O que é marketing comportamental? Estratégias e principais percepções

Pesquisas sugerem que o comportamento é um dos segmentos de marketing mais comuns usados pelas empresas na economia digital.

Isso impulsionou o surgimento de algo chamado marketing comportamental, que normalmente é realizado por e-mail e SMS.

Ele está se mostrando transformador para as empresas de hospitalidade. Apesar disso, talvez você não saiba o que é marketing comportamental ou como ele pode beneficiar diretamente o seu estabelecimento.

Aqui está o resumo.

O que é marketing comportamental?

O marketing tem tudo a ver com fornecer as respostas certas no momento certo. Com o marketing comportamental, você pode fazer exatamente isso, desde que colete os dados corretos sobre seus clientes atuais e potenciais.

Quando você conhece a localização, o comportamento de compra anterior e os interesses do seu público-alvo, pode usar esses dados para alimentar uma estratégia de marketing comportamental.

Na base, o marketing comportamental tem tudo a ver com a segmentação de um banco de dados de clientes potenciais para que as mensagens de marketing mais relevantes possam ser colocadas na frente das pessoas certas no momento certo.

Como posso obter esse tipo de dados?

Há várias maneiras de obter os dados de que você precisa para tornar o marketing comportamental eficaz.

• Por meio de um formulário de captura de leads em seu site (ou seja, uma solicitação de reserva ou download gratuito) - você pode pedir mais do que apenas o endereço de e-mail, lembre-se!
• Seu sistema WiFi, desde que exija alguma forma de entrada de dados para obter acesso
• Cookies e histórico de pesquisa, se você pretende investir em publicidade PPC (pay-per-click).
• Seu sistema de gerenciamento de reservas ou propriedades (particularmente útil para comportamento de compras anteriores).

3 benefícios do marketing comportamental

1. É altamente personalizado

O marketing comportamental permite que você transforme novos clientes em clientes fiéis, criando um envolvimento personalizado com eles, com base na maneira como interagem com a sua empresa.

Para refletir: 50% das pessoas acreditam que recebem muitos e-mails. É por isso que a personalização faz a diferença.

2. Ele consegue o tempo certo

As antigas táticas de vendas e marketing estão praticamente mortas. Hoje em dia, tudo se resume à personalização (veja acima) e ao momento certo.

O marketing comportamental se baseia em acionadores para envios de e-mail e SMS, que são projetados para aparecer na frente dos olhos do seu público no momento em que ele tem maior probabilidade de se envolver (por exemplo, no dia seguinte à reserva feita com você).

Para refletir: 51% dos usuários de smartphones fazem uma compra de uma empresa específica porque a informação chegou no momento em que eles precisavam.

3. Reduz a fadiga do marketing

É muito fácil cair na armadilha de enviar campanhas de marketing sem sentido, "só porque sim". Ao fazer isso, você ficará entediado e, o que é mais importante, seu público também (eles simplesmente excluirão seus e-mails imediatamente, se não cancelarem a assinatura antes).

Com o marketing comportamental, você só enviará mensagens aos clientes quando for o momento certo (veja acima). Além disso, elas serão contextuais e, aparentemente, destinadas apenas àquela pessoa. Isso elimina qualquer fadiga de marketing que você ou eles possam estar sentindo.

Para refletir: 293 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos TODOS OS DIAS em 2019. O marketing comportamental garante que suas mensagens não se percam nesse mar de comunicação.

Próximas etapas

Para implementar o marketing comportamental em seu local, comece por:

• Garantir que você tenha as ferramentas disponíveis para coletar os dados corretos, desde seu sistema WiFi até o portal de reservas;
• fazer uma lista dos pontos de dados necessários para segmentar suas listas de contatos para obter o maior impacto de marketing; e
• pensar em seu público como grupos individuais e definir as ofertas que causarão mais impacto para eles.

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