Potentiële klanten nemen zelden een beslissing voordat ze online recensies hebben bekeken. Daarom hebben bedrijven met een beschadigde of onbestaande online aanwezigheid moeite om hun doelen te bereiken. Om dit te voorkomen, moeten ze de controle terugwinnen door te leren hoe ze hun online reputatie kunnen verbeteren.
Maar zelfs mensen met een uitstekende online reputatie moeten niet stoppen met het managen ervan. Er zijn immers maar een paar slechte recensies of negatieve opmerkingen nodig om alles in duigen te laten vallen.
Je hebt misschien moeite om dit concept te begrijpen als je nog nooit je online reputatie hebt beheerd. In dit artikel leer je alles over de basis, waaronder de definitie, het belang en zes effectieve strategieën.
Wat is online reputatiemanagement?
Online reputatiemanagement beïnvloedt en beheert hoe mensen u of uw bedrijf online zien. Het gaat om het opbouwen van een positieve indruk die goed op u overkomt en u helpt uw doelen te bereiken.
Sommige mensen vinden dit verwarrend omdat je geen controle hebt over wat mensen over jou of je merk zeggen. Als ze iets negatiefs over je vinden, zullen ze hun mening op meerdere platforms uiten.
Maar dat is het nu juist. Online reputatiemanagement gaat niet over het elimineren van alle negatieve beoordelingen of over mensen ervan weerhouden hun negatieve mening te geven. Het gaat er meer om hoe je met die meningen omgaat en wat je eraan doet. 88% van de klanten zegt zelfs eerder voor een bedrijf te kiezen dat op alle beoordelingen reageert.
Maar waarom is dit belangrijk voor individuen? Laten we zeggen dat je een ontwerper bent en gesolliciteerd hebt voor een job via LinkedIn. Na het bekijken van je sollicitatie, is het eerste wat de werkgever zal doen je activiteiten op LinkedIn controleren. Ze zouden zelfs je naam kunnen googelen om je op andere sociale media kanalen te vinden.
Omdat je een ontwerper bent, verwachten werkgevers een aantal ontwerpen op je profiel te zien. Ze kunnen je beoordelen op basis van je betrokkenheid bij andere ontwerpprofielen.
Zelfs nieuwe vrienden doen dit. Bovendien zijn freelancers en contentmakers sterk afhankelijk van het opbouwen van online netwerken. Daarom is het beheren van online recensies en je reputatie belangrijk in zowel je professionele als je persoonlijke leven.
Dit is waarom elk bedrijf zijn online reputatie zou moeten beheren
Het valt niet te ontkennen dat mensen onmiddellijk een aankoopbeslissing nemen als ze positieve ervaringen horen van vrienden en familie. Deze urgentie wordt echter vertienvoudigd wanneer ze onbekenden de producten en diensten van een bedrijf zien promoten.
Positieve beoordelingen kunnen een belangrijk verkoopargument zijn, terwijl negatieve feedback klanten ervan kan weerhouden om je bedrijf te overwegen.
Daarom dient online reputatie als digitale mond-tot-mondreclame die nooit faalt om nieuwe klanten aan te trekken.
Bovendien bouwt het vertrouwen en geloofwaardigheid op. Je gaat de dialoog aan met zowel potentiële als bestaande klanten, wat loyaliteit stimuleert. Als gevolg daarvan zul je nooit problemen hebben met het binnenhalen van terugkerende klanten, op voorwaarde dat je service hetzelfde blijft.
Op zoekmachines verschijnen is een andere reden om een online reputatie te beheren. Snel en proactief reputatiemanagement met Google-recensies creëert een goede indruk op Google. Als Google ziet dat u actief inspanningen levert, wordt uw website naar de top geduwd.
Aangezien potentiële klanten die op zoek zijn naar producten en diensten meestal kiezen uit de eerste paar resultaten, kun je je voorstellen hoeveel succes je zult hebben. Ze zullen je zien als een thought leader en hun geld aan je toevertrouwen.
Bovendien verandert reageren op negatieve beoordelingen deze in positieve kansen. Veel mensen zullen zelfs de slechte recensies verwijderen als het bedrijf het probleem snel oplost.
Door negatieve feedback professioneel en proactief aan te pakken, laat je bovendien zien dat je klanttevredenheid hoog in het vaandel hebt staan. Op deze manier laat je een positieve indruk achter op de recensent en omstanders.
Tot slot kan een positieve online reputatie een krachtige onderscheidende factor zijn in een overvolle markt. Klanten stuiten op een zee van merkpromoties en advertenties. Maar ze kiezen alleen degenen die ze kunnen vertrouwen.
Online reputatie verbeteren: 6 methoden en hun beste praktijken
Online reputatie verbeteren is niet moeilijk. Toch negeren veel mensen het. Dat komt omdat online of AI-reputatiemanagement niet bestaat uit het reageren op een paar recensies en het daarna voor gezien houden. Het gaat erom dat je je continu inspant en geen middel onbeproefd laat.
De resultaten zijn echter elke seconde en elke bron waard die je eraan besteedt. Alleen al de verhoogde zichtbaarheid maakt deze tactiek het proberen waard. Als je het zelf wilt proberen, lees je hier hoe je je online reputatie kunt verbeteren. In de volgende paragrafen worden zes effectieve methoden met hun best practices besproken.
1. Neem deel aan online discussies
Mensen zien vaak de kracht over het hoofd van het deelnemen aan relevante online discussies. Als je je online zichtbaarheid wilt verbeteren, moet je naar voren komen als thought leader. Je moet potentiële klanten, werkgevers of connecties laten zien dat je weet wat je doet en dat je het in je hebt.
Je bouwt geloofwaardigheid en vertrouwen op als je oprechte meningen geeft over zaken die met jouw branche te maken hebben. Een plaatselijke bakkerij kan bijvoorbeeld commentaar geven op recepten en advies geven over het verbeteren ervan. Hierdoor zullen ze opvallen als een bedrijf met gedegen kennis van bakken.
Daardoor zullen mensen het op zijn minst een kans geven om zijn talent ook op het gebied van smaak te tonen. Als het zijn kennis in de praktijk kan bewijzen, zal het gemakkelijk trouwe klanten krijgen.
Bovendien kunt u het perspectief van uw bedrijf op verschillende sectorzaken delen en zinvolle debatten op gang brengen. Dit zal u naar voren brengen als een deskundige entiteit en uw bekendheid vergroten.
Als je BnB of hotelreputatiebeheersoftware gebruikt, kun je inzicht krijgen in de feedback van klanten. Je kunt er dan op reageren als dat nodig is. Blijf echter professioneel en vermijd conflicten, die een negatieve perceptie kunnen bevorderen.
2. Alle beoordelingen controleren en beantwoorden
Er bestaat geen concept van het verbeteren of beheren van je online reputatie zonder het monitoren van en reageren op reviews. Dit is de pijler van online reputatiemanagement voor bedrijven en particulieren. Lees hier hoe je deze methode in de praktijk kunt brengen.
Bij bijna alle sociale mediakanalen en beoordelingssites kun je meldingen voor nieuwe beoordelingen en opmerkingen inschakelen. Het proces voor het volgen van beoordelingen begint met het gebruik van deze optie.
Het maakt niet uit of de recensie negatief of positief is; beide categorieën verdienen een reactie. In het geval van een positieve recensie, toon je dankbaarheid en bedank de recensent. Ze hebben de tijd genomen om hun mening over jou te geven; het minste wat je kunt doen is ze bedanken. Dit geeft de recensent een goed gevoel en kan hem zelfs aanmoedigen om meer recensies achter te laten.
Je kunt hun recensie ook markeren op je sociale-mediaprofielen en hen taggen. Dit zal je afschilderen als iemand die om klanten geeft en hen respecteert. Aan de andere kant, als de online recensie negatief is, reageer dan door je te verontschuldigen. Toon begrip, ook al is het niet jouw fout of heeft de klant je verkeerd begrepen.
Leef mee met de recensent en geef passende oplossingen. Klanten belonen voor het ongemak dat ze hebben ondervonden is hier een goede optie.
Als de beoordelaars vinden dat je het probleem hebt opgelost zonder verdere problemen, kunnen ze de beoordeling verwijderen. Zelfs als ze dat niet doen, heb je in ieder geval laten zien dat je je inzet om problemen op te lossen, wat genoeg is voor toeschouwers.
3. Houd een oogje op sociale media houdt, opmerkingen en vermeldingen
Naast klantbeoordelingen moet u ook de vind-ik-leuks, opmerkingen en vermeldingen op sociale media in de gaten houden. Deze kunnen waardevolle inzichten opleveren voor u en uw bedrijf. Mensen die influencers volgen, vragen hen bijvoorbeeld vaak om content over een specifiek onderwerp te maken. Op dezelfde manier kan communicatie met klanten bedrijven helpen om problemen in een vroeg stadium op te sporen en op te lossen.
Kijk wie jouw merk leuk vindt en vermeldt en onderschrijf hen voor cross-promoties. Soms vermelden mensen je merk niet, ook al gebruiken ze je producten in hun content.
Dit betekent waarschijnlijk dat ze vaste klanten zijn. Als dat het geval is, kun je reageren met een eenvoudig bedankbericht voor hun loyaliteit. Op deze manier zullen de volgers van de influencer jou ook opmerken. Onthoud dat reputatiemanagement voor kleine bedrijven rechtstreeks verband houdt met verhoogde zichtbaarheid.
4. Deel je merkverhaal en waarden
Feiten en cijfers trekken wel de aandacht, maar mensen verbinden zich met verhalen op een dieper emotioneel niveau.
Klanten investeren het liefst in bedrijven waarmee ze zich verbonden voelen. Mensen waarderen het om het "waarom" achter je merk te kennen.
Transparantie schept vertrouwen in je doel en missie.
Bovendien kan een uniek merkverhaal je een concurrentievoordeel geven en je onderscheiden van de massa. Dus waarom zou je dit niet gebruiken om je online reputatie te verbeteren?
Begin met het delen van je reis op sociale media, vooral Linkedin. Hoe ben je begonnen, welke moeilijkheden kwam je tegen en hoe heb je die overwonnen? Zulke vragen trekken mensen aan die een vergelijkbaar traject doorlopen en helpen je een netwerk op te bouwen.
Deel je waarden en vertel mensen waar je merk voor staat. Integreer dat verhaal vervolgens ook in je promoties.
5. Reageren op feedback van klanten
Alleen reageren op beoordelingen is niet genoeg. Als je de mening van klanten wilt, moet je er ook naar handelen. Anders denken uw klanten misschien dat hun meningen en suggesties er niet toe doen.
Controleer daarom regelmatig klantbeoordelingen en probeer in te schatten wat je klanten nodig hebben. Misschien kom je erachter dat klanten je bezorgkosten te hoog vinden. Of misschien zijn ze niet blij met de timing van leveringen. Je kunt deze kwesties niet beoordelen op basis van een enkele klantenbeoordeling.
Als je eenmaal de problemen of veranderende eisen van klanten hebt ontdekt, werk er dan aan om ze op te lossen. Als je bijvoorbeeld de reputatie van een restaurant beheert, kun je wijzigingen aanbrengen als er feedback binnenkomt. Nogmaals, je klanten zullen zich gehoord voelen en dat zal nog meer positieve beoordelingen stimuleren.
6. Maak het gemakkelijk om een recensie achter te laten met QR-codes in de winkel
De laatste methode is om het klanten gemakkelijk te maken om beoordelingen achter te laten. Een van de belangrijkste redenen waarom klanten geen beoordelingen achterlaten, is de tijd die ze eraan moeten besteden.
Hang daarom QR-codes rond je locatie voor gebruiksgemak. Klanten kunnen de code scannen om je website, sociale media of recensiewebsites te bezoeken.
Als je niet zeker weet hoe je dat moet doen, kun je verschillende gratis QR-codemakers gebruiken. Zorg er wel voor dat de klant niet veel stappen hoeft te volgen.
Het scannen moet genoeg zijn om ze rechtstreeks naar de recensiepagina te leiden. Of je kunt ze doorsturen naar een kort enquêteformulier. Onthoud dat het doel is om het klanten gemakkelijk te maken beoordelingen achter te laten.
Moet je een online reputatiemanager inhuren of het zelf doen?
Of je een online reputatiemanager moet inhuren of het zelf moet doen, hangt af van je behoeften. Laten we zeggen dat je je sociale profielen en website beheert zodat toekomstige vrienden, werkgevers en kennissen kunnen kijken. In dit geval hoef je geen geld uit te geven aan het inhuren van een professional. Je kunt je online reputatie zelf beheren.
Ook als je een klein bedrijf bent dat net begint, heb je misschien niet de middelen om iemand in te huren. Nogmaals, het beheren van je online reputatie is niet moeilijk, dus je kunt het zelf doen.
Als je echter veel volgers en klanten hebt, moet je misschien iemand inhuren. Makers van inhoud die dagelijks duizenden reacties krijgen, kunnen het volume niet zelf aan. Hetzelfde geldt voor grote ondernemingen.
Kortom, het inhuren van een online reputatiemanager hangt af van je budget, behoeften en voorkeuren.
Bouw en bescherm uw merk met online reputatiemanagement
Weet jij hoe je online reputatie kunt verbeteren? Monitor en reageer op alle beoordelingen, zowel positieve als negatieve. Maar om je merk op te bouwen en te beschermen met spectaculaire online zichtbaarheid, moet je buiten de gebaande paden denken.
Of u nu uw zakelijke of persoonlijke online reputatie beheert, blijf actief op sociale media. U kunt ook:
- Gebruik software voor reputatiemanagement.
- Kom in contact met gelijkgestemde mensen en bedrijven.
- Laat likes en commentaren achter op hun kanalen.
- Deel je verhaal.
Probeer Beambox om je activiteiten te automatiseren. Hiermee kun je gemakkelijk je reputatie beheren vanaf één dashboard en meer positieve beoordelingen krijgen. Meer dan 12.000 bedrijven gebruiken Beambox. Probeer Beambox nu uit!
