O marketing por SMS existe para ajudá-lo a cultivar o relacionamento com os clientes e criar confiança com eles ao longo do tempo. No entanto, você terá de investir na melhor plataforma de marketing por SMS para aproveitar o potencial desse tipo de marketing.
Você pode criar e enviar automaticamente mensagens de texto em massa para seus clientes usando essas plataformas. Imagine se você tivesse que enviar uma mensagem separada para cada cliente toda vez que quisesse dizer algo. Seria uma bagunça, sem falar que seria chato e ineficaz. Além disso, as respostas instantâneas mantêm os clientes envolvidos, o que não é possível sem a automação.
No entanto, essas plataformas não são únicas para todos os casos. É preciso escolher cuidadosamente um software que atenda especificamente às suas necessidades e que seja confiável e rico em recursos.
É aí que entra este artigo. Você conhecerá os recursos que precisa procurar em uma plataforma e sete opções fantásticas.
Então, sem mais delongas, vamos começar!
Como escolher uma plataforma de marketing por SMS
A escolha de uma plataforma de marketing para SMS exige uma análise do seu orçamento e das metas gerais de marketing. Conforme mencionado anteriormente, nem todas as plataformas terão os mesmos recursos ou benefícios.
Por exemplo, se você for proprietário de uma grande empresa, uma plataforma projetada para pequenas empresas não funcionará para você.
Por outro lado, se você tiver uma pequena empresa, uma plataforma projetada para grandes empresas será muito cara. Além disso, ela terá recursos de que você não precisa.
Em seguida, verifique se a plataforma que você está escolhendo é confiável. Algumas plataformas não têm boa capacidade de entrega, o que pode resultar em desperdício de dinheiro e danos à reputação.
A empresa que você escolher também deve oferecer um suporte ao cliente de alto nível. Nem todo proprietário de empresa é uma pessoa que entende de tecnologia. A equipe do software deve ser capaz de ajudar se você tiver algum problema. Além disso, há a exigência de seguir as normas de SMS. Um bom provedor fará todo o possível para ajudá-lo com isso.
Além disso, a plataforma deve oferecer integrações perfeitas com seus sistemas existentes. As campanhas de marketing só são bem-sucedidas quando são apoiadas por dados ricos. Isso não será possível sem a integração de sua plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), plataforma de análise, sistema de ponto de venda, etc.
Por fim, a plataforma deve lhe fornecer informações valiosas para criar perfis de clientes. Você deve ser capaz de rastrear suas campanhas de marketing por SMS para avaliar sua eficácia.
Principais recursos das melhores plataformas de marketing por SMS
Embora o orçamento e as metas sejam importantes, você não pode ignorar completamente os recursos. Você estará apenas raspando a superfície se escolher uma solução básica de marketing por SMS devido a um orçamento baixo. Afinal de contas, qual é a utilidade de uma plataforma se ela não tiver os recursos de que você precisa?
Portanto, embora os aspectos que você aprendeu acima sejam importantes, conhecer os principais recursos também é. Explore essa lista e determine quais recursos estão alinhados com suas metas.
- Mensagens de texto em massa: Todo o objetivo de uma plataforma de marketing por SMS é enviar mensagens em massa. Sem esse recurso, o software é basicamente inútil. Você deve ser capaz de enviar mensagens para vários clientes simultaneamente.
- Gerenciamento de contatos: A capacidade de gerenciar e organizar seus contatos é outro recurso básico que toda solução de marketing por SMS deve ter. As melhores plataformas de SMS têm ferramentas para ajudá-lo a coletar contatos de clientes e organizá-los em bancos de dados. Algumas chegam até a ajudá-lo a criar perfis abrangentes de clientes.
- Comunicação bidirecional: 48% dos clientes querem que as empresas os abordem por meio de mensagens de texto. Um motivo para isso é a capacidade de ter conversas individuais com as empresas e resolver seus problemas prontamente. Entretanto, isso não será possível se a plataforma escolhida não permitir a comunicação bidirecional.
- Segmentação: O marketing por SMS é um dos canais de comunicação mais personalizáveis. Mas, para isso, é necessário segmentar adequadamente suas listas de contatos. Boas ferramentas de marketing por SMS têm recursos excepcionais de segmentação para ajudá-lo a enviar mensagens relevantes.
- Automação: Você também deve ser capaz de automatizar suas campanhas de texto. Qual é a utilidade de uma plataforma se você tiver que enviar mensagens em massa manualmente?
Melhor plataforma de marketing por SMS: 7 opções para várias necessidades
Agora que você sabe o que deve procurar nos serviços de marketing por SMS, vamos explorar as opções. Isso o ajudará a conhecer os recursos e os benefícios das empresas mais populares do mercado.
No entanto, há um aspecto que você deve observar com antecedência. Os recursos dessas plataformas se sobrepõem em muitas áreas. A única maneira real de saber se o software é adequado para você é inscrever-se para uma avaliação gratuita. Isso o ajudará a entender o software e a ver como ele funciona.
Dito isso, aqui estão as sete opções da melhor plataforma de marketing por SMS.
1. A Textedly é a melhor plataforma de marketing por SMS para pequenas empresas
Vamos começar esta lista com a Textedly, a melhor plataforma de marketing por SMS para pequenas empresas. Seu preço acessível a torna a melhor opção para quem está começando. Com seus recursos de marketing por SMS e MMS, ela tem tudo o que você precisa para executar campanhas básicas de marketing por SMS.
Entretanto, isso não significa que ele não possa atender a necessidades mais avançadas. É um software altamente escalável que cresce com sua empresa. Ele permite automatizar textos em massa, definir campanhas de gotejamento e até mesmo integrar o marketing por SMS à mídia social.
Um de seus recursos de destaque é a capacidade de segmentar suas listas de contatos. Esse recurso permite que você defina palavras-chave e incentive os clientes a se inscreverem usando palavras-chave relevantes. Imagine a relevância que suas campanhas terão com esse recurso!
2. Escolha a Klaviyo para obter a melhor plataforma gratuita de marketing por SMS
É da natureza humana procurar por coisas gratuitas. Portanto, não será surpresa se você também estiver curioso para saber qual é a melhor plataforma de marketing por SMS gratuita. Felizmente, o Klaviyo é uma plataforma avançada de SMS que oferece uma versão gratuita. Isso é diferente de uma avaliação gratuita, pois ela permanecerá gratuita para sempre.
No entanto, as coisas gratuitas têm suas desvantagens. Nesse caso, você só obterá os recursos básicos com 150 créditos de SMS/MMS. Se estiver apenas começando e não tiver uma grande base de clientes, isso pode funcionar bem para você.
O bom é que o Klaviyo não o privará dos recursos de que você precisa para crescer. Você terá segmentação precisa, um construtor de automação de arrastar e soltar, integrações pré-criadas, testes A/B automatizados e até mesmo formulários e pop-ups incorporados. Em suma, os recursos são bastante impressionantes para um plano gratuito.
3. A Sender oferece uma experiência omnicanal aos seus clientes
Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente começa com uma jornada do cliente coesa e consistente em todos os diferentes canais. O Sender é uma solução de marketing por SMS que permite que você faça exatamente isso sem gastar muito.
Em vez de ajudá-lo apenas com campanhas de texto, ele as combina com o marketing por e-mail. Você nem precisa fazer malabarismos com telas para usar esse recurso. O Sender permite que você faça tudo em um único painel.
Além disso, ele tem modelos pré-criados para pop-ups, formulários e mensagens. Tudo o que você precisa fazer é adicionar sua marca a eles e pronto. Isso ajuda a garantir que seus textos e e-mails tenham uma aparência consistente.
4. O EngageBay vem com uma solução de CRM
A EngageBay é mais do que apenas uma plataforma de SMS que oferece soluções de marketing, vendas e suporte ao cliente. Ela se mantém fiel ao seu nome e oferece uma solução completa de CRM para envolver seus clientes.
Assim como o Sender, ele também combina marketing por e-mail e SMS, trazendo insights de ambos. Isso ajuda você a conhecer seus clientes em um nível mais profundo e a criar campanhas mais personalizadas.
No entanto, ele tem uma curva de aprendizado acentuada. Isso não teria sido um problema se ele oferecesse suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas o horário é limitado. Portanto, proceda com cuidado.
5. O TextMagic é o melhor para suas necessidades de pagamento conforme o uso
Se você não tiver certeza de quantas mensagens enviará, talvez não queira se comprometer com um pacote completo. É nesse caso que as soluções de pagamento conforme o uso funcionam melhor. Isso significa que você só paga pelas mensagens que enviar, em vez de assinar um pacote mensal. Para isso, o TextMagic é um dos melhores serviços de SMS on-line.
Ele oferece várias opções de acesso às suas ferramentas de marketing por meio de aplicativos para navegador, desktop, iOS e Android. Com modelos incorporados, você pode enviar mensagens em massa em segundos sem investir uma fortuna.
Seus recursos notáveis incluem mensagens bidirecionais, integrações com softwares como o Zapier, gerenciamento de opt-out de SMS e mensagens de texto programadas.
6. O EZ Texting não exige conhecimento técnico extenso
Nem todos os proprietários de empresas são especialistas em tecnologia ou têm os recursos para treinar seus funcionários. Por esse motivo, as soluções de marketing por SMS que exigem amplo conhecimento técnico nem sempre são a melhor opção. Em vez disso, opte pelo EZ Texting. O nome já diz tudo.
Com sua ampla orientação para pessoas sem conhecimento técnico, o EZ Texting elimina todas as desculpas para evitar o marketing por SMS.
Seu recurso mais destacado é a integração com o Shutterstock. Esse recurso permite que você adicione imagens de alta qualidade às suas mensagens e desperte o interesse de seus clientes.
Além disso, ele ajuda a sua estratégia de marketing por SMS, oferecendo maneiras de criar e aumentar suas listas de contatos.
Por fim, ele lhe dá acesso a códigos curtos e números gratuitos, para que você não precise solicitá-los por conta própria.
7. Selecione Podium para uma plataforma de mensagens multifuncional
A última opção desta lista, Podium, é uma plataforma de mensagens completa. Ela funciona exclusivamente para o marketing por SMS de pequenas empresas, portanto, se você possui uma, tem duas opções nesta lista.
Ele permite que você colete avaliações de clientes por meio de SMS. Esse é um excelente recurso, pois as avaliações tornam sua empresa confiável e fornecem insights práticos. Você pode até mesmo criar chats em seu site para oferecer suporte instantâneo ao cliente.
Além disso, ele ajuda a gerenciar todos os seus canais de comunicação em um só lugar. Isso ajuda a oferecer aos seus clientes uma experiência omnicanal. Outros recursos avançados incluem chats de vídeo, texto para pagamento, chat em equipe e gerenciamento de listas de contatos.
3 práticas recomendadas que impulsionam seus esforços de marketing por SMS
Embora as plataformas de marketing por SMS possam facilitar seu trabalho, você não pode deixar tudo por conta delas. Sem intervenção humana, essas plataformas não trarão os resultados desejados. Seja no conteúdo ou na estratégia, você deve desempenhar seu papel. Para isso, aqui estão as três práticas de conformidade de SMS que você precisa seguir:
- Obter consentimento: O SMS é um meio de comunicação pessoal. Enviar mensagens por esse canal sem consentimento é uma má ideia. O destinatário pode não querer sua oferta e acabar ignorando você. Ou pior, você pode acabar tendo problemas legais. Portanto, sempre obtenha o consentimento explícito antes de enviar mensagens de texto.
- Envie campanhas relevantes: O marketing por e-mail e SMS permite que você envie mensagens altamente relevantes por meio de campanhas de gotejamento. Portanto, você está desperdiçando um grande potencial se não estiver alinhando suas campanhas às jornadas dos clientes. Alguns exemplos de campanhas de SMS incluem mensagens de boas-vindas (quando um cliente se cadastra), lembretes de compromissos, campanhas de reconquista, rastreamento de pedidos etc.
- Mantenha as coisas simples: Ao contrário de outros canais de marketing, os textos têm um limite de caracteres. Você só pode escrever 160 caracteres em um único texto. Caso contrário, o destinatário receberá várias mensagens. Portanto, mantenha suas mensagens simples e vá direto ao ponto. Entretanto, isso não significa sacrificar seu tom. A melhor maneira de atender a isso é aprender a escrever textos.
Perguntas frequentes sobre as melhores plataformas de marketing por SMS
Existe uma plataforma de marketing de texto totalmente gratuita?
Algumas plataformas oferecem planos totalmente gratuitos que permanecem gratuitos para sempre. No entanto, eles vêm com algumas restrições. Portanto, verifique se os planos gratuitos atendem às suas necessidades antes de decidir.
Qual é o melhor CRM para mensagens de texto?
Não há uma resposta definitiva para isso. Diferentes CRMs atendem a diferentes necessidades e cumprem diferentes objetivos. Portanto, tudo depende de suas necessidades e de seu orçamento.
No entanto, algumas opções populares incluem Klaviyo, ActiveCampaign e EngageBay.
O SMS é um bom canal de marketing?
Sim, o marketing por SMS pode ser um ótimo canal de marketing se você o fizer corretamente. As pessoas leem a maioria de suas mensagens em até três minutos após recebê-las.
Portanto, se você tiver o consentimento deles e se o seu negócio for do interesse deles, não há nada que os impeça de ler sua mensagem. Tudo o que você precisa fazer é tornar sua mensagem envolvente e relevante para colher os resultados do marketing por SMS.
Automatize suas campanhas de marketing por SMS para obter os melhores resultados
A melhor plataforma de marketing por SMS depende de suas necessidades. Algumas opções incluem Textedly, Klaviyo, Sender, EngageBay, EZ Texting, TextMagic e Podium. As soluções de marketing por SMS ajudam você a melhorar o envolvimento do cliente, impulsionar as vendas e as conversões e criar relacionamentos mais sólidos com os clientes. Você pode fazer tudo isso de forma automatizada, sem interferência.
Iniciar uma campanha de marketing por SMS pode parecer assustador, mas é realmente empolgante. A plataforma WiFi do Beambox pode ajudá-lo a automatizar campanhas de SMS, analisar resultados e coletar números por meio de portais cativos.
Sabemos que cada detalhe do marketing ajuda e podemos ajudá-lo em cada etapa. Inicie seu teste gratuito hoje mesmo!
