Taxa de rotatividade de marketing: O que é e como calculá-la?

Você está sofrendo uma queda no número de seguidores? Você suspeita que menos pessoas estão interagindo com suas campanhas de marketing? Então você deve começar a calcular a taxa de rotatividade de marketing da sua empresa.

O número de seguidores pode parecer insignificante para um benefício monetário. Mas essas são as pessoas que se converterão em seus clientes e comprarão seus produtos.

Portanto, é imperativo ficar de olho em seu marketing e nos resultados que ele gera. Neste artigo, descobriremos tudo sobre a taxa de rotatividade do marketing. Os destaques incluem o que ela é, seus efeitos, benefícios, como calculá-la e por que ela é importante.

O que é taxa de rotatividade de marketing?

A taxa de rotatividade de marketing é a porcentagem de clientes que deixam de se envolver com uma empresa em um período específico devido ao seu marketing. Ela mede a eficácia da estratégia de marketing de uma empresa na retenção de seus clientes.

Veja como você pode calcular a rotatividade no marketing durante algum tempo. Divida o número de clientes que você perdeu pelo número de clientes que você tinha no início desse período.

Com a ajuda das ferramentas certas, você pode calcular facilmente a taxa de rotatividade de marketing da sua empresa. Essas ferramentas incluem CDPs (Customer Data Platforms), software de marketing Wi-Fi e ferramentas de análise.

Como calcular a taxa de rotatividade de marketing?

Para calcular a taxa de rotatividade de marketing:

1. Primeiro, determine o tempo. Digamos, três meses.
2. Em seguida, determine o número de pessoas que interagiram com sua empresa no início desses três meses.
3. A terceira etapa é determinar o número de clientes que você perdeu devido a problemas de marketing.
4. Em seguida, use esta fórmula: Taxa de rotatividade de marketing = clientes perdidos / clientes no início dos três meses x 100

Aqui está um exemplo. Suponha que você queira calcular a taxa de rotatividade no marketing de setembro a novembro. No início de setembro, você tinha 100.000 clientes.

Devido a brechas em seu marketing, você perdeu 20.000 clientes até o final de novembro. Isso significa que agora você tem 80.000 clientes. Agora, dividindo 20.000 por 100.000, você obtém 0,2. Portanto, sua taxa de rotatividade de marketing para esses três meses será de 20%.

O que é uma boa taxa de rotatividade?

Uma boa taxa de rotatividade depende do setor e da natureza do negócio, pois há vários fatores em jogo.

Alguns modelos de negócios são mais complexos do que outros. Por exemplo, as empresas de assinatura podem ter uma taxa de rotatividade maior, enquanto as empresas de varejo têm uma taxa de rotatividade menor. Isso também depende da maturidade do produto e do negócio.

Quanto mais sua marca amadurece e as pessoas começam a confiar em você, menor é a rotatividade. Mas, independentemente do setor, é uma boa ideia acompanhar sua taxa de rotatividade de marketing, e melhorá-la é uma boa ideia.

Benefícios do cálculo da taxa de rotatividade de marketing

Qualquer coisa que forneça insights sobre o comportamento do cliente é importante para as empresas. O cálculo da taxa de rotatividade de marketing de sua empresa oferece vários benefícios:

1. Identificação de problemas de marketing: Ao calcular a rotatividade no marketing, os proprietários de empresas podem identificar possíveis problemas com seus esforços de marketing que podem contribuir para a perda de clientes.
2. Entender o comportamento do cliente: Saber quantos clientes uma empresa perdeu também pode determinar por que eles estão indo embora. Isso fornece insights sobre o comportamento do cliente e ajuda a empresa a lidar com isso.
3. Retenção de clientes: Monitore e aborde a taxa de rotatividade do marketing. Isso pode ajudá-lo a melhorar suas estratégias como proprietário de uma empresa. Além disso, isso leva a uma maior interação com o cliente e reduz a perda de clientes.
4. Comparar o desempenho ao longo do tempo: Também ajuda as empresas a monitorar seu desempenho e identificar tendências. Isso, por sua vez, ajuda a tomar melhores decisões sobre futuras campanhas de marketing.
5. Faça um cronograma para calcular a rotatividade no marketing de sua empresa. Isso o ajudará a obter insights atualizados para maximizar esses benefícios.

Como a taxa de rotatividade no marketing afeta as empresas?

A taxa de rotatividade de marketing está diretamente relacionada aos esforços de marketing de uma empresa. Isso significa que uma maior rotatividade no marketing tem efeitos adversos sobre ele. Alguns desses efeitos são

1. Receita: Uma taxa de rotatividade mais alta no marketing pode levar à diminuição da receita. Quando os clientes abandonam uma empresa devido a seus problemas de marketing, eles podem levar a empresa para seus concorrentes.
2. Custos de aquisição de clientes: As empresas gastam dinheiro em seu marketing para conquistar clientes. Se uma empresa tiver uma taxa de rotatividade mais alta, ela terá de gastar mais dinheiro para substituir e reter clientes.
3. Reputação da marca: Os clientes podem abandonar uma marca devido a experiências negativas. Se uma empresa bombardear seus clientes com mensagens de marca irrelevantes e de baixa qualidade, eles poderão considerá-la pouco profissional.
4. Fidelidade do cliente: Uma taxa de rotatividade menor indica fidelidade do cliente. Isso significa que seus clientes se identificam com seu marketing e têm menos probabilidade de recorrer aos seus concorrentes.
5. Crescimento futuro: A taxa de rotatividade do marketing pode afetar o crescimento de uma empresa. Se uma empresa estiver perdendo clientes, poderá ter mais dificuldades para crescer e expandir sua base de clientes no futuro.

Qual é a taxa média de rotatividade de clientes por setor?

A taxa média de rotatividade de clientes por setor depende de vários fatores. Esses fatores são a demografia do cliente, os produtos/serviços que ele oferece, a concorrência e as condições econômicas. Mas, de acordo com a honeystack e a customerguage, aqui estão algumas referências gerais para a taxa média de rotatividade de clientes por setor:

• Energia e serviços públicos: 11%
• Serviço de TI: 12%
• Software de computador: 4,79%
• Serviços do setor: 17%
• Serviços financeiros: 19%
• Bens de consumo: 9,62%
• Serviços profissionais: 27%
• Telecomunicações: 1-2%
• Fabricação: 35%
• Logística: 40%
• Educação: 9,61%
• Assistência médica: 7,55%
• Mídia e entretenimento: 5.23%

Embora cada setor tenha uma referência padrão, é importante calcular suas taxas de rotatividade e definir uma referência de acordo com seu modelo de negócios.

Qual é a taxa de rotatividade do comércio eletrônico?

A taxa de rotatividade do comércio eletrônico é a porcentagem de clientes que uma empresa perde em sua loja on-line durante um período de tempo. O método para calcular isso é o mesmo que o cálculo da taxa de rotatividade de marketing.

Determine o número de clientes que deixaram de comprar em sua loja de comércio eletrônico no final do período. Divida esse número pelos clientes que você tinha antes do período mencionado.

Para calcular a taxa de rotatividade do seu negócio de comércio eletrônico, é necessário ter dados abrangentes. Esse cálculo inclui os padrões de compra de seus clientes, o número de clientes regulares e irregulares e o número de seguidores silenciosos.

Essa taxa depende mais do preço, do prazo de entrega e da qualidade dos produtos e menos dos esforços de marketing.

Métricas relevantes além da taxa de rotatividade de marketing

A taxa de rotatividade do marketing é, sem dúvida, uma métrica importante para determinar a retenção e a fidelidade do cliente. Mas várias outras métricas relevantes podem fornecer insights mais profundos sobre o desempenho de uma empresa. Algumas dessas métricas incluem

1. Valor da vida útil do cliente (CLV): Essa métrica estima a receita total que um cliente dará a uma empresa até que ele permaneça como cliente. Ela depende de fatores como os custos de aquisição de clientes, a frequência e o valor das compras e a fidelidade do cliente.
2. Taxa de retenção de clientes (CRR): Essa métrica mede o número de clientes que uma empresa reteve. Pense nisso como o oposto da taxa de rotatividade! A fórmula mais comum para calcular essa taxa é: (Clientes no final do período em questão - novos clientes) / clientes no início do período em questão.
3. Net Promoter Score (NPS): Mede a satisfação e a fidelidade do cliente. Você pode calcular o NPS pedindo aos clientes que avaliem a recomendação que fazem de sua empresa em uma escala de 0 a 10.
4. Taxa de repetição de compra (RPR): Essa é a porcentagem de clientes que fazem mais de uma compra comercial em um período. Você pode calcular isso facilmente dividindo os clientes repetidos pelo total de clientes que você teve no período.
5. Métricas de receita: As métricas de receita podem ajudá-lo a analisar o desempenho financeiro geral de sua empresa. Elas incluem a receita total, a receita por cliente e a taxa de crescimento da receita.
6. Custo de aquisição de clientes (CAC): Essa métrica mede o custo de obtenção de novos clientes, incluindo despesas com publicidade, marketing e vendas. Ela pode ajudá-lo a determinar os canais de aquisição de clientes mais eficientes.

A combinação de algumas ou de todas essas métricas é uma boa ideia para obter os resultados mais precisos de retenção e fidelidade do cliente.

Fatores que afetam a taxa de rotatividade de marketing

Saber quais fatores podem afetar sua taxa de rotatividade de marketing é o primeiro passo para reduzi-la. Dependendo do setor e da natureza do negócio, vários fatores causam a rotatividade. Alguns desses fatores são

1. Qualidade do produto ou serviço: Se uma empresa não conseguir manter a qualidade de seu produto ou serviço, é mais provável que os clientes a abandonem. Esse é um dos fatores mais importantes em relação à fidelidade do cliente.
2. Suporte ao cliente: Quando uma empresa não responde às dúvidas dos clientes antes e depois da compra, eles se sentem frustrados e desmotivados. Isso pode fazer com que eles deixem de fazer negócios com a empresa.
3. Preço: É mais provável que as pessoas comecem a fazer negócios com um concorrente se puderem encontrar um preço melhor em outro lugar. Oferecer preços competitivos e manter a qualidade pode ajudar a aumentar a fidelidade do cliente.
4. Atividade do concorrente: Se um concorrente oferecer produtos, serviços ou preços melhores, os clientes poderão mudar para esse concorrente. Mantenha o controle da atividade dos concorrentes e adapte-se de acordo.
5. Marketing e promoções: Mensagens de marketing e de marca ruins, que não conseguem repercutir entre os clientes, podem levar a taxas de rotatividade mais altas. Uma empresa que não oferece descontos e promoções também tem maior probabilidade de perder clientes.
6. Mudanças nas necessidades ou preferências do cliente: As necessidades e preferências dos clientes mudam constantemente. É mais provável que os clientes abandonem a empresa se ela não conseguir se adaptar e atender a essas necessidades em constante mudança.

Trabalhar com esses fatores pode ajudar as empresas a reduzir a rotatividade. Mas é importante observar que ainda existirá alguma rotatividade. Isso ocorre porque há fatores que estão fora do controle de uma empresa. Esses fatores incluem mudanças na economia ou no setor.

Como reduzir a taxa de rotatividade de marketing?

Como proprietário de uma empresa, a rotatividade é inevitável. Com o tempo, você perderá clientes, mas melhorar a experiência do cliente e conquistar novos clientes pode ajudá-lo a controlar essa rotatividade. Aqui estão algumas estratégias para reduzir a taxa de rotatividade do marketing:

1. Melhorar a experiência do cliente: Forneça um excelente atendimento ao cliente, ofereça produtos e serviços de alta qualidade e garanta que toda a jornada do cliente seja tranquila e fácil. Tudo isso pode ajudá-lo a reter clientes e diminuir a rotatividade.
2. Ofereça incentivos e programas de fidelidade: De acordo com a psicologia da fidelidade, oferecer descontos ou prêmios torna os clientes fiéis à sua empresa. Recompensar os clientes por indicações ou por fazerem várias compras por meio de programas de fidelidade também pode reduzir efetivamente a rotatividade.
3. Identificar e resolver os problemas dos clientes: Monitore o feedback dos clientes e trabalhe para melhorar a experiência deles. Ouça-os e resolva seus problemas para evitar que eles abandonem sua empresa.
4. Use o marketing direcionado: O marketing direcionado ajuda a garantir a entrega oportuna da mensagem certa para a pessoa relevante. Adaptar os esforços de marketing a segmentos específicos de clientes com base em seus comportamentos pode ajudá-lo a aumentar o envolvimento e a retenção.
5. Medir e analisar a rotatividade: As empresas podem identificar tendências no comportamento do cliente medindo e analisando as taxas de rotatividade do marketing. Use essas informações para informar estratégias direcionadas para melhorar a retenção.

Todas as empresas enfrentam a rotatividade em algum momento do ciclo. Mas ignorar a taxa de rotatividade no marketing pode fazer com que as empresas continuem com suas antigas formas de operação e percam clientes.

Taxa de rotatividade de marketing: Conclusão

Para concluir, a taxa de rotatividade de marketing é uma métrica crítica que mede a taxa na qual os clientes param de interagir com o marketing de uma empresa. Altas taxas de rotatividade podem levar a uma perda significativa de receita e afetar negativamente a reputação de uma empresa.

No entanto, as empresas podem reduzir sua taxa de rotatividade. Elas podem fazer isso compreendendo as causas e implementando estratégias de retenção.

O aprimoramento desses dados resultará em maior fidelidade do cliente e em uma base de clientes mais estável. Além disso, aumenta a reputação da marca e impulsiona o crescimento sustentado a longo prazo.

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