Reputatiebeheersoftware: Alles wat u moet weten

Hier is de waarheid: voor het creëren van een uitstekende reputatie is meer nodig dan alleen geluk. Het vereist strategische planning, constante controle en snelle actie. En dat is waar software voor reputatiemanagement uitkomst biedt.

Het is alsof je een zakenpartner hebt die zich richt op wat mensen online over je zeggen. En dat niet alleen, je kunt er ook feedback, beoordelingen en vermeldingen op verschillende platforms mee analyseren en er efficiënt op reageren.

In dit artikel maak je kennis met reputatiebeheersoftware en de voordelen ervan. Je ontdekt ook de beste en gratis opties.

Wat is reputatiebeheersoftware en is het beter dan een service?

Laten we eerst begrijpen wat reputatiebeheersoftware is. Reputatiebeheersoftware voorziet je van handige hulpmiddelen om het bewaken en beheren van je online reputatie te stroomlijnen. Met andere woorden, ze doen wat reputatiemanagers doen. Maar het is software.

Hiermee kun je taken uitvoeren zoals het verzamelen en analyseren van feedback van klanten, reageren op beoordelingen, enz. Je kunt ook in de gaten houden hoe je reputatie presteert in de loop van de tijd.

Bovendien is het praktisch. Je hebt overal toegang toe op één plek en er zijn aanpassingsmogelijkheden. Daarom kun je je aanpak aanpassen aan je behoeften.

Aan de andere kant draait het bij reputatiemanagementservices allemaal om uitbesteding. U geeft uw online reputatiebewaking uit handen aan gespecialiseerde bureaus of dienstverleners. Een deel van deze activiteiten bestaat uit: Review monitoring

• Beheer van reacties
• Beoordelingsgeneratie
• Sentimentanalyse
• Sociale media monitoren

Bovendien is het grootste voordeel hun expertise en ervaring. Ze weten wat ze doen, kunnen professioneel reageren en effectieve strategieën implementeren.

Maar een reputatiemanagementservice is misschien niet geschikt voor jou als je een kleiner budget hebt. Maar daar hoef je je geen zorgen over te maken, want daar heb je platforms voor reputatiemanagement voor!

Later, als je bedrijf groeit, kun je overwegen om een dienst in te huren.

Hoe Restaurant Reputatiemanagement op de juiste manier uitvoeren?

Zoals eerder vermeld, kan reputatiebeheersoftware alles aan met betrekking tot online reputatiebewaking. Laten we een voorbeeld nemen van restaurantreputatiebeheer. Dit is wat de activiteiten inhouden:

1. Controleer online beoordelingen en vermeldingen: Ten eerste moet je in de gaten houden wat mensen online over je restaurant zeggen. Controleer verschillende platforms en blijf op de hoogte. Zo krijg je inzicht in de klant en kun je snel reageren.

2. Reageer snel en professioneel: Het maakt niet uit of de recensies goed of slecht zijn. Je moet op elke recensie onmiddellijk en professioneel reageren. Voor restaurants is reputatiemanagement van Google-recensies essentieel. Er zijn echter ook andere recensiesites voor restaurants waar je op moet letten.

3. Moedig meer beoordelingen aan: Vertrouw niet op het geweten van je klanten om je beoordelingen te grijpen. Vraag hen om beoordelingen achter te laten op platforms zoals Google of Yelp.

4. Ga rustig om met negatieve feedback: Wil je iets naar het scherm gooien wanneer je een negatieve recensie tegenkomt? Nou, dat zal niet helpen, net zo min als het lanceren van een toetsenbordaanval. Haal dus diep adem, geef oplossingen en handel ze af.

5. Handhaaf consistentie in service en kwaliteit: Het handhaven van kwaliteit is het beste wat je kunt doen voor reputatiemarketing. Klanten die tevreden zijn over je restaurant zullen uiteindelijk je pleitbezorgers worden.

6. Ga de dialoog aan op sociale mediaplatforms: 63% van de consumenten gebruikt sociale media om nieuwe restaurants te vinden. Daarom is het van vitaal belang om proactief te reageren op opmerkingen, berichten en vermeldingen op een vriendelijke en tijdige manier. Blijf ze bovendien updaten.

6 voordelen van een reputatiebeheersysteem om uw concurrenten te overtreffen

Zoals eerder vermeld, hebben online beoordelingen en sociale media een grote invloed op de aankoopbeslissingen van mensen. Zonder goede recensies hangt je bedrijf aan een zijden draadje, zelfs als je de beste producten en diensten hebt.

Daarom is het beheren van je reputatie en het consistent verkrijgen van meer beoordelingen cruciaal. Hier lees je hoe reputatiebeheersoftware je helpt om deze resultaten te behalen.

Reputatiemanagement Software Voordeel #1: Weet elke keer dat er een recensie binnenkomt

Een van de leuke dingen van reputatiemanagementsoftware is dat het je laat weten wanneer er een nieuwe recensie verschijnt. Het is alsof je een persoonlijke assistent hebt die je meteen waarschuwt.

Je hoeft geen tijd te besteden aan het handmatig zoeken naar beoordelingen of te vertrouwen op sporadische meldingen.

Maar wacht, er komt nog een groter goed uit elke keer dat je online beoordelingen krijgt. Het stelt je in staat om eventuele zorgen of problemen onmiddellijk aan te pakken.

Bovendien kun je je klanten laten zien dat je echt om hun ervaring geeft. Stel je voor dat je een boze, negatieve recensie krijgt die je gemakkelijk had kunnen oplossen. Maar je zag die recensie twee dagen na het plaatsen ervan. Daar gaat de kans om dingen recht te zetten, alleen omdat je geen waarschuwing hebt gekregen. Daarom moet je een review management platform in de arm nemen.

Reputatiemanagement Software Voordeel #2: Verzamel alles op één plek

Een ander voordeel van reputatiebeheersoftware is de mogelijkheid om alles te centraliseren. Klanten laten hun mening toch niet achter op één enkel platform? Sommigen zullen uw website gebruiken om beoordelingen achter te laten, terwijl anderen sociale-mediaprofielen zullen gebruiken.

En dan zijn er nog lokale beoordelingssites zoals Google, Yelp en TripAdvisor! Het is niet praktisch om de beoordelingen van elk platform afzonderlijk te beheren. Maar met deze software hoeft dat niet.

Stel je voor dat je een centraal punt hebt waar je moeiteloos je online reputatie kunt monitoren. Hiermee kun je reviews, vermeldingen en beoordelingen bekijken en bijhouden zonder tussen verschillende websites of apps te hoeven springen.

Bovendien kun je op deze manier het grotere geheel zien. Je ziet elke gedachte, elk gefluister en elk gerucht op één plek.

Reputatiemanagement Software Voordeel #3: Beheer beoordelingen als een professional!

Zoals eerder vermeld, biedt reputatiebeheersoftware een naadloze afhandeling van feedback van klanten. Je kunt met finesse door het ingewikkelde landschap van online beoordelingen navigeren.

Een van de opvallendste functies is de mogelijkheid om direct vanuit het platform te reageren op beoordelingen. Stel je voor dat je op meerdere platforms moet inloggen om te reageren op een recensie. Hoeveel tijd en energie zal dat kosten? Zelfs eraan denken is ontmoedigend!

En wat is er nog meer? Vaak bieden deze softwareoplossingen hulp bij het opstellen van professionele en persoonlijke antwoorden die aanslaan bij uw klanten. Dit zorgt ervoor dat uw antwoorden oprecht en empathisch zijn en uw waarden weerspiegelen.

Reputatiemanagement Software Voordeel #4: Ken de emoties van je klanten

Sentimentanalyse is een ander voordeel van reputatiebeheersoftware. Hiermee kun je je verdiepen in de emoties en gevoelens van klanten in de beoordelingen.

De software gebruikt geavanceerde algoritmes om een sentimentanalyse te maken. Daarna wordt er een eenvoudig rapport opgesteld waarop je actie kunt ondernemen.

Meerdere factoren spelen een rol. Positieve recensies duiden echter op tevredenheid, plezier en loyaliteit. Als je dit weet, kun je bepalen welke aspecten van je bedrijf je moet gebruiken om je locatie te promoten. Ik hoef je niet te vertellen dat je er nog meer op moet inzetten, toch?

Negatieve reacties schreeuwen daarentegen ontevreden, gefrustreerde of teleurgestelde gebruikers uit. Klanten laten zelden negatieve beoordelingen achter zonder te vertellen wat hen boos heeft gemaakt. Dit helpt je om verbeterpunten te identificeren. Het is nuttig om te vermelden dat je te maken krijgt met negatieve beoordelingen. Ga ze niet uit de weg.

Reputatiemanagement Software Voordeel #5: Inzichten zijn macht

We hebben allemaal wel eens gehoord van "kennis is macht", toch? Maar in het geval van reputatiebeheersoftware past het concept "inzichten zijn macht" het best. Laten we eens kijken hoe.

Met software voor online reputatiemanagement krijgt u toegang tot prestatieanalyses en -rapportage. U kunt het aantal beoordelingen, gemiddelde beoordelingen, sentimenttrends en reactietijden bijhouden. Met deze analyses kunt u de effectiviteit van uw bedrijfsreputatiemanagement meten.

Neemt het aantal beoordelingen toe? Verbeteren uw gemiddelde beoordelingen? Deze inzichten geven een duidelijk beeld van uw vooruitgang.

Je gaat deze foto toch niet in je kantoor ophangen? Je zult het gebruiken om verbeteringen aan te brengen in gebieden die aandacht nodig hebben. Als je bijvoorbeeld merkt dat het sentiment daalt, kun je de negatieve beoordelingen analyseren om het probleem aan te wijzen. Vergeet niet om dat probleem op te lossen om de grafiek weer omhoog te krijgen.

Reputatiemanagement Platform Voordeel #6: Krijg een adelaarsblik op uw concurrenten

Laten we het hebben over benchmarking van concurrenten om deze lijst met voordelen van reputatiemanagementsoftware af te ronden. Stel je voor dat je een strategische telescoop hebt waarmee je in het uitgestrekte digitale landschap kunt kijken.

Een reputatiemanagementplatform helpt je om je marktpositie te bepalen en je kracht te herkennen. Je kunt ook gebieden aanwijzen waar je verbetering nodig hebt.

Benchmarking van concurrenten gaat echter verder dan het bijhouden van statistieken. Het onthult de strategieën en tactieken van uw succesvolle concurrenten. Bovendien kunt u hiaten in de branche blootleggen waar uw concurrenten mogelijk tekortschieten. Door deze hiaten op te vullen, kunt u zichzelf positioneren als de beste in de branche.

Dit zijn de vier beste reputatiebeheersoftware om je te helpen een beslissing te nemen

Nu je de voordelen van deze platforms kent, bespreken we een aantal van de beste reputatiebeheersoftware.

1. BrandWatch: Als het aankomt op het luisteren naar en analyseren van sociale media, neemt BrandWatch het voortouw. Het is gespecialiseerd in het bieden van diepgaande inzichten in de online conversaties van je merk. Maar je moet contact met ze opnemen voor de prijzen, want ze bieden plannen op maat.

2. ReviewTrackers: Het blinkt uit in het consolideren van beoordelingen van verschillende platforms en biedt robuuste rapportagefuncties. ReviewTrackers biedt sentimentanalyse, een eenvoudige interface en automatiseringsmogelijkheden. De prijs hangt af van het aantal locaties dat je wilt opnemen.

3. Yext: Yext biedt een volledig pakket tools om de online reputatie van je merk te monitoren, analyseren en verbeteren. Maar wacht, het beste moet nog komen. Het heeft ook functies zoals klantonderzoeken en benchmarking van de concurrentie die je helpen waardevolle inzichten te krijgen.

4. BirdEye: Deze is gespecialiseerd in het genereren en monitoren van beoordelingen en het beheer van klantervaringen. BirdEyeonderscheidt zich door zijn handige interface en automatiseringsmogelijkheden. Je moet contact met ze opnemen voor de prijs, want ze bieden aangepaste prijzen.

Maar vergeet niet dat onderzoek cruciaal is bij het kiezen van een platform. Tenslotte zijn jouw behoeften niet dezelfde als die van je concurrenten, toch?

Bestaat er gratis software voor online reputatiebeheer?

Laten we na het leren over de beste eens kijken of er gratis softwareoplossingen voor reputatiemanagement bestaan. Het korte antwoord is ja! Ze bieden echter niet dezelfde uitgebreide functies en mogelijkheden als betaalde oplossingen.

Toch is de basisfunctionaliteit van de volgende software voor online reputatiemanagement ideaal voor bedrijven die net beginnen.

1. Google Alerts: Er is niets waar Google geen gratis tool voor heeft! Hetzelfde geldt voor reputatiebeheersoftware. Met deze gratis tool kun je de vermeldingen van je merk op het internet in de gaten houden.

2. Social Mention: Zoals de naam al doet vermoeden, is dit een gratis tool voor het monitoren van sociale media. De meest robuuste functies zijn real-time monitoring, sentiment en analyse.

3. Hootsuite Free: Deze is vooral bedoeld voor het monitoren van sociale media en bevat een gratis plan. Dus als je een klein bedrijf bent met alleen een kleine aanwezigheid op sociale media, is Hootsuite de beste keuze.

Natuurlijk heb je uitgebreide mogelijkheden en functies nodig naarmate je bedrijf groeit. Je kunt ze echter nog steeds gratis gebruiken als je besluit over te stappen van de gratis opties. Hoe? Met de gratis testversies van de betaalde software!

Waarom is WiFi-marketingsoftware een Big Cheese voor reputatiemanagement?

Weet je dat je reputatiebeheersoftware kunt combineren met WiFi-marketing software? Aan de ene kant haal je het maximale uit reputatiemanagement. Aan de andere kant kun je de effectiviteit van je marketing verbeteren.

WiFi-marketing software kan gebruikers bijvoorbeeld vragen om een beoordeling achter te laten over hun ervaring. Mensen zullen eerder een beoordeling achterlaten als ze hierom worden gevraagd terwijl ze verbonden zijn met je gastnetwerk. Je krijgt dus meer beoordelingen.

Hoewel sommige hiervan negatief zullen zijn, kun je voorkomen dat ze op beoordelingssites verschijnen. De software leidt ze om naar een intern formulier. Hoe cool is dat? Deze omleiding geeft je de kans om het probleem aan te pakken voordat het publiekelijk online komt.

Ben je geïnteresseerd in dergelijke software? Met Beambox kun je je reputatie beheren en laten groeien door middel van automatisering. Je kunt het gebruiken om recensies te krijgen en klantgegevens te verzamelen om de ervaring op je locatie te verbeteren. Probeer Beambox dertig dagen gratis uit.

---