Não importa o que você esteja vendendo on-line, sem dúvida você está tomando várias decisões diariamente. Mas como você sabe que essas decisões são corretas? Trazendo a análise de comércio eletrônico para o cenário.
Esses padrões de dados o ajudam a ter uma visão geral do desempenho de sua empresa. Seu tempo, dinheiro e esforço estão em jogo aqui.
Portanto, ignorar a medição não é uma medida sábia. Mas, novamente, como saber se você está medindo os indicadores-chave de desempenho corretos?
Se essa é a pergunta que está passando pela sua cabeça, você escolheu o artigo certo. Aqui, você aprenderá tudo sobre análise de comércio eletrônico. Ao final, você será capaz de identificar aqueles que sua empresa não pode deixar de medir.
Antes de mais nada, o que é análise de comércio eletrônico?
Se você é novo no ramo, talvez não esteja familiarizado com o termo. Portanto, aprender "O que é análise de comércio eletrônico?" seria um bom primeiro passo para você. A análise de comércio eletrônico é o processo de obter insights práticos sobre seu negócio on-line. Trata-se de encontrar, entender e compartilhar os padrões nos dados que causam impacto no sucesso de sua loja.
Entretanto, apenas medir suas vendas não é suficiente. Há cinco tipos de análise de comércio eletrônico que pesam para fornecer resultados coletivos.
Primeiro, você deve analisar seu público. Nem todos os seus produtos terão o mesmo cliente-alvo. Portanto, verifique se a maior parte de seu público é de homens ou mulheres. Fique de olho na idade e nos dados demográficos para ver se eles se encaixam no perfil do seu cliente.
Além disso, a coleta de dados do cliente informa quais dispositivos as pessoas estão usando para interagir com a sua empresa. Conhecendo esses dados, você pode fazer melhores esforços de marketing para atrair as pessoas para as quais deseja vender.
Em segundo lugar, a análise de aquisição de clientes pode levar os insights sobre o público para o próximo nível. Elas informam de onde vem o seu público. É da mídia social ou do seu site?
Ele também informa o número de pessoas que interagem em cada plataforma. Assim, você pode se concentrar nos canais de trabalho em vez de desperdiçar dinheiro e tempo em algo que não beneficia sua empresa.
O terceiro é o comportamento do público e o quarto é a conversão. Essas análises são o suporte definitivo para boas decisões e campanhas de marketing.
Eles não vão apenas visitar seu site e comprar diretamente de você. Eles precisam de mais. Quando você conhece os gostos, as aversões e os hábitos do seu público, pode criar uma oferta irresistível.
Por fim, você precisa avaliar as campanhas de marketing pagas e por e-mail. Afinal de contas, você está gastando dinheiro aqui, portanto, deve saber como está o desempenho. Caso contrário, você estará perdendo dinheiro.
Fontes de tráfego para coleta de dados
Embora conhecer os tipos de análise de comércio eletrônico ajude, isso não é suficiente. Se você não conhece as fontes de tráfego do seu site de comércio eletrônico, será difícil medir os resultados. Portanto, vamos discutir de onde vem seu público.
- Publicidade paga: Quando as pessoas querem interagir com uma empresa, as plataformas de mídia social são a primeira opção na maioria dos casos. Os anúncios pagos que você exibe nessas plataformas e no Google são outra fonte de tráfego. Eles alcançam mais contas e divulgam sua empresa.
- Otimização de mecanismos de pesquisa: Seu website nem sempre será o primeiro lugar em que seu público-alvo pesquisará por você. Mas ele precisa estar entre os principais resultados quando eles pesquisarem por ele. Portanto, ter uma variedade de conteúdo educacional e valioso ajudará seu SEO e trará mais visitantes.
- Marketing por e-mail: É um equívoco comum pensar que o e-mail está morto. Bem, não está, porque o marketing por e-mail para comércio eletrônico lhe dá a garantia de entregar sua mensagem aos clientes. Quando uma atualização ou oferta interessa à sua lista de e-mails, ela se torna outra fonte de tráfego para o seu site.
- Otimização de celulares: 46% dos americanos usam seus celulares de cinco a seis horas por dia. Se você otimizar seu site para celulares, ele se tornará outra fonte de tráfego. Na verdade, se não otimizá-lo, você perderá clientes e, por fim, receita.
- Referências: Quando outras pessoas mencionam seu site no blog ou site delas, o público delas pode ter acesso à sua loja. Essas são indicações que podem ser outra fonte de tráfego. Se quiser mais indicações, tente entrar em contato com influenciadores e profissionais de marketing afiliados.
Acompanhe estas métricas para ter uma visão melhor do desempenho de sua empresa
Agora que você sabe de onde seu tráfego pode estar vindo, vamos ao que realmente interessa. Você deve saber o que medir, pois tudo se resume a rastrear os dados corretos.
Portanto, comece medindo sua taxa de conversão. Se você estiver recebendo visitantes que olham para os seus produtos, mas não os compram de fato, isso não será bom. Portanto, você deve saber qual porcentagem do seu público está convertendo como resultado de seus esforços de marketing.
Entretanto, adquirir clientes custa cinco vezes mais do que mantê-los. Portanto, concentrar-se em conquistar a fidelidade do cliente é melhor do que tentar vender para uma pessoa nova a cada vez.
Medir o valor do tempo de vida do cliente pode ajudá-lo a determinar o grau de fidelidade de um cliente. É a quantidade de negócios que um único cliente gera.
Em seguida, você deve acompanhar a taxa de abandono do carrinho de compras e a taxa de rejeição. Porque mesmo que você converta clientes e eles encham seus carrinhos, eles podem mudar de ideia.
Eles podem achar que os custos adicionais de remessa são muito altos ou não querem passar por um longo processo de checkout. Seja qual for o caso, saber a porcentagem de clientes que abandonam seus carrinhos pode ajudá-lo a enviar a oferta certa. Os e-mails de abandono de carrinho são a melhor solução para esse problema.
Outra métrica que os proprietários de empresas de comércio eletrônico geralmente medem é o custo por clique em anúncios. Embora isso seja igualmente importante, combiná-lo com o retorno sobre os gastos com anúncios dá uma visão melhor.
Por exemplo, se o seu custo por clique for maior do que o retorno sobre o gasto com anúncios, então seus anúncios não estão funcionando bem. Sabendo disso, você pode criar um conteúdo melhor que repercuta no seu público e o incentive a comprar de você.
As 4 principais ferramentas de análise de comércio eletrônico para ajudá-lo a acompanhar e crescer
Depois de saber o que medir, a maioria das empresas de comércio eletrônico se depara com uma questão premente: quais ferramentas devem usar?
Assim como medir os dados errados tem o efeito oposto, usar as ferramentas erradas também tem. Confiar em cada site que afirma que sua ferramenta é a melhor só o levará ao fracasso.
Mas não se preocupe, pois elaboramos uma lista das quatro principais ferramentas de análise de comércio eletrônico que são as mais precisas.
O rastreamento de comércio eletrônico do Google Analytics é totalmente gratuito!
Todo mundo sabe que uma lista de ferramentas de dados geralmente começa com o rastreamento de comércio eletrônico do Google Analytics, mesmo que a pessoa seja nova. Portanto, é por aí que vamos começar também, porque ele não é apenas preciso, mas também é totalmente gratuito!
Mas esse não é o único motivo pelo qual a maioria das empresas de comércio eletrônico começa a gerar padrões de dados com essa ferramenta.
Ele vem com o Google Analytics Enhanced E-commerce, que permite que você acompanhe a jornada do cliente pelo funil de vendas.
Conforme mencionado anteriormente, os clientes não comprarão diretamente de você. Saber quais etapas eles seguem para converter pode ajudá-lo a promover as estratégias certas. Além disso, ele mostra claramente a porcentagem de carrinhos abandonados.
No entanto, navegar por essa ferramenta pode ser difícil se você estiver usando-a pela primeira vez. Há uma curva de aprendizado acentuada que pode tentá-lo a contratar ajuda. Mas, então, qual é a vantagem de ser gratuita se você tiver que pagar alguém para navegar por ela?
O Mixpanel facilita a conversão de público em clientes
Se você quiser evitar a curva de aprendizado do Google Analytics, opte pelo Mixpanel. Essa ferramenta apresenta seus clientes como um livro aberto quando se trata de seus gostos, desgostos e comportamento. Veja como.
Em primeiro lugar, você pode mergulhar fundo na mente de seus clientes e criar ofertas que sempre acertam o alvo.
Em segundo lugar, você pode ver as interações dos clientes com sua marca. Se você souber como eles estão navegando em seu website, poderá otimizá-lo para proporcionar uma experiência melhor. Em última análise, isso resultará em mais conversões.
Em terceiro lugar, como você pode enviar mensagens de marketing direcionadas sem segmentação?
O Mixpanel usa a análise de coorte para dividir seus clientes em grupos comuns. No entanto, seu modelo de preços às vezes pode se tornar muito caro. Além disso, os dados que você exporta não são exibidos corretamente em todos os campos. Lembre-se, porém, de escolher um estilo de segmentação eficaz, como a segmentação comportamental.
Hotjar gera mapas de calor para melhor rastreamento de clientes
O que você faria se pudesse ver onde seus clientes estão clicando e o que eles estão visualizando? Provavelmente, você usaria esses dados e otimizaria seu site para que todos os movimentos resultassem em vendas.
O Hotjar é uma ferramenta de análise de comércio eletrônico que torna o cenário acima uma realidade. Seus mapas de calor, funis de conversão e registros de visitantes trabalham juntos para criar um mapa dos movimentos de seus clientes.
Além disso, seus clientes podem deixar comentários por meio da ferramenta de feedback do Hotjar. Se você acha que o feedback não tem utilidade a menos que seja público, está acreditando em um mito.
Mesmo que não possa exibir os pensamentos de seus clientes para atrair mais clientes, você pode usá-los de outras maneiras. Ao saber o que seus clientes gostam e o que não gostam em sua empresa, você pode fazer melhorias. Quando seus clientes atuais virem esse esforço, é claro que eles ficarão impressionados.
Eles podem até deixar uma avaliação pública se você resolver o problema deles. Além disso, esses aprimoramentos resultarão em mais vendas.
Mas se o seu site tiver um grande número de visitantes, você poderá ter problemas para armazenar dados no Hotjar. Além disso, é uma das melhores ferramentas para entender as jornadas de seus clientes e o comportamento deles.
Você não precisará contratar um especialista em testes A/B com a Optimizely
Sem querer desencorajá-lo, mantivemos a opção mais cara, a Optimizely, para o final. Mas seu preço é justificável, pois permite que você crie uma experiência de compra personalizada. Veja como.
Ele usa testes A/B e otimização para obter a experiência de compra personalizada que você deseja oferecer aos seus clientes.
A ferramenta de Experimentação na Web que ela oferece pode ajudá-lo a economizar a alta soma que, de outra forma, você gastaria em estratégias de marketing fracassadas. Se, durante a fase de teste A/B, você descobrir que algo não está funcionando, poderá fazer alterações facilmente.
Além disso, você pode experimentar chatbots e refinar seu processo de checkout para diminuir o abandono do carrinho.
Mas, novamente, muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico consideram seu preço muito intimidador. Embora muitos sites digam que o preço fica entre US$ 2.000 e US$ 3.000 por mês, é melhor solicitar o preço para sua empresa.
Como habilitar o rastreamento de comércio eletrônico no Google Analytics 4?
Conforme mencionado anteriormente, o Google Analytics é uma das ferramentas mais comuns para analisar o sucesso de um negócio de comércio eletrônico. Como ele é gratuito e oferece um bom ponto de partida, o único problema aqui é a curva de aprendizado.
Sua primeira pergunta deve ser: "Como ativar o rastreamento de comércio eletrônico no Google Analytics 4?" Se esse for o caso, veja como.
Há duas maneiras de ativar isso: por meio do Google Tag (gtag.js) e do Google Tag Manager.
Se você implementou corretamente o Google Tag em seu site, não precisará fazer muito. O Google Analytics registrará automaticamente um evento "compra" sempre que um cliente fizer um pedido. Por padrão, esse evento é uma conversão que você pode analisar acessando Configurar na sua conta do Google Analytics 4. Em seguida, vá para Conversions (Conversões).
Para o segundo método, você precisa seguir três etapas. A primeira etapa é criar uma tag de configuração do GA4. Para isso, faça login na sua conta do Google Tag Manager e crie uma nova tag.
Em seguida, selecione "Google Analytics: G4A Configuration" e adicione seu ID de medição. Clique na caixa de acionamento de "All Pages" (Todas as páginas).
Mas de onde virá esse ID de medição? No Google Analytics, vá para Admin > Fluxos de dados e copie o ID.
A próxima etapa é criar um acionador de comércio eletrônico no espaço de trabalho do Google Tag Manager.
Por fim, você deve criar uma tag de comércio eletrônico e vinculá-la à tag de configuração do GA4. Em seguida, defina o acionador como "GA4 Ecommerce Event" e salve. Para obter uma descrição mais detalhada, acesse a Ajuda do Google Analytics.
O que fazer com os dados que você rastreia com o Ecommerce Analytics?
O que fazer com os dados que você aprendeu a medir é a última coisa a ser discutida aqui. Depois de aprender isso, você estará pronto para colocar sua análise de comércio eletrônico em movimento e ver seu crescimento. Então, vamos começar.
Em primeiro lugar, avalie o sucesso de suas estratégias de envolvimento do cliente. Quando você sabe como está o desempenho do seu conteúdo promocional, pode tomar decisões melhores.
Além disso, você pode personalizar suas campanhas de acordo com as preferências do cliente. Quando as pessoas encontram um anúncio sobre algo que já desejam, é mais provável que comprem.
Em segundo lugar, você pode otimizar seus preços e seu estoque. Se as pessoas estiverem hesitando em comprar por causa dos preços altos, você pode aumentar a qualidade ou diminuir o preço. Por outro lado, o gerenciamento de seu estoque também se tornará mais fácil quando você comprar a quantidade certa.
Em terceiro lugar, esses padrões de dados o ajudam a conhecer seus clientes e a criar experiências personalizadas para eles. Essa é a melhor maneira de manter seus clientes satisfeitos e torná-los fiéis à sua empresa. Quando você estiver segurando as mãos deles durante toda a jornada do cliente, eles nunca escolherão outra empresa.
Por fim, você pode até mesmo detectar fraudes e evitar a perda de dinheiro por meio do seu site de comércio eletrônico. Como essas análises mostram uma imagem clara, ninguém poderá roubar ou criar complicações legais para você.
O rastreamento da análise de comércio eletrônico pode ser a etapa que o diferencia
Isso conclui nossa discussão sobre análise de comércio eletrônico. Portanto, para recapitular, esses padrões de dados ajudam você a tomar decisões orientadas por dados e a criar melhores circunstâncias para crescer.
Algumas empresas acham que ficarão bem sem esses dados. Não cometa o mesmo erro, pois ignorar as tendências é um dos motivos mais comuns de fracasso. Se o seu comércio apóia uma empresa local, experimente o marketing WiFi com o Beambox. Você pode automatizar suas campanhas de marketing, coletar dados valiosos e melhorar sua reputação on-line.
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