Essentiële sociale media KPI's voor de horeca

Men denkt dat ongeveer 95% van de millennials in de sociale media hun favoriete merken volgen op Twitter, Instagram en Facebook.

Als je actief bent in de horeca, zou dat je genoeg stimulans moeten geven om ervoor te zorgen dat je social media marketingstrategie en social WiFi-set-up op punt staat en resultaten oplevert.

Maar hoe weet je of dat zo is? Hoe weet je of de posts die je elke dag inplant en alle tijd die je steekt in het maken van de best mogelijke foto's voor Instagram echt de moeite waard zijn?

Dit komt allemaal neer op key performance indicators (KPI's). Ze zijn er niet alleen voor personeelsbeoordelingen of directievergaderingen; KPI's zorgen ervoor dat uw sociale-mediamarketing een tastbaar verschil maakt voor uw bedrijfsresultaten.

Moet ik moeite doen voor sociale media?

Ja.

De uitgaven aan sociale reclame zullen dit jaar alleen al in de Verenigde Staten naar verwachting stijgen tot 43 miljard dollar. En het kost ook niet zoveel als je zou denken. In feite zijn de prijzen voor sociale advertenties sinds 2018 relatief stabiel en de gemiddelde prijs die wordt betaald om een advertentie te zien, is in 2019 zelfs met 3% gedaald.

Goede sociale-mediamarketing kan uw bedrijf aanzienlijke voordelen opleveren. Het is nu meer dan ooit belangrijk om de tone of voice van je merk vocaal en goed zichtbaar te houden en dat kun je nergens beter doen dan op sociale media.

De uitdaging is dat het zo'n groot platform is - en er zijn zoveel platforms waarop je je merk kunt promoten.

Dus, je moet sociale media gebruiken - absoluut - maar niet zonder een solide KPI-basis van waaruit je kunt werken.

De 4 social media KPI's - snelle definities

Om eerlijk te zijn, veranderen deze KPI's niet veel van jaar tot jaar. En dat is een goede zaak, want het betekent dat je ze niet voortdurend hoeft aan te passen om je inspanningen op het gebied van sociale media zinvol te maken.

Hier is een snelle referentiegids voor de 4 belangrijkste social media KPI's voor de horeca.

1) Bereik

Sociale media is een enorm domein. Zo groot zelfs dat de afstand die uw inhoud aflegt een belangrijke succesfactor is. Dit staat bekend als 'bereik' en bepaalt hoe ver en hoe snel uw woorden, foto's en video's reizen.

2) Betrokkenheid

Ongetwijfeld de belangrijkste KPI. Dit verwijst naar het aantal likes, shares, retweets en reacties (om maar een paar statistieken te noemen) die je inhoud ontvangt. Simpel gezegd is dit hoe populair - of impopulair - je bent en het voedt elke andere metriek in deze lijst.

3) Leadgeneratie

Als bedrijf heeft het weinig zin om een social media-strategie te ondernemen als er geen vorm van leadgeneratie in is ingebouwd. Slechts een deel van uw volgers en interacties zal resulteren in leads, maar het is belangrijk om te weten hoeveel.

4) Conversies

De grote: hoeveel verkopen zijn een direct resultaat van uw inspanningen op het gebied van sociale media? Met deze KPI kun je een omzetcijfer direct aan sociale media koppelen.

Laten we dieper graven.

Sociale media KPI #1: Bereik

Sommige mensen zullen je vertellen dat bereik een ouderwetse metriek is die vandaag de dag grotendeels kan worden genegeerd.

Ze hebben het helemaal mis.

Het bereik dat u bereikt met uw sociale-mediamarketingcampagnes blijft relevant zolang sociale media een 'ding' is. En de reden is simpel: bereik geeft aan hoe ver uw sociale berichten reizen en heeft een grote invloed op het aantal mensen dat u naar uw merk trekt.

Een laag bereik is niet noodzakelijk een slechte zaak als je een bovengemiddelde betrokkenheid hebt, maar als dat niet het geval is, kan het erop wijzen dat je gewoon niet genoeg werk steekt in sociale media.

Bereik KPI voorbeelden

• Impressies. De meeste sociale netwerken geven in hun rapportagesuite een cijfer voor 'impressies'. Een impressie is simpelweg een moment waarop je sociale post of advertentie op iemands feed verschijnt; het heeft die persoon de kans gegeven om je post te bekijken en er iets mee te doen. Maar, hebben ze dat gedaan?
• Volgers. Dit is een gemakkelijk verkeerd begrepen KPI. Veel volgers betekent niet noodzakelijk dat je populair of geliefd bent - het betekent gewoon dat veel mensen (of 'nep'-socialmediaprofielen) op de knop 'volgen' op je profiel hebben geklikt. Het is een indicatie van hoeveel mensen je volgen en hoe groot je bereik zou kunnen zijn, maar het moet worden vergeleken met alle andere statistieken voor een realiteitscheck.
• Verkeer. Als je enig bereik ervaart, is het belangrijk om te weten of dat resulteert in verkeer naar je website. Als dat zo is, moet je dat kunnen zien in Google Analytics. Een hoog bereik en weinig verkeer betekent dat je waarschijnlijk niet goed aanslaat bij je publiek, of dat het aanbod om door te klikken gewoon niet verleidelijk genoeg is.

Sociale media KPI #2: Betrokkenheid

Dit is de KPI waarop alle andere betrekking hebben. Als je niet voldoende engagement hebt op sociale media, bereik je geen groot publiek, neemt je vermogen om leads te genereren af en zul je waarschijnlijk nul conversies zien als resultaat van je inspanningen.

Engagement kan je veel vertellen over je marketingcampagnes. Als het bijvoorbeeld erg hoog is, maar je lijkt geen leads te krijgen, dan is je berichtgeving waarschijnlijk niet goed. Op dezelfde manier, als je een behoorlijk bereik hebt maar een laag engagementpercentage, dan resoneert wat je doet niet goed met je publiek.

De meeste ervaren marketeers zullen het ermee eens zijn dat een klein, strak gedefinieerd en zeer betrokken publiek veel beter is dan een massaal publiek dat gewoon niet veel doet met je berichten.

Engagement KPI-voorbeelden

• Likes. Voor een waarnemer is het aantal 'likes' van een social media-post direct gekoppeld aan hoe interessant of nuttig het moet zijn. In de horeca kan dit het verschil betekenen tussen iemand die ervoor kiest om uw zaak te bezoeken en iemand anders. Belangrijker nog is dat het sociale platform zelf de zichtbaarheid van een post eerder zal stimuleren als deze een hoog aantal 'vind ik leuk'-aantallen heeft.
• Kliks. De heilige graal. Als iemand op een link klikt in een van je sociale berichten, heb je ze geïnteresseerd en zijn ze begonnen met kopen. Kliks krijgen is moeilijk, maar is afhankelijk van de best mogelijke calls-to-action (CTA's) en afbeeldingen.
• Delen. Dit is wanneer je volgers je marketingteam worden. Door je bericht te delen, stellen ze het bloot aan een publiek dat je alleen niet kunt bereiken. Delen kan het bereik van je berichten exponentieel vergroten en is nog een indicatie dat mensen het leuk vinden wat ze zien.
• Reacties. Bij sociale media draait alles om interactie en daarom zijn reacties zo'n belangrijk element van deze KPI. Goed of slecht, reacties brengen je berichten in beweging en geven je een cruciaal inzicht in de sympathieën en antipathieën van je publiek. Hoeveel andere KPI's praten letterlijk?
• Profiel bezoeken. Het is makkelijk om deze metriek te negeren, maar hij is echt nuttig. Hoe meer mensen je profiel bezoeken, hoe meer mensen er zijn die duidelijk meer willen weten over je merk.
• Actieve volgers. Net als bij e-mailmarketingabonnees is er slechts een deel van uw sociale-mediabevolking dat actief bij u betrokken is. Het zijn deze mensen die meer geneigd zijn om met u te communiceren en uiteindelijk die zo belangrijke aankoop te doen.

Sociale media KPI #3: Leads genereren

Als je een groot bereik en een grote betrokkenheid hebt, gefeliciteerd; je hebt een winstgevende machine die leads genereert.

Een enorm volgersbestand, veel engagement en een enorm bereik is eigenlijk vrij inconsequent als je leads wilt krijgen. Immers, als je bedrijf geen geld oplevert, zal die social media-vaardigheid niet veel nut hebben.

Dit is nog steeds het geval als je sociale media ziet als niets meer dan de stem van je bedrijf. Die stem - net als de stem van je marketingafdeling - moet in staat zijn om goed gekwalificeerde leads te genereren.

Hoe u het genereren van leads via sociale media kunt meten

Dit is geen gemakkelijke taak en het is verre van 100% nauwkeurig (zoals de meeste vormen van leadgeneratiemeting), maar er zijn een aantal beproefde methoden die je kunt gebruiken om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van wat er gaande is.

Analytics-programma's zoals Google Analytics schrijven een conversie meestal toe aan de laatste interactie die de gebruiker had. Dus als dat geen sociale media was, krijgt het geen krediet als een lead.

Het goede nieuws is dat Google zich bewust is van dit frustrerende attributieprobleem en heeft gereageerd door een aantal rapporten aan te bieden die er specifiek op zijn gericht om te bepalen of sociale media al dan niet leiden tot de juiste leads voor uw bedrijf.

Je vindt het rapport in Google Analytics door dit pad te volgen:

Conversies > Multi-channel trechters

Sociale media KPI #4: Conversies

Als je goed werk hebt geleverd met sociale media, zullen de leads die je ontvangt converteren. Niet allemaal, toegegeven, maar wel een groot deel.

Het meten van conversies is vaak een interne taak vanwege de vele manieren waarop bedrijven het woord 'succes' toekennen aan een gesloten verkoop. In de horeca is het echter aanzienlijk eenvoudiger dankzij de eenvoudige definitie van een verkoop (in de meeste gevallen).

Conversie KPI voorbeelden

Vergeet niet om de onderstaande conversies correct toe te schrijven aan je leads via sociale media (zie de opmerking over Google Analytics hierboven).

• Geboekte kamer
• Gereserveerde tafel
• Nieuwe spa boeken
• Functie voedsel voorbestelling
• Bruiloft boeken
• Voedsel bestellen

Inpakken

Als bedrijven beweren dat "sociale media niet werken voor ons", doen ze niet hard genoeg hun best. Het is een harde, eenvoudige waarheid die duidelijk wordt als je kijkt naar de beschikbaarheid van de KPI's hierboven.

Zoals aan het begin al is opgemerkt, is de kans dat deze KPI's veranderen vrij klein, dus stort je vol overgave op het creëren van de jouwe, in de wetenschap dat ze je nog lange tijd van dienst zullen zijn.

Gerelateerd: De kracht van mensen gebruiken om uw bedrijf een boost te geven

Gerelateerd: Laat je Instagram groeien met WiFi voor gasten

Gerelateerd: Hoe u geweldige interne videomarketing voor uw restaurant kunt maken

Gerelateerd: Facebook Ads gebruiken om nieuwe klanten te behouden

Gerelateerd: Hoe consumenten restaurants zoeken

---