Muitas vezes, os proprietários de empresas não conhecem os diferentes tipos de marketing por e-mail. Cada um deles apóia metas e objetivos comerciais diferentes. Portanto, para colher esses benefícios e criar uma estratégia mais focada, você precisa entendê-los.
As jornadas do cliente não são nada simples. A venda agressiva sufocará o cliente, enquanto a falta de envolvimento o levará a cancelar a assinatura.
O truque é usar o tipo correto de campanha. Dessa forma, você conseguirá atingir o objetivo e, ao mesmo tempo, equilibrar suas ações promocionais. Portanto, vamos dar uma olhada detalhada nos diferentes tipos de e-mail marketing e como usá-los!
Quantos tipos de marketing por e-mail existem?
Os e-mails de saída e de entrada são os dois principais tipos de marketing por e-mail. Todos os outros tipos são extensões dessas duas categorias principais.
Você pode enviar e-mails de saída para qualquer pessoa. Seu público não precisa fazer parte de sua lista de assinantes. As empresas geralmente enviam e-mails de saída para criar reconhecimento da marca. Os e-mails frios são uma parte importante disso, pois você não exige que os clientes se inscrevam intencionalmente em seu boletim informativo.
Os e-mails enviados são a melhor maneira de oferecer ajuda antes mesmo que as pessoas a solicitem. É por isso que as campanhas de geração de leads que oferecem valor são tão populares. Embora os e-mails enviados possam levar algum tempo para serem convertidos, eles definitivamente funcionam quando são enviados nos pontos de contato perfeitos.
Mas como saber com quem entrar em contato? Os Perfis de Clientes Ideais (ICPs) ajudam você a responder a essa pergunta. Esses perfis ajudam a restringir seu público-alvo, garantindo que você atinja as pessoas com maior probabilidade de se beneficiarem de suas ofertas.
Por outro lado, as marcas enviam e-mails de entrada para as pessoas em suas listas de e-mails. Esses e-mails são direcionados aos assinantes em diferentes estágios do ciclo de vida e dependem dos dados demográficos, dos comportamentos e das preferências do cliente.
O e-mail de entrada também tem dois subtipos: campanhas de e-mail recorrentes e autônomas. As pessoas enviam e-mails recorrentes regularmente para construir relacionamentos, nutrir leads, enviar atualizações etc. Você pode até mesmo programar e automatizar esses e-mails. Apenas certifique-se de que eles sejam consistentes com a voz de sua marca e com a interação com o cliente.
Depois, há os e-mails autônomos ou únicos que são enviados apenas uma vez. Esses e-mails não têm uma programação predefinida. Eles podem nem mesmo fazer parte do ciclo de nutrição de leads. Em vez disso, você envia esses e-mails para atualizações únicas, promoções ou descontos para os assinantes existentes.
10 tipos de campanhas de marketing por e-mail que são altamente eficazes
Até agora, discutimos apenas o básico para lhe dar uma vantagem inicial no planejamento da sua campanha. Ainda há vários outros tipos de e-mails sobre os quais você precisa aprender.
Lembre-se de que o marketing por e-mail para iniciantes exige envolvimento contínuo. Portanto, é essencial entender qual e-mail trará os melhores resultados. A personalização é igualmente importante. O envio de um discurso de vendas genérico nunca funcionará a seu favor. Para aprender melhor, vamos dar uma olhada em dez tipos de e-mails e como enviá-los para obter uma campanha mais impactante.
1. E-mails de boas-vindas preparam o cenário
As pessoas esperam uma reação da marca quando se inscrevem em seu boletim informativo por e-mail. É para isso que servem os e-mails de boas-vindas. Você envia esses e-mails no primeiro ponto de contato da interação com o cliente.
Afinal de contas, os e-mails de boas-vindas tiveram uma taxa média de abertura de 36,9% até 2023. Essa tendência definitivamente aumentará nos próximos anos, portanto, responda imediatamente com uma linha de assunto atraente.
No entanto, enviar uma mensagem genérica de boas-vindas e de agradecimento não é suficiente. Você precisa pesquisar os pontos problemáticos e as expectativas dos clientes usando ferramentas de marketing automatizadas. Isso o ajudará a personalizar a mensagem de boas-vindas.
Acompanhe as visitas ao site, os motivos da inscrição e as soluções que eles estão buscando. Depois de conhecer o histórico, crie seu e-mail de boas-vindas de acordo com ele. Depois de uma ótima linha de assunto, apresente seu serviço ou produto e destaque seus melhores recursos.
Você também pode mencionar o ponto problemático do cliente e enviar uma oferta especial de boas-vindas. Isso criará uma ótima primeira impressão em seu cliente em potencial.
Visuais brilhantes e chamadas para ação (CTAs) claras também fazem maravilhas nos e-mails de boas-vindas. Você pode usar imagens de produtos de alta qualidade ao apresentar sua empresa. Você também pode incentivar os clientes a solicitar descontos de boas-vindas com CTAs.
2. Os e-mails promocionais são os tipos mais populares de e-mail no marketing por e-mail
Os e-mails promocionais são populares porque oferecem algo valioso para o cliente. As pessoas estão sempre procurando maneiras de economizar dinheiro, portanto, oferecer-lhes uma delas fará com que se tornem fãs. Você não apenas aumentará suas vendas, mas também conquistará a fidelidade do cliente.
Entretanto, enviar a mesma oferta para todos nunca funcionará. Em vez disso, use a segmentação para personalizar a oferta e torná-la mais atraente.
Você também deve se lembrar de que os e-mails promocionais não se referem apenas a descontos. Construir uma história, destacar os benefícios da oferta e incentivar a ação por meio de CTAs é o que lhe trará as conversões.
Além disso, vincular suas ofertas ao tempo as torna mais atraentes, criando o medo de perdê-las. Mas lembre-se de que, se você não personalizar seu e-mail o suficiente, ele poderá acabar na pasta de promoções. Você não quer que isso aconteça, pois as pessoas raramente prestam atenção a essa guia.
Há também o risco de seus e-mails passarem pelos filtros de spam e acabarem na pasta de spam. Isso prejudica sua reputação e a capacidade de entrega de seus e-mails. Portanto, sempre personalize seus e-mails promocionais e torne-os tão atraentes que as pessoas não consigam evitar a participação.
3. Os e-mails transacionais são as campanhas mais básicas que todos devem enviar
Os e-mails transacionais são básicos, mas oferecem uma grande vantagem. Esses e-mails têm a maior taxa de abertura, pois os clientes querem se manter atualizados sobre questões monetárias.
Além disso, eles criam confiança ao proporcionar transparência no processo de pagamento. Você pode aumentar a confiança dos clientes em sua marca e incentivá-los a explorar mais.
No entanto, não pense nos e-mails transacionais apenas como atualizações monetárias. Em vez disso, aproveite essa oportunidade para enviar uma lista de recomendações ou apresentar mais serviços.
Essa oportunidade de vendas nunca será desperdiçada. Mesmo que os clientes não reajam à sua oferta imediatamente, eles ainda a verão. Isso é uma garantia, o que significa que sua oferta permanecerá no topo da mente deles. Estabelecer a credibilidade por meio do envolvimento pós-transacional também incentivará os clientes a considerar sua marca novamente em vez de tentar uma nova.
4. Atualize seu público com e-mails pós-compra
Você pode pensar que enviar muitos e-mails irritará seus clientes. Embora isso seja verdade para outros tipos de e-mails, os e-mails pós-compra não se enquadram nessa categoria, especialmente para marcas de comércio eletrônico. Eles são apenas outro tipo de e-mail transacional, mas são melhores para o engajamento. O envio de e-mails pós-compra gera taxas de abertura mais altas devido ao entusiasmo do cliente.
Quando as pessoas fazem um pedido, elas querem receber o produto o mais rápido possível. Enquanto isso, elas também buscam atualizações. Portanto, envie-lhes links de rastreamento de pedidos. Além disso, se houver algum atraso na entrega, informe seus clientes antes que eles comecem a perguntar.
Você também pode enviar dicas de cuidados depois que eles receberem o produto. Se estiver oferecendo um serviço em vez de um produto, considere enviar vídeos de demonstração e tutoriais.
Todos esses e-mails dedicados aumentam sua credibilidade como marca. Quando os clientes sentem sua paixão e envolvimento no processo, eles passam a confiar ainda mais em sua marca. Por fim, você pode usar esses e-mails para atualizar os clientes sobre novos produtos e serviços.
5. Cultive seus leads por meio de boletins informativos por e-mail
Nutrir é como aquecer seu cliente para que ele finalmente tome uma decisão. Você pode usar boletins informativos por e-mail para fortalecer seu relacionamento com os clientes, fazendo com que eles se sintam envolvidos. Basicamente, é a melhor maneira de manter contato sem parecer muito vendedor.
As empresas geralmente usam boletins informativos para atualizar os clientes sobre sua marca. Elas tornam o conteúdo atraente adicionando recursos visuais atraentes, elementos interativos e mensagens personalizadas.
Alguns exemplos incluem atualizações de produtos ou serviços, atualizações de métodos de pagamento, tendências do setor, avaliações de clientes, etc.
No entanto, não adianta enviar boletins informativos sem uma linha de assunto atraente. Por que seus assinantes iriam querer ler um e-mail que não lhes traz nenhum benefício imediato? Portanto, certifique-se de que sua linha de assunto seja autêntica e digna de cliques.
Além disso, inclua suas informações de contato e o logotipo da empresa no cabeçalho do e-mail. Além disso, crie seu boletim informativo com títulos e separe tudo para que seja fácil entender a mensagem real. Você também pode colocá-lo no estilo de revista para obter uma aparência moderna.
Lembre-se de que os boletins informativos reforçam o logotipo e as cores de sua marca. No entanto, sempre dê aos seus assinantes uma saída se eles não quiserem mais receber seus boletins informativos.
6. Traga de volta os assinantes inativos com e-mails de reengajamento
Não importa quão boa seja sua taxa de conversão, sempre haverá alguns assinantes inativos. Às vezes, as pessoas se inscrevem apenas para obter um desconto. Essas pessoas podem não interagir com seus e-mails no futuro. Outras simplesmente perdem o interesse ou saem devido ao mau atendimento ao cliente.
Mas seja qual for o motivo, você pode usar uma campanha de reengajamento para trazer essas pessoas de volta.
Outro nome para os e-mails de reengajamento é e-mails de retorno. Eles têm como alvo os assinantes que não interagem com sua empresa há muito tempo.
Pense nesses e-mails como uma última tentativa de despertar algum interesse antes de remover os contatos inativos da sua lista de e-mails. Afinal, se eles não comprarem nada em um longo período, não estarão ajudando a sua empresa. Na verdade, o envio de e-mails para contas inativas prejudica a capacidade de entrega do seu marketing por e-mail e desperdiça seus recursos.
Quando você cria esses e-mails, a linha de assunto, o conteúdo e a CTA devem ser consistentes com o objetivo. Usar linhas de assunto como "Sentimos sua falta" e "Já faz um tempo - vamos nos reconectar!" funciona melhor.
Além disso, adicione ofertas especiais, como descontos de boas-vindas ou pacotes. Você também pode adicionar uma lista de seus produtos mais recentes. Use esses e-mails para enfatizar oportunidades perdidas com linhas de assunto como: "Você está perdendo nossos maiores sucessos!"
Receber esses e-mails corretamente se traduz em retenção de clientes. Quanto mais clientes você mantiver, menos terá de gastar na aquisição de novos clientes.
7. Aumente a participação em eventos com e-mails de convite
Simplesmente informar os clientes sobre seus eventos não trará muita participação. Você precisa dar a eles um roteiro e destacar o valor do seu evento por meio de um e-mail de convite. Afinal, as pessoas não participarão de um evento se não ganharem nada com ele.
Os e-mails de convite funcionam melhor se forem profissionais. Isso mostra que vale a pena participar de seu evento. Entretanto, não sacrifique a personalização em favor do profissionalismo. Deve haver um equilíbrio perfeito entre ambos.
Portanto, comece criando ótimas linhas de assunto. Destaque os benefícios de participar de seu evento e crie uma história em torno dele, especialmente se o evento for beneficente. Diga às pessoas por que a participação delas é importante para a causa e alinhe-a com suas crenças. Caso o evento não seja beneficente, você pode despertar o interesse com atividades divertidas.
O conteúdo desses e-mails deve indicar claramente o tópico do evento, o tema (se houver), o local, a hora e a data. Não faça com que as pessoas procurem essas informações, ou você correrá o risco de afastá-las.
Para CTAs, você pode enviar links de registro ou reserva. Depois que os inscritos confirmarem sua disponibilidade, envie e-mails de lembrete algumas horas antes do evento. Essas dicas garantirão que seu evento tenha o máximo de participação e traga o resultado desejado.
8. Aumente o envolvimento do cliente com e-mails de coleta de feedback
As empresas usam e-mails de coleta de feedback para pedir a opinião dos clientes. Esses e-mails são uma ótima maneira de envolver seus clientes. No entanto, eles também são excelentes para avaliar a qualidade de seus serviços.
Você pode enviar esses e-mails após a compra do produto ou a assinatura com pesquisas sobre satisfação e fidelidade do cliente.
Você também pode usar esses e-mails para pesquisa de mercado e para entender melhor as últimas tendências. O uso de e-mails de pesquisa também gera confiança, pois você está mostrando aos clientes que se importa com as opiniões deles.
Além disso, você obtém insights melhores sobre o que os assinantes de e-mail estão esperando da sua marca ou do seu setor. Use essa campanha econômica para coletar feedback em tempo real e impulsionar sua estratégia de marketing.
9. Evite oportunidades perdidas com e-mails de carrinhos abandonados
Os e-mails de carrinho abandonado têm como alvo os membros do público que adicionaram produtos ao carrinho sem fazer o check-out. Embora alguns clientes encham os carrinhos sem intenção de comprar, vale a pena enviar um lembrete.
Às vezes, as pessoas podem simplesmente se esquecer desses itens ou esperar pelos descontos do feriado. Portanto, preste atenção aos e-mails de recuperação de carrinho, pois eles quebram a última barreira para sua receita.
O envio de e-mails de abandono de carrinho com um código de cupom é a melhor estratégia. Você pode pesquisar na Internet e ter uma ideia de como enviar esses e-mails.
O e-mail de recuperação de carrinho do Rudy pode lhe dar uma vantagem inicial. Sua linha de assunto, "Don't let free shipping go to waste" (Não deixe o frete grátis ser desperdiçado), é muito intrigante. Você pode pegar uma ideia e oferecer algo valioso para conseguir uma venda.
Lembre-se de que o conteúdo aqui não deve ser muito longo. Basta destacar os itens no carrinho e mencionar quando eles vão expirar. Além disso, adicione algo como descontos para incentivar os clientes a fazer uma compra. O CTA aqui deve simplesmente redirecionar o cliente para a página de checkout.
10. Crie novas oportunidades com e-mails de upselling e cross-selling
Upselling significa chamar a atenção do cliente para uma oferta mais sofisticada do que a que ele está comprando. Pode ser uma versão atualizada ou um serviço estendido. Por outro lado, a venda cruzada significa convidar os clientes a comprar produtos ou serviços adicionais ou complementares.
O truque é aperfeiçoar o momento de enviar esses e-mails. Caso contrário, a campanha pode nem mesmo funcionar. Por exemplo, o upselling funciona melhor quando os clientes estão usando avaliações gratuitas. Uma boa estratégia seria pedir o feedback dos clientes sobre a avaliação e usar essa oportunidade para fazer upsell.
Você pode adicionar conteúdo como "Gostou da avaliação gratuita? Desbloqueie todos os recursos com um plano premium". Outras oportunidades para enviar e-mails de upselling são antes da renovação da assinatura, do lançamento do produto ou até mesmo em um e-mail de agradecimento.
Para vendas cruzadas, você pode introduzir novos produtos após e-mails de confirmação de pedidos, e-mails de agradecimento e lembretes de carrinho abandonado. Algumas marcas até combinam as duas práticas de e-mail para aumentar a receita.
Conheça os tipos de e-mail marketing para tornar sua estratégia mais eficaz
Se quiser ter uma campanha eficaz, não envie e-mails aleatórios para seus clientes potenciais. Entenda os tipos de marketing por e-mail e use-os contextualmente em seu funil de marketing e em suas campanhas.
Se você fizer isso corretamente, poderá criar relacionamentos e transformar compradores ocasionais em clientes fiéis. Se estiver procurando ajuda com o marketing por e-mail, experimente o Beambox. Nossa plataforma de marketing WiFi ajuda a criar listas de contatos e automatizar suas campanhas. Você pode coletar dados acionáveis que o ajudarão a entender o que funciona e o que não funciona.
Você pode obter mais avaliações para sua empresa e executar outras campanhas de marketing em uma única plataforma. Comece seu teste hoje mesmo!
Perguntas frequentes sobre tipos de e-mails de marketing
Se você ainda acha que está faltando alguma coisa, vamos dar uma olhada nas perguntas frequentes a seguir e saber mais.
Quais são os principais tipos de marketing por e-mail?
Os principais tipos de marketing por e-mail para pequenas empresas são os e-mails de entrada e de saída. Você envia e-mails de entrada para seus assinantes. Essas são as pessoas que já se inscreveram para receber as atualizações de e-mail e o boletim informativo da sua marca.
Por outro lado, os e-mails enviados são direcionados a um público mais amplo que talvez não conheça sua marca. Como esses são e-mails frios, você não precisa de permissão explícita. No entanto, ainda é melhor verificar as leis de sua área.
Qual é o tipo mais comum de e-mail de marketing?
O tipo mais comum de e-mail de marketing é o e-mail promocional. Ele funciona porque fornece um valor extremo aos seus clientes e está de acordo com as preferências deles.
Os principais e-mails promocionais são descontos e ofertas especiais, como "compre um, leve outro" ou "frete grátis". Esses e-mails são ótimos para o envolvimento e a fidelidade do cliente.
Como funcionam os e-mails de ciclo de vida?
Os e-mails de ciclo de vida funcionam enviando conteúdo direcionado em vários pontos de interação com o cliente. O processo começa com a conscientização e continua com o conhecimento, a consideração, a seleção, a compra e a promoção.
Esses e-mails funcionam porque abordam todos os aspectos da jornada de compra com o e-mail certo no momento certo.
