O Yelp é confiável: Explorando o quê, por que e como do Yelp

Você já se perguntou por que algumas empresas conseguem tantos clientes em sites de avaliação? Isso ocorre porque as pessoas querem conhecer as experiências de outras pessoas antes de gastar dinheiro. Uma das plataformas mais populares que elas acessam é o Yelp. Mas a pergunta é: o Yelp é confiável? Bem, a resposta é sim e não.

Muitas pessoas têm se preocupado se as avaliações no Yelp são confiáveis. Não é incomum que as empresas paguem para que as pessoas escrevam uma boa avaliação. Ou pedem a seus amigos e familiares algumas palavras gentis.

Isso gera dúvidas. Mas não se preocupe. Este artigo explora vários ângulos da pergunta: "O Yelp é confiável?" Você também aprenderá o que, por que e como o Yelp e sua publicidade.

Do exagero à utilidade: O que é uma avaliação do Yelp?

Antes de julgar a confiabilidade do Yelp, vamos responder: "O que é uma avaliação do Yelp?" O Yelp é uma plataforma em que as pessoas podem deixar opiniões sobre empresas locais. Elas ajudam os outros a decidir com qual empresa querem fazer negócios. Obter avaliações positivas no Yelp pode ajudá-lo a conquistar mais clientes em pouco tempo.

No entanto, embora muitas pessoas confiem nessa plataforma, algumas perguntam: "O Yelp é confiável?"

Essa pergunta é totalmente compreensível. Afinal de contas, se você está gastando dinheiro com base nas avaliações de outras pessoas, precisa saber se elas são confiáveis! Para responder a essa pergunta, vamos primeiro entender como funciona o sistema do Yelp.

O software de avaliação interna é o programa especial do Yelp que verifica todas as avaliações que as pessoas publicam na plataforma. Ele verifica há quanto tempo a pessoa está usando o Yelp, quão ativa ela é e o que o Yelp sabe sobre ela.

Além disso, o software usa algoritmos exclusivos. Eles encontram e removem avaliações que parecem falsas e não confiáveis.

Após a verificação, o Yelp decide quais avaliações são as melhores e mais confiáveis. Um fato chocante: ele filtra 22% das avaliações como "não recomendadas". Ele oculta essas avaliações, e somente as pessoas que vasculham a página podem encontrá-las.

O restante dos 78% das avaliações aparece na frente. Isso significa que o Yelp confia que essas avaliações são confiáveis e vêm de pessoas reais.

O Yelp é confiável com sua lista brilhante de profissionais?

É impossível responder à pergunta "O Yelp é confiável?" sem pesar os prós e os contras do Yelp. Vamos começar com os prós.

Em primeiro lugar, as pessoas confiam no Yelp porque ele é um site popular de avaliações locais. Nessa plataforma, as pessoas podem encontrar inúmeras avaliações sobre empresas. Elas confiam nele para obter informações e fazer escolhas inteligentes sobre onde ir e o que fazer.

Em segundo lugar, o Yelp se concentra em empresas locais. Isso dá uma grande vantagem a restaurantes e hotéis, que podem obter muitos clientes locais com o Yelp. Entretanto, mais do que apenas o setor de hospitalidade pode se beneficiar do Yelp. As pessoas também podem encontrar outras empresas, como de vestuário, arte, automotiva etc.

Além disso, é fácil de usar. Não há perguntas ou etapas complexas no processo de avaliação. Essa facilidade incentiva as pessoas a avaliarem as empresas e deixarem suas opiniões.

E, por fim, se sua empresa estiver no Yelp, ela aparecerá no Google Maps com mais frequência. Isso ocorre porque o Google considera as avaliações e classificações ao classificar os resultados de pesquisa. Além disso, o Yelp tem uma alta autoridade de domínio, o que pode aumentar a visibilidade de sua empresa.

O Yelp é confiável? Porque a lista de contras também não é pequena!

Embora o Yelp tenha muitas vantagens, analisar seus contras também é essencial para responder à pergunta "O Yelp é confiável?". Vamos explorar esses aspectos.

Conforme mencionado anteriormente, o Yelp filtra e oculta 22% das avaliações. Essas avaliações nem sempre são falsas. O algoritmo não é humano e comete erros.

No caso do Yelp, ele comete muitos erros! Muitas pessoas reclamam que o algoritmo do Yelp filtrou suas avaliações genuínas e positivas. Essa é uma desvantagem significativa do Yelp.

Além disso, as avaliações on-line no Yelp nem sempre são confiáveis. Um estudo descobriu que até 20% das avaliações do Yelp são falsas, especialmente para restaurantes.

"Mas e se eu não reivindicar meu negócio? Então, as avaliações falsas e negativas não poderão me prejudicar." Se esse for o seu pensamento, você terá outro problema. Porque mesmo que você não reivindique sua empresa, as pessoas ainda podem deixar avaliações, e elas aparecerão!

O último golpe está mais relacionado à publicidade do que às avaliações. Muitas pessoas afirmam que o Yelp participa de publicidade agressiva. Ele pressiona as pessoas a comprarem suas assinaturas mais altas para aproveitarem ao máximo sua listagem no Yelp.

Mas essas assinaturas são caras. Além disso, não há garantia de sucesso de sua empresa no Yelp, mesmo depois de gastar muito dinheiro.

Separando fatos da ficção: Quão confiável é o Yelp?

Lembra que mencionamos que 20% das avaliações do Yelp são falsas? Bem, então, quão confiável é o Yelp? As seções a seguir discutirão fatos para ajudá-lo a descobrir a verdade sobre "O Yelp é confiável?"

Primeiro, discutiremos dois motivos pelos quais o Yelp é confiável e um motivo pelo qual pode não ser. Mas, primeiro, vamos ver por que as pessoas publicam avaliações falsas sobre uma empresa.

Há cinco motivos para isso:

1. Uma empresa quer difamar seus concorrentes.
2. Os clientes querem trocar avaliações por descontos e incentivos.
3. As empresas querem ter uma boa aparência.
4. Os trolls da Internet querem se divertir com o mal.
5. Clientes insatisfeitos estão se vingando publicando várias avaliações negativas.

Você pode controlar o segundo e o terceiro motivos. Mas não se preocupe; há maneiras de lidar com o primeiro, o quarto e o quinto motivos. Veja como.

O Yelp é confiável Fato nº 1: Você pode expulsar os pretensiosos

O fato de que você pode impedir avaliações falsas pode ajudar a responder à pergunta "O Yelp é confiável?" com um sonoro sim. O Yelp tem algoritmos exclusivos para detectar e remover avaliações falsas.

No entanto, se você encontrar uma avaliação falsa ou difamatória em sua página, poderá sinalizá-la ou denunciá-la. Se a avaliação for falsa, o Yelp a removerá.

Mas somente se a avaliação violar os Termos de Serviço (TOS) ou as Diretrizes de Conteúdo. Também existe uma política semelhante para a remoção de avaliações falsas no Google. Mas como você pode identificar avaliações falsas?

Muitas avaliações da mesma pessoa publicadas ao mesmo tempo podem ser um sinal de que algo não está certo. Além disso, se uma avaliação parecer muito boa ou muito ruim, ela pode ser falsa.

Ao encontrar essas avaliações no Yelp, você pode usar o recurso "Sinalizar" para denunciá-las. Ao sinalizar uma avaliação, explique por que você acha que ela é falsa. Em seguida, o Yelp decidirá se deve removê-la. Às vezes, porém, o Yelp pode não remover a avaliação se não achar que ela é falsa.

Nesse caso, sua melhor opção seria responder à avaliação. Sua estratégia aqui deve ser a mesma de quando se responde a uma avaliação negativa genuína.

O Yelp é confiável Fato nº 2: O Yelp não aceita subornos

Você não pode pagar ao Yelp para remover críticas negativas. Esse é outro fato que pode ajudá-lo a decidir se o Yelp é confiável ou não. Houve várias alegações de que o Yelp favorece as empresas que anunciam nele. Mas essas alegações não são verdadeiras.

Também há rumores de que as empresas de gerenciamento de reputação podem pagar ao Yelp para remover avaliações negativas. Novamente, isso não é verdade. Um serviço de remoção de críticas não pode fazer muito se a crítica negativa for genuína.

O Yelp só removerá as avaliações se considerar que elas são falsas, enganosas ou violam seus termos.

Além disso, você não pode comprar avaliações positivas para exibir em seu perfil do Yelp. Quer saber por quê? Porque se o Yelp perceber que você está comprando avaliações, ele avisará o espectador exibindo uma mensagem em sua página. Isso é ainda pior do que uma avaliação negativa!

O Yelp é confiável Fato nº 3: Mas nada é perfeito

Embora a remoção de avaliações falsas e as diretrizes rigorosas contribuam para a confiabilidade da plataforma, as coisas não são perfeitas. E se os avaliadores falsos contornarem o algoritmo? E se a avaliação difamatória parecer genuína?

Você estava procurando a resposta para "O Yelp é confiável?" e aprendeu os sinais de avaliações falsas. Bem, os avaliadores antiéticos também podem encontrar os sinais! Eles podem ver facilmente o que é inaceitável e evitar isso ao escrever a avaliação.

Isso fará com que o algoritmo do Yelp pense que o feedback é genuíno e não o removerá.

Além disso, as pessoas veem primeiro as classificações por estrelas. Embora a maioria das pessoas ignore a avaliação negativa se a empresa resolver o problema, isso só é verdade para os leitores de avaliações. A maioria das pessoas olha para a classificação por estrelas sem ler as avaliações. Isso é especialmente verdadeiro para empresas com classificações de estrelas baixas.

Isso significa que você não poderá provar sua inocência e dedicação a essas pessoas.

Além disso, o Yelp tem um programa PPC em que você pode pagar para aparecer mais alto nos resultados de pesquisa. Mas isso não significa que as principais empresas sejam sempre as melhores. Elas apenas pagaram para ficar mais visíveis. Isso prejudica a confiabilidade do Yelp.

O Yelp é confiável? Como gerenciar sua reputação no Yelp

Embora a resposta à pergunta "O Yelp é confiável?" nem sempre seja positiva, você pode tentar melhorar sua imagem. Para construir uma boa reputação no Yelp, você precisa obter mais avaliações para sua empresa. No entanto, não se trata apenas de avaliações. Trata-se também de demonstrar confiabilidade.

Aqui estão algumas dicas para o gerenciamento da reputação no Yelp:

1. Clientes satisfeitos: A melhor maneira de obter mais avaliações é deixar seus clientes satisfeitos. Quando as pessoas estão satisfeitas com sua empresa, elas provavelmente deixarão uma avaliação positiva. E, muitas vezes, você nem precisa lembrá-las disso!
2. Sinalização da loja: Coloque pequenos cartões com logotipos do Yelp e mensagens divertidas em seu estabelecimento. Informe seus clientes que você está no Yelp. Isso funcionará como um incentivo ao feedback sem que você esteja realmente pedindo!
3. Facilite: adicione links e emblemas ao seu website, páginas de mídia social e boletins informativos por e-mail. Dessa forma, as pessoas podem encontrar facilmente sua página do Yelp e deixar comentários.
4. Compartilhe críticas positivas: Mostre as boas críticas de seus clientes nas mídias sociais. Isso não apenas lhes dá reconhecimento, mas também incentiva outras pessoas a deixarem comentários.
5. Participe da comunidade: Escreva avaliações de empresas de que realmente gosta e interaja com outros usuários do Yelp.
6. Continue aprendendo: As críticas negativas podem ser úteis. Reserve um tempo para entendê-las e veja onde sua empresa pode melhorar. Responda a elas com compreensão e gentileza.
7. Use o humor com sabedoria: Às vezes, o humor pode ser uma boa maneira de responder a críticas negativas. Mas sempre garanta que ele seja respeitoso e não fira os sentimentos de ninguém.

Saiba quando responder: É importante responder às avaliações negativas e positivas. Agradeça às pessoas por suas avaliações positivas. Se uma avaliação negativa parecer genuína, aborde o problema e ofereça uma solução. Se você achar que uma avaliação é falsa, sinalize-a e aguarde o momento certo para responder com calma.

Jogo ou aposta: O Yelp é bom para publicidade?

Depois de discutir sua confiabilidade, vamos explorar "O Yelp é bom para publicidade?". Bem, ele pode ser. Mas isso depende de seu setor. Primeiro, vamos dar uma olhada em como o Yelp cobra pela publicidade.

Conforme mencionado, você pode veicular anúncios PPC no Yelp. Isso significa que você deve pagar ao Yelp toda vez que uma pessoa clicar no anúncio. O preço varia de setor para setor. Por exemplo, as empresas do setor de hospitalidade precisam pagar menos do que as do setor jurídico.

Por que essa diferença? Porque alguns setores são mais competitivos do que outros. Além disso, as pessoas não pesquisam todos os tipos de empresas no Yelp. O segredo para resolver isso é conhecer seus clientes. Pense em onde seus clientes iriam para encontrar uma empresa como a sua.

Entretanto, mesmo que a resposta seja o Yelp, você não deve colocar todos os seus ovos em uma única cesta. Melhore sua presença em outras plataformas de avaliação e mídias sociais também.

Dessa forma, você não precisará se preocupar muito com a confiabilidade do Yelp. Você terá outros lugares para apoiá-lo.

Dito isso, vamos discutir algumas vantagens de anunciar no Yelp. Em primeiro lugar, ele oferece muitos recursos gratuitos e úteis para pequenas empresas. A melhor parte é que não há taxa de cancelamento se você quiser descontinuar os recursos pagos.

Além disso, o quanto você gasta diariamente em anúncios do Yelp é decisão sua, e a criação do anúncio é fácil.

No entanto, lembre-se de que esses anúncios não são eficazes para todas as empresas e podem ser caros.

Além disso, o Yelp não permite que você adicione um local ao seu anúncio. Portanto, há uma chance de receber consultas de pessoas para as quais você não pode vender.

Além disso, ele tem análises incompletas que você não pode rastrear usando outro software. Portanto, pondere as coisas e pesquise seu setor antes de anunciar no Yelp.

O Yelp é confiável ou você deve considerar outros sites de avaliação também?

Em geral, a resposta à pergunta "O Yelp é confiável?" varia de setor para setor. Vários restaurantes receberam avaliações falsas. Mas eles não são os únicos que estão enfrentando esse problema.

De fato, o Yelp tem algoritmos rigorosos para filtrar as avaliações. Mas, às vezes, as avaliações genuínas também são vítimas dessa filtragem. Portanto, a chave aqui é pesquisar seu setor. Procure empresas semelhantes no Yelp e estude suas avaliações.

Há muitas avaliações falsas e excessivamente negativas? Quantas pessoas estão procurando por uma empresa como a sua? Além disso, verifique o perfil do avaliador. Em seguida, decida sobre a confiabilidade do Yelp para seu nicho e anuncie nele.

No entanto, você também deve considerar a possibilidade de estar presente em outros sites de avaliação. Entre eles estão o Google, o Tripadvisor e outros. Dessa forma, se você enfrentar a ira de falsificadores em uma plataforma, sua reputação ainda poderá ser recuperada.

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