Aperfeiçoar o relacionamento com os clientes é um processo contínuo para todas as empresas. Se seus clientes não confiarem em você, o produto perfeito não poderá fazer nada. Essa confiança começa com uma comunicação personalizada, e é aí que um CRM com mensagens de texto se destaca.
Esse sistema ajuda você a conhecer seus clientes e a usar essas informações em suas mensagens. A comunicação resultante faz com que seus clientes sintam que pertencem à empresa.
Eles se identificam com o que você diz, o que é o primeiro passo para relacionamentos sólidos. Portanto, vamos explorar os benefícios e as opções de software para um CRM com recursos de mensagens de texto.
O que é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda as empresas a gerenciar e analisar as interações e os dados dos clientes durante todo o ciclo de vida. Mas de onde vêm essas informações?
Ele extrai dados de várias fontes, como seu site, chamadas telefônicas, conversas de texto, e-mails, campanhas de marketing, etc. Como resultado, você não precisa examinar cada conversa e descobrir o que se destaca.
O CRM reúne tudo em um único painel de controle para facilitar o acesso. Sempre que você quiser saber algo sobre um determinado cliente, basta pesquisar no CRM. Você também pode agrupar clientes com base em preferências, comportamentos ou dados demográficos comuns.
Os CRMs geralmente permitem que você filtre os clientes usando várias tags. Isso facilita ainda mais a obtenção dos dados de que você precisa. Você não precisa ler os dados manualmente para decidir o próximo passo. Os sistemas de CRM têm recursos avançados, como rastreamento e análise, que fornecem insights práticos.
Seu principal objetivo é melhorar o relacionamento com os clientes, mantendo fortes conexões e simplificando os processos.
Você pode até mesmo compartilhar as informações entre vários departamentos. Dessa forma, os funcionários não precisam depender uns dos outros. Eles podem visualizar facilmente as informações em seus respectivos painéis.
Tudo isso se combina para ajudá-lo a economizar dinheiro. Você pode tomar decisões baseadas em dados em vez de fazer suposições. Isso elimina as chances de erros e garante que você não desperdice seus recursos. Os sistemas de CRM nem são tão caros, a menos que você queira todos os recursos avançados.
7 razões para integrar seu CRM com mensagens de texto
As estatísticas revelam que 72% dos clientes preferem uma mensagem personalizada e chegam ao ponto de ignorar textos gerais. As empresas que desejam ser bem-sucedidas precisam levar essa estatística a sério.
Para fazer isso, você precisa conhecer seus clientes até o âmago. Isso não será possível sem a integração de sua ferramenta de mensagens de texto com um sistema de CRM. No entanto, esse não é o único motivo para integrar seu CRM às mensagens de texto. A seguir, discutiremos sete motivos que o ajudarão a avaliar a importância dessa integração.
1. Rastreamento das interações com os clientes
Quando você usa a mesma plataforma para CRM e mensagens de texto, pode rastrear cada interação. Tudo fica em um só lugar para você visualizar e analisar. Você obterá o mesmo efeito mesmo se integrar um sistema de CRM separado ao seu aplicativo de texto. Mas por que esse rastreamento é tão importante?
Bem, é a chave para entender o comportamento do cliente, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados. Os clientes geralmente falam sem filtro quando estão enviando mensagens de texto. Você pode até prever o comportamento futuro deles analisando a maneira como enviam mensagens de texto e o comportamento deles em relação à sua marca.
2. Iniciando uma melhor automação
Todos sabem que tornar seus esforços de marketing mais eficientes depende da automação. Dar respostas instantâneas aumenta o envolvimento do cliente, enquanto as mensagens automáticas tiram a carga de seus ombros. Você tem mais tempo para se dedicar a assuntos como estratégia e otimização.
No entanto, é difícil gerenciar o equilíbrio entre mensagens robóticas e personalizadas. A automação faz mais mal do que bem se os clientes sentirem que estão falando com um robô.
Para manter o equilíbrio, você deve extrair dados do seu CRM para personalizar suas mensagens. Mas não limite essa personalização a nomes. Adicione outras informações que façam o cliente sentir que você o conhece.
Por exemplo, você pode adicionar algo sobre o tempo em que o cliente permaneceu como seu cliente. O aplicativo de mensagens pode facilmente extrair esses dados do seu CRM se você integrar os dois.
3. Aprimoramento da experiência do cliente
Não é possível estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes sem proporcionar uma experiência positiva. Um CRM com recursos de mensagens de texto promove isso de várias maneiras.
Em primeiro lugar, a automatização das respostas a mensagens comuns permite que você dê respostas instantâneas. Quando você garante aos clientes que recebeu a mensagem e que entrará em contato com eles, eles ficam tranquilos.
Além disso, as respostas manuais também são fáceis quando tudo está em um só lugar. Você não precisa ficar alternando entre aplicativos para criar suas mensagens. Esses dois fatores melhoram a experiência do cliente.
Em segundo lugar, como dissemos desde o início, você pode personalizar as mensagens. Os clientes que se identificam com seus textos sentem que você está falando diretamente com eles. Isso cria uma experiência positiva.
Em terceiro lugar, um recurso de mensagens bidirecionais oferece conveniência aos seus clientes e mantém tudo consistente. Isso, mais uma vez, é um motivo para uma experiência positiva. Por fim, o CRM com mensagens de texto garante conversas regulares e oportunas. Isso mantém seus clientes envolvidos e você está sempre na mente deles.
4. Prevenção e resolução de conflitos
Com o rastreamento das interações com os clientes, vem a capacidade de resolver conflitos de forma rápida e eficiente. Você não precisa assumir a culpa ou adivinhar onde as coisas deram errado.
Tomemos como exemplo uma situação em que o cliente alega que você enviou o produto errado. Em vez de fornecer explicações imediatamente, você pode verificar se a reclamação está correta.
Para fins deste exemplo, digamos que a análise do bate-papo e do histórico de pedidos revele que a alegação está errada. Agora, você pode explicar calmamente a situação e fornecer provas.
No entanto, o cliente estará irritado. Portanto, usar um tom acusatório não será sensato. Em vez disso, você pode dizer algo assim,
"Olá, [Nome do cliente!] Entendo perfeitamente sua frustração, mas parece que houve um mal-entendido. Infelizmente, nossos sistemas mostram que você recebeu o pedido correto. Você pode compartilhar uma foto do que recebeu para que possamos resolver esse problema juntos?"
Quando eles compartilharem a foto, você poderá compartilhar a prova e oferecer um incentivo pela inconveniência.
5. Uso do método de comunicação preferido dos clientes
Não é segredo que as mensagens de texto são o método de comunicação preferido das pessoas para entrar em contato com as empresas. É fácil, econômico e conveniente para a empresa e seus clientes.
Eles não precisam esperar por uma conexão com a Internet para entrar em contato com você. Esse não é o caso do marketing por e-mail e da mídia social. Elas nem mesmo precisam seguir um formato específico para transmitir o problema. Como é por esse meio que a maioria das pessoas entrará em contato com você, é aconselhável integrar o seu CRM às mensagens de texto. Como resultado, você terá uma rica fonte de dados.
6. Impulsionando seus esforços de marketing
O marketing de mensagens de texto bem-sucedido não se trata apenas de usar palavras sofisticadas e promover seus produtos. Trata-se de posicionar seus produtos e serviços de modo a repercutir entre seus clientes. Eles devem sentir que você lançou a campanha especificamente para eles.
Você pode fazer isso destacando um recurso que resolva as necessidades e os problemas de seus clientes. Mas, para isso, você precisa conhecer essas necessidades e problemas. Digamos que você tenha uma marca de produtos de beleza. Sem dúvida, a maior parte do seu público-alvo será do sexo feminino. Se você enviar todas as suas campanhas de marketing por SMS para clientes do sexo masculino, não terá muito sucesso. Apenas algumas pessoas comprarão de você.
Por outro lado, visar mulheres com necessidades específicas funcionará melhor a seu favor. Por exemplo, você pode ter como alvo mulheres com pele sensível para vender sua base hipoalergênica. Dessa forma, você alcançará um público mais amplo.
A decisão de enviar SMS para esses clientes específicos virá de seu CRM.
7. Aumento da eficiência operacional
Conforme mencionado anteriormente, os CRMs permitem o compartilhamento de dados entre várias equipes. Além disso, um CRM com recursos de SMS permite que os membros da equipe se comuniquem entre si.
Por exemplo, a equipe de vendas pode atualizar o status do pedido no CRM. A partir daí, a equipe de entrega de pedidos pode coletar as informações e processar o pedido.
Essa comunicação também permite que os membros da equipe compartilhem tarefas e informações para acelerar as operações. Você pode até mesmo definir lembretes para pedidos e tarefas para ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência.
Como tudo está acontecendo em um painel compartilhado, os gerentes podem monitorar o comportamento dos funcionários. Como resultado, eles podem tomar decisões melhores sobre suas equipes.
5 opções para o melhor CRM com mensagens de texto
Agora que você sabe por que deve ter um CRM com recursos de mensagens, deve estar curioso para conhecer as ferramentas. Se você pesquisar no mercado on-line, encontrará muitas opções, todas alegando serem as melhores.
Entretanto, apenas alguns são realmente bons. Além disso, seu CRM ideal dependerá exclusivamente de suas necessidades. Algumas ferramentas funcionam melhor para pequenas empresas, enquanto outras funcionam para setores específicos. Para ajudá-lo a julgar, vamos discutir cinco dos melhores CRMs com mensagens de texto que atendem a várias necessidades.
1. A Podium é o melhor CRM imobiliário com mensagens de texto
A poupança da vida das pessoas está em jogo quando elas vendem, compram ou investem em imóveis. Elas não confiam facilmente nas empresas quando têm muito a perder se escolherem a empresa errada.
Portanto, as empresas do setor imobiliário precisam se esforçar mais para conquistar a confiança do público-alvo. A necessidade de personalização e de conhecer seus clientes em sua essência aumenta dez vezes. Nesse caso, escolha o Podium, o melhor CRM imobiliário com mensagens de texto.
Na verdade, trata-se de um CRM com funcionalidade de SMS. Ele também permite uma integração perfeita com seu pipeline de vendas, o que torna a personalização ainda mais fácil. Com o recurso de mensagens de texto bidirecionais, você pode ajudar seus clientes a entrar em contato com você facilmente, aprimorando a experiência deles.
Além de SMS, ele também tem um widget de bate-papo na Web para clientes que não querem entrar em contato com você por texto. Outra área em que a Podium se destaca é seu foco nas avaliações dos clientes.
Conforme mencionado, você precisa da confiança do seu público para ter um negócio bem-sucedido. Usando o Podium para solicitar avaliações e exibi-las, você pode conseguir novos clientes. Além disso, você pode usar os insights dessas avaliações para melhorar seus serviços.
2. Escolha o Microsoft Dynamics 365 para obter o melhor CRM com mensagens de texto com IA
Embora as pessoas muitas vezes não gostem da IA, ela pode fazer maravilhas para seu pipeline de vendas. Usando os insights baseados em IA do CRM de vendas do Microsoft Dynamics 365, você pode otimizar os processos de vendas para obter o máximo de eficiência. Ele ainda tem recomendações acionáveis de IA para ajudá-lo a usar o software.
Seu editor de SMS dedicado facilita a redação e a edição de mensagens na ferramenta. Além disso, seus recursos de personalização nunca deixam de impressionar.
Com base em suas necessidades, você pode escolher entre três opções: híbrida, baseada na nuvem e no local. Como cada uma delas varia em termos de preço, você deve pesquisar qual é a mais adequada para você.
No entanto, essa é uma das opções mais caras. Opte por ela apenas se precisar de um CRM com mensagens de texto com IA.
3. O Keap CRM é melhor para pequenas empresas
As pequenas empresas geralmente têm dificuldades para automatizar seus processos adequadamente. No entanto, quando se trata de comunicação com o cliente, o Keap CRM facilita as coisas.
É um CRM com mensagens de texto e e-mail que permite automatizar mensagens baseadas em gatilhos. Esses acionadores geralmente são o histórico e o comportamento do cliente, mas você também pode definir outros.
No entanto, o fato de ser para pequenas empresas não significa que tenha poucos recursos. Na verdade, você tem tudo o que precisa para um marketing móvel bem-sucedido. Isso inclui mensagens em massa, segmentação de listas, personalização, conformidade integrada, opções personalizáveis de opt-in, modelos pré-salvos, integrações fáceis e recursos de relatórios no aplicativo.
4. O Agile CRM é o melhor para personalização e automação
Outra opção de software adequada para pequenas empresas, a popularidade do Agile CRM está em seus recursos de personalização e automação. Você pode definir mensagens baseadas em palavras-chave e personalização baseada em tags para garantir que seus clientes se identifiquem com elas.
Além disso, seu recurso de bate-papo em equipe capacita sua equipe de vendas e outros funcionários para processos de trabalho eficientes. Outro recurso de destaque são os recursos de segmentação de listas que vão além dos dados demográficos.
Ele ainda oferece uma conta gratuita para até 10 usuários. Você pode facilmente fazer upgrade para a versão paga se precisar de mais do que isso. E mesmo essa versão não é muito cara.
5. O Zoho CRM funciona melhor para empresas em crescimento
Como última opção desta lista, temos o Zoho CRM. Se você possui uma empresa em rápido crescimento nos EUA ou no Canadá, esse CRM é sua melhor aposta.
Como ele é baseado na nuvem, você pode personalizá-lo para atender às suas necessidades. No entanto, você precisará de ajuda técnica para isso. Um recurso de destaque é a capacidade de comunicação omnichannel, que ajuda a manter tudo consistente e a aprimorar a experiência do cliente.
No entanto, o recurso mais exclusivo é a integração com chamadas de voz. Com esse recurso, você pode enviar mensagens de texto com detalhes importantes para os clientes enquanto estiver em uma ligação com eles! Isso faz do Zoho o melhor CRM com mensagens de texto para chamadas telefônicas também.
Perguntas frequentes sobre sistemas de CRM com SMS
Depois de conhecer os benefícios e explorar as opções de software, vamos responder a algumas perguntas frequentes.
Como as mensagens de texto se integram ao CRM?
As mensagens de texto se integram ao CRM, permitindo que as empresas gerenciem e aprimorem perfeitamente as interações com os clientes por meio de um canal de comunicação preferencial.
O resultado é uma visão unificada dos dados do cliente, permitindo mensagens eficientes e personalizadas.
Os recursos que surgem são comunicação bidirecional, gerenciamento de contatos, análises e relatórios, etc.
Quais são os benefícios do uso de mensagens de texto no CRM?
Os benefícios do uso de mensagens de texto no CRM incluem comunicações imediatas e pessoais. O sistema de CRM tem tudo o que você precisa saber sobre seus clientes.
Ao usar essas informações em suas conversas, você pode fazer com que o cliente se sinta ouvido. Ele sentirá que você o conhece. Como resultado, ele será mais aberto com você e acabará se tornando um cliente fiel.
O CRM pode enviar mensagens de texto?
Sim, um CRM pode enviar mensagens de texto. Pode ser um sistema de CRM com mensagens de texto ou um sistema separado com integração de SMS. A escolha dependerá de suas necessidades.
Se você puder pagar por uma solução completa, é melhor optar por ela. No entanto, para empresas com recursos limitados, o uso dos recursos de integração também faz maravilhas.
Integre seu CRM com mensagens de texto para aprimorar o relacionamento com o cliente
Relacionamentos sólidos com os clientes são os pilares de um negócio bem-sucedido. A formação desses relacionamentos é o objetivo do CRM com mensagens de texto. Você tem informações completas sobre o seu cliente e pode entrar em contato com ele usando o canal de comunicação de sua preferência.
O uso dessas informações pode ajudá-lo a personalizar suas comunicações. O marketing por mensagem de texto é uma ferramenta poderosa em termos de alcance e eficácia. Na Beambox, podemos ajudá-lo a comercializar sua empresa com SMS.
Você pode usar a plataforma de marketing WiFi da Beambox para criar uma lista e executar várias campanhas. Além disso, você pode usar o Beambox para obter mais avaliações on-line e gerenciar sua reputação. Comece seu teste hoje mesmo!
