Facebook Ads gebruiken om van nieuwe klanten loyale klanten te maken
Klantenloyaliteit is een integraal onderdeel van elke winkel. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten terugkomen zonder dat dit ten koste gaat van de bank?
Facebook is het grootste sociale netwerk ter wereld met 2 miljard actieve gebruikers, dus het is geen wonder dat de meerderheid van de kleine en middelgrote bedrijven wel eens een duik heeft genomen in Facebook Ads. Toch zegt 62% van de eigenaren van kleine bedrijven dat Facebook Ads hun doelen voor engagement niet halen.
Het probleem ligt zelden bij de kwaliteit van het bedrijf zelf, maar is een voorbeeld van kanaalverzadiging. Bedrijven opereren niet langer alleen in de fysieke dimensie, maar ook in de digitale. Nu ze allemaal vechten om de ROI (return on investment) van advertenties, moeten bedrijven meer specifieke en doelgerichte campagnes voeren om ROI te bereiken door klanten die hun bedrijf al hebben ervaren opnieuw te targeten.
Zoiets als dit...
- Klant bezoekt uw bedrijf
- Klantgegevens worden vastgelegd (Lees hieronder hoe)
- Klanten worden getarget door Facebook Ads, die hen uitnodigen om terug te komen of hen vragen om je Facebook-pagina leuk te vinden.
Marketinggegevens verzamelen
Wat zijn marketinggegevens? Het is een klantprofiel, inclusief naam en e-mail, plus demografische gegevens die u kunnen helpen bij het doelgericht benaderen van uw klanten. Elke fysieke onderneming zou marketinggegevens moeten verzamelen. Het is het levensbloed van elke digitale strategie en hoe meer je hebt, hoe meer het voor je kan doen.
Dus hoe krijg je het?
-
Folderstrookjes - Zorg voor een fysiek strookje dat kan worden ingevuld op tafels, toonbanken of aan de deur. Geef een incentive voor inschrijvingen zoals kortingen, evenementen of gewoon informatie. Dit is niet de snelste methode, maar wel iets wat je meteen kunt doen.
-
Websiteformulieren - Zowel nieuwe als bestaande klanten bekijken waarschijnlijk je website om een afspraak/tafel te boeken of je openingstijden te controleren. Dit regelmatige websiteverkeer is een geweldige kans om marketinggegevens vast te leggen met een formulier.
-
Beambox WiFi-logins - Natuurlijk betekent het gebruik van Beambox voor Guest WiFi dat klantprofielen worden verzameld zodra iemand verbinding maakt met je WiFi. Gemiddeld heb je 300 klantprofielen binnen 30 dagen, waardoor het de snelste manier is om je marketingdatabase op te bouwen. Als u nog geen klant bent, profiteer dan van onze 30 dagen gratis proefperiode voor het vastleggen van gegevens en geef uw database een kickstart.
Beambox segmenteert klanten ook dynamisch (met behulp van WiFi- en nabijheidsgegevens) tussen nieuwe, loyale en verloren klanten. Hierdoor kun je je advertenties echt focussen voor een nog hogere ROI.
Een aangepast Facebook Ads-publiek maken
Om te beginnen ga je naar Facebook Ads Custom Audience en selecteer je Create Audience.
Als je Beambox gebruikt als gegevensbron, dan is je geëxporteerde CSV klaar om geïmporteerd te worden. Anders hebben de meeste marketingtools (Mailchimp, Constant Contact) een exportfunctie om een CSV van je gegevens te genereren. Je kunt ook gewoon je e-mails erin plakken als je net begint en te maken hebt met een kleinere hoeveelheid gegevens.
Geef je aangepaste doelgroep een naam en doorloop de stappen. Facebook Ads brengt je gegevens in kaart en maakt een aangepast publiek van gekoppelde Facebook-accounts. Nu kun je deze aangepaste doelgroep gebruiken om nieuwe klanten te retargeten en loyaliteit te verhogen.
Advertentie-ideeën
Ben je een café of restaurant? Gebruik Facebook Ads om nieuwe klanten te werven en hen uit te nodigen om binnen een bepaalde tijd opnieuw te reserveren, gestimuleerd door een korting of aanbieding.
Ben je een kapsalon of schoonheidssalon? Gebruik Facebook Ads om klanten die je voor het eerst bezoekt 25-35 dagen na hun eerste bezoek te bereiken, zodat je in hun geheugen gegrift staat wanneer ze waarschijnlijk weer geknipt moeten worden of hun nagels willen laten doen.
Ben je een bar of café? Gebruik Facebook Ads om nieuwe klanten uit te nodigen om je Facebook-pagina leuk te vinden, zodat ze betrokken blijven en op de hoogte van je laatste evenementen en aanbiedingen.
Zit je in de detailhandel? Gebruik Facebook-advertenties om nieuwe klanten te bereiken met online verkopen of nieuwe productreleases.
