Uma pessoa comum se depara com vários canais promocionais e anúncios ao longo do dia. Destacar-se em um ambiente tão lotado não é fácil sem uma linha direta com os clientes. Se estiver pensando em usar as mensagens de texto como essa linha direta, você está indo na direção certa. Tudo o que você precisa é de alguns exemplos de marketing por SMS e estará pronto para começar.
Afinal de contas, os textos comerciais não são tão simples quanto os que você envia para amigos e familiares. Você terá de se concentrar em várias áreas, como personalização, tom, oferta etc., para que suas campanhas de marketing por SMS sejam bem-sucedidas.
É por isso que elaboramos este guia, que começa com a definição e os benefícios do marketing por SMS. Fique até o final para ver alguns exemplos de campanhas de SMS que podem fazer maravilhas em sua estratégia geral de marketing.
O que é SMS Marketing e por que ele se destaca?
O marketing por SMS usa mensagens de texto para alcançar clientes atuais e potenciais. As empresas podem enviar ofertas promocionais, lembretes de compromissos, notificações de remessa e outros tipos de mensagens diretamente para o telefone celular do cliente.
O marketing por e-mail é outra abordagem que permite que você alcance seus clientes diretamente. Entretanto, embora os e-mails e outros tipos de marketing funcionem bem, há algumas áreas em que o marketing por SMS é imbatível.
Em primeiro lugar, as pesquisas da Text Anywhere mostram que o marketing por SMS tem taxas de abertura inigualáveis, chegando a 98%. Por outro lado, o marketing por e-mail atinge uma taxa de abertura de apenas 22%.
Em segundo lugar, já mencionamos que as mensagens de marketing por SMS chegam diretamente aos clientes. Embora o e-mail também tenha essa capacidade, há filtros de spam e caixas de entrada lotadas para competir com ele. Entretanto, um dos benefícios do marketing por SMS é que não existem essas barreiras.
Além disso, o marketing de mídia social depende do algoritmo do canal, que pode mudar regularmente. Mas com o marketing por SMS, você é dono da sua lista de contatos.
Além disso, os clientes optam por receber mensagens SMS de você. Quando eles compartilham seus números de celular com você, estão permitindo que você entre em contato com eles.
Portanto, você tem a garantia de que a pessoa que recebe as mensagens quer ouvir o que você tem a dizer. Entretanto, é essencial saber com que tipo de conteúdo ela está consentindo.
Há também uma chance de alto envolvimento, pois as mensagens de texto são curtas. Os clientes não precisam gastar muita energia para lê-las ou digeri-las. Portanto, eles podem estar mais dispostos a agir de acordo com elas.
Por fim, o marketing por SMS se integra facilmente a outros canais. Por exemplo, você pode enviar lembretes de compromissos por texto após reservas on-line. Além disso, o marketing por SMS para restaurantes permite que você envie promoções ou ofertas.
Como criar as melhores campanhas de marketing por SMS para sua empresa
Agora que você sabe como o marketing de texto se destaca, vamos explorar o lado prático da sua estratégia de marketing por SMS. Embora não seja difícil enviar promoções por texto, você deve seguir as etapas corretas para obter um efeito duradouro.
Você não pode simplesmente criar uma mensagem genérica e enviá-la a todos. Em vez disso, é preciso fazer as coisas de forma progressiva para criar as melhores campanhas de marketing por SMS.
- Defina metas alcançáveis: Comece decidindo o que você quer que suas mensagens promocionais façam. Elas devem divulgar o conhecimento da marca ou promover um produto? Além disso, tenha o cliente em mente. O que o cliente conseguirá com a ação? A criação de CTAs e conteúdo eficazes dependerá dessas perguntas, portanto, pense com cuidado.
- Crie uma lista de SMS: Você precisa dos números de celular de seus clientes antes de enviar mensagens. Portanto, crie uma lista de marketing por SMS em massa com táticas como formulários pop-up de intenção de saída, inscrições na loja, promoções nas mídias sociais etc.
- Entenda o público-alvo: Os clientes podem cancelar a inscrição na sua lista se não acharem sua mensagem útil. A única maneira de evitar isso é entender seu público-alvo. Observe os dados demográficos, as faixas etárias, os gêneros, os comportamentos etc. das pessoas que interagem com a sua marca. Pergunte a elas que tipo de mensagens gostariam de receber de você.
- Crie mensagens convincentes: A próxima etapa é elaborar a mensagem real, tendo em mente a pesquisa e as metas. Entretanto, não envie a mesma mensagem por meio de campanhas de texto e e-mail só porque são linhas diretas. Seu texto e sua oferta devem fazer sentido para mensagens de texto. Abordaremos essa etapa em detalhes mais adiante.
- Determine seus indicadores-chave de desempenho (KPIs): Medir seus resultados ajuda você a saber o que e quando melhorar. Portanto, decida as métricas que deseja medir, como taxas de cancelamento de inscrição e de cliques (CTR).
5 dicas para criar as melhores mensagens de marketing por SMS
Conforme mencionado anteriormente, o marketing de texto só é bem-sucedido quando você cria o conteúdo certo. Além de manter tudo sem erros, você deve garantir que os clientes considerem seu texto útil e intrigante.
Fazer isso é fácil, mesmo que você não seja um escritor profissional. Tudo o que você precisa fazer é seguir algumas práticas recomendadas que resultam nas melhores mensagens de marketing por SMS. Essas práticas se aplicam independentemente de você estar usando o marketing de proximidade por SMS ou o marketing por SMS comum.
As cinco dicas a seguir o ajudarão a criar mensagens que surpreendam os leitores e os levem a agir.
1. Evite textos longos
O fato de SMS significar Serviço de Mensagens Curtas não deixa dúvidas de que seus textos não devem ser longos. Além disso, há um limite de caracteres que você precisa respeitar. O aplicativo trunca sua mensagem se ela exceder 160 caracteres. Alguns aplicativos podem até dividir sua mensagem em dois textos.
Essas coisas criam um obstáculo e desencorajam os clientes a ler seu texto. Portanto, mantenha as coisas simples e transmita seu ponto de vista com menos palavras. Você pode até usar abreviações para usar o limite de caracteres de forma eficaz.
2. Preste atenção à personalização
Você sabia que 59% dos clientes querem personalização com base em interações anteriores? Isso significa que eles querem que as empresas conheçam suas necessidades e desenvolvam promoções que se alinhem às suas preferências. Portanto, ignorar a personalização no marketing por SMS não é uma opção.
Entretanto, adicionar os nomes dos clientes para personalização não é mais suficiente. Portanto, você deve segmentar seu público com base no que o diferencia.
Por exemplo, uma empresa de cuidados com a pele pode personalizar mensagens com base no tipo de pele do cliente. Ou uma empresa de roupas pode personalizar mensagens com base no que o cliente já comprou antes.
Uma instância de exemplos de marketing por SMS com personalização seria,
"Olá [nome do cliente]. Apenas um lembrete: seu [nome ou categoria do produto] favorito está de volta ao estoque! [Link para a listagem de produtos]"
3. Use uma linguagem que crie um senso de urgência
Além da oferta, o sucesso de suas campanhas de texto depende de seu tom. Os princípios básicos incluem evitar jargões técnicos e usar uma linguagem que o leitor possa entender facilmente.
Outra dica básica é manter a mensagem em tom de conversa. Evite uma linguagem excessivamente formal que não pareça genuína ou amigável.
Continuando com o básico, a criação de um senso de urgência pode gerar resultados imediatos. Palavras como "oferta por tempo limitado", "somente por 24 horas" e "inválida após 5 horas" criam o medo de perder a oferta. Use essas palavras e envie códigos promocionais sensíveis ao tempo. O efeito será dez vezes maior se você puder combinar essa urgência com as compras anteriores dos clientes.
4. Inclua CTAs acionáveis
Esquecer de incluir uma chamada para ação (CTA) convincente em seu texto é o pior erro que você pode cometer. Como o cliente executará a ação pretendida se ele não sabe qual é a ação? Você pode achar que o conteúdo torna isso óbvio.
No entanto, seu objetivo é reduzir os obstáculos. Se o cliente tiver que pensar nas próximas etapas, ele pode não se incomodar com seu texto. Além disso, CTAs fortes aumentam suas chances de cumprir a meta da campanha.
Portanto, use palavras de ação para estimular o cliente. "Compre agora", "Registre-se", "Faça seu pedido agora" etc. são algumas ótimas opções. Além de serem claras, elas informam ao cliente o que acontecerá depois que ele realizar a ação.
Alguns profissionais de marketing usam uma linguagem rebuscada, achando que isso conquistará a fidelidade ou a atenção do cliente. Ao fazer isso, eles sacrificam a clareza e não obtêm os resultados pretendidos. Embora você possa usar a criatividade aqui, lembre-se de que o objetivo é promover a ação em vez de chamar a atenção.
5. Seguir as diretrizes de conformidade de SMS
Embora o fornecimento dos números de celular mostre o consentimento do cliente, vale a pena pedir permissão explícita. Talvez o cliente tenha fornecido seu número apenas para receber atualizações, não conteúdo promocional.
Saber disso é importante para proporcionar uma experiência positiva e evitar problemas legais. Alguns estados e países têm regras rígidas sobre a permissão do cliente. Verifique as diretrizes de seu país para saber as regras exatas que você precisa seguir.
No entanto, a maioria das diretrizes de conformidade de SMS exige que as empresas obtenham o consentimento antes de adicionar clientes à lista de SMS.
Além disso, facilite para os clientes o cancelamento da assinatura de suas mensagens com instruções claras em cada mensagem. Cada mensagem também deve incluir as informações de sua empresa para evitar confusão.
Além disso, não bombardeie os clientes com mensagens de texto em horários não razoáveis. Respeite as diferenças de fuso horário, se for o caso. Por fim, evite promover produtos ou serviços ilegais e mantenha um tom profissional.
5 exemplos de SMS Marketing para inspirar suas campanhas
Você aprendeu os conceitos básicos do marketing por SMS e explorou as práticas recomendadas para a elaboração da mensagem. Agora, vamos dar uma olhada no tópico que deu início a esta discussão: Exemplos de marketing por SMS!
Você pode enviar vários tipos de mensagens de texto, cada uma com suas diretrizes. Essa tática pode ser difícil de abordar se você for novo no marketing por SMS. Por isso, compilamos alguns dos exemplos mais famosos e eficazes de SMS para ajudá-lo a criar sua estratégia.
1. SMS para solicitar avaliações de clientes
Solicitar avaliações de clientes por texto aumenta suas chances de obter as informações necessárias. Como o marketing por SMS oferece taxas de abertura incomparáveis, é mais provável que os clientes leiam suas solicitações de avaliação. Tudo o que você precisa fazer é fazer com que os clientes sintam que suas opiniões são importantes.
Dessa forma, você terá avaliações positivas para exibir em seus perfis de mídia social e no site. Além disso, você saberá o que os clientes pensam de sua marca, o que o ajudará a tomar decisões baseadas em dados.
Por exemplo, você pode enviar aos clientes uma breve pesquisa depois que eles fizerem uma compra. Pergunte aos clientes o que eles acharam da experiência de compra com você. No entanto, seja breve para não frustrar o cliente.
2. Campanhas de gotejamento para marketing criativo por SMS
O marketing criativo por SMS não se trata apenas de usar uma linguagem criativa ou surpreender os clientes. Trata-se de criar relacionamentos e promover o envolvimento de longo prazo. Isso não será possível sem o envio de campanhas de gotejamento de texto.
Essas campanhas envolvem o envio de mensagens de texto automatizadas para os clientes em um período de tempo definido. Além disso, essas mensagens não são aleatórias. Assim como a automação de e-mail, as plataformas de marketing por SMS permitem que você envie mensagens baseadas em gatilhos.
Isso significa que a plataforma enviará a mensagem conforme e quando o cliente realizar uma ação. Por exemplo, sua campanha de gotejamento pode começar com uma mensagem de boas-vindas quando um cliente se inscreve.
Junto com "Obrigado por se inscrever", envie a eles uma lista de artigos selecionados. Se eles clicarem no link, envie-lhes ofertas especiais. Se não clicarem, você pode tentar um dia depois.
3. Exemplos de mensagens de texto de marketing para promover vendas rápidas
As vendas relâmpago via texto são outro exemplo de campanha de marketing por SMS. Como os clientes leem essas mensagens quase no mesmo instante em que as recebem, as vendas sensíveis ao tempo fazem todo o sentido. Além disso, elas criam o senso de urgência de que falamos anteriormente.
Portanto, comece chamando a atenção com uma abertura forte que destaque o caráter de tempo limitado da venda. Em seguida, comunique o desconto ou a oferta. Outra ótima ideia para esses exemplos de mensagens de texto de marketing é mencionar quantidades limitadas, caso você venda um produto. Quando estiver satisfeito com a mensagem, termine-a com uma CTA forte.
Você pode tornar as vendas relâmpago mais eficazes e pessoais incorporando seu programa de fidelidade. Por exemplo, dê descontos extras ou ofertas exclusivas para os clientes mais fiéis.
4. Rastreamento de entrega
Outro exemplo de marketing por SMS é o rastreamento de entregas. Os clientes querem transparência e conveniência quando se trata de entregas. Eles não querem passar o dia se perguntando onde está seu pedido, especialmente se tiverem pago antecipadamente.
Enviar a eles um link para rastrear seus pedidos por texto elimina a necessidade de procurar informações de rastreamento. Portanto, quando um cliente fizer um pedido, envie-lhe uma mensagem de confirmação. Essa mensagem também deve incluir uma estimativa do tempo que você levará para processar o pedido.
Depois de processar o pedido, envie o link de rastreamento e a data de entrega estimada. Também seria uma boa ideia fornecer atualizações em tempo real, como "fora para entrega" ou "chegando hoje".
5. Mensagens de texto bidirecionais
Às vezes, a ideia mais simples é a mais eficaz. O exemplo das mensagens de texto bidirecionais comprova essa teoria.
Os clientes querem suporte imediato, seja para informações sobre o produto ou para uma reclamação de serviço. No entanto, alguns clientes não querem ligar para o suporte ao cliente.
As mensagens de texto bidirecionais são a solução perfeita, pois permitem que os clientes obtenham respostas imediatas sem precisar fazer ligações telefônicas. No entanto, não deixe essa conversa inteiramente a cargo de um chatbot.
É claro que você pode automatizar a primeira mensagem para que os clientes saibam que você recebeu a mensagem deles. No entanto, um representante do cliente deve cuidar do bate-papo após a primeira mensagem.
Usando o SMS Marketing para atender às suas necessidades de marketing
O marketing por SMS ajuda, mas não é suficiente para uma estratégia de marketing eficaz. Embora se destaque em muitas áreas, ele não é suficiente por si só. Algumas pessoas não estão dispostas a compartilhar seus números com as empresas. Nesse caso, você terá dificuldade em obter os resultados desejados.
A combinação dos exemplos de marketing por SMS acima com outros tipos de táticas de marketing digital e tradicional é ideal.
A plataforma WiFi do Beambox pode ajudá-lo a coletar números por meio de portais cativos. Isso o ajudará a criar uma lista de contatos para campanhas de SMS. Você também pode personalizar os formulários para coletar outros dados para diferentes iniciativas.
Se você deseja obter mais avaliações, fazer mais vendas ou aumentar sua presença on-line, a plataforma da Beambox pode ajudar. Inicie sua avaliação gratuita hoje mesmo.
