Café da manhã e WiFi: por que essas comodidades são importantes?

Uma estadia confortável é a oferta mais básica para qualquer empresa de hotelaria. Mas comodidades extras, como café da manhã e WiFi gratuitos, surpreendem os clientes e proporcionam a eles uma experiência excepcional.

As empresas geralmente não entendem isso. Elas continuam promovendo o mínimo necessário e se esquecem de destacar os extras. Isso pode ser devido à falta de conhecimento ou à compreensão adequada de como essas comodidades ajudam as empresas de hospitalidade.

Se quiser evitar isso, você chegou ao artigo certo. Aqui, exploraremos cinco áreas em que o WiFi e o café da manhã se destacam antes de discutir as práticas recomendadas para oferecê-los. Se você ficar até o final, saberá como a tecnologia pode ajudar nesse processo. Então, vamos continuar.

5 áreas onde o café da manhã e o WiFi gratuitos brilham para as empresas de hotelaria

De acordo com a pesquisa TripIndex Breakfast do TripAdvisor, 91% dos hóspedes entrevistados expressaram preferência pelo café da manhã no hotel.

Além disso, mais de 63% dos viajantes se certificam de que o hotel oferece WiFi gratuito antes de finalizar a reserva.

Essas estatísticas são suficientes para destacar a importância de oferecer WiFi gratuito e café da manhã de cortesia. No entanto, as empresas de hospitalidade que pretendem começar a oferecer essas comodidades devem entender o motivo por trás dessa importância.

Portanto, seja você um hotel, pousada ou aluguel por temporada, aqui estão as cinco áreas em que essas ofertas se destacam.

1. Aumento do tráfego de visitantes

Um aumento no tráfego de hóspedes é a primeira coisa que você notará quando começar a oferecer WiFi e café da manhã gratuitos. Como essas são as duas comodidades mais procuradas, mais pessoas escolherão sua empresa em vez de outras. Isso ocorre porque essas ofertas têm o potencial de se tornar um ponto de venda exclusivo.

No entanto, você não estará apenas progredindo na obtenção de mais reservas. Você também pode iniciar táticas de upselling e cross-selling. Com mais hóspedes no local, você pode apresentar a eles serviços ou comodidades adicionais, como tratamentos de spa no local.

Além disso, um grupo maior de clientes significa que você pode coletar diversos dados de clientes com base em dados demográficos, preferências e hábitos de viagem. Por fim, com o aumento do tráfego de hóspedes, aumenta também o potencial de exposição da marca. Portanto, você também pode esperar que o reconhecimento de sua marca aumente.

2. Melhorar o comportamento de visita dos hóspedes

Melhorar o comportamento de visita dos hóspedes é outro motivo para oferecer café da manhã e WiFi gratuitos. Os hóspedes que gostam dessas comodidades provavelmente ficarão mais tempo em seu estabelecimento. Isso cria um efeito dominó de coisas boas para seu negócio de hospitalidade.

Em primeiro lugar, os clientes podem explorar seu local para permanecerem conectados por mais tempo. Durante esse processo, eles podem descobrir outras oportunidades de entretenimento, como academias de ginástica, piscinas etc. Se a sua equipe puder vender esses serviços para os clientes que permanecerem no local, você poderá aumentar sua receita.

Em segundo lugar, os hóspedes podem pedir café ou bebidas e lanches adicionais que não fazem parte do café da manhã. Como eles já tomaram sua parte, você pode cobrar por esse pedido extra. Além disso, os hóspedes que gostam do seu café da manhã podem solicitar o serviço de quarto para outras refeições durante a estadia.

3. Aumentar a satisfação do cliente

À medida que o comportamento de visita dos hóspedes melhora, o mesmo acontece com a satisfação do cliente. Os clientes terão a melhor experiência quando não precisarem sair de seus quartos de hotel para comer bem. Isso é especialmente verdadeiro para pessoas com famílias, pois elas precisam administrar tudo e manter seus filhos satisfeitos.

Além disso, os madrugadores achariam conveniente tomar o café da manhã em casa, pois isso lhes permite começar o dia de forma produtiva. Eles não precisarão se deslocar durante as primeiras horas da madrugada.

O mesmo vale para o WiFi rápido e confiável do hotel. Os clientes não precisarão ficar off-line ou recorrer ao uso de dados de celular, o que aumentará a satisfação.

4. Incentivar o feedback dos hóspedes

Saber o que os clientes gostam e o que não gostam em seu local permite que você melhore suas ofertas para que elas sejam bem aceitas por eles. A melhor maneira de fazer isso é por meio do feedback dos hóspedes.

Como o café da manhã e o WiFi aumentam a satisfação e a experiência, eles incentivam os clientes a deixar comentários positivos.

Além disso, você pode adicionar um formulário de pesquisa ao portal cativo do seu WiFi para convidados. Como todos os clientes que quiserem acessar o WiFi visitarão essa página, eles provavelmente interagirão com a pesquisa.

Você também pode exibir esse feedback dos hóspedes em seu site, mídia social, etc. Isso causará uma boa impressão e atrairá novos clientes.

5. Promoção da fidelidade do cliente

A última área em que as comodidades de WiFi e café da manhã ajudam é a fidelidade do cliente. Elas permitem que você demonstre que entende e prioriza as necessidades dos hóspedes. Isso cria um senso de valor e promove a fidelidade entre os hóspedes que apreciam uma estadia agradável e sem complicações.

Além disso, os clientes fiéis acabam se tornando embaixadores da marca. Eles recomendam sua empresa a amigos e familiares, compartilhando coisas positivas sobre a estadia deles.

Eles também podem compartilhar avaliações positivas on-line, atraindo novos hóspedes e estabelecendo confiança e credibilidade. Novamente, isso levará a uma maior fidelidade à marca e à repetição de negócios.

Práticas recomendadas para fornecer WiFi e café da manhã no seu local de evento

Saber como o WiFi gratuito e as ofertas de café da manhã ajudam a sua empresa não é suficiente. Você também precisa aprender algumas práticas recomendadas para aproveitar esses benefícios. Portanto, aqui está o que você precisa saber.

Oferecer WiFi gratuito sem implementar um portal cativo para autenticar os clientes e capturar dados se traduz em oportunidades perdidas.

Além disso, realize pesquisas ou analise os dados dos hóspedes para entender as preferências alimentares e ajustar suas ofertas de acordo com elas. Afinal de contas, você não gostaria de oferecer alimentos que não correspondam ao gosto de seus clientes.

Além disso, considere opções saudáveis juntamente com guloseimas indulgentes e atenda a alergias ou necessidades dietéticas especiais.

As opções pré-embaladas podem ser eficientes, mas as seleções preparadas na hora podem elevar a experiência do cliente.

Em seguida, promova seus esforços e informe aos clientes que você oferece essas comodidades. Você pode até mesmo adicionar descontos para ações rápidas ou opções adicionais para quem acorda cedo.

Além disso, trabalhe para tornar seu WiFi mais rápido e confiável. Esses esforços aumentarão a experiência e incentivarão os clientes a experimentar essas comodidades.

Use a tecnologia para aproveitar ao máximo essas comodidades

O café da manhã e o WiFi afetam positivamente o comportamento, o tráfego, a fidelidade, a satisfação e o feedback dos hóspedes. Você também conhece as práticas recomendadas para implementar essas ofertas. Considere o uso de tecnologia para que os hóspedes façam pedidos antecipados de café da manhã ou escolham preferências alimentares. Os sistemas de exibição na cozinha também podem agilizar a preparação dos pedidos.

Além disso, use o software de marketing de WiFi para aproveitar ao máximo o seu WiFi. Com o Beambox, você pode coletar facilmente dados de clientes e realizar campanhas de marketing.

Você também pode personalizar seu portal cativo e gerenciar as configurações de rede sem ser um engenheiro. Parece bom? Experimente o Beambox gratuitamente por 30 dias!

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