Wat is gedragsmarketing? Strategieën en belangrijke inzichten

Uit onderzoek blijkt dat gedrag een van de meest gebruikte marketingsegmenten is voor bedrijven in de digitale economie.

Dit heeft de opkomst van gedragsmarketing, die meestal via e-mail en sms wordt uitgevoerd, aangewakkerd.

Het blijkt een transformatie te zijn voor horecabedrijven. Desondanks weet je misschien niet wat gedragsmarketing is of hoe het direct voordeel kan opleveren voor je eigen horecagelegenheid.

Dit is het verhaal.

Wat is gedragsmarketing?

Marketing draait om het leveren van de juiste antwoorden op het juiste moment. Met behavioural marketing kun je precies dat doen - mits je de juiste gegevens verzamelt over je potentiële en bestaande klanten.

Als je de locatie, het koopgedrag en de interesses van je doelgroep kent, kun je die gegevens gebruiken om een gedragsgerichte marketingstrategie te ontwikkelen.

In de basis draait behavioural marketing om het segmenteren van een prospectdatabase, zodat de meest relevante marketingboodschappen op het juiste moment voor de juiste mensen kunnen worden geplaatst.

Hoe kom ik aan dat soort gegevens?

Er zijn verschillende manieren om de gegevens te verzamelen die je nodig hebt om gedragsmarketing effectief te maken.

• Via een lead capture formulier op je website (bijv. een boekingsaanvraag of gratis download) - je kunt om meer vragen dan alleen hun e-mailadres, vergeet dat niet!
• Uw WiFi-systeem, op voorwaarde dat er een vorm van gegevensinvoer nodig is om toegang te krijgen
• Cookies en zoekgeschiedenis, als je van plan bent om te investeren in pay-per-click (PPC) reclame.
• Je reserverings- of vastgoedbeheersysteem (vooral handig voor koopgedrag in het verleden).

3 voordelen van gedragsmarketing

1. Het is zeer persoonlijk

Behavioural marketing stelt je in staat om nieuwe klanten te koesteren tot loyale gasten door een gepersonaliseerde verbintenis met hen aan te gaan op basis van de manier waarop ze met je bedrijf omgaan.

Stof tot nadenken: 50% van de mensen vindt dat ze te veel e-mails ontvangen. Daarom maakt personalisering het verschil.

2. De timing is precies goed

Oude verkoop- en marketingtactieken zijn zo goed als dood. Tegenwoordig draait alles om personalisatie (zie hierboven) en timing.

Behavioural marketing is gebaseerd op triggers voor e-mails en sms'jes, die zo zijn ontworpen dat ze voor de ogen van je publiek verschijnen op het moment dat ze het meest waarschijnlijk betrokken zijn (bijvoorbeeld de dag nadat ze bij je hebben geboekt).

Stof tot nadenken: 51% van de smartphonegebruikers doet een aankoop bij een bepaald bedrijf omdat de informatie precies aankwam op het moment dat ze die nodig hadden.

3. Het vermindert marketingmoeheid

Het is veel te gemakkelijk om in de val te trappen van het versturen van zinloze marketingcampagnes, 'gewoon omdat'. Als je dat doet, raak je verveeld en, nog belangrijker, je publiek ook (ze verwijderen je e-mails gewoon meteen - als ze zich niet eerst uitschrijven).

Met behavioural marketing stuur je alleen berichten naar klanten op het juiste moment (zie hierboven). Bovendien zijn ze contextueel en ogenschijnlijk alleen voor die persoon bedoeld. Dit voorkomt marketingmoeheid die u of zij zouden kunnen ervaren.

Stof tot nadenken: in 2019 werden er ELKE DAG 293 miljard e-mails verstuurd en ontvangen. Behavioural marketing zorgt ervoor dat je berichten niet verloren gaan in die zee van communicatie.

Volgende stappen

Begin met het implementeren van gedragsmarketing op jouw locatie:

• Zorg ervoor dat je de tools hebt om de juiste gegevens te verzamelen, van je WiFi-systeem tot je reserveringsportal;
• een lijst maken van de gegevenspunten die u nodig hebt om uw contactlijsten te segmenteren voor de grootste marketingimpact; en
• Denk na over je publiek als individuele groepen en definieer de aanbiedingen die voor hen de meeste impact zullen hebben.

---