IA no setor de hospitalidade: Gerenciamento de negócios de ponta

O que você precisa saber sobre IA nas empresas do setor de hospitalidade? A IA no setor hoteleiro está extremamente ligada à melhoria da experiência do hóspede, às recomendações em tempo real e a tarefas como o gerenciamento de inventário. Basicamente, ela funciona como um poder de aprimoramento, tornando a administração de empresas no setor de hospitalidade dez vezes mais inteligente.

Em geral, os setores de hospitalidade estão sempre correndo atrás de um cronograma e de um tempo de batalha. Portanto, ter a Inteligência Artificial (IA) ao seu lado pode ser um divisor de águas. Esse é especialmente o caso de coisas como tomar decisões baseadas em dados ou fornecer um serviço melhor aos hóspedes. A IA está evoluindo constantemente como uma ferramenta valiosa no setor.

Este guia o guiará pelos desenvolvimentos mais recentes e explicará exatamente o que você precisa saber. Não importa se você deseja que os chatbots com IA forneçam recomendações personalizadas ou que a IA rastreie as avaliações dos hóspedes para analisar a satisfação do cliente - a IA ajuda. Entender o que há de mais recente no mundo da tecnologia pode transformar sua empresa para melhor.

Quer você administre uma cadeia de hotéis ou um restaurante, essa tecnologia de ponta pode impulsionar seu jogo. Só depende de você descobrir como - e por que - aproveitar os poderes da IA no setor de hospitalidade. Aqui estão os fundamentos.

Por que usar IA no setor de hospitalidade?

Antes de mais nada, por que usar IA no setor de hospitalidade? A interação humana definitivamente tem seu lugar. Por exemplo, gerenciar o comportamento dos hóspedes em tempo real, como a resolução de conflitos, provavelmente continuará sendo uma tarefa humana por décadas. Há algo na humanidade que tem mais compreensão da comunicação complexa do que qualquer robô de IA sob comando de voz. Por enquanto, a IA é responsável apenas pelas coisas objetivas e baseadas em dados.

No entanto, isso significa que a tecnologia pode assumir as tarefas mais simples, como fazer reservas, gerenciar o inventário e o marketing. Esses são os principais motivos pelos quais você deve usar a IA no setor de hospitalidade:

• A IA acelera os processos

Trabalhar com tecnologia pode acelerar enormemente os processos. Por exemplo, tirar um punhado de tarefas de suas mãos pode reduzir um período de fechamento de uma hora para 20 minutos. Você pode deixar os cálculos de caixa, as reservas e as análises para a tecnologia.

• A IA tira o estresse de suas mãos

A IA também reduz o estresse nos setores de hospitalidade. Todos nós sabemos da altíssima taxa de rotatividade de pessoal nos restaurantes. Isso é resultado principalmente do excesso de trabalho e do estresse dos funcionários. Se você puder aliviar esse estresse, sua taxa de rotatividade agradecerá.

• Proporciona uma melhor experiência ao hóspede

Por fim, a tecnologia ajuda a aumentar a satisfação do cliente e joga com um senso de novidade. Esses dois fatores se combinam para criar uma melhor experiência para o hóspede. Quer você tenha uma rede de hotéis ou um restaurante, seus hóspedes terão uma experiência mais rápida, mais pessoal e inovadora. É vital manter-se atualizado com a tecnologia mais recente para permanecer na vanguarda com clientes satisfeitos.

Como você pode ver, há muitos benefícios no uso de tecnologias como a IA no setor de hospitalidade. Você também deve considerar as maneiras individuais pelas quais a IA pode ajudar sua empresa. Faça um brainstorming.

Quanto orçar para usar a tecnologia de IA no setor de hospitalidade

Pode parecer caro usar a tecnologia de IA em ambientes do setor de hospitalidade. Entretanto, a IA no setor de hospitalidade não precisa ser exorbitante. Dependendo da tecnologia escolhida, muitas ferramentas tecnológicas são incrivelmente baratas ou até mesmo gratuitas. Você também deve se lembrar de que, mesmo com um investimento inicial, a tecnologia pode economizar dinheiro a longo prazo. Por exemplo, você pode usá-la como parte de uma estratégia para superar a escassez de funcionários em restaurantes.

A parte mais valiosa da tecnologia, como a IA, é que você pode encontrar opções adequadas ao seu negócio e ao seu orçamento. Há muitos softwares e desenvolvimentos. Cada dia traz uma nova peça de tecnologia para o cenário. Com tudo isso em mente, vamos considerar quanto você deve orçar para a tecnologia de IA.

• Ferramentas gratuitas

Você pode esperar muitos softwares assistidos por IA, como o ChatGPT, a popular ferramenta de escrita, ao procurar ferramentas gratuitas. Você também pode encontrar toneladas de ferramentas on-line específicas para hospitalidade, muitas delas gratuitas. Lembre-se de que investir em tecnologia gratuita provavelmente exigirá alguma contribuição contínua. Por exemplo, como as pessoas inserem prompts no ChatGPT para criar um menu. Também poderá ser cobrado posteriormente por pacotes premium.

• Ferramentas pagas

As ferramentas pagas tendem a custar uma taxa de assinatura mensal. Esse valor pode variar de US$ 20 por mês a US$ 300, dependendo de seu desejo. No entanto, a vantagem disso é que você obterá suporte contínuo premium e acesso a atualizações.

• Ferramentas personalizadas

Se você quiser algo criado sob medida para sua empresa, o preço provavelmente ultrapassará US$ 5.000. E pode chegar até mesmo a US$ 100.000. Os consultores de IA geralmente cobram até US$ 300 por hora, o que pode aumentar rapidamente.

Os 5 principais exemplos de IA no setor de hospitalidade

Portanto, como você pode ver, não é apenas em ferramentas de tecnologia de alimentos que você deve investir ou em novos e brilhantes sistemas de reservas. Você deve procurar a tecnologia de IA se realmente quiser expandir seus negócios. E essa tecnologia se tornará ainda mais procurada com o passar do tempo.

Essa tecnologia ajuda em tudo, desde chatbots com IA até o rastreamento de avaliações de hóspedes. Você está pronto para mergulhar de cabeça? Confira estes exemplos líderes de IA no setor de hospitalidade para se inspirar na utilização dessa tecnologia em sua empresa.

1. Chatbots

Os chatbots usam Inteligência Artificial (IA) para criar respostas em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana e instantâneas para os clientes. Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente em aspectos como taxas de resposta e ajuda a facilitar o serviço de suporte comercial.

No setor de hospitalidade, os chatbots são úteis para tudo, desde consultas sobre alergias e reservas até solicitações de cancelamento. É essencial ter respostas rápidas para os clientes. Portanto, investir na tecnologia de chatbot é um dos melhores exemplos de uso da tecnologia de IA em empresas do setor de hospitalidade.

Você pode adquirir pacotes de software ou investir em software de plug-in se executar sites por meio do WordPress. Suas opções são realmente abundantes.

2. Tradução

Outro divisor de águas no setor de hospitalidade é a tradução. Você pode usar a IA para traduzir textos automaticamente, seja como software para sites ou inserindo manualmente itens como e-mails. Essa é uma tecnologia brilhante para quem trabalha com clientes internacionais, especialmente se você administra uma empresa como uma rede de hotéis.

A tradução também é uma habilidade difícil e muito específica para ser terceirizada. Uma pessoa real provavelmente não conhece cinco idiomas diferentes. Talvez seja necessário contratar vários tradutores se você terceirizar esse serviço para humanos.

A ferramenta de tradução é um grande ativo para qualquer empresa de hospitalidade. Vale a pena considerar a tecnologia de tradução como um dos desenvolvimentos de IA em que se deve investir. Lembre-se: a experiência do hóspede é fundamental. E aumentar seu potencial de comunicação só pode impulsionar isso.

3. Reconhecimento facial

O reconhecimento facial é algo realmente controverso no cenário atual da IA. Entretanto, se você respeitar todas as leis de privacidade relevantes, não há motivo para não utilizá-lo. O reconhecimento facial é fantástico, pois pode ajudá-lo a fornecer recomendações personalizadas.

Você pode até mesmo fazer coisas como predefinir a temperatura ambiente e as configurações de iluminação usando o reconhecimento facial. As possibilidades são infinitas. Você poderia armazenar informações sobre alergias para restaurantes usando o reconhecimento facial como uma medida de segurança extra.

Com o devido consentimento, o reconhecimento facial está se tornando uma das ferramentas mais excelentes da IA. E isso não é diferente no setor de hospitalidade.

4. Serviços de concierge

Assim como um chatbot, um serviço de concierge executado por meio de IA seria uma maneira brilhante de investir na experiência do hóspede. Ele pode fazer recomendações em tempo real e lidar com a interação humana para aumentar a satisfação do cliente. O que há para não amar? Os serviços de concierge consomem muito tempo; não há como negar isso. Mas, com uma solução de IA, você pode maximizar a experiência do hóspede criando uma tecnologia que cuida totalmente disso. Seus hóspedes podem receber recomendações excelentes e um investimento adequado em sua experiência.

Os serviços de concierge também não precisam ser apenas para hotéis. Considere a possibilidade de adicionar um serviço de concierge ao seu restaurante ou cafeteria como um doce extra. A IA poderia recomendar bares exclusivos nas proximidades para aquele casal, atividades para a família ou parques próximos para a jovem mãe. É essencial ser criativo e ter uma visão de como a IA pode realmente transformar seus serviços como empresa.

5. Ferramentas de análise preditiva

A IA também não precisa estar na vanguarda de seus negócios. Na verdade, a IA pode assumir um papel mais secundário. Por exemplo, ela pode ser uma ferramenta valiosa para a análise preditiva. A análise preditiva usa a tecnologia para prever e gerenciar o comportamento dos hóspedes.

Por exemplo, rastrear compras em determinadas épocas do ano, taxas de abertura de e-mails e até mesmo o tráfego de pedestres. Usando essas informações, ele otimiza - ou sugere como otimizar - seus negócios. Você obtém uma lista útil de sugestões e percepções.

Considerações finais: Qual é a melhor ferramenta para IA em empresas do setor de hospitalidade?

Qual é a melhor ferramenta para IA em empresas do setor de hospitalidade? Em resumo, é a ferramenta que melhor se conecta com seus hóspedes, sua missão e suas necessidades comerciais individuais. A tecnologia é uma ferramenta extremamente individual e depende de suas necessidades.

No entanto, para dar uma resposta única, uma ferramenta de criação de conteúdo como o ChatGPT é a melhor - especialmente à medida que ela avança. Você pode usar essas ferramentas, desde legendas para mídias sociais até menus e modelos de marketing por e-mail. Há muito espaço para o uso flexível de tecnologias como o ChatGPT. Ele também é gratuito.

Investir em seu negócio é sempre uma ideia brilhante. A satisfação do cliente e a otimização dos negócios são dois fatores importantes para alcançar o sucesso. Se estiver procurando investimentos comerciais que impulsionem passivamente seus negócios, o Beambox é a sua escolha.

Utilizamos o marketing de WiFi por meio de um sistema de plataforma de elite para assumir o controle do seu potencial de marketing. Os portais cativos bloqueiam o acesso ao seu WiFi até que os hóspedes insiram seus dados em um formulário. Usando a confiável técnica do portal cativo, o Beambox ajuda a canalizar uma série de detalhes de contato para um banco de dados. Esse banco de dados executa seu sistema de marketing automatizado, seja por SMS ou e-mail marketing. Voilà, seu negócio estará prosperando em pouco tempo.

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