O fato de as pessoas ignorarem seus e-mails é terrível. Mas você sabe o que é pior do que isso? Criar as melhores ofertas e conteúdos para que seus e-mails fiquem na pasta de spam do destinatário! No entanto, aprender a evitar os filtros de spam pode ajudar.
Nem sempre será um problema técnico quando seus e-mails forem parar nas pastas de spam. Às vezes, a culpa pode ser sua. Por exemplo, talvez você não esteja prestando atenção às leis de e-mail.
Felizmente, esses aspectos estão sob seu controle. Basta fazer as alterações necessárias e você poderá manter seus e-mails longe das pastas de spam. É aí que entra este artigo.
Vamos explorar como funcionam os filtros de spam e dez dicas para evitá-los!
Uma introdução aos filtros de spam
Todos os profissionais de marketing por e-mail temem os filtros de spam, e há um bom motivo para isso. Esses filtros detectam e bloqueiam e-mails em massa não solicitados que podem ser prejudiciais ou indesejados, enviando-os para a pasta de spam. Esses e-mails ficam lá por algum tempo até que o sistema os exclua automaticamente.
Os provedores de serviços de e-mail usam esses filtros para garantir que seus usuários não recebam e-mails com malware. Alguns usuários podem ocasionalmente verificar suas pastas de spam, mas não há garantia de que eles verão sua mensagem.
Embora eles sejam ótimos para e-mails genuinamente prejudiciais, os e-mails legítimos às vezes pagam o preço. Para evitar isso, você deve saber como esses filtros funcionam. Os provedores de serviços de e-mail populares não revelam como seus filtros funcionam.
No entanto, os profissionais de marketing experientes já descobriram muitas coisas, inclusive:
- Você precisa de endereços IP, domínios e subdomínios confiáveis.
- O sistema aprende que tipo de e-mail o usuário marca como spam. Todos os e-mails que se enquadram nessa categoria vão para a pasta de spam.
- Os remetentes em massa precisam autenticar seus endereços de e-mail.
- Conteúdo enganoso ou irrelevante raramente chega à caixa de entrada.
- O fato de não ter o consentimento do assinante também dificulta as coisas.
- Os provedores de serviços de e-mail também aceitam sugestões dos usuários por meio de avaliações on-line para aprimorar seus filtros de spam.
6 tipos de filtros de spam que você deve conhecer
Os provedores de e-mail não usam um filtro de spam único para todos. Isso significa que diferentes filtros julgam diferentes partes de seu e-mail. Ignorar até mesmo um único tipo de filtro pode enviar seus e-mails para pastas de spam.
Portanto, antes de discutirmos as dicas sobre como evitar filtros de spam de e-mail, vamos conhecer os seis tipos:
- Filtros de lista negra: Esses filtros verificam se o endereço de e-mail do remetente está na lista negra do destinatário. Isso geralmente significa que o usuário bloqueou você. Se esse for o filtro que está bloqueando seus e-mails, talvez não haja muito o que fazer.
- Filtros de cabeçalho: Como o nome sugere, esses filtros verificam o cabeçalho do e-mail. Se o cabeçalho contiver informações enganosas ou infecciosas, o sistema o enviará diretamente para a pasta de spam. Os filtros também podem verificar a reputação do remetente. Portanto, certifique-se de que seus cabeçalhos sejam relevantes e precisos.
- Filtros de permissão: Ele verifica se você tem a permissão do destinatário para enviar e-mails. Se você comprar listas de e-mail ou usar formas antiéticas para criá-las, esse filtro será o maior problema.
- Filtros de desafio-resposta: Esses filtros são semelhantes ao reCAPTCHA, que verifica se o usuário é humano. Você terá que resolver um desafio antes de enviar o e-mail. Se você for bem-sucedido, o servidor do assinante enviará o e-mail para a caixa de entrada. Caso contrário, ele vai direto para o spam.
- Filtros heurísticos: Os usuários também podem definir regras para enviar e-mails para a pasta de spam. Esse filtro verifica se os objetivos do e-mail correspondem a essas regras antes de decidir para onde enviá-lo.
- Filtros de conteúdo: Anexos mal-intencionados, palavras de gatilho de spam, etc., dentro do conteúdo acionam esses filtros. Você tem o maior controle sobre esse tipo de filtro.
Como evitar filtros de spam com 10 dicas comprovadas
Agora que você tem uma introdução aos filtros de spam, deve estar curioso para saber como evitá-los. Como cada filtro verifica coisas diferentes, você deve aplicar várias dicas para contornar todos os filtros.
Alguns estão relacionados ao conteúdo, enquanto outros dependem da reputação. Ignorar até mesmo um aspecto das campanhas de e-mail pode criar problemas para você. Por isso, compilamos dez dicas que abrangem tudo, desde linhas de assunto até a reputação do remetente.
Portanto, veja como evitar os filtros de spam.
1. Saiba mais sobre as leis de spam
Todo governo tem um conjunto específico de regras para comércio eletrônico e e-mails comerciais. Não há como evitar filtros de spam sem seguir essas leis. Para isso, você terá que saber o que seu governo exige de você. Caso contrário, você poderá enfrentar consequências pesadas e caras, sem falar nos problemas com os filtros de spam.
Nos Estados Unidos, as empresas precisam seguir a Lei CAN-SPAM. Essa lei exige que você obtenha consentimento, evite informações enganosas, use linhas de assunto relevantes e forneça instruções claras de cancelamento de assinatura.
Por outro lado, as empresas canadenses precisam seguir a CASL. Algumas de suas diretrizes se sobrepõem à Lei CAN-SPAM. Elas incluem obter consentimento prévio, fornecer opções de cancelamento de assinatura e evitar conteúdo enganoso. No entanto, é uma boa ideia ler essas diretrizes em detalhes para saber o que fazer.
As empresas europeias têm diretrizes do GDPR que protegem as informações privadas de seus clientes. Mas lembre-se, você também precisa seguir as regras do país do destinatário. Por exemplo, se sua empresa opera nos EUA, mas tem clientes europeus, siga a Lei CAN-SPAM e o GDPR.
2. Use uma ferramenta confiável de marketing por e-mail
As ferramentas de marketing por e-mail não são úteis apenas para automatizar suas campanhas de e-mail. Essas ferramentas também lhe dão acesso à sua infraestrutura robusta para contornar os filtros de spam. É por isso que investir em uma ferramenta confiável de estratégia de marketing por e-mail é uma boa ideia.
Eles o ajudarão a seguir as diretrizes de e-mail e a criar um conteúdo melhor com modelos incorporados. Esses modelos não apenas têm a proporção correta entre imagem e texto, mas também incluem seu endereço de remetente. Isso faz com que você se apresente como uma empresa legítima.
Além disso, essas ferramentas fornecem links de cancelamento de assinatura que você pode anexar aos seus e-mails. Sem essas ferramentas, você terá de descobrir tudo por conta própria. Como elas o ajudam a evitar filtros de spam, investir em ferramentas de marketing por e-mail para iniciantes é uma dica útil.
3. Nunca subestime o Double Opt-In
Anteriormente, mencionamos a importância de usar meios legais para criar suas listas de e-mail. Mas você sabia que o double opt-in pode tornar suas listas ainda melhores?
É aqui que seus assinantes precisam passar por um processo de duas etapas para se inscreverem em sua lista de e-mails. Se as pessoas fazem um esforço extra para se inscrever, elas devem estar genuinamente interessadas.
É improvável que essas pessoas bloqueiem seu endereço de e-mail ou marquem seus e-mails como spam. Como os filtros de spam trabalham com aprendizado de máquina, filtrando conteúdo irrelevante, isso joga a seu favor.
Além disso, esses assinantes têm maior probabilidade de interagir com seus e-mails. Isso envia ao servidor deles um sinal verde para sempre enviar seus e-mails para a caixa de entrada. Portanto, não usar formulários double opt-in seria um erro de marketing por e-mail de sua parte.
4. Preste atenção à reputação de seu remetente
Os filtros de spam também verificam a reputação do remetente antes de enviar o e-mail para a caixa de entrada do destinatário. Não se trata de uma única etapa, pois alguns aspectos podem fazer com que sua reputação seja prejudicada. Vamos ver quais são esses aspectos.
Em primeiro lugar, os filtros verificam a taxa de reclamações de spam contra seu endereço IP. Uma alta taxa de reclamações significa que você está enviando e-mails para as pessoas erradas. Ou pode indicar um problema no conteúdo de seu e-mail, nas linhas de assunto, no texto do cabeçalho ou até mesmo nas informações do remetente. Portanto, descubra o que está provocando reclamações de spam contra você e corrija isso.
No mesmo contexto, o servidor do destinatário também verifica sua taxa de rejeição, a taxa de colocação na caixa de entrada e a taxa de colocação de spam. Isso significa simplesmente quantos e-mails foram devolvidos, alcançaram as caixas de entrada pretendidas e foram para as pastas de spam.
Em segundo lugar, os filtros também verificam se você faz parte de listas de bloqueio como a ReturnPath. Se estiver, você deve tomar medidas para sair dessa lista.
O tipo de endereço IP que você usa também é importante. Se você envia um grande volume de e-mails, opte por um IP dedicado.
Use ferramentas como Sender Score, Send Forensics e Email Reputation para verificar a reputação de seu remetente.
5. Evite linhas de assunto enganosas e palavras de gatilho
Conforme mencionado anteriormente, os filtros de spam também verificam a legitimidade de suas linhas de assunto. Tentar enganar seus assinantes ou usar linhas de assunto que não sejam relevantes para o conteúdo do e-mail são erros graves.
Além disso, se os assuntos não forem interessantes ou envolventes o suficiente, as pessoas poderão marcar seu e-mail como spam sem lê-lo. Isso aumenta a chance de futuros e-mails também acabarem na pasta de spam. Isso aumenta a chance de que futuros e-mails também acabem na pasta de spam.
Portanto, pense mais nos assuntos de seus e-mails e certifique-se de que:
- Eles são precisos, interessantes, relevantes e envolventes.
- Não use palavras em letras maiúsculas.
- Não inclua palavras como "grátis", "ganhe dinheiro", "aja agora" etc. Essas são palavras que disparam spam.
- Não há pontos de exclamação. Se você precisar usá-los, coloque um ponto final depois de um deles.
- Você os personaliza para que correspondam aos interesses, comportamentos, preferências etc. do destinatário.
- Eles são tão descritivos quanto possível.
6. Peça a seus assinantes que aprovem seu endereço de e-mail
Pedir aos seus assinantes que aprovem seu endereço de e-mail é como fornecer a eles um formulário de opt-in duplo. Afinal, eles estão fazendo um esforço extra para adicionar seu endereço de e-mail à lista de contatos aprovados.
Portanto, é claro que eles estão genuinamente interessados e provavelmente não marcarão seu conteúdo como spam.
Isso também mostra aos provedores de serviços de e-mail que seus assinantes confiam em você, reduzindo a pontuação de spam do seu e-mail.
Se você seguir essa dica, é uma boa ideia fornecer instruções claras sobre como fazer isso. Deixar que os assinantes resolvam o problema sozinhos pode frustrá-los e desencorajá-los.
Além disso, use uma linguagem educada ao pedir aos assinantes que adicionem seu endereço de e-mail. Dê a eles um motivo para fazer isso, para que se sintam motivados.
7. Dê valor aos seus assinantes
O envolvimento do destinatário do e-mail é outro fator que determina o destino de seus e-mails. Se seus assinantes não se envolverem com seu conteúdo, os provedores de serviços de e-mail poderão pensar que eles não estão interessados. Isso faz com que eles adicionem seu endereço de e-mail à lista de spam do destinatário. Como resultado, todos os e-mails futuros poderão ir para a pasta de spam.
Portanto, forneça conteúdo com valor agregado aos seus assinantes. Certifique-se de que eles abram seus e-mails, leiam-nos e também ajam. Caso contrário, tudo o mais que você fizer pode não mudar nada.
8. Não adicione anexos ao corpo do e-mail
Normalmente, os spammers usam anexos de e-mail para fins prejudiciais. Vendo isso, os provedores de serviços de e-mail filtram os e-mails com anexos adicionais, pensando que são spam.
Use botões de chamada para ação e links para adicionar informações que não cabem em um e-mail. Ou inclua um GIF com um link para o vídeo que você deseja adicionar.
Os anexos tornam seus e-mails pesados. Como resultado, eles podem demorar mais para carregar, testando a paciência do leitor.
Além disso, os usuários hesitam ao fazer o download desses anexos, temendo que possam pegar um vírus. Portanto, não vale a pena correr esse risco.
9. Autenticar seu domínio
A autenticação de domínio verifica sua legitimidade como remetente e garante que seus e-mails cheguem às caixas de entrada e não às pastas de spam. Você pode seguir esse processo por conta própria ou usar ferramentas de marketing por e-mail para obter ajuda.
Também é importante observar que enviar e-mails de domínios públicos não é uma boa ideia para as empresas. Em vez disso, você deve comprar seu domínio, de preferência com o nome da sua empresa. Isso faz com que você seja visto como uma empresa séria, profissional e legítima, melhorando sua reputação.
Existem vários métodos para autenticar seu domínio, incluindo SPF, DKIM e DMARC. Se você usar uma ferramenta de marketing por e-mail, ela poderá cuidar do processo de autenticação.
No entanto, talvez você também precise configurar essa autenticação por conta própria. Ferramentas diferentes terão métodos diferentes. Portanto, certifique-se de se familiarizar com eles antes de começar.
10. Gerencie sua lista de e-mails
O gerenciamento de listas de e-mail é algo que as pessoas geralmente ignoram. Mas você quase sempre encontrará essa dica ao pesquisar: "Como evitar filtros de spam ao enviar e-mails?"
As empresas que gerenciam suas listas de e-mail removem contas inativas, canceladas ou fechadas. Elas não enviam mensagens de e-mail para esses endereços. Isso melhora suas taxas de rejeição, o que, conforme mencionado, é um fator para os filtros de spam.
Além disso, ter uma lista limpa e higiênica significa que você só envia e-mails para pessoas genuinamente interessadas. Quando essas pessoas se envolvem com seus e-mails, sua reputação melhora. Isso reduz suas chances de acabar em pastas de spam. Portanto, dê a mesma atenção ao gerenciamento de suas listas que você daria ao criá-las.
Como fazer com que os e-mails não sejam enviados para o spam usando verificadores de e-mail
Você também encontrará verificadores de e-mail ao pesquisar "Como fazer com que os e-mails não sejam enviados para o spam".
Depois de aprender e aplicar todas as dicas, você deve verificar se elas estão fazendo alguma diferença. É aí que entram essas ferramentas.
Mas lembre-se de que há dois tipos de verificadores. Um verifica a reputação do remetente, enquanto outros verificam seu conteúdo. Esta seção se concentrará no último.
Dito isso, nem todas as ferramentas verificam os mesmos aspectos. Portanto, talvez você precise usar várias ferramentas. Por exemplo, a Omnisend oferece um testador de linha de assunto impressionante. Ele verifica o envolvimento de suas linhas de assunto e seu potencial de spam.
Em seguida, o Mail-Tester verifica se há spam no conteúdo de seu e-mail e o classifica de 0 a 10. A melhor parte é que ele também informa o que está errado. Dessa forma, você não precisa fazer suposições e pode se concentrar na retificação em vez da identificação.
Da mesma forma, existem outras ferramentas para diversas finalidades. Portanto, faça sua pesquisa e encontre as que atendam às suas necessidades.
Perguntas frequentes sobre filtros de spam
O que é spam na Internet?
Spam na Internet é qualquer comunicação não solicitada que os usuários recebem em massa. Existem filtros de spam para essas comunicações a fim de proteger os usuários de conteúdo nocivo. Os provedores de serviços de e-mail têm pastas de spam separadas. Eles enviam mensagens de spam para essas pastas.
O que aciona os filtros de spam no e-mail?
Algumas coisas podem acionar os filtros de spam, algumas mais comuns e óbvias do que outras. Entre elas estão:
- Gramática, ortografia e estrutura ruins.
- Não ter um link para cancelar a assinatura.
- Envio de conteúdo falsificado, irrelevante e enganoso.
- Usar linhas de assunto desinteressantes e enganosas.
- Adição de muitos anexos.
- Não autenticar seu endereço de e-mail e domínio.
- Estar em muitas listas de bloqueio.
- Não seguir as diretrizes de conformidade de e-mail.
- Usar palavras de gatilho de spam no conteúdo e nos assuntos.
Como faço para evitar filtros de spam?
Evitar filtros de spam é fácil se você seguir as etapas corretas. Comece obtendo o consentimento adequado antes de enviar e-mails. Certifique-se de obter um opt-in duplo para que você saiba que seus assinantes têm interesse genuíno.
Em seguida, siga as diretrizes de seu país e mantenha seu conteúdo relevante, interessante e valioso.
Evite usar palavras como "grátis", "agora" etc. nas linhas de assunto, pois essas são palavras de gatilho. Além disso, certifique-se de que você tenha uma reputação excelente e evite listas de bloqueio. Uma das coisas mais importantes é sempre se manter autêntico e relevante. Se você seguir essas dicas religiosamente, nunca terá problemas com filtros de spam.
Melhore a capacidade de entrega de seu e-mail evitando os filtros de spam
A resposta à pergunta "Como evitar filtros de spam?" inclui algumas coisas. Embora o conteúdo desempenhe um papel importante, a higiene de sua lista de e-mails e a reputação do remetente também são importantes. Não há dúvida de que seus e-mails serão enviados para o spam se você fizer parte de alguma lista de bloqueio.
Use as dicas acima para garantir que você siga as diretrizes para permanecer nas caixas de entrada de seus destinatários.
Para evitar que os e-mails acabem nas pastas de spam, você precisa melhorar a capacidade de entrega dos e-mails. O Beambox facilita a execução de campanhas de e-mail e o monitoramento do desempenho.
O Beambox também permite o marketing por SMS, a obtenção de avaliações e e-mails personalizados. Deseja melhores resultados de marketing e automação?
