Banco de dados de CRM: O que é e por que você precisa dele

Pense em um banco de dados de CRM como uma enorme coleção de todos os detalhes do cliente de que você poderia precisar. Um banco de dados de CRM combina todos os seus detalhes em um único lugar, tornando-o limpo, organizado e de fácil acesso. Um único banco de dados é a solução perfeita para manter o controle dos detalhes valiosos dos clientes.

A organização é fundamental na administração de uma empresa. Você terá muitas informações sobre os clientes para organizar se aproveitar corretamente ferramentas como marketing via wifi e portais de wifi cativos. Os detalhes do cliente, como detalhes de contato e dados demográficos, são vitais para sua equipe de marketing. Especialmente quando se trata de uma estratégia de negócios, como campanhas de marketing por e-mail. Em resumo, um banco de dados é uma parte essencial de sua empresa.

Vamos dar uma olhada no tipo de banco de dados que o CRM realmente é. Teremos muitas dicas, truques e explicações valiosas a seguir - portanto, aguarde e vamos começar.

O que é um banco de dados de CRM?

Você está se perguntando "o que é um banco de dados de CRM"? É útil saber que CRM é um acrônimo que significa Customer Relationship Management (gerenciamento de relacionamento com o cliente). Essa expressão sofisticada significa que essa ferramenta contém tudo o que as empresas coletam das interações com os clientes. Ela é completa e absolutamente salvadora quando você tem centenas de clientes diariamente.

Esse banco de dados coleta tudo, desde interações em postagens de mídia social até avaliações e consultas de clientes. Você terá dados de todos os aspectos do negócio, desde a equipe de marketing até a equipe de vendas. O banco de dados registra compras, etiquetas, chamadas telefônicas e consultas por e-mail. Você pode apostar que um banco de dados de CRM captará cada interação com o cliente. E, melhor ainda, a inteligência artificial coleta as informações, tornando-as um processo totalmente passivo para os proprietários de empresas.

O banco de dados não apenas coleta dados, mas também os exibe em um painel de fácil acesso. Os proprietários de empresas podem fazer login rapidamente e acessar instantaneamente estatísticas e detalhes. Esse elemento de fácil acesso é essencial e um dos ativos mais significativos do uso do CRM.

A operação de um banco de dados do Customer Relationship Management também é perfeita para uma equipe remota. O banco de dados não exige que a equipe use o mesmo computador ou telefone, nem mesmo que esteja no mesmo fuso horário. O painel de controle do banco de dados também é totalmente personalizável, o que significa que você pode ajustá-lo à sua empresa e às suas necessidades individuais.

Esqueça os dias de rolagem interminável de planilhas - a criação de um banco de dados de CRM está entrando de vez nas tendências de 2023. Esse banco de dados sofisticado e automatizado não requer nenhuma entrada manual depois de configurado. Os sistemas modernos de CRM valem bem o seu investimento e são um ativo total para sua empresa e seu sucesso.

5 componentes essenciais de um banco de dados de CRM de alta qualidade

Agora que você já sabe o que é um banco de dados de CRM, vamos dar uma olhada mais profunda. Há cinco componentes principais para um sistema de CRM bem-sucedido, que serão detalhados nesta seção.

1. Um banco de dados de CRM que estimula a adoção pelo usuário

A primeira é a adoção pelo usuário. A adoção do usuário refere-se a novos clientes que se comprometem com um produto a longo prazo. Agora, em um sistema de CRM, isso se refere a você e à sua base de clientes.

Com um excelente banco de dados de CRM, uma empresa deve avançar rapidamente para a adoção do usuário. Ao adotar o sistema para uso de longo prazo, você implementará descobertas para promover o sucesso de sua empresa. Por exemplo, revisar regularmente o painel de controle para verificar os detalhes do feedback do cliente e medir as interações com o cliente.

Do ponto de vista do cliente, os CRMs também são fantásticos para medir a adoção do usuário. O banco de dados é excelente para rastrear sucessos e clientes recorrentes.

2. Um banco de dados com medidas de segurança e privacidade de dados

A segurança é fundamental quando se trata de proteger sua empresa e seus clientes. Um bom sistema de CRM tem medidas fantásticas de segurança e privacidade de dados. É claro que todos os seus sistemas devem ser bem protegidos. Entretanto, ao coletar informações valiosas sobre os clientes, você assume uma responsabilidade extra. Para assegurar práticas comerciais éticas, você deve ser capaz de garantir a proteção dos dados.

Se isso parece uma tarefa gigantesca, não se preocupe. A segurança não é uma missão impossível. Basta procurar um banco de dados de CRM com recursos como autenticação de dois fatores ou permissões de acesso. Qualquer sistema de CRM que se preze tomará medidas para garantir a segurança.

3. Um banco de dados de CRM com capacidade de personalização

Isso parece um recurso divertido em vez de um componente essencial. Entretanto, a capacidade de personalização é realmente importante. A personalização permite que você ajuste seu sistema de CRM para atender melhor às suas necessidades comerciais. Isso significa que você não precisa sofrer com uma abordagem do tipo "tudo serve para todos".

E, para os novatos no mundo do CRM, você pode mudar de ideia sobre os recursos mais tarde. Isso significa que sua compra é flexível, e não um negócio único. Um CRM de banco de dados que você pode personalizar é um negócio muito mais seguro. Investir novamente em sua empresa pode parecer um grande salto, portanto, escolher um banco de dados flexível é essencial.

4. Um banco de dados com um painel eficaz

Um componente importante de um sistema CRM fantástico é um painel de controle eficaz. Você precisa ser capaz de dar uma olhada rápida no painel e avaliar todas as suas estatísticas importantes. Um painel útil contém detalhes meticulosos e relatórios claros e fáceis de entender. Pontos de bônus para o uso de cores e recursos como gráficos de pizza. A rolagem de inúmeras estatísticas em preto e branco pode se tornar monótona rapidamente.

Um painel de controle eficaz é realmente vital. Se você não conseguir se concentrar nele por mais de alguns minutos, risque-o e procure outro banco de dados de CRM. O painel é o centro do sistema, onde tudo se reúne.

5. Automação

Por fim, a automação é um componente obrigatório de um sistema de CRM moderno. Já se foi o tempo em que as empresas pagavam a funcionários para que coletassem detalhes manualmente. Hoje em dia, a inteligência artificial é a responsável por isso. A inteligência artificial rastreia e registra automaticamente informações sobre todas as interações com os clientes.

Não há necessidade de dificultar seu trabalho (ou o de qualquer outra pessoa). Portanto, faça da automação um de seus principais componentes ao comprar bancos de dados de CRM.

Como encontrar um software de banco de dados de CRM

Você sabe o que procurar e o que é um banco de dados de CRM - como pressionar a compra? Encontrar um software de CRM é fácil no sentido de que há muitas opções. No entanto, isso também pode ser um obstáculo para os indecisos.

Ao encontrar um software de banco de dados de CRM, sempre procure reputação e segurança. Afinal, esse software lidará com todas as suas informações mais valiosas. E, no caso dos clientes, há um risco adicional, já que essas informações geralmente são pessoais. Verifique se há recomendações de fontes confiáveis e se cada software tem opiniões positivas de usuários anteriores e atuais.

Depois de verificar se o software tem boa reputação, é hora de avaliá-lo em relação aos nossos cinco componentes obrigatórios. Lembre-se de que um banco de dados de CRM fantástico tem todos esses cinco componentes:

• Adoção pelo cliente
• Personalização
• Painel de controle eficaz
• Automação
• Medidas de segurança e privacidade de dados

Outro aspecto essencial a ser considerado ao encontrar um sistema de CRM é o custo. Qual é o orçamento de sua empresa? Quais são os itens não negociáveis em termos de preços e recursos? Também é fundamental observar que muitos bancos de dados de CRM são gratuitos. E falar em software de CRM gratuito nos leva ao próximo ponto.

Opções gratuitas de banco de dados de CRM

Por que pagar um bom dinheiro quando você pode obter um bom software gratuitamente? Não faz sentido desembolsar desnecessariamente uma proporção considerável de seu orçamento de reinvestimento. Confira nossas principais sugestões de bancos de dados de CRM gratuitos para obter o mínimo de risco e o máximo de ganho.

• Bitrix24

O Bitrix24 é um aplicativo tudo em um que inclui um banco de dados. Ele é gratuito e permite usuários e contatos ilimitados - uma vantagem considerável em comparação com outros planos. Cada cliente com quem você já interagiu recebe seu próprio perfil de cliente, contendo relatórios sobre o relacionamento com o cliente.

• Zoho CRM

O Zoho CRM é outro software com um plano gratuito generoso. Você obtém um número impressionante de 5.000 registros de clientes gratuitamente. A única desvantagem desse software é que você perde as integrações. Por exemplo, vincular esse banco de dados de CRM ao Facebook requer uma assinatura paga.

• Cápsula

O Capsule é um aplicativo maravilhoso, básico, mas fácil de usar e eficaz. O Capsule é muito elogiado por sua funcionalidade e é adequado para proprietários de empresas que desejam "gerenciar" dados especificamente. Há uma forte inclinação para o aspecto de planejamento, com um serviço de calendário e recursos de lista. Você também recebe lembretes diários de tarefas, que são ideais para manter suas prioridades sob controle.

• Faixa

O Streak é o oposto do Capsule. É ideal para quem deseja expandir imediatamente seus negócios reinvestindo em marketing por e-mail. Por quê? Porque ele se integra ao Gmail gratuitamente. O software rastreia tudo até o momento em que o destinatário abre o e-mail. É facilmente um dos melhores softwares de marketing por e-mail que o 2023 tem a oferecer.

• EngageBay

A EngageBay é a ferramenta de todas as ferramentas. Os usuários precisam acessar o painel de informações dos clientes. O software também oferece recursos de suporte ao cliente, vendas, marketing e bate-papo. Como um banco de dados de CRM gratuito, ele mata dezenas de pássaros com uma única pedra.

Como criar um banco de dados de CRM

A criação de um banco de dados de CRM não é uma maratona - apenas etapas simples. Reserve pelo menos uma ou duas horas para configurar seu banco de dados. Mas, depois de concluir essa etapa, você não terá mais trabalho. Pronto? Estas são as etapas sobre como criar um banco de dados de CRM:

1. Estabeleça o que não é negociável. Você precisa saber o que deseja obter do seu banco de dados antes de começar a comprar um software.

2. Escolha seu software. Depois de ter sua lista de itens obrigatórios, você pode começar a escolher o software. Não tenha pressa nessa etapa e consulte várias avaliações.

3. Insira todos os seus detalhes e configure todas as integrações. É aqui que a mágica começa, pois o banco de dados pode começar a fazer seu trabalho assim que tiver as "mercadorias". Com os detalhes e as integrações configurados, você pode conferir o novo painel e a exibição de estatísticas.

4. Revise seus detalhes e defina uma data para voltar a verificar. A revisão de seus detalhes é essencial para fazer personalizações ou identificar erros de digitação. E, ao selecionar uma data para voltar a verificar, você estará iniciando uma programação para o sucesso. A melhor maneira de tirar o máximo proveito do seu banco de dados de CRM é usá-lo. Portanto, marque essa data e mantenha-se fiel a ela.

Considerações finais: Um banco de dados de CRM é ideal para você?

É fácil ver como um banco de dados de CRM pode ser benéfico. O gerenciamento do relacionamento com o cliente também pode ser um processo simples. De fato, com os sistemas modernos, pode ser muito fácil. Você obterá estatísticas automatizadas por meio de inteligência artificial e ferramentas de software. Se você quiser aumentar a produtividade das vendas ou promover campanhas de marketing por e-mail mais eficazes, o software de CRM o ajudará. Um banco de dados de CRM é a coleta de dados mais valiosa em sua estratégia de negócios.

Quando se trata de organizar dados valiosos, isso é algo que sua empresa deve priorizar. E se você quiser obter sucesso real, é uma obrigação do ponto de vista do marketing. Agora que você sabe o que procurar e por que os sistemas de CRM são tão fantásticos, pode começar.

Está procurando uma orientação extra? Aqui na Beambox, estamos sempre dispostos a ajudar. Como especialistas em interações com clientes e marketing, podemos ajudar a iniciar sua jornada para o sucesso. Terceirize conosco e vamos dar os passos seguintes juntos.

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