Exemplos de segmentação comportamental: Segmentar os clientes certos

Você quer ter uma visão precisa de como seus clientes pensam e se comportam? Então você precisa segmentar seu público. Entretanto, passar da teoria para a prática pode ser difícil. Estes exemplos de segmentação comportamental o colocarão no caminho certo.

Veja a Curology, por exemplo. Trata-se de uma famosa marca de produtos de beleza que implementa a segmentação comportamental para oferecer experiências de compras personalizadas com base nos tipos de pele dos clientes.

O Curology permite que os clientes escolham seu tipo de pele e preocupações específicas. Em seguida, ela usa esses dados para criar uma fórmula personalizada, adaptada ao cliente específico. Isso confere autoridade à marca, que é um dos principais motivos da popularidade da marca.

Continue lendo este artigo se você estiver interessado em usar os dados dos clientes de forma semelhante. Você encontrará muitos exemplos de segmentação comportamental para se inspirar. Você também descobrirá as melhores ferramentas de coleta de dados e exemplos específicos para o setor de alimentos.

Quais são os diferentes tipos de segmentação?

Primeiro, você precisa entender o que é segmentação para aproveitar ao máximo esses exemplos de segmentação comportamental.

Segmentação em marketing significa dividir um grande grupo de consumidores em grupos menores com base em suas semelhanças. Esses grupos menores de clientes, chamados de segmentos, têm características, necessidades ou comportamentos semelhantes. A partir desses grupos, você pode criar perfis de clientes que podem melhorar a eficiência de sua estratégia de marketing.

Agora que você sabe o que é segmentação, vamos dar uma olhada em alguns de seus tipos.

1. Segmentação psicográfica: Concentra-se nos estilos de vida, personalidades, valores, interesses, atitudes e padrões de comportamento dos clientes. Seu objetivo é entender os aspectos psicológicos e emocionais que impulsionam as decisões do consumidor...

2. Segmentação demográfica: Divide o mercado com base em variáveis demográficas, como idade, gênero, renda, ocupação etc. A segmentação demográfica é uma das abordagens de segmentação mais comuns e diretas.

3. Segmentação comportamental: Divide o mercado com base no comportamento dos clientes, como a ocasião ou o momento da resposta. Discutiremos esse tipo de segmentação em detalhes na próxima seção.

4. Segmentação geográfica: Envolve a divisão do mercado com base em fatores geográficos, como localização, clima, região, densidade populacional etc. Essa segmentação é útil quando se tem como alvo clientes com necessidades ou preferências exclusivas com base na localização.

O que é segmentação comportamental? Os principais conceitos que você precisa entender

A segmentação comportamental é uma estratégia de marketing que divide um mercado em grupos distintos com base no comportamento e nas ações. Ela também inclui padrões de interação do cliente com produtos, serviços ou marcas. Esse tipo de segmentação está no centro do marketing comportamental.

Para executar esse tipo de segmentação, você precisa considerar o comportamento de compra, o uso do produto, a fidelidade à marca, os benefícios buscados etc. Examinaremos cada um desses aspectos individualmente mais adiante neste artigo. No entanto, tudo se resume ao que as pessoas fazem.

Os profissionais de marketing podem entender melhor seus clientes e adaptar seus esforços de marketing para atender às suas necessidades, analisando comportamentos.

Você pode aumentar a satisfação do cliente e construir relacionamentos mais fortes com seu público-alvo, fornecendo ofertas relevantes. Além disso, entender o comportamento do cliente ajuda a identificar oportunidades de aprimoramento de produtos ou serviços. Isso pode reduzir drasticamente sua taxa de rotatividade de marketing.

Vamos dar uma olhada em um breve exemplo de segmentação comportamental. Uma empresa de smartphones percebe que alguns clientes sempre atualizam para o modelo mais recente. Isso também mostra que outro grupo de clientes prefere esperar e continuar usando seus dispositivos atuais até que eles fiquem desatualizados. Veja como a segmentação pode ajudar essa empresa.

Conhecendo o comportamento, ela pode visar os primeiros usuários com ofertas exclusivas de pré-venda e descontos especiais e enfatizar os recursos e a tecnologia mais recentes. Para o segmento conservador, ela pode se concentrar em programas de fidelidade do cliente e opções de garantia estendida e destacar a longevidade e a durabilidade de seus dispositivos.

Exemplos de segmentação psicográfica e comportamental para segmentar seu público da maneira certa

De acordo com um estudo, 76% dos consumidores consideraram a personalização como o fator crítico em sua decisão de compra. Isso mostra que a compreensão das preferências e dos comportamentos dos clientes permite que você gere mais receita e promova a satisfação do cliente.

Mas como você pode entender seu cliente em um nível tão profundo? Dividindo-os em grupos e entendendo seu comportamento, você pode ajustar seus esforços de marketing de acordo com eles.

Conforme mencionado anteriormente, a segmentação comportamental e a psicográfica diferem porque consideram aspectos diferentes. Ou o comportamento ou o estilo de vida dos clientes.

Nas seções a seguir, você encontrará alguns exemplos de segmentação psicográfica e comportamental que esclarecem ainda mais o conceito. Entretanto, como o tema principal do artigo é a segmentação comportamental, a maioria dos exemplos se concentrará nela.

Exemplos básicos de segmentação psicográfica

Antes de discutir exemplos de segmentação comportamental, vamos ver algumas métricas de segmentação psicográfica que você pode usar. Esse tipo de agrupamento é enorme, portanto, para ter uma visão abrangente do assunto, você deve ler mais sobre marketing psicográfico. Essa segmentação divide as pessoas em grupos com base em sua personalidade, valores, interesses, estilo de vida e opiniões. Aqui estão quatro exemplos:

1. Traços de personalidade: Algumas pessoas são aventureiras e gostam de atividades emocionantes, enquanto outras são introvertidas e preferem hobbies tranquilos. As empresas de equipamentos para atividades ao ar livre podem visar o grupo aventureiro com produtos que enfatizem a emoção. E uma livraria pode se concentrar no grupo introvertido com áreas de leitura aconchegantes.

2. Valores e crenças: Uma empresa ecologicamente correta pode ter como alvo pessoas que se preocupam com o meio ambiente. Ela pode destacar suas práticas ecológicas, usar embalagens recicláveis e apoiar causas ambientais para atrair esse grupo.

3. Interesses e hobbies: Uma empresa de equipamentos esportivos pode criar campanhas de marketing para jogadores de futebol, entusiastas do tênis e corredores. Entretanto, é essencial adaptar as mensagens aos interesses de cada grupo.

4. Estilo de vida e classe social: Uma empresa de carros de luxo pode ter como alvo indivíduos ricos que valorizam o luxo e os símbolos de status. Ela pode destacar os recursos premium e a exclusividade de sua marca.

Vamos agora nos aprofundar na segmentação comportamental com quatro exemplos específicos.

Exemplo de segmentação comportamental nº 1: Com que frequência eles compram?

Vamos começar essa lista de exemplos de segmentação comportamental com uma segmentação que considera a frequência de compras do cliente. Há três tipos mais comuns de compradores: frequentes, ocasionais e pessoas que compram apenas uma vez de uma determinada marca. Ao segmentar esses clientes, você pode tomar decisões melhores para aprimorar seu relacionamento com eles. Vamos examiná-los em detalhes.

Os compradores frequentes são clientes fiéis que fazem compras semanais ou mensais regularmente. Você pode oferecer a eles recompensas, assinaturas e promoções direcionadas para manter a fidelidade deles em relação à sua empresa.

Os compradores ocasionais compram com menos frequência devido a necessidades menores ou ao envolvimento com sua marca. Eles fazem compras irregulares, geralmente em ocasiões específicas. Para incentivar a repetição de compras, você pode usar esforços de marketing direcionados. Isso pode incluir promoções por tempo limitado, recomendações personalizadas e lembretes para eventos ou ocasiões futuras.

Por fim, alguns indivíduos fizeram uma única compra de você. Eles podem ser pessoas que estão comprando pela primeira vez ou indivíduos com um relacionamento limitado com sua marca. Alimente esse segmento com conteúdo que tenha a ver com ele. Além disso, experimente outras estratégias, como ofertas especiais e cupons.

Exemplo de segmentação comportamental nº 2: Qual é o uso deles?

Outro exemplo de segmentação comportamental são os padrões de uso dos clientes. Ao analisar como os clientes usam um produto ou serviço, você pode identificar diferentes segmentos com base em seus comportamentos de uso. Esses segmentos incluem usuários pesados, usuários moderados e usuários ocasionais.

Vamos supor que você seja proprietário de uma software house para este exemplo.

Os usuários avançados obtêm um valor significativo do seu produto ou serviço. Eles passam muito tempo usando-o, fazem compras frequentes e utilizam amplamente os recursos avançados. Você pode oferecer treinamento avançado, recursos premium ou programas de fidelidade para atender às necessidades deles e incentivar o uso contínuo.

Os usuários moderados utilizam seu produto ou serviço regularmente, mas com menos intensidade do que os usuários pesados. Eles têm finalidades ou tarefas específicas para as quais encontram valor no produto. Você pode oferecer recomendações personalizadas, dicas sobre recursos adicionais ou outros incentivos.

Os usuários ocasionais usam seu produto ou serviço com pouca frequência. Eles têm necessidades ocasionais ou não têm um envolvimento consistente. Você pode atingir esse segmento oferecendo lembretes ou experiências simplificadas.

Exemplo de segmentação comportamental nº 3: Qual é o nível de fidelidade deles?

Após a compra e a frequência de uso, vamos discutir exemplos de segmentação comportamental com base na fidelidade. Seus clientes podem ter três níveis de comprometimento com sua marca: Defensores da marca, lealdade moderada e baixa lealdade. Vamos ver o que cada um deles implica.

Os defensores da marca são clientes altamente leais que promovem e recomendam ativamente a marca. Eles divulgam o boca a boca positivo por meio de vários canais. Você pode cultivar a fidelidade deles oferecendo recompensas exclusivas, experiências personalizadas e reconhecimento por sua defesa.

Os clientes moderadamente fiéis estão satisfeitos com a marca e fazem compras regulares, mas talvez não a promovam ativamente. Eles são como seus admiradores secretos. Portanto, para transformá-los em seus profissionais de marketing, ofereça incentivos de fidelidade e suporte proativo ao cliente.

A baixa fidelidade inclui clientes com envolvimento mínimo com a marca, comportamento de troca ou insatisfação. Esses são os que você pode perder facilmente. Portanto, talvez você tenha que se esforçar mais para retê-los. Você pode abordar suas preocupações e fazer com que se sintam valorizados para aumentar sua fidelidade.

Exemplo de segmentação comportamental nº 4: As ocasiões são importantes para eles?

A importância das ocasiões também é um exemplo de segmentação comportamental. Isso envolve analisar quais clientes têm maior probabilidade de comprar mais em ocasiões especiais. Você pode conhecer as pessoas que compram durante os eventos e aquelas que compram independentemente da ocasião. Há também uma terceira categoria: pessoas que não fazem compras ocasionais, mas tiram proveito delas. Vamos entender cada segmento individualmente agora.

A primeira categoria prioriza compras para feriados, aniversários ou datas comemorativas. Você deve dar atenção especial a essa categoria, pois ela quer aproveitar ao máximo os momentos especiais. Para atingir esse segmento, você pode oferecer promoções específicas para ocasiões, recomendações personalizadas e lembretes oportunos para atender às necessidades deles.

A segunda categoria toma decisões de compra com base em necessidades e preferências pessoais e não em eventos específicos. No entanto, você ainda deve atraí-los, pois eles geram a maior parte da receita. Você pode se concentrar em inovar e melhorar os produtos e criar mensagens que agreguem valor

A última categoria é uma mistura de ambas. Isso significa que nem todas as compras ocorrem durante os eventos, mas eles tiram proveito deles. Você pode atingir esse segmento oferecendo promoções com um limite de tempo para criar um senso de urgência e descontos exclusivos para ocasiões.

Exemplos de segmentação comportamental: Quais ferramentas são necessárias para coletar esses dados?

Depois de ver esses exemplos de segmentação comportamental, você deve estar se perguntando: "Que ferramentas posso usar para coletar os dados?" Nesse caso, continue lendo, pois esta seção o guiará por várias ferramentas e métodos de segmentação comportamental.

1. Pesquisas e questionários: A melhor maneira de coletar dados de usuários é simplesmente solicitando-os. Você pode realizar pesquisas on-line, por e-mail ou pessoalmente. Elas podem incluir perguntas sobre hábitos de compra, uso de produtos, preferências de marca e outros aspectos relevantes.

2. Software de marketing WiFi: Quando você fornece WiFi gratuito para seus clientes, você pode coletar dados diretamente deles e de seu comportamento on-line. Esta é uma das melhores maneiras de reunir insights poderosos. No entanto, você não pode fazer isso de forma eficaz sem um software de marketing WiFi.

3. Feedback e avaliações de clientes: A análise do feedback, das avaliações e das classificações dos clientes pode fornecer informações valiosas.

4. Análise de mídia social: As plataformas de mídia social oferecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Ferramentas de escuta social como Hootsuite, Sprout Social, etc., podem rastrear menções, conversas e sentimentos sobre uma marca ou setor.

5. Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): Os sistemas de CRM armazenam dados e interações dos clientes, que você pode analisar para identificar padrões de comportamento. Isso inclui dados do histórico de compras, interações com o suporte ao cliente, feedback e envolvimento com campanhas de marketing.

6. Análise do site: A análise da Web, como o Google Analytics, pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente no site de uma empresa. Ele pode rastrear métricas como visualizações de página, tempo gasto no site e taxas de conversão, ajudando a identificar padrões e comportamentos.

7. Análise de dados de compras: A análise de dados transacionais, como sistemas de PDV ou plataformas de comércio eletrônico, pode revelar informações valiosas sobre o comportamento do cliente.

É importante observar que a combinação dessas ferramentas é a melhor maneira de coletar dados de segmentação comportamental.

Vamos ser práticos: Um exemplo de segmentação comportamental no setor de alimentos

Depois de ler todos os exemplos de segmentação comportamental acima, você tem algumas dicas sobre como agrupar seu público-alvo. No entanto, vamos tornar as coisas mais práticas com um exemplo específico de aplicação. Este é um exemplo de segmentação comportamental no setor de alimentos.

Vamos considerar dois segmentos: pessoas conscientes de sua saúde e que priorizam a conveniência.

O primeiro segmento quer manter um estilo de vida saudável fazendo escolhas nutritivas. Ele prioriza opções de alimentos frescos e orgânicos. Está buscando ativamente informações sobre o conteúdo nutricional e os ingredientes dos produtos. Além disso, eles podem seguir dietas como vegetariana, vegana ou paleo.

Para atrair esse segmento, destaque os benefícios nutricionais e a natureza orgânica dos produtos alimentícios. Forneça informações dietéticas detalhadas e listas de ingredientes. Além disso, ofereça menus ou seções especializadas para diferentes preferências alimentares.

Agora vamos passar para o segundo segmento, cuja principal preocupação é a conveniência. Esse segmento geralmente tem agendas lotadas e tempo limitado para preparar refeições. Portanto, ele quer economizar tempo e prefere alimentos prontos para comer. Esse grupo pode pedir comida para viagem com frequência ou usar serviços de entrega de comida.

Sua estratégia de marketing para esse segmento pode ser oferecer refeições pré-embaladas ou kits de refeições que exijam um preparo mínimo. Promova receitas rápidas e fáceis usando os produtos alimentícios. Além disso, colabore com plataformas de entrega de alimentos e ofereça descontos exclusivos para pedidos on-line.

Inspire-se nestes exemplos de segmentação comportamental para começar a segmentar sua base de clientes

Em conclusão, a segmentação comportamental significa dividir os clientes com base em seu comportamento.

Você pode usar os exemplos de segmentação comportamental discutidos neste artigo para segmentar seus clientes e personalizar suas experiências. Isso os incentivará a se tornarem fiéis à sua marca, aumentando a satisfação do cliente e o sucesso permanente.

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