Naleving SMS Marketing: Een complete GDPR gids

SMS is niet altijd zo effectief geweest als vandaag. Het nam een hoge vlucht als marketingkanaal, vooral door de dramatische toename van het bezit van mobiele telefoons. In 2008 bezat minder dan 25% van de Britse bevolking (ouder dan 16 jaar) een smartphone. Dat percentage steeg tot een verbazingwekkende 96% in 2021.

Naarmate het telefoonbezit toeneemt, is het logisch dat de marketingkanalen zich hieraan aanpassen.

Maar om een echt succesvolle campagne te implementeren, moet je er eerst voor zorgen dat je SMS marketing onder GDPR compliant verstuurt.

Wat is SMS marketing?

SMS staat voor Short Message Service en elke tekst is beperkt tot 160 tekens. SMS marketing houdt in dat deze tekstberichten naar de telefoons van abonnees worden gestuurd om ze op de hoogte te houden van het laatste nieuws over het merk, aanbiedingen en meer.

De directheid en beknoptheid van SMS berichten geven ze een voorsprong op alternatieven. Een bericht van 160 tekens is snel en gemakkelijk te lezen. Consumenten zijn eerder geneigd om een sms te openen en te lezen dan een marketinge-mail.

Wat is GDPR?

GDPR (General Data Protection Regulation) is een Europese wet die betrekking heeft op gegevens- en privacyregels. Deze werd voor het eerst van kracht in mei 2018 en heeft sindsdien invloed gehad op de manier waarop bedrijven marketing benaderen, met name SMS marketing campagnes.

Vergeet niet dat GDPR niet alleen voorschrijft hoe en welke gegevens je mag verzamelen. Het vereist ook dat bedrijven eenvoudige en begrijpelijke taal gebruiken om hun gegevensbenadering te communiceren naar potentiële abonnees.

GDPR en SMS-marketing

Als je SMS marketing en GDPR begrijpt en er zorgvuldig mee omgaat, kun je je responsratio's verbeteren. Behandel GDPR compliance dus niet als een tijdverspillend vakje dat je moet aanvinken.

Marketeers hebben zich al snel gerealiseerd dat, aangezien mensen gemiddeld 4,8 uur per dag op hun telefoon doorbrengen, mobiele berichten tot de best gelezen en responsratio's van alle kanalen behoren.

Sms-berichten zijn de meest directe manier van contact. Ze worden onmiddellijk en rechtstreeks afgeleverd op de telefoon van de klant, wat betekent dat de kans kleiner is dat je marketingbericht als spam wordt afgedaan voordat de klant het te zien krijgt.

GDPR SMS marketing stap voor stap

Toestemming

Klanten moeten hun telefoonnummer invoeren op een formulier (online of persoonlijk) waarop duidelijk alle voorwaarden staan vermeld die ze mogelijk moeten weten.

Openbaarmaking

Wanneer je een nieuw persoon op je abonneelijst zet, moet je bepaalde informatie bekendmaken.

• Laat ze weten wie je bent
• Vertel ze over eventuele kosten voor berichtenverkeer of gegevens.
• Geef aan hoe vaak ze berichten van je zullen ontvangen.
• Maak duidelijk hoe ze zich kunnen afmelden.

Opt-in

Houd je boodschap duidelijk en eenvoudig met opt-ins voor verschillende marketingkanalen gescheiden.

Opt-out

Abonnees moeten zich op elk gewenst moment kunnen afmelden en het proces hoe ze dit kunnen doen moet duidelijk worden gemaakt met regelmatige instructieberichten.

Als je er zeker van bent dat je SMS marketing campagne aan de regels voldoet, is het tijd om ervoor te zorgen dat hij goed presteert. Ontdek hier welke statistieken je moet bijhouden en wat ze betekenen voor je campagne.

Belangrijkste GDPR-regels om rekening mee te houden bij SMS-marketing

• De opt-in optie moet expliciet zijn. Dat betekent geen vooraf aangevinkte SMS abonnementsmarketing vakjes.

Als je tekstberichten wilt gebruiken als onderdeel van je campagne, heb je daar expliciete toestemming voor nodig. Het versturen van berichten zonder deze toestemming kan worden geclassificeerd als een vorm van intimidatie.

Een bedrijf dat aan sms-marketing doet zonder toestemming van klanten, kan worden gezien als spam en zou de GDPR overtreden.

• Je moet klanten altijd laten kiezen via welk marketingkanaal ze contact willen opnemen. Zorg ervoor dat je contact opneemt op basis van deze voorkeur, niet alleen vanwege GDPR, maar ook omdat contact opnemen met een klant op de manier waar hij om heeft gevraagd vaak leidt tot een betere respons.
• Opt-ins moeten specifiek zijn. Je kunt geen opt-in sectie hebben voor alle marketing, je moet er een hebben die alleen voor SMS is als je dat nog niet hebt.
• Opt-out mechanismen moeten duidelijk en eenvoudig zijn. Klanten moeten weten dat ze hun toestemming voor SMS-marketing op elk moment kunnen intrekken en het moet gemakkelijk voor ze zijn om dat te doen.

Dit betekent dat je een opt-out optie moet opnemen in de sms-berichten die je verstuurt. Als je maandelijks sms'jes verstuurt naar je klanten, moet je ook instructies sturen over hoe ze zich kunnen afmelden als ze dat elke maand willen. Deze instructies hoeven echter niet al te ingewikkeld te zijn. Je kunt STOP of HELP schrijven met een link waarmee ze de opt-out kunnen voltooien.

Je moet ook een duidelijke link of opt-out mogelijkheid op je website zetten. Je algemene voorwaarden moeten ook duidelijk aangeven hoe je je afmeldt voor SMS-marketing.

• Persoonlijke gegevens. De nieuwe GDPR-regels vereisen dat bedrijven zorgvuldig omgaan met de persoonlijke gegevens van hun klanten. Bijvoorbeeld:
  • Houd een duidelijk overzicht bij van de gegevens die worden bijgehouden en de machtigingen om deze te gebruiken.
  • Overweeg of je toestemming voor het bewaren van gegevens moet vernieuwen (vooral voor SMS-marketing)
  • Ervoor zorgen dat opgeslagen gegevens up-to-date worden gehouden en niet onnodig worden bewaard. Leg duidelijk vast hoe lang persoonlijke gegevens worden bewaard.
  • De gegevensbeveiliging verbeteren (zowel op menselijk als op technologisch vlak).

SMS-marketing versturen onder GDPR

Het is waar dat het begrijpen van GDPR en SMS marketing verwarrend kan zijn. Maar het is de moeite waard om je even in deze regelgeving te verdiepen.

SMS marketing kan een nuttig onderdeel zijn van het arsenaal van elk bedrijf. En als je weet wat je doet, kan GDPR met je samenwerken om je marketingmethoden en effectiviteit te verbeteren.

Hoewel eerder gebruikte tactieken kunnen hebben geresulteerd in een grotere initiële contactlijst, vertaalde dit zich niet noodzakelijkerwijs in een geweldige respons. Als bedrijven bijvoorbeeld vooraf aangevinkte SMS-inschrijvingsvakjes op formulieren hadden, konden ze legaal meer mensen via berichten benaderen, maar hoeveel van deze mensen zouden reageren of deze berichten zelfs openen?

Waarom is GDPR compliance belangrijk voor SMS marketing?

Mensen brengen tegenwoordig steeds meer tijd online door. Als je je klanten tevreden wilt houden, kun je marketing en GDPR het beste eerlijk aanpakken. Laat je klanten weten wat er met hun gegevens gebeurt en hoe lang je ze bewaart. Zorg ervoor dat ze weten voor welke dingen ze zich kunnen afmelden en hoe ze dat moeten doen.

Een abonnee die het gevoel heeft dat hij je kan vertrouwen met zijn informatie, is eerder tevreden met je bedrijf en zal eerder een (terugkerende) klant worden.

Sommige bedrijven gaan ervan uit dat eenvoudige en eerlijke opt-out berichten hun marketingcijfers negatief zullen beïnvloeden, maar dit is gewoon niet waar. Veel bedrijven ervaren een positieve reactie wanneer ze deze verstandhouding met klanten creëren. Uiteindelijk communiceren klanten tegenwoordig met honderden verschillende bedrijven en worden ze daardoor steeds kritischer.

Is SMS marketing effectief genoeg?

Volgens Finances Online koos 48% van de consumenten SMS als hun favoriete contactmethode voor merkupdates.

Maar dit betekent niet dat je geen andere marketingmethoden mag gebruiken als onderdeel van een bredere strategie. GDPR vereist dat bedrijven consumenten laten kiezen voor de contactmethode van hun voorkeur, of dat nu sms, e-mail of iets anders is.

En over het algemeen krijg je de beste resultaten als je naar je klanten luistert. Ga voor meer informatie over het maken van een gerichte en succesvolle e-mailcampagne naar Beambox.

Onthoud...

Uiteindelijk omvatten de beste campagnes verschillende marketingkanalen. Op deze manier kun je je potentiële consumenten op meerdere manieren bereiken. Om je marketingaanpak te verbeteren en ervoor te zorgen dat je GDPR compliant blijft, geef je abonnees de kans om te kiezen hoe ze het liefst benaderd willen worden.