Estratégias hoteleiras eficazes para o crescimento na era digital

Manter os hóspedes modernos satisfeitos é um desafio constante para os hoteleiros. A nova tecnologia, as expectativas elevadas e a influência dos disruptores do setor, como o Airbnb, exigem que se fique de olho no setor à medida que ele evolui.

Mas nunca é tão simples assim, não é mesmo? Como qualquer hoteleiro independente sabe, equilibrar o "trabalho diário" com o planejamento de negócios é igualmente desafiador.

Isso significa que você tem uma chance de ficar para trás se colocar o turno da recepção à noite à frente de uma sessão de estratégia?

Talvez, mas é por isso que você está lendo este blog! Estamos atentos ao setor de hospitalidade e adoramos reunir dicas em pedaços pequenos que podem ser devorados entre os turnos de trabalho.

Aqui estão 5 dicas fáceis de digerir para aumentar seu negócio hoteleiro na era digital.

1. Mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências em hospitalidade

Você está lendo esta publicação do blog - isso é um ótimo começo. Mas de que outra forma você pode se manter a par das tendências?

A Internet tem uma grande variedade de blogs e sites de notícias para profissionais de hospitalidade. Reserve apenas quinze minutos do seu dia para verificar as últimas postagens e artigos dos melhores líderes de pensamento e você estará fazendo o suficiente para se manter atualizado.

Leia mais: 10 tendências de hospitalidade que serão fortes este ano

2. Encontre e use a melhor tecnologia

Uma das melhores coisas de operar um hotel em 2019 é a democratização da tecnologia.

Não faz muito tempo que os hoteleiros precisavam ser grandes (realmente grandes) para se beneficiar dos melhores sistemas de gerenciamento de propriedades, serviços de Wi-Fi para hóspedes e plataformas de marketing. Agora, essas ferramentas estão disponíveis por uma fração do custo, graças a taxas mensais gerenciáveis e a um vibrante mercado de aplicativos.

Nunca presuma que você não pode pagar por uma determinada maravilha tecnológica que torna a experiência do hóspede ainda melhor, pois é quase certo que você pode.

3. Pense como uma empresa B2B

O conceito de "leads" em uma operação hoteleira pode ser um pouco estranho ou parecer mais reservado para empresas que lidam com vendas rápidas e difíceis. No entanto, quanto mais você pensar em gerar e converter leads como hoteleiro, maior será a probabilidade de criar um negócio em crescimento.

Quase todos os hotéis podem atender a hóspedes corporativos, e é aí que reside a capacidade de gerar e converter leads.

As tarifas para delegados e as instalações para eventos são a desculpa perfeita para abordar empresas (locais e de outros lugares) e promover os benefícios de sua propriedade.

Crie algum conteúdo que possa ser compartilhado com eles (visitas aos bastidores das instalações para conferências, por exemplo) e comece a entrar em contato. Da mesma forma, se você tiver lacunas significativas de ocupação à frente, uma tarifa especial para delegados poderá atrair as empresas para além das grandes redes e preencher seus leitos vazios.

A demanda por quartos de hotel está aumentando este ano e os contratos corporativos mais interessantes estão disponíveis para os hoteleiros mais proativos na busca por eles.

4. Divulgue as histórias de sucesso que você encontrar no TripAdvisor

O TripAdvisor não deve ser temido pelos hoteleiros - ele deve ser abraçado e aproveitado como uma ferramenta de marketing brilhante.

Se você estiver administrando uma empresa bem organizada, que se concentra em proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes, sem dúvida estará reunindo algumas avaliações muito positivas no TripAdvisor, mas será que está fazendo alguma coisa com elas?

Responder para demonstrar que você valoriza o feedback é um ótimo primeiro passo, mas você pode ir muito além.

Os hóspedes que tiveram uma estadia particularmente agradável em seu hotel talvez queiram dar mais importância à história deles. Entre em contato diretamente com eles e pergunte se gostariam de fornecer um depoimento em vídeo ou aparecer em uma publicação de blog que conte as histórias de outros hóspedes satisfeitos.

As histórias de sucesso funcionam como combustível para estratégias de marketing que ajudam as empresas a crescer. Quanto mais exemplos você tiver de como você é excelente, mais será notado. Afinal de contas, é muito mais provável que os hóspedes modernos ouçam o feedback de outros hóspedes ao decidir qual hotel reservar, e isso pode resultar em um efeito dominó.

5. Incentivar estadias mais longas

Uma das maneiras mais simples de aumentar o negócio de um hotel com relativa rapidez é incentivar estadias mais longas. É um cálculo simples: dobre a duração do maior número possível de reservas e sua receita aumentará na mesma proporção.

Felizmente, vivemos em um mundo em que os viajantes a lazer e a negócios estão interessados em prolongar suas viagens sempre que possível. Os viajantes a negócios, por exemplo, geralmente estão inclinados a prolongar as estadias em hotéis para incluir algum tempo de viagem pessoal, enquanto os hóspedes a lazer podem morder a isca se você oferecer um motivo para prolongar o fim de semana.

Incentivos simples funcionam melhor. Por exemplo, uma tarifa com desconto para a segunda noite ou um upgrade de quarto gratuito pode ser tudo o que é necessário para prolongar uma estadia.

Tente adquirir o hábito de enviar um e-mail aos hóspedes uma ou duas semanas antes da chegada deles com uma oferta tentadora e refine seus incentivos com base naqueles que se mostrarem mais populares.

Conclusão e leitura adicional

Cobrimos uma boa parte do assunto nesta postagem, mas sempre há mais leituras a serem feitas:

• Blogs sobre hospitalidade a serem seguidos: uma lista antiga, mas boa, está sempre presente aqui
• As últimas tendências: recentemente, abordamos algumas das tendências mais acessíveis que 2019 tem a oferecer às empresas de hospitalidade
• Atrair mais negócios corporativos: seu hotel pode estar perdendo uma fonte relativamente simples, mas inexplorada, de receita extra
• Incentivando ótimas avaliações de viagens no TripAdvisor: este guia deve ajudar a dissipar qualquer receio que você possa ter em relação ao site de avaliações mais importante do mundo
• O negócio das estadias prolongadas: se você tiver um pouco mais de tempo disponível, esta é uma visão brilhante do mundo inesperadamente fascinante das estadias prolongadas em hotéis