Manieren om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten

Het is moeilijk voor te stellen dat een bedrijf in dit digitale tijdperk geen WiFi-technologie gebruikt.

Als je een fysiek bedrijf hebt, ben je vast op zoek naar manieren om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten. Waarom?

Omdat je weet dat conversie sterk afhankelijk is van betrokkenheid bij klanten, verandert het bezoekers die voor het eerst komen in regelmatige gasten en uiteindelijk in loyale klanten.

Veel restauranthouders gebruiken gratis interne wifi-marketing om dat te bereiken. Volgens een onderzoek uit 2019 beschouwt 41% van de gasten de beschikbaarheid van WiFi als belangrijk voor een bevredigende gastervaring. Hetzelfde onderzoek zegt dat 63% van de restauranteigenaren het ermee eens is dat het essentieel is om klanten WiFi aan te bieden.

Vandaag de dag is het hebben van een WiFi-netwerk voor gasten niet langer een extraatje, maar de norm voor iedereen.

Wat zijn manieren om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten in je restaurant te vergroten?

10 manieren om de betrokkenheid bij klanten te vergroten

Het aanbieden van gratis Wi-Fi voor gasten heeft zich onlangs ontwikkeld van een leuke voorziening tot een must-have voor bedrijven. Gasten-WiFi heeft voordelen gebracht voor degenen die het al hebben, waaronder betrokkenheid bij klanten. In een recent onderzoek meldde 62% van de bedrijven dat klanten meer tijd bij hen doorbrengen na het aanbieden van WiFi. De helft van dat aantal zegt dat klanten meer aankopen hebben gedaan tijdens hun verlengde verblijf.

Vreemd genoeg zijn sommige bedrijven bang dat gasten online goedkopere opties kunnen vinden met gratis WiFi voor klanten. Het is al een uitgemaakte zaak voor restaurants omdat iedereen toch al via data toegang heeft tot informatie op smartphones. Maar wie zou er meer tijd verspillen aan het zoeken naar een andere plek om te dineren als ze al in een restaurant zitten?

Het belangrijkste punt? Gasten toegang geven tot een draadloos netwerk verhoogt hun kans om langer in je restaurant te blijven. Is dat geen goede strategie voor klantenbinding?

Er komt geen einde aan de race om manieren te vinden om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten. De voordelen van gratis WiFi voor klanten nemen toe met de ontwikkelingen in de technologie. Ook de klantenservice verbetert.

In-house WIFi is niet langer alleen voor het gemak van de klant, maar dekt een hele reeks bedrijfsfuncties. Hier zijn vijf gebieden waar restaurants de WiFi-dekking hebben uitgebreid om de klantenservice te verbeteren.

1. Vergroot WiFi-dekking: Discrete interactie met klantenservice

Meestal genieten gasten liever van privacy wanneer ze in een restaurant eten. Tegelijkertijd stellen ze het ook op prijs om af en toe aanbiedingen te ontvangen. Dergelijke aanbiedingen kunnen het dessert van de dag, suggesties voor afhaalmaaltijden aan het einde van de dag of uitnodigingen voor een evenement zijn.

Sommige restaurants hebben geleerd om het WiFi-bereik te vergroten met discrete interactie met de klantenservice door af en toe advertenties te sturen, wat resultaten opleverde. Klanten worden graag geïnformeerd, waardoor ze het gevoel hebben kritisch te zijn. Virtuele menu's en kiosken zijn nieuwe manieren om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten.

Advertenties vergemakkelijken ook impulsaankopen en verhogen de klanttevredenheid. Het kan het risico op verlies van een verkoop verkleinen. Klanten hebben graag zelf de touwtjes in handen in plaats van dat het personeel hen pusht om te upsellen. Ze hebben liever de optie om advertenties tijdelijk te dempen, later te bekijken of helemaal te negeren.

In een minder conventionele omgeving worden WiFi-netwerken ook discreet gebruikt om contactgegevens te verzamelen voor sociale netwerkmarketing. Restaurants kunnen sociale media en online marketing, zoals e-mails en nieuwsbrieven, gebruiken om hun bedrijf te promoten. Dit stimuleert de betrokkenheid van klanten buiten de traditionele grenzen, draagt bij aan de klantervaring en kan klanten zelfs overhalen om terug te komen.

2. Vergroot WiFi-dekking: Een klantervaring op maat bieden

Een andere manier waarop Wi-Fi de klantenservice heeft verbeterd, is door op maat gemaakte ervaringen te bieden aan individuele klanten. Restaurants kunnen terugkerende klanten verwelkomen door persoonlijke aanbiedingen te doen op basis van eerdere transacties.

Een klant die bijvoorbeeld van zeevruchten houdt, zal een uitnodiging voor een proeverij van zeevruchtenrecepten op prijs stellen. Een van de manieren om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten, is door klanten te vragen om een RSVP-bevestiging.

Zulke gepersonaliseerde ervaringen smeden sterke relaties met klanten en maken marketingambassadeurs van je trouwe klanten.

3. Vergroot WiFi-dekking: Online en offline ervaring gaan samen

Niets is effectiever dan je online marketing in harmonie te laten samenwerken met je fysieke bedrijf. Een succesvolle klantenservice is zelfs gegarandeerd als beide hand in hand gaan.

Sommigen hebben bijvoorbeeld de e-maillijst gebruikt die is gegenereerd uit gratis Wi-Fi-gegevens om voetgangers naar aankomende evenementen te leiden. U kunt uw locatie van tevoren aanbieden aan een jarige uit uw klantenlijst. Lever gepersonaliseerde aanbiedingen aan eerdere bezoekers, zoals in het bovenstaande voorbeeld, om ze terug te lokken.

Praktijken die tijdens de pandemie meer handhaving kregen zijn onder andere cashloze transacties. Het behoort tot nieuwe manieren om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten.

Uiteindelijk is het de bedoeling dat je online en offline media samenwerken voor een consistente verkoop het hele jaar door.

4. WiFi-dekking vergroten: Voetverkeer volgen

De voordelen van Wi-Fi netwerken voor gasten zijn niet beperkt tot de voorkant van een bedrijf. Het is ook gunstig voor de back-end activiteiten. Elk actief apparaat binnen het bereik van een router kan worden gedetecteerd en toegevoegd aan de gegevens voor analyse. Deze gegevens zijn cruciaal voor back-end marketingactiviteiten.

Door het voetverkeer rond je zaak te meten, weet je of bezoekers alleen maar langskomen of bij je tafels belanden. Deze informatie kan je helpen bij beslissingen over personeelsaanpassingen of het ontwerp van de gevel.

De klantenservice verbetert ook als het marketingteam van je bedrijf zich richt op het voetgangersverkeer. Ze leren te bieden wat klanten zoeken in je bedrijf.

5. Uw klantenrelatiebeheer uitbreiden

Customer Relationship Management (CRM) is uw bedrijfsstrategie voor het beheren van uw relaties en interacties met uw vaste en potentiële klanten. Een goed werkend WiFi CRM-systeem geeft bedrijven richting. Het helpt hen de band met hun klanten te behouden, hun activiteiten te stroomlijnen en hun resultaten te verbeteren.

De informatie in je CRM, gecombineerd met de gegevens die je op locatie verzamelt, is een krachtig marketinginstrument. Het geeft je een duidelijk beeld van je klantenbestand en geeft je de mogelijkheid om je marketingcampagnes te personaliseren.

Het verbeteren van de klantervaring via gratis Wi-Fi is niet beperkt tot deze vijf gebieden die we hebben besproken. De wereld van sociale netwerkmarketing is voortdurend in ontwikkeling. Nieuwe technologieën duiken op en er komt geen einde aan het vinden van manieren om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten. Organisaties die WiFi gebruiken om hun klantenservice te verbeteren, lopen voorop en zullen waarschijnlijk succesvol zijn.

Hoe WiFi-marketing klantbetrokkenheid vergemakkelijkt

Wat is WIFi-marketing eigenlijk? WiFi-marketing is je WiFi inzetten om je bedrijf te promoten. Als je al gratis WiFi op locatie aanbiedt, neem dan nu stappen om het maximale uit je investering te halen.

Gebruik sociale wifi-marketing in plaats van wifi-marketing. Social wifi geeft echter meer gewicht aan de sociale netwerkkant van wat wifi-marketing wil bereiken.

WiFi-marketing wil je klanten aanmoedigen om deel te nemen aan je loyaliteitsprogramma. Ze krijgen toegang tot het gratis draadloze gastennetwerk van je bedrijf. Door zich aan te melden, wordt hun informatie opgeslagen voor gegevensanalyse en online communicatie. Dit proces stelt je bedrijf in staat om direct te communiceren met het mobiele apparaat van je klant.

Sociale WiFi-marketing maakt het mogelijk om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten. Het biedt een digitaal platform voor zowel on-site als off-site klantenbetrokkenheid.

Na het inloggen wordt je klant naar een aangepaste landingspagina geleid (ook wel een 'captive portal' genoemd). Dat portaal maakt consequent reclame voor uw bedrijf. Met deze portaaltechnologie kunt u uw sociale-mediapagina vermelden, evenementen aankondigen, lopende verkopen promoten en nog veel meer. Het helpt de merkherkenning en houdt klanten betrokken, zelfs wanneer klanten hun aandacht op hun telefoon hebben gericht.

Social WiFi stelt je in staat om gerichte campagnes te maken op basis van data-analyse en informatie over elke klant. Het helpt je om een relevantere campagne te ontwerpen, die meer kans van slagen heeft dan een doelloze campagne.

Met Social WiFi kun je altijd en overal klanten aan je binden via sms en e-mail. Je kunt geïnteresseerde klanten een e-mail sturen om ze uit te nodigen voor een evenement in je zaak. Een sms kan klanten eraan herinneren om langs te komen voor een lopende promo in je restaurant.

10 manieren om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten

Nu we hebben besproken hoe WiFi helpt om de klantenservice te verbeteren, hoe kunnen bedrijfseigenaren het gebruiken als onderdeel van hun strategie voor klantenbetrokkenheid?

Er zijn verschillende manieren waarop bedrijfseigenaren het gebruik van WiFi kunnen inzetten als onderdeel van de klantbetrokkenheidsstrategie van het bedrijf. Elke restauranthouder moet evalueren welke van deze manieren past bij de behoeften van zijn restaurant, aangezien elk bedrijf unieke kwaliteiten heeft.

Hier zijn tien manieren om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten. Sommige van deze manieren zijn nieuw of innovatief en zorgen voor een unieke klantervaring.

1. Bied gratis WiFi aan voor klanten in je winkel of bedrijf. Gebruik hun verbonden apparaten om hen persoonlijke aanbiedingen of promoties te sturen. Gebruik de gegevens die je verzamelt om je marketingplan op te stellen.
2. Gebruik WiFi-analyses om het voetgangersverkeer en het gedrag van klanten in je winkel te volgen. Gebruik die informatie om de winkelervaring te verbeteren - plan en richt je winkel of restaurant in met die informatie in je achterhoofd.
3. Gebruik WiFi voor interactieve digitale menu's of kiosken, die klanten meer informatie kunnen geven over producten of diensten.
4. Gebruik WiFi om mobiele betalingen mogelijk te maken, zodat klanten direct aankopen kunnen doen vanaf hun verbonden apparaten. Gebruik deze voorziening voor transacties zonder contant geld.
5. Creëer een loyaliteitsprogramma waarmee klanten worden beloond als ze verbinding maken met je WiFi-netwerk. Gebruik die gegevens om hun winkelervaring te personaliseren. Genereer meer terugkerende bezoeken met een beloningssysteem.
6. Creëer een social media-campagne door klanten aan te moedigen om te delen op social media en andere sociale netwerken met behulp van je WiFi. Deel de social media-pagina van je bedrijf met oude en nieuwe klanten.
7. WiFi gebruiken om feedback van klanten te verzamelen via interactieve enquêtes of polls kan je helpen om je producten of diensten te verbeteren. Maak een portaal voor een ideeënbus.
8. Creëer een "gastnetwerk" waar klanten verbinding kunnen maken met je WiFi-netwerk zonder zich aan te melden of persoonlijke informatie te geven. Een gastnetwerk kan nog steeds belangrijke informatie opleveren voor gegevensanalyse.
9. Gebruik WiFi om augmented reality-ervaringen te creëren die de klantervaring verbeteren en de betrokkenheid vergroten. Een virtuele rondleiding door de faciliteiten en processen van je restaurant is een goed begin.
10. Bied klantenservice via een chatbot of een andere digitale assistent die je kunt bereiken via je wifi-netwerk.

Natuurlijk omvat de bovenstaande lijst slechts enkele mogelijke manieren om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten. Zoals we aan het begin al zeiden, is WiFi-marketing een sector in ontwikkeling. Elke ondernemer moet voortdurend op de hoogte blijven van de ontwikkelingen.

Meer plaatsen om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te bevorderen

Naarmate de WiFi-technologie zich verder ontwikkelt, kun je meer manieren verwachten om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten op gebieden waar het gaat om nieuwe marketingstrategieën met behulp van WiFi. Deze gebieden omvatten waarschijnlijk de hieronder genoemde gebieden, hoewel ze hier niet toe beperkt zijn.

1. Op locatie gebaseerde marketing: WiFi gebruiken om de locatie van klanten te detecteren en hen gepersonaliseerde aanbiedingen of informatie over producten of diensten in de buurt te sturen.
2. Franchise WiFi: Franchisebedrijven worden aangemoedigd om franchise WiFi op te nemen in het dienstenpakket waarop ze zich abonneren. Met deze opzet kunnen klanten WiFi-toegang instellen met behulp van één credential in elk filiaal met netwerk.
3. Gamificatie: WiFi kan worden gebruikt om interactieve ervaringen voor klanten te creëren. Speurtochten en andere trivia-spelletjes kunnen worden gespeeld terwijl je verbonden bent met het netwerk.
4. Virtual Reality-ervaringen: Gebruik WiFi om virtual reality-ervaringen te leveren op smartphones of tablets van klanten. Laat ze producten of diensten op een meer meeslepende manier verkennen.
5. Virtuele wachtrij: Zorg voor WiFi zodat klanten in een virtuele rij op hun beurt kunnen wachten. Dit is beter dan in een fysieke rij staan.

Maak nu gebruik van WiFi om de betrokkenheid met klanten te vergroten

Zoals je kunt zien, is WiFi-technologie een krachtig hulpmiddel om de betrokkenheid van klanten te bevorderen. Vind een zakelijke marketingsoftware die je helpt je zakelijke behoeften op te schalen en je inkomsten te laten groeien.

Om gebruik te maken van WiFi-marketing hebben eigenaren van kleine bedrijven verschillende marketingfuncties nodig. Ze hebben ook een softwareoplossing nodig die manieren biedt om WiFi te gebruiken om de betrokkenheid van klanten te vergroten.

De digitale marketingoplossing voor WiFi van Beambox kan je helpen het maximale uit je klantenrelaties te halen. U kunt beoordelingen, contactlijsten en informatie van uw nieuwe en loyale klanten krijgen via uw WiFi-netwerk voor gasten. Beambox kan je helpen bij het plannen, monitoren en bijsturen van je marketinginspanningen om je bedrijf te laten groeien.

Kom meer te weten over Beambox en begin nu met de groei van je bedrijf.

---