A mudança faz parte da natureza humana e, enquanto as pessoas continuarem evoluindo, o mesmo acontecerá com suas necessidades e expectativas. No setor de hospitalidade, as coisas não são diferentes. Os clientes não apenas querem quartos e serviços perfeitos, mas também exigem conveniência e eficiência. Para atender a essas solicitações, você precisa conhecer a tecnologia hoteleira.
Além disso, se um hotel não tiver pelo menos algumas das tecnologias mais recentes, as pessoas o consideram ultrapassado. Mas a questão é: quais ferramentas e softwares causarão o melhor impacto em seu negócio?
Para começar, você deve procurar substituir as tarefas manuais enfadonhas que são mais propensas a erros humanos. Depois de aprimorar e simplificar as operações, passe para as ferramentas mais avançadas que proporcionam aos seus hóspedes a melhor experiência.
Se você não sabe por onde começar, deixe que este artigo o guie pelas melhores tecnologias para hotéis.
Qual é o papel da tecnologia no setor hoteleiro?
É um equívoco comum pensar que a tecnologia em hotéis só se tornou popular devido à pandemia. Alguns até acreditam que, agora que a pandemia se acalmou um pouco, eles não precisam de reservas on-line, gerenciamento de reputação, etc. No entanto, essas duas coisas estão longe da verdade.
Mesmo antes da pandemia, as pessoas gostavam de fazer o trabalho de forma rápida, confortável e eficiente. E agora que desfrutaram das vantagens de fazer tudo on-line, não estão dispostas a voltar atrás.
Esse é o primeiro motivo pelo qual os proprietários de hotéis precisam de tecnologia para administrar seus negócios.
Em segundo lugar, quando as tarefas manuais se tornam enfadonhas e demoram mais do que o necessário, há uma chance maior de erros. Quando você delega essas tarefas à tecnologia, suas operações não apenas se tornam mais eficientes, mas também mais precisas.
No entanto, isso não significa que a tecnologia veio para substituir a equipe do hotel. Na verdade, o contato humano é um dos aspectos mais importantes da experiência perfeita em um hotel. Afinal de contas, a hospitalidade é uma característica humana, não robótica.
Em terceiro lugar, a tecnologia permite que você ofereça aos seus hóspedes acesso fácil às informações. Você pode criar o aplicativo do hotel para exibir restaurantes próximos, pontos turísticos, etc. Ou você pode criar um site simples para a mesma finalidade. Seja qual for sua escolha, seus hóspedes adorarão a conveniência e a orientação.
A tecnologia que atua como espinha dorsal das experiências em hotéis
Agora que você sabe da importância da tecnologia hoteleira, vamos esclarecer uma coisa. Há dois tipos de tecnologias que seu hotel deve incorporar para melhorar o desempenho e elevar a experiência dos hóspedes.
Embora você deva estar atento às mudanças e tendências tecnológicas, não deve ignorar os elementos básicos necessários.
Em primeiro lugar, você deve ter um sistema de PDV. Ele não é apenas uma caixa registradora destinada a receber dinheiro e devolver o troco. O gerenciamento de mão de obra, o gerenciamento de clientes e o gerenciamento de estoque tornam-se fáceis com essa ferramenta. E se você integrá-la a outras tecnologias, será ainda melhor. Um exemplo é um sistema de PDV WiFi que elimina uma grande quantidade de trabalho incômodo.
Em seguida, você precisa de um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS). Ele o ajuda a realizar as tarefas administrativas e de registro sem precisar alternar entre as ferramentas.
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente também é um item básico para hotéis. Seu objetivo é manter seus hóspedes entretidos e felizes.
Os bancos de dados de CRM ajudam você a acompanhar os leads, comunicar-se com os clientes e gerenciar seu relacionamento com eles.
Por fim, um hotel não pode prescindir da sinalização digital. Quando os clientes em potencial entram no local, eles querem saber imediatamente os últimos acontecimentos. A sinalização digital ajuda a manter os clientes e a equipe informados.
Além disso, você precisa de um construtor de sites, mecanismos de reserva, ferramentas de inteligência de tarifas e ferramentas de automação de marketing.
4 tendências tecnológicas para hotéis que todo hoteleiro deve tentar incorporar
Cerca de 77% dos hóspedes acreditam que as ofertas de tecnologia de um hotel são muito importantes ou, pelo menos, até certo ponto. Embora esse seja um número enorme, os clientes e suas preferências são diferentes. O que um grupo de clientes deseja pode ser menos desejável para outro.
Mas uma coisa é comum: todos gostam das últimas tendências e das tecnologias inteligentes. Sem essas ferramentas, você pode ficar com a reputação de um hotel que só é frequentado por pessoas mais velhas.
Para evitar isso, aqui está uma lista das tendências de tecnologia hoteleira que todo hoteleiro deve ter.
Os registros sem contato vieram para ficar
Desde a pandemia, os registros sem contato se tornaram populares. E a verdade é que sua conveniência fez com que as pessoas se tornassem fãs. Seus hóspedes querem poder reservar seus quartos digitalmente antes de iniciar a viagem.
Eles querem ter a tranquilidade de saber que terão um lugar para descansar quando chegarem ao seu destino. Portanto, um sistema de registro digital é a primeira tendência tecnológica em que você deve investir.
Agora, você tem algumas opções para incorporar essa ferramenta em seu negócio hoteleiro. Em primeiro lugar, você pode criar uma página de reservas separada se já tiver um website.
Mas se você ainda não tem um website, pode usar os construtores de websites para criar uma página de reservas simples. Ou, se você tiver um aplicativo móvel, terá ainda mais benefícios.
As pessoas usam seus telefones celulares para pesquisar empresas locais. Ter um aplicativo aumenta a probabilidade de você alcançar as pessoas que estão procurando um quarto.
Em segundo lugar, você pode usar uma plataforma de reservas de terceiros, como a Cloudbeds ou a Preno. Essas plataformas geralmente também oferecem outras vantagens, mas escolha a que melhor atenda às suas necessidades.
Em terceiro lugar, você pode simplesmente usar plataformas de mídia social como Facebook e Instagram para receber reservas se estiver apenas começando.
No entanto, você não poderá continuar com esse método quando seu hotel crescer. Portanto, escolha um método que funcione melhor de acordo com a estratégia de crescimento de seu hotel.
Use a inteligência artificial para simplificar e automatizar os processos
Anteriormente, mencionamos que a tecnologia não veio para substituir a equipe humana. No entanto, durante a pandemia, muitas pessoas perderam seus empregos, especialmente no setor de hospitalidade, e foram transferidas para outros setores.
Muitas vezes, esses empregos pagavam mais do que os anteriores. Além disso, muitas pessoas relutavam em voltar a trabalhar. Devido a esses motivos e a vários outros, o setor enfrentou escassez de mão de obra. Embora a ação adequada tenha restaurado alguma ordem, ainda há necessidade de automação. Veja por quê.
Para começar, os hóspedes esperam que você responda imediatamente. Mas você ou seus funcionários não ficam grudados nas telas o tempo todo, certo?
Portanto, você precisa de um assistente de IA ou de um chatbot para dar a resposta inicial. Use essas ferramentas para que o hóspede saiba que você recebeu a mensagem e não fique frustrado.
Além disso, a IA é inteligente e se lembra de tudo, inclusive das preferências e do histórico dos hóspedes. Com isso, você pode dar recomendações personalizadas aos seus hóspedes. Além disso, será possível fazer mais reservas diretas, pois você estará entretendo seus hóspedes com a funcionalidade de bate-papo instantâneo.
A IA no setor de hospitalidade é uma grande mudança que você deve explorar se quiser acompanhar seus concorrentes.
O WiFi manterá os convidados entretidos e conectados
Um número impressionante de 80% dos americanos não pode ficar sem WiFi nas férias. Como vivemos em um mundo digital, é de se esperar que todos saibam de sua importância. Mas o número de hoteleiros que ignoram essa peça essencial de tecnologia o surpreenderá. Não cometa o mesmo erro e invista em uma boa conexão WiFi para os hóspedes.
Isso mostrará aos seus clientes que você se preocupa com eles e com suas preferências. Além disso, você terá a chance de iniciar o marketing de WiFi no seu hotel.
Para isso, você terá de implementar um portal cativo que lhe permitirá coletar dados de clientes, como endereços de e-mail. Mas informe aos clientes o que está sendo coletado e como as informações serão usadas.
Depois que os hóspedes inserem suas informações para fazer login, você pode criar uma lista de e-mails para enviar mensagens de marketing personalizadas. Além disso, um portal cativo não é apenas um formulário. Você pode exibir promoções e ofertas nele. Esses anúncios funcionarão melhor, pois passarão pela tela dos hóspedes quando eles fizerem login.
No entanto, imagine se centenas de pessoas se conectarem à mesma rede. Isso não causará atrasos e interferirá em suas operações comerciais diárias? Portanto, lembre-se de manter sua rede separada daquela que você fornece aos seus convidados.
Os hóspedes estão mais dispostos a se hospedar em hotéis com iniciativas ecológicas
Para concluir, vamos dar um toque ambiental a essa lista. A geração do milênio considera sua responsabilidade social antes de investir em qualquer coisa. Portanto, você também deve incorporar tecnologia que promova iniciativas ecológicas.
Em primeiro lugar, encontre maneiras de economizar água. Isso é muito importante, pois além de ser ecologicamente correto, também reduzirá seus custos.
A instalação de chuveiros e vasos sanitários com um fluxo de água lento é um bom primeiro passo. Ou, se estiver em um estágio mais avançado do negócio, você pode instalar um sistema de reciclagem de água cinza. Ele usa a água das pias, etc., para outros fins, como a descarga dos banheiros.
Em segundo lugar, invista em fontes de energia renováveis, como painéis solares e energia eólica. Isso não apenas evitará que você prejudique o meio ambiente, mas também lhe proporcionará um sistema de energia mais confiável.
E, por fim, reduza o desperdício de alimentos usando sistemas inteligentes de gerenciamento de estoque. Eles usam o histórico de consumo de alimentos para prever a demanda futura, de modo que você compre exatamente o que precisa.
Tecnologia de hotel inteligente para levar os hóspedes para o futuro
Ferramentas inteligentes são algo que toda empresa deve considerar adicionar, independentemente do setor. Essas ferramentas não apenas eliminam o ônus e os erros humanos, mas também dão um toque futurista ao seu hotel.
Portanto, se você estiver se perguntando em que tecnologia de hotel inteligente deve investir, aqui estão algumas das mais comuns.
Para começar, considere adicionar smart TVs e dispositivos de IoT em todos os cômodos. Se estiver apenas começando e não tiver um grande orçamento, você pode adicionar esses aparelhos a alguns cômodos. Em seguida, introduza um novo pacote para as pessoas que desejam desfrutar dessas vantagens e torne-o um pouco mais caro do que os outros.
Os controles de voz são o novo assunto do momento. Permita que os hóspedes entrem em seus quartos e façam pedidos sem esforço, liguem a TV ou tomem banho por voz.
Imagine o nível de experiência de hospitalidade que eles terão. Na verdade, isso pode se transformar em um ponto de venda exclusivo para sua empresa, pois nem todos os hoteleiros entendem sua importância.
Além disso, seus hóspedes esperam que você lhes dê recomendações sobre restaurantes e outros locais de atividades. Mas e se você pudesse mostrar a eles, em vez de se basear em palavras para buscá-los?
Isso é possível por meio de dispositivos de realidade virtual. Embora isso seja um pouco caro, você pode oferecer esse serviço por taxas extras.
A incorporação da tecnologia hoteleira pode ajudá-lo a elevar seus negócios
Em geral, investir em tecnologia hoteleira é a decisão mais sábia que qualquer hoteleiro pode tomar. Os itens básicos incluem um sistema de PDV, sistema de gerenciamento de propriedade, sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente e sinalização digital.
Se você quiser tirar o máximo proveito do seu WiFi, a Beambox pode ajudá-lo. A Beambox é uma plataforma de marketing WiFi que ajuda você a obter mais clientes e automatizar seu marketing.
Você pode usar o Beambox para gerenciar e aumentar sua reputação on-line. Além disso, você pode otimizar as campanhas de marketing mais úteis para hotéis. Comece seu teste gratuito hoje mesmo!
Comece a usar o marketing de WiFi gratuito
A Beambox ajuda empresas como a sua a crescer com captura de dados, automação de marketing e gerenciamento de reputação.
Registre-se por 30 dias grátis
