SMS x e-mail marketing: Uma análise detalhada de custo e desempenho

O marketing é um campo em constante evolução e há diferentes tipos de campanhas de marketing a serem consideradas para implementação. O que funcionou bem em um ano pode não funcionar tão bem no ano seguinte. Portanto, se quiser se manter à frente, você precisará considerar e reconsiderar sua estratégia de marketing com frequência.

O marketing por e-mail tem sido a melhor e mais fácil maneira de atingir um público em massa há muitos anos. Por isso, ele tem sido um dos favoritos dos profissionais de marketing de empresas. Por exemplo, o marketing por e-mail para restaurantes cria um canal direto de comunicação com os clientes, bem como um controle criativo para os proprietários. Mas as coisas estão mudando, e você deve saber que o marketing por mensagem de texto para pequenas empresas está se tornando rapidamente o principal canal de marketing.

O setor de hospitalidade se beneficia do marketing por e-mail. Aproveite as vantagens de um guia de hospitalidade para marketing por e-mail para implementar as melhores estratégias e aumentar o envolvimento e os lucros. Você deve estar se perguntando: "Que retorno sobre o investimento do marketing por SMS você pode esperar como gerente de uma empresa de hotelaria?" Para uma campanha de tamanho médio, é possível obter um ROI saudável, que pode ficar entre 400 e 500%. Atualmente, não é incomum que as empresas usem uma combinação de SMS e e-mail marketing para alcançar seus clientes. Se for bem feito, cada método pode ajudar a despertar um interesse significativo e resultar em resultados cada vez mais positivos.

Mas se quiser concentrar seus esforços, você precisa saber como as duas abordagens de marketing se comparam. Essas informações o ajudarão a tomar a melhor decisão para a sua empresa, de modo que você possa obter os resultados que almeja.

A seguir, daremos uma olhada em quanto custa o marketing por e-mail em comparação com o preço do marketing por SMS. E como eles se comportam em comparação uns com os outros. Também discutiremos quando você pode usar esses canais para maximizar os ROIs de sua campanha de marketing digital.

Qual é a diferença entre SMS e marketing por e-mail?

Como você deve saber, o marketing por e-mail envolve o envio de mensagens comerciais para uma lista de contas de e-mail. O marketing por SMS, por outro lado, permite que as empresas enviem mensagens semelhantes (mas mais curtas) diretamente para os telefones dos clientes na forma de texto.

Embora o marketing por e-mail continue incrivelmente popular, ele está enfrentando desafios crescentes. Um dos mais notáveis é o fato de os consumidores verem milhares de anúncios todos os dias. A presença constante de promoções dessensibilizou muitas pessoas e torna ainda mais desafiador chamar a atenção do cliente.

Em meio a todo esse falatório sobre anúncios, as mensagens de texto continuam sendo um dos canais menos saturados para conteúdo promocional. O marketing por SMS se baseia principalmente no fato de que as pessoas agora passam cada vez mais tempo em seus telefones (uma média de 4,8 horas por dia em 2022).

A maioria dos proprietários de empresas quer saber como se conectar com seus clientes atuais e potenciais. Ao tentar fazer isso, eles geralmente se perguntam o que é melhor: campanhas de marketing por e-mail ou por mensagem de texto? A verdade, como em qualquer método de marketing, é que tanto as mensagens SMS quanto as campanhas por e-mail têm seus prós e contras.

Vamos dar uma olhada em alguns dos pontos positivos e negativos mais importantes de cada método para que você possa preparar melhor sua estratégia de marketing para o sucesso.

Vantagens do marketing por SMS

É necessário um opt-in explícito. Isso significa que os profissionais de marketing têm a garantia de um público engajado que deseja receber mais informações da empresa.

As mensagens de texto são limitadas a 160 caracteres. Você deve estar se perguntando: como escrever a mensagem SMS perfeita para o marketing? É mais provável que os consumidores abram e leiam uma mensagem se souberem que ela será curta, agradável e direta. Ninguém gosta de perder tempo, e as mensagens SMS quase não ocupam tempo algum.

Os serviços de SMS não são tão amplamente usados quanto o marketing por e-mail, e isso permite que as empresas iniciem as conversas em um tom amigável, que tem maior probabilidade de atrair o público.

Se você enviar uma mensagem de texto, ela será recebida instantaneamente. Não há espera para você ou seus clientes.

E as mensagens de texto são abertas em cerca de 98% das vezes, muito mais do que qualquer outra comunicação.

Além disso, não é necessário Wi-Fi para enviar ou receber uma mensagem de texto. Essa é uma barreira a menos entre você e seus consumidores.

Você sabia que apenas 3% do marketing por SMS é considerado spam? Ao contrário dos e-mails, que agora costumam ter pastas dedicadas de spam, é mais provável que sua mensagem chegue ao cliente. Além disso, como a maioria das pessoas não está lidando com uma superabundância de mensagens de texto de spam, é mais provável que elas vejam sua mensagem como algo que oferece valor em vez de descartá-la imediatamente como outro spam.

Com essas informações sobre as tendências de mensagens de texto, não é difícil entender por que o marketing por SMS está crescendo tão rapidamente em popularidade.

Vantagens do marketing por e-mail

Com os e-mails, não há limite para a quantidade de texto que você inclui. Isso o torna a forma ideal de comunicação para conteúdo mais longo, como boletins informativos, atualizações comerciais ou notícias educacionais. Não é de surpreender que o marketing por e-mail seja uma das 12 ferramentas de software de marketing mais importantes para restaurantes. Na verdade, você pode criar uma estratégia bem-sucedida de marketing por e-mail para restaurantes em cinco etapas simples.

Os e-mails permitem que você envie imagens como parte da mensagem. As pessoas tendem a responder a estímulos visuais, e fotos ou gráficos podem ser uma ótima maneira de capturar a atenção e o coração de seus clientes. Como diz o velho ditado, uma imagem vale mais que mil palavras. Isso é mais verdadeiro do que nunca.

O marketing por e-mail também continua sendo rei quando se trata de marketing B2B. Isso provavelmente não é uma surpresa, já que o e-mail é a forma de comunicação mais usada pelas empresas em todo o mundo.

Portanto, ainda não é possível se livrar do marketing por e-mail. Ele ainda tem muito a oferecer e algumas vantagens importantes que nenhuma outra estratégia pode atender no momento.

Desvantagens do marketing por SMS

O limite de caracteres das mensagens SMS pode dificultar a inclusão das informações que você deseja em sua mensagem de marketing. Em última análise, se você tem muito a dizer, não vai querer depender apenas de textos para falar com seus consumidores.

Também não é possível incluir imagens em um texto, o que pode dificultar a apresentação completa de um novo produto e a captura visual do público.

Você também deve estar ciente de que há regras rígidas sobre a conformidade com o GDPR e o marketing por SMS. Se você não conseguir obter o opt-in explícito (por exemplo, usando uma caixa pré-marcada) ou enviar mensagens SMS em massa (que podem ser vistas como spam), você não estará em conformidade. Novamente, regras como essas tornam bastante difícil para as empresas confiarem apenas no marketing por SMS.

É melhor abordar o marketing de mensagens de texto com cuidado para evitar essas possíveis armadilhas. Saber o que procurar é um bom primeiro passo para isso.

Desvantagens do marketing por e-mail

Embora o e-mail tenha sido o método de marketing preferido das empresas em todo o mundo, ele também foi invadido por promoções. E nem todas elas são genuínas, há também muitos e-mails de spam que ninguém quer receber.

Muitos provedores de e-mail inventaram filtros cada vez mais rígidos que colocam o conteúdo de e-mails promocionais diretamente em uma pasta de spam para lidar com o aumento de e-mails de spam.

Infelizmente, essas pastas também afetam mensagens promocionais genuínas de empresas reais. Se o seu e-mail for classificado em uma pasta de spam, a chance de as pessoas verem sua mensagem de marketing, e muito menos se envolverem com ela, será reduzida significativamente.

Quanto custam as campanhas de marketing por e-mail e SMS?

Vamos entrar nos detalhes do marketing. Em geral, as campanhas de SMS são consideradas altamente econômicas, o que é sempre muito bom de se ouvir. O envio de uma mensagem de texto toda semana para uma lista de 10.000 assinantes custaria aproximadamente US$ 400. Lembre-se de que o custo exato por mensagem de texto varia de acordo com o provedor e o plano que você escolher.

Em comparação, os custos do marketing por e-mail podem abranger uma faixa muito mais ampla, com os mais baratos custando apenas US$ 9 mensais e chegando a US$ 1.000 ou mais. Em geral, uma campanha de e-mail autogerenciada será a opção de menor custo. Mas, a menos que você tenha um especialista interno em marketing por e-mail para cuidar da campanha, poderá obter melhores taxas de engajamento (vale a pena gastar um pouco mais) trabalhando com um provedor de serviços.

E lembre-se, você não precisa se limitar a campanhas baratas de marketing por SMS ou e-mail. Existem outros canais econômicos por aí, incluindo o TikTok para locais de hospitalidade e o marketing de influenciadores. Muitas empresas ignoram ou se sentem intimidadas por esse canal, mas você não precisa se intimidar. Confira nossos modelos de convites para colaboração para obter ajuda para começar.

Qual é o método de marketing mais adequado para sua empresa?

É melhor usar uma combinação de SMS e e-mail marketing, se possível. Cada rota oferece um conjunto exclusivo de benefícios e você pode aproveitá-los ao máximo usando-os juntos.

Uma abordagem híbrida permite o envio de mensagens longas e curtas para que você possa manter seus clientes atualizados de forma consistente e eficaz.

Por exemplo, você pode usar o e-mail para fornecer aos clientes conteúdo mais longo e rico em mídia. Essa é uma ótima maneira de manter os clientes informados sobre o que sua empresa está fazendo.

As mensagens SMS, por outro lado, são perfeitas para enviar informações sensíveis ao tempo, como informações de rastreamento de entrega ou anúncio de uma venda relâmpago. Talvez você esteja se perguntando como usar o marketing por SMS para aumentar sua receita. Aproveite as chamadas à ação claras para fazer perguntas ou enviar pesquisas para que você possa saber exatamente o que seus clientes mais desejam.

O marketing por SMS ainda será eficaz em 2022?

O marketing por SMS continua sendo altamente eficaz e ainda é relativamente pouco utilizado pelas empresas no mercado atual.

A taxa de abertura das mensagens SMS (98%) é difícil de ser superada. Sinceramente, há pouquíssimos canais de comunicação alternativos que podem oferecer um nível semelhante de garantia de que os clientes verão sua mensagem de marketing e, muito menos, se envolverão com ela.

Mantenha-se em conformidade com o GDPR com o marketing por SMS e garanta que seus clientes continuem felizes em receber mensagens da sua empresa. Recomendamos enviar apenas de 4 a 6 mensagens por mês. Essa frequência de texto tende a ter as melhores taxas de resposta.

O marketing por e-mail ainda será eficaz em 2022?

Embora o marketing por e-mail possa não ter a mesma prevalência sobre outras abordagens de marketing digital que teve no passado, isso não quer dizer que ele não seja eficaz. O marketing por e-mail ainda é uma forma vital e indispensável de comunicação entre empresas e clientes. Por exemplo, o melhor software de marketing por e-mail para restaurantes leva em consideração o preço, a otimização para dispositivos móveis e a escalabilidade.

Qual é o melhor desempenho, SMS ou e-mail marketing?

O SMS tem taxas de abertura e de cliques muito mais altas do que o marketing por e-mail. De fato, entre 50 e 85% dos e-mails enviados são considerados spam. Isso é muito diferente das mensagens SMS, que têm uma taxa muito menor de spam ou de mensagens semelhantes a spam.

No entanto, isso não significa que o marketing por e-mail não valha a pena.

Em última análise, não há nenhuma regra que diga que você deve usar apenas um canal de comunicação ao planejar a estratégia de marketing da sua empresa. De fato, as empresas mais competitivas usam uma abordagem multicanal para garantir que atraiam o maior número possível de clientes e de interesse.

Os melhores resultados são obtidos quando uma empresa entende como e quando utilizar cada abordagem diferente para entrar em contato com os clientes.

Agora que você já sabe mais sobre marketing por e-mail e SMS e sobre a melhor forma de usá-los, é hora de voltar à prancheta. Confira mais dicas e truques de marketing.

E antes de ir em frente, considere que nada o limita apenas ao marketing por SMS ou e-mail. O marketing de proximidade também pode ser uma ótima maneira de aproveitar sua WI-FI e reter clientes usando a localização e os dados pessoais deles para ajudar na sua comunicação.

Para saber mais sobre as possibilidades do marketing de proximidade e como ele pode ajudar sua empresa a criar conexões duradouras com os clientes, consulte nossa página de preços e visite a Beambox hoje mesmo.

---