwen op online beoordelingen?
Ook al helpt het beheren van online bedrijfsbeoordelingen om een betere reputatie te krijgen, je moet er niet alleen op vertrouwen. Je moet ook in contact treden met je klanten in de winkel om diepere inzichten te krijgen.
Met tactieken als focusgroepen en interviews kun je dingen aan het licht brengen die je bij een audit misschien nooit had opgemerkt.
Het verkrijgen van regelmatige online beoordelingen op beoordelingswebsites is essentieel om je bedrijf te laten groeien. Probeer Beambox om dit deel van je activiteiten te automatiseren.
Het is een wifi-marketingplatform dat je helpt meer positieve beoordelingen te krijgen en te voorkomen dat negatieve beoordelingen online komen. Probeer het nu uit!
