Automação de e-mail: Benefícios, ferramentas, processo e exemplos

Muitos profissionais de marketing cometem o erro de usar a automação de e-mail simplesmente para reduzir as tarefas manuais. Embora ela promova a eficiência e alivie a carga de seus ombros, ela pode fazer muito mais do que isso. A verdadeira força da automação de e-mails está no acionamento de e-mails com base em ações ou comportamentos específicos dos assinantes.

Afinal de contas, uma estratégia bem-sucedida de marketing por e-mail consiste em alcançar seus clientes no momento certo. Esses e-mails oportunos incentivam as pessoas a tomar medidas imediatas em vez de deixar o e-mail parado na caixa de entrada.

No entanto, isso não é possível sem as ferramentas de automação e o conhecimento corretos. Portanto, este artigo o guiará por tudo o que você precisa saber. Ao final, você estará familiarizado com a definição, os benefícios, os exemplos, os recursos, as etapas e as ferramentas do e-mail automático.

O que é automação de e-mail?

A automação de e-mail consiste em enviar e-mails com base em gatilhos ou programações predefinidas. Isso elimina tarefas repetitivas no marketing por e-mail, permitindo que você se concentre no que realmente importa.

No entanto, isso não é suficiente para responder à pergunta: "O que é automação de e-mail?" Se você é um iniciante em marketing por e-mail, vamos examinar os três principais elementos que compõem os e-mails automáticos.

• Acionadores: São ações ou eventos específicos que iniciam a automação. Em geral, incluem etapas ou ações que um cliente toma ou não toma. Por exemplo, o envio de e-mails de carrinho abandonado quando um cliente não faz o checkout depois de adicionar produtos ao carrinho.
• Fluxos de trabalho: Um fluxo de trabalho de e-mail é uma sequência predefinida de e-mails que você envia com base em um acionador. Uma série de e-mails de boas-vindas para novos assinantes seria o exemplo perfeito aqui.
• Personalização: Só porque você está automatizando suas mensagens de e-mail não significa que tenha de sacrificar a personalização. Uma boa ferramenta de marketing por e-mail permitirá que você personalize os e-mails com nomes de assinantes, histórico de compras, comportamento de navegação etc. Como resultado, seus e-mails se tornarão imediatamente mais significativos para o destinatário.

Benefícios da automação de marketing por e-mail

Agora que você conhece a definição, a próxima etapa é conhecer os benefícios da automação de marketing por e-mail.

Sempre que as pessoas ouvem a palavra "automático", elas a associam a fluxos de trabalho mais rápidos e maior eficiência. No caso da automação com campanhas de e-mail, ambas são verdadeiras. 49% dos profissionais de marketing e equipes de vendas acham que economizar tempo em tarefas recorrentes é a melhor vantagem da automação.

Além disso, fazer tudo manualmente aumenta o risco de erros. A última coisa que você precisa é de um cliente frustrado que recebe e-mails irrelevantes.

As ferramentas de automação de marketing por e-mail também permitem que você segmente seus clientes com eficiência. Quanto mais específicos forem seus segmentos, melhores serão os resultados, como maior envolvimento e taxas de conversão.

Além disso, os e-mails automatizados permitem que você encante seu público-alvo com as mensagens certas no momento certo. Por exemplo, você pode oferecer descontos especiais nos aniversários ou feriados de seus clientes. Como resultado, você aprimorará a experiência do cliente, beneficiando diretamente suas vendas.

No entanto, isso não funcionará sem manter seus clientes engajados para que eles compartilhem informações valiosas com você.

Na mesma linha de pensamento, os clientes engajados têm maior probabilidade de se tornarem fiéis. Quando os e-mails correspondem às ações dos clientes, eles se sentem valorizados. Isso é suficiente para retê-los por um longo tempo, tornando-os gradualmente embaixadores da sua marca.

Por fim, a automação do marketing por e-mail é uma forma de cultivar o relacionamento com os clientes, mantendo-se sempre na mente deles.

3 exemplos de automação de e-mail para orientar sua abordagem

Criar um fluxo de trabalho automatizado de marketing por e-mail não é necessariamente simples. Você precisa pesquisar, explorar as jornadas dos clientes e criar uma série de e-mails, além de produzir o e-mail propriamente dito.

Ter o conhecimento correto sobre ferramentas e processos é um passo na direção certa. No entanto, a análise de alguns exemplos orientará ainda mais sua abordagem.

Agora, há vários tipos de e-mails que você pode enviar como parte do seu funil de marketing. Dentre esses tipos, há alguns e-mails que os profissionais de marketing consideram absolutamente necessários. Não se concentrar neles pode significar começar com o pé errado. As seções a seguir explorarão os três melhores exemplos de automação de e-mail que são práticas padrão.

1. E-mails de boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas são, sem dúvida, a primeira mensagem de e-mail que você deve enviar aos seus clientes. Você precisa estar na mente deles desde o momento em que começam a interagir com você.

Portanto, defina um gatilho para dar as boas-vindas a um cliente em potencial assim que ele se inscrever na sua lista de e-mails. Faça com que ele se sinta parte de sua marca usando seu primeiro nome e dados diferenciados.

Por exemplo, se for um registro de nova conta, palavras como "Bem-vindo a bordo, [nome do cliente]" funcionariam muito bem. Você também pode dizer aos clientes o que eles podem esperar desse registro. Se você vende produtos, pode oferecer um desconto para a primeira compra no e-mail de boas-vindas.

2. E-mails de retorno

Você sabia que osclientes fiéis geram 67% mais receita do que os novos clientes? É por isso que você não pode ignorar a retenção de clientes.

Além disso, você faz vários esforços, como serviço pontual e comunicação personalizada, para manter seus clientes satisfeitos. Por que não estender esses esforços à sua estratégia de marketing por e-mail automatizado?

Você pode definir gatilhos para enviar e-mails de retorno quando um cliente estiver inativo por um longo período. Esse exemplo funciona melhor para empresas baseadas em assinaturas.

Por exemplo, se você vende ferramentas de software e um cliente não renova a assinatura, envie-lhe um lembrete. Concentre-se no valor que suas ferramentas oferecem ou pergunte aos clientes por que eles pararam de assinar.

Você pode até mesmo adicionar um pequeno desconto para os clientes imediatamente após eles responderem ao e-mail de lembrete.

3. E-mails de fidelidade e de indicação

Embora o exemplo anterior tenha sido para clientes inativos, os e-mails de fidelidade e de indicação são esforços para evitar que os clientes abandonem a empresa. O envio correto desses e-mails pode até mesmo eliminar a necessidade de enviar e-mails de retorno em primeiro lugar.

Todos os profissionais de marketing, novos ou antigos, sabem o que um programa de fidelidade por e-mail pode fazer por uma empresa. Basicamente, eles oferecem brindes, descontos e outros incentivos para os clientes mais dedicados. Os e-mails de fidelidade e de indicação permitem que você promova esses programas e comunique as vantagens aos seus clientes.

Portanto, os gatilhos para esses e-mails devem ser definidos com base em compras de marcos, compras repetidas, inatividade e avaliações de produtos.

Por exemplo, se um cliente tiver concluído dez compras durante sua vida útil, envie-lhe um e-mail automático de fidelidade. Demonstre sua gratidão e informe o cliente sobre os prêmios que ele bloqueou.

Além disso, dê a eles as etapas exatas que precisam seguir para resgatar os prêmios. Da mesma forma, se um cliente indicar sua empresa para outra pessoa, envie-lhe um e-mail de indicação. Novamente, siga as diretrizes para um e-mail de fidelidade e pronto.

Recursos a serem procurados em qualquer software de automação de e-mail

Não há conceito de automação sem ferramentas poderosas, que, a esta altura, você já deve saber que são necessárias para esse processo. Mas não há falta de plataformas de automação de e-mail no mercado. Então, qual delas você deve escolher?

Para responder a essa pergunta, você deve estudar os recursos dessas ferramentas. Além do recurso óbvio de automação de e-mail, você precisa de alguns outros aspectos:

1. Gerenciamento de listas de e-mails: Ter uma lista enorme de nomes e informações de contato para preencher sua lista de e-mails não é suficiente. Você também precisa ter os recursos para gerenciar essas listas adequadamente. Você poderá ter dificuldade para lançar suas campanhas de e-mail automatizadas se tiver contatos desatualizados ou uma lista desorganizada. Portanto, esse é o primeiro recurso que todas as soluções de software de automação de e-mail devem ter.
2. Modelos de e-mail personalizáveis: É demorado projetar e escrever e-mails diferentes para cada cenário, como acompanhamento, integração, etc. Os modelos personalizáveis permitem que você crie e-mails que reflitam a identidade da sua marca e, ao mesmo tempo, incorporem a personalização e promovam a eficiência.
3. Conformidade com as leis de e-mail: O envio de e-mails em massa para sua base de clientes é um negócio delicado. Simplesmente personalizá-los para incluir elementos personalizados não é suficiente. Você deve seguir todas as diretrizes anti-spam, ou seus esforços serão em vão. Uma boa ferramenta de automação permite que você cumpra essas leis por meio de recursos como um verificador de spam, opções de cancelamento de assinatura etc.
4. Limites altos de envio: As ferramentas de automação de e-mail geralmente limitam o número de e-mails que você pode enviar. Isso é compreensível, pois você não quer acionar filtros de spam ou sabotar sua reputação. Isso acontece quando você envia muitos e-mails muito rapidamente. No entanto, o limite deve ser alto para atingir um grande público e, ao mesmo tempo, expandir seus negócios.

Como automatizar e-mails: 4 passos fundamentais a seguir

Você aprendeu os benefícios da automação de e-mail anteriormente neste artigo. Agora, você está pronto para colher esses benefícios, aprendendo a automatizar e-mails.

No entanto, na prática, esse processo é mais desafiador. Por um lado, ele pode parecer complexo do ponto de vista visual, especialmente se você for um iniciante. Mas, ao dividi-lo em etapas gerenciáveis, você estará enviando e-mails automatizados eficientes em pouco tempo.

Portanto, as seções a seguir discutirão quatro etapas fundamentais para automatizar umacampanha de marketing por e-mail. Então, vamos nos aprofundar no assunto.

1. Comece com um banco de dados de e-mail

A primeira etapa para criar uma estratégia automatizada de marketing por e-mail é criar um banco de dados de e-mail.

Mas lembre-se de que um banco de dados de e-mail não é o mesmo que uma lista de mala direta. Enquanto uma lista tem apenas endereços de e-mail e nomes, no máximo, um banco de dados é mais abrangente. Além de nomes e e-mails, você pode armazenar outras informações úteis, como histórico de compras, comportamento etc.

Mas como você constrói esse rico banco de dados de e-mail? Basta começar oferecendo valor em troca de endereços de e-mail. Pode ser um guia para download, códigos de desconto exclusivos, acesso antecipado a novos produtos ou até mesmo conteúdo valioso do setor. Você incentiva os clientes a participarem de sua lista e compartilharem suas informações fornecendo algo que eles considerem útil.

Por outro lado, você pode colocar formulários de inscrição bem projetados em páginas de destino, publicações de blog, áreas de checkout, etc. Ou use popups de intenção de saída, inscrições no rodapé do site, anúncios PPC, eventos, ímãs de leads, autenticação de WiFi para convidados e integrações de mídia social.

Quando os clientes se inscrevem, as possibilidades se tornam infinitas. Você pode enviar solicitações de feedback por e-mail pedindo que eles compartilhem suas experiências. Você também pode usar o rastreamento do site e outras ferramentas de análise para obter informações sobre o comportamento deles e outros dados valiosos. Em seguida, reúna esses dados em um banco de dados e continue atualizando-o regularmente.

2. Escolha uma entre as várias plataformas de automação de marketing por e-mail

Na próxima etapa, escolha uma entre as várias plataformas de automação de marketing por e-mail. No entanto, você deve ser inteligente e considerar os recursos que aprendeu anteriormente neste artigo.

Mas, mesmo com essas informações, o número de ferramentas disponíveis no mercado é suficiente para sobrecarregá-lo. Portanto, aqui estão duas recomendações para ajudar em sua pesquisa.

Em primeiro lugar, esta lista não estaria completa sem a menção ao Mailchimp. É um líder do setor que permite automatizar e-mails em várias categorias, como atividade do assinante, com base em dados etc.

Além disso, ele tem vários modelos de e-mail e de fluxo de trabalho para você experimentar. Mas se você quiser e-mails altamente personalizados, ele também permite que você crie fluxos de trabalho personalizados. Ele ainda vem com um plano gratuito, que vale a pena explorar se você for um iniciante.

Por outro lado, o Campaign Monitor é uma boa opção se você não gosta muito de interfaces. Isso se deve ao fato de ele estar um pouco desatualizado. Mas, mesmo assim, ele tem todos os elementos de que você precisa para criar um fluxo de trabalho de e-mail automatizado bem-sucedido. Tudo o que você precisa fazer é responder a perguntas básicas sobre seu público-alvo, setor, etc.

3. Defina as metas e os cenários para seu processo de automação de e-mail

O fato de estar automatizando e-mails não significa que você tenha que se limitar a mensagens gerais. A automação consiste em criar experiências dinâmicas que se adaptam ao comportamento do usuário. Portanto, depois de escolher a plataforma, defina metas e cenários para seu processo de automação de e-mail. Veja como.

Comece determinando a meta de uma determinada campanha de e-mail. Essa etapa o ajudará a criar fluxos de trabalho de e-mail que se movam gradualmente em direção a essa meta.

Mas antes de criar os e-mails, lembre-se de segmentar sua lista com base em dados demográficos, histórico, etc. Afinal, você não gostaria que a ferramenta enviasse o mesmo e-mail para todos.

Após a segmentação, crie vários cenários para cada objetivo. Digamos que você queira aumentar o envolvimento com seu conteúdo. Envie o e-mail inicial com um guia para download. Os e-mails seguintes dependerão de como o usuário reagirá a esse e-mail inicial. Nesse caso, os cenários podem ser os seguintes:

• Cenário A: se a pessoa abrir o e-mail e fizer o download do guia, envie-lhe conteúdo adicional ou ofereça consultoria.
• Cenário B: se a pessoa abrir o e-mail, mas não fizer o download do guia, faça o acompanhamento enfatizando novamente os benefícios. Como alternativa, você pode oferecer um formato diferente, como vídeo ou áudio, ou mostrar avaliações positivas para incentivar a ação.

4. Crie e altere seu sistema de e-mail automatizado

A última etapa é criar e iterar seu sistema de e-mail automatizado. Você já sabe o que precisa fazer em diferentes cenários para atingir uma determinada meta. Mas como você avança depois de atingir essa meta?

Para isso, mapeie os fluxos de trabalho que conectam uma campanha à outra no esquema mais amplo das coisas. Digamos que você tenha aumentado o envolvimento com seu conteúdo, mas suas vendas não tenham aumentado. É isso que a iteração do sistema fará.

Determine o número de e-mails, o conteúdo e o intervalo de tempo ideal entre cada e-mail para os cenários que você definiu anteriormente. Em seguida, defina a automação seguindo as etapas da plataforma de e-mail escolhida.

No entanto, seu trabalho não termina aqui, pois você precisa testar e aprimorar seus fluxos de trabalho. Portanto, acompanhe continuamente os resultados e faça as alterações apropriadas. Use o comportamento de revisão e as revisões para promover essas melhorias e atualizar seus fluxos de trabalho.

Além das ferramentas de automação de e-mail: Dê um toque humano às suas mensagens

Você deve saber o que é automação de e-mail e como fazê-la. Mas deixar de acrescentar um toque humano seria um grave erro de marketing por e-mail. Embora essas ferramentas cuidem do envio, cabe a você criar conteúdo atraente e personalizar a mensagem. Sem isso, você estaria desperdiçando o potencial do marketing por e-mail.

Portanto, torne seu conteúdo envolvente, informativo e relevante para o seu conteúdo. Considere a possibilidade de adicionar uma narrativa, humor ou destacar um benefício com o qual os clientes se importam.

Além disso, use os dados do cliente para se dirigir aos contatos pelo nome, fazer referência a interações anteriores ou adaptar ofertas com base nos interesses deles. No entanto, não se limite a personalizar o conteúdo. Aproveite os dados para criar linhas de assunto interessantes que incentivem os clientes a agir.

Você também deve entender as necessidades de seus clientes para criar mensagens que repercutam com eles. Portanto, use a mídia social, pesquisas ou programas de fidelidade para obter insights valiosos sobre comportamentos e necessidades.

O segredo para criar as melhores campanhas de e-mail automatizadas para sua empresa

A automação de e-mail pode aumentar a eficiência, aumentar o envolvimento, melhorar as conversões e aprimorar o relacionamento com os clientes. Entretanto, deixar tudo por conta da tecnologia não é a abordagem correta. As melhores campanhas de e-mail automatizadas são aquelas que atingem suas metas. Isso pode ser qualquer coisa, desde a fidelidade do cliente até o aumento das vendas.

Para tornar isso uma realidade, você pode aproveitar o WiFi que oferece aos clientes. A Beambox é uma plataforma de marketing de WiFi que pode automatizar a criação e o envio de um banco de dados e de campanhas. Além disso, você pode coletar dados dos clientes para otimizar suas campanhas de marketing. Experimente o Beambox gratuitamente por 30 diasExperimenteo Beambox gratuitamente por 30 dias!

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