Training van winkelpersoneel: Productiviteit stimuleren voor succes

Alle detailhandelsbedrijven willen hun omzet verhogen. Maar bij het ontwikkelen van een strategie zien ze vaak het belang over het hoofd van het trainen van medewerkers in de detailhandel. Dus vraag je je af hoe het trainen van je werknemers je winst- en inkomstenmarges zal verhogen? Dan hebben we hier een antwoord voor je.

In de detailhandel gaat het erom ervoor te zorgen dat klanten niet alleen maar rondlopen, maar ook daadwerkelijk aankopen doen. Dergelijke bedrijven kunnen niet slagen met marketing en reclame alleen.

Daarom moeten je werknemers training krijgen om de procedures te verbeteren en een succesvolle verkoop te garanderen. In dit artikel lees je meer over de soorten trainingen voor winkelpersoneel en hoe je die van jou kunt maken. Je leert ook wat de kosten en baten zijn van een dergelijke training.

De categorieën verkennen: Wat is training voor werknemers in de detailhandel?

Training van werknemers in de detailhandel is een gedetailleerd programma dat detailhandelsbedrijven ontwerpen om hun werknemers te instrueren. Dit programma werkt op basis van personeelstrainingen die gericht zijn op het bijscholen van het team.

Daarnaast is het belangrijkste doel van zo'n programma om training te geven over product en verkoop en strategische klantbetrokkenheid. Het omvat ook het omgaan met contant geld en leiderschap om te zorgen voor een uniforme detailhandel.

Maar veiligheid en beveiliging maken ook een wereld van verschil. Daarom richten detailhandelsbedrijven zich ook op veiligheidsprincipes zoals veiligheid op de werkplek en verliespreventie.

Deze ontwikkelingsprogramma's hebben verschillende types, afhankelijk van de behoeften van werknemers of het soort diensten dat je bedrijf aanbiedt:

1. Onboarding training is de meest voorkomende en de meeste bedrijven bieden deze training aan. Het omvat een bezoek aan je winkel en het delen van je product- en verkoopbeleid.
2. Productbewustzijnstraining richt zich op het onderwijzen van de kenmerken van zakelijke retailproducten. Het benadrukt de voordelen en de waarde van het product voor de klanten.
3. Training voor klantenservice richt zich op het aanleren van beleefdheid en het ontwikkelen van de communicatievaardigheden van werknemers. Het helpt hen om met de klant om te gaan en problemen van klanten op te lossen.
4. Training in verkoop en upselling leert werknemers hoe ze producten kunnen verkopen. De training richt zich op het creëren van productbewustzijn bij klanten en uiteindelijk op het sluiten van klanten om het product te upsellen.
5. Security assurance training begeleidt werknemers bij het in de gaten houden van diefstal en fraude. De nadruk ligt op het aanleren van technieken om veiligheidsbedreigingen te herkennen.

Wat is een effectieve checklist voor de training van winkelmedewerkers en hoe implementeer je die?

Nu moet het duidelijk zijn wat een retailtrainingsprogramma is. Maar het concept is onvolledig zonder duidelijke begeleiding. Je moet dus een checklist opstellen om je training te stroomlijnen.

Maar helaas bestaat de beste checklist niet. Die is afhankelijk van de behoeften en middelen van je detailhandelsbedrijf. Daarom moet je die van jezelf maken. Hieronder volgt een voorbeeld om je te helpen bij het maken van een effectieve trainingschecklist voor detailhandelmedewerkers.

Begin je checklist met de procedure van je winkel. Hier train je werknemers over de openings- en sluitingstijden van je winkel. Het markeert ook het mechanisme voor contante betalingen en technieken voor verliespreventie. Je kunt ook de piekuren in je winkel aangeven.

Ten tweede, geef inzicht in het product omdat het een belangrijke rol speelt in je detailhandel. Zorg voor kennis over de belangrijkste kenmerken, voordelen en het gebruik van je product tijdens de training van je werknemers in de detailhandel.

Technologie is de heilige graal als het gaat om het runnen van bedrijven. En je detailhandel moet ook verschillende technologische systemen hebben zoals POS, CRM, enterprise resource planning-software, enz. Maar het opnemen van deze systemen is niet genoeg. Wat heb je eraan als je werknemers niet weten hoe ze deze tools met verve moeten gebruiken?

Daarom moet de checklist de belangrijkste activiteiten en controles vermelden die je moet uitvoeren met de tools die je gebruikt.

Een ander belangrijk aspect is om je werknemers te trainen in communicatievaardigheden, actief luisteren en beleefd gedrag. In je checklist kun je belangrijk gedrag vermelden dat je verwacht. Als je bijvoorbeeld meer recensies wilt krijgen, kun je ze opnemen in de checklist om er altijd om te vragen. Er zijn ook WiFi-oplossingen voor de detailhandel die deze taak kunnen automatiseren.

Nu komt de veiligheid van je winkel. Richt je hier op veiligheidsprocedures en voorzorgsmaatregelen.

Een aangepaste trainingshandleiding voor detailhandelmedewerkers maken: Een sjabloon om te beginnen

Een trainingshandleiding voor winkelpersoneel is een handig document om je werknemers op de hoogte te houden of om hun gedachten op te frissen. Het is een gedrukt of digitaal document dat alle belangrijke aspecten van de training van je werknemers in de detailhandel bevat. Dit is wat er in moet staan.

1. Introductie: Stel je bedrijf voor op deze pagina. In dit gedeelte worden de doelen van de training toegelicht. Je kunt ook beschrijven welke resultaten je van je werknemers verwacht na deze training.
2. Verwelkom nieuwe werknemers: Al je werknemers krijgen deze handleiding te zien, ook de nieuwe. Deze pagina van je trainingshandleiding voor de detailhandel geeft dus een breed beeld van de producten en principes van je bedrijf. Het kan gaan over aanwezigheid, tijdigheid, kledingvoorschriften of andere beleidsregels die werknemers strikt moeten volgen.
3. Productkennis: Voeg de belangrijkste kennis over je product toe, want je medewerker moet op de hoogte zijn van de kenmerken om het te kunnen verkopen. Richt je op de voordelen, zodat je werknemers je klanten gemakkelijk kunnen laten inzien waarom ze bij jou moeten kopen.
4. Juiste vaardigheden voor klantenservice: Dit onderdeel gaat over effectieve klantenservice. Het bevat instructies over de behandeling van je klanten, het oplossen van problemen, het oplossen van conflicten en standaardhandelingen in de detailhandel.
5. Effectieve verkooptechnieken: In dit deel moet je uitleggen hoe je een product verkoopt. Het kan ook upselling- en cross-sellingtechnieken bevatten om een veelbelovende verkoop te garanderen. Je kunt in dit onderdeel ook kennis toevoegen over de softwaresystemen die je gebruikt.
6. Veiligheidsprocedures en voorzorgsmaatregelen: In dit deel leren uw werknemers hoe ze met kritieke situaties moeten omgaan. Creëer ook bewustzijn over het veilig omgaan met apparatuur.
7. Conclusie: Als je je handleiding in dit deel afsluit, bedien dan je werknemers goed. Vertel ze dat je altijd bereid bent om vragen te beantwoorden. Bedank ze ook voor het investeren van hun tijd in deze training.

Hoe maak je een trainingsprogramma voor detailhandelmedewerkers?

Weet je dat een effectief trainingsprogramma voor winkelpersoneel het personeelsverloop met 50% kan verminderen? Richt je daarom op het maken van een trainingsprogramma. Hier lees je hoe.

1. Heb een doel voor ogen: Je moet een trainingsdoel voor ogen hebben. Wil je je werknemers trainen in het gebruik van een bepaalde technologie? Of wil je dat ze zich bijscholen en je meer inkomsten bezorgen? Kies een doel dat coherent is met je bedrijfsstrategie.
2. Beslis over middelen: Kies welke middelen je werknemers gaan gebruiken voor je training voor winkelpersoneel. Idealiter is het een mix van aantekeningen, video's en live training. Geef bovendien een trainingshandleiding aan alle werknemers, zodat ze die kunnen raadplegen.
3. Verzamel hulpmiddelen: Middelen alleen maken je programma niet af. Je moet dus beslissen welke hulpmiddelen je gaat gebruiken voor de training. Er zijn verschillende online trainingstools die wonderen doen en gratis zijn.
4. Test het programma: Kies een kleine testgroep en train ze met wat je gemaakt hebt. Zo voorkom je dat je het verkeerde programma lanceert. Verzamel feedback en itereer tot je tevreden bent met de resultaten.
5. Vraag het je werknemers: Kijk of ze het leuk vonden om van het gemaakte programma te leren of dat ze denken dat je wat verbeteringen kunt aanbrengen. Breng vervolgens de wijzigingen aan.
6. Test opnieuw: Als je werknemers je feedback geven en je hebt die verwerkt, test het programma dan opnieuw. Hoewel deze stap optioneel is, zal het je helpen om alles goed te doen.

Vermijd overboord gaan: Hoeveel kost het om een winkelmedewerker op te leiden?

Vraag je je af hoeveel het kost om een medewerker in de detailhandel op te leiden? Dit is een typische vraag van bedrijfseigenaren over het opleiden van medewerkers in de detailhandel.

Volgens Forbes bedragen de gemiddelde kosten voor het opleiden van een werknemer ongeveer $1.200 per werknemer. Maar zo eenvoudig is het niet en het hangt af van verschillende factoren van je bedrijf.

Eerst en vooral bepaalt de grootte van je bedrijf de totale kosten. Als je een klein bedrijf hebt, zal het je meer kosten dan grotere bedrijven. Dit komt omdat je minder behoeften hebt en waarschijnlijk één of twee mensen tegelijk in dienst neemt. De kosten voor het trainen van minder mensen in meer groepen zullen aan de zwaardere kant van de schaal liggen. Aan de andere kant zullen grote bedrijven meer mensen tegelijk aannemen. Ze kunnen dus minder geld en tijd per batch besteden.

Bovendien zijn de vaardigheden en capaciteiten van je werknemers ook van belang. Dus om de gemiddelde kosten te berekenen, moet je begrijpen hoeveel tijd elke werknemer nodig heeft om nieuwe dingen te begrijpen.

Je moet ook beslissen wat voor soort training je wilt geven. De middelen die nodig zijn voor inwerktraining zullen verschillen van verkooptraining. Houd hier dus rekening mee bij het berekenen van de kosten.

Hetzelfde geldt voor fysieke training versus online training. Als het de eerste is, dan heb je bekwame experts nodig om de training te geven. Bovendien zul je een aantal experts aanstellen om deze werknemers te trainen. Het is dus een feit dat je hen ook moet betalen voor hun tijd. Als je manager bijvoorbeeld nieuwe werknemers traint, moet je hem betalen voor zijn extra tijd en moeite.

Bij online training kunnen digitale leerontwerpen de procedure vereenvoudigen. Je hebt echter trainingstechnologie nodig, zoals learning management software (LMS), om de trainingsroutines bij te houden.

4 Tips om het meeste te halen uit het trainingsprogramma van uw werknemers

Training van winkelpersoneel is een leuk en verbindend programma. Het kan voor je werknemers een emotionele investering in het bedrijf worden. Bovendien levert het inkomsten op en zorgt het voor een ongelooflijke klantervaring. Hier zijn vier tips om productievere werknemers te krijgen.

Trainingstip 1 voor detailhandelmedewerkers: nieuwsgierigheid maakt de kat niet dood, maar verveling wel!

Ten eerste, als je je werknemers alleen met aantekeningen traint, gaan ze zich vervelen. Vrijwilligers voor training van winkelpersoneel moeten dus meerdere bronnen hebben om het onderwerp te begrijpen en te oefenen.

Neem daarom handleidingen, instructievideo's en andere gidsen op, zoals live oefenen. Demonstreer de geschreven of visuele procedures vervolgens persoonlijk. Zodra je een demonstratie hebt gegeven, laat je het rollenspel in actie komen.

Als u bijvoorbeeld een training in klantenservice geeft, geef uw medewerker dan informatie over uw beleid en procedures voor het vermaken van klanten. Oefen vervolgens met hen door op te treden als een klagende klant.

Rollenspel is een waardevol onderdeel van training. Het is krachtig om je trainingslessen tot leven te brengen. Bovendien helpt het om het vertrouwen van je werknemers te vergroten.

Trainingstip 2 voor detailhandelmedewerkers: het mogen geen presidenten zijn, maar kies de timing zorgvuldig

Na de verschillende bronnen, gaan we het hebben over de tijdsduur. De training van je werknemers in de detailhandel kan soepel verlopen als je er het juiste tijdstip en de juiste duur voor kiest. Hier lees je hoe je het je werknemers gemakkelijk kunt maken.

Ten eerste, probeer je trainingssessie tussen de 2 en 3 uur te houden. Als je geen technische aspecten behandelt, hoef je geen uitgebreide lezing te geven. Maar zelfs als je trainingsonderdeel over het gebruik van POS-technologie gaat, houd het dan kort.

Zorg er bovendien voor dat je pauzes inlast tussen de trainingen om het leren vol te houden.

Probeer ook het moment van de dag te kiezen waarop je werknemers fris zijn. Geef geen training nadat ze net klaar zijn met hun dienst of op een hectische dag. Kies een tijdstip waarop je weet dat je werknemers het meest productief kunnen zijn.

Trainingstip voor detailhandelmedewerkers #3: Iedereen verdient een beetje waardering

Probeer de inspanningen van je werknemers te erkennen terwijl je ze traint. Want als je je werknemers waardeert voor hun bijscholing, voelen ze zich thuis in de bedrijfscultuur. Ze zullen ambitieus zijn om harder te werken.

Bovendien verbetert het de retentie van werknemers en verhoogt het de productiviteit omdat het waarderen van je werknemers hen het gevoel geeft dat ze iets waard zijn.

Door de inspanningen van je werknemers te erkennen, bouw je ook een emotionele band op. Het zal hen motiveren om efficiënter te werken. Zo creëer je een sterke merkcultuur voor je bedrijf.

Trainingstip 4 voor detailhandelmedewerkers: speel niet vals met het programma, maar maak het regelmatig!

Consistentie markeert het einde van deze lijst, omdat je je programma met de tijd beter moet maken.

Plan je trainingsprogramma voor winkelpersoneel op basis van de behoeften van je bedrijf. Richt je op de punten die verbetering behoeven om alle hindernissen voor succes uit de weg te ruimen.

Bovendien heb je een regelmatige trainingsprocedure nodig, niet alleen voor nieuwe werknemers, maar ook voor voormalige werknemers. Zo blijven ze op de hoogte van nieuwe procedures en principes van je winkel.

Kortom, werk je programma regelmatig bij en pas het aan volgens de behoeften van je bedrijf voor blijvende productiviteit.

Training van werknemers is belangrijk voor detailhandelsbedrijven. Vergeet het niet

Training van winkelpersoneel is belangrijk als je wilt dat je bedrijf optimaal functioneert. Je hebt meerdere opties om dit te integreren. Welk type en welke aanpak het beste bij jouw detailhandel past, hangt af van je behoeften en doelen. Het is echter belangrijk om een programma te hebben om resultaten te boeken.

Als je gratis WiFi aanbiedt aan je klanten, overweeg dan om dit te integreren met een WiFi-marketingoplossing zoals Beambox. Hiermee kun je je marketingactiviteiten automatiseren en waardevolle gegevens van je klanten verzamelen.

Beambox vereist geen extra hardware en heeft geen verborgen kosten. Start vandaag nog uw gratis proefperiode!

---