Iedereen weet dat sms'en een van de beste manieren is om de aandacht van je klanten te trekken. Maar een zakelijke sms versturen is niets vergeleken met sms'en naar je vrienden. Eén verkeerd woord of een verkeerde beweging kan problemen opleveren voor je bedrijf. Daarom is het lezen van deze gids voor SMS compliance een verstandige eerste stap.
Er komt veel kijken bij een succesvolle SMS marketing campagne. Nadat je geld, tijd en moeite hebt gestoken in het creëren van een campagne, is het laatste wat je wilt juridische stappen.
Maar als je geen aandacht besteedt aan nalevingskwesties, kun je gemakkelijk in deze greppel terechtkomen. In het begin kan het overweldigend zijn, maar maak je geen zorgen want dit artikel maakt het zo eenvoudig mogelijk.
Een starthandleiding: Wat is SMS-naleving?
Laten we beginnen met het beantwoorden van de meest elementaire vraag: Wat is SMS compliance? Voor het antwoord moeten we in meerdere onderwerpen duiken.
Hoewel SMS een hogere open rate heeft dan e-mails, is het ook de meest persoonlijke methode om klanten te bereiken. Dit komt omdat je berichten rechtstreeks naar hun telefoons stuurt die ze ook gebruiken om hun dierbaren te bereiken.
Bovendien is privacy de laatste jaren een groot probleem geworden. Mensen zijn bang dat bedrijven hun telefoons en activiteiten volgen. Daarom hebben overheden regels en voorschriften opgesteld om klanten en hun gegevens veilig te houden.
Dus als je zakelijke berichten per sms gaat versturen, moet je de wetten voor naleving van de sms-wetgeving volgen. Anders zullen klanten niet aarzelen om u aan te geven bij de autoriteiten en dat zou de reputatie van uw bedrijf alleen maar schaden.
Bovendien kun je te maken krijgen met rechtszaken waarin je miljoenen dollars moet betalen. Je verstuurt teksten om de omzet te verhogen, niet om geld uit je zak te geven, toch? Maar als je de wet overtreedt, zal dat uiteindelijk gebeuren.
Een briljante vraag die mensen op dit moment stellen is: wie maakt deze wetten?
De Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in de VS zorgt ervoor dat mensen geen ongewenste telefoontjes krijgen. Hetzelfde geldt voor tekstberichten. Het bedrijf dat de richtlijnen voor het Verenigd Koninkrijk controleert, is echter de General Data Protection Regulation (GDPR). De wetten voor beide zijn bijna hetzelfde.
De Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) vertegenwoordigt draadloze carriers om een positieve ervaring voor klanten te garanderen.
De Mobile Marketing Association (MMA) is een andere groep die best practices voor mobiele marketing heeft geïntroduceerd.
Tot slot houdt de Federal Communications Commission (FCC) de interstatelijke en wereldwijde communicatie in de gaten. Haar belangrijkste doel is ervoor te zorgen dat mensen ze eerlijk en veilig gebruiken.
De termen die u moet weten om de SMS Compliance wetgeving te volgen
Nu je weet wat sms-compliance is en wie de regels opstelt, laten we enkele basistermen begrijpen.
Zonder deze kennis kan het moeilijk zijn om de richtlijnen en instructies van de autoriteiten te begrijpen. Hier zijn de richtlijnen en instructies die het belangrijkst zijn voor het naleven van de SMS-wetgeving:
- P2P en A2P: Dit zijn de twee soorten berichten die dagelijks worden verstuurd. P2P is wanneer een persoon een andere persoon sms't. Aan de andere kant zijn A2P de automatische marketingberichten, herinneringen, enz. die AI naar mensen stuurt.
- Opt-in en Opt-out: Opt-in is wanneer mensen een merk toestemming geven om hen berichten te sturen. Ze kunnen dit doen door een vakje aan te vinken of hun contactgegevens in te voeren. Opt-out of "Unsubscribe" is wanneer mensen niet langer berichten van een merk willen ontvangen.
- Korte code: Dit is een speciaal nummer dat de hoogste resultaten oplevert. Dit komt omdat mensen weten dat ze een bericht van een merk hebben ontvangen (waar ze toestemming voor hebben gegeven) wanneer ze dergelijke codes zien.
- Lange code: Dit zijn langere telefoon- en vaste nummers die merken kunnen gebruiken om berichten te versturen. Sommige mensen zijn hier echter sceptisch over en openen het bericht niet omdat ze denken dat het spam of fraude is.
- SHAFT-regels: Deze regels verbieden merken om berichten te versturen met inhoud over seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak. Als je dergelijke artikelen verkoopt, moet je misschien een leeftijdsgrens toevoegen om te voorkomen dat ongeschikte doelgroepen zich aanmelden. Het is een goed idee om juridisch advies in te winnen om sancties te voorkomen en bepaalde regels van de branche te volgen.
Checklist SMS Compliance met 6 richtlijnen om juridische complicaties te voorkomen
Doorgaans leest 97% van de mensen hun sms'jes binnen 15 minuten na levering. En als je aanbiedingen verleidelijk genoeg zijn, is de kans groot dat je tot een aankoop overgaat.
Dit laat zien hoe effectief SMS kan zijn voor het succes van je marketingcampagnes. Toch is het belangrijk om te leren hoe je de perfecte tekst schrijft als je er je voordeel mee wilt doen. Voordat je aan marketing denkt, moet je echter altijd de SMS compliance handhaven, wat niet eenvoudig is.
Maar het goede nieuws is dat als je juridische complicaties wilt vermijden, je gewoon tijd moet investeren in onderzoek.
De volgende secties zullen dit onderzoek gemakkelijker voor je maken door het delen van een SMS compliance checklist met zes richtlijnen.
Gids voor SMS Compliance: Begin met het verkrijgen van toestemming van de klant
Deze gids voor SMS compliance begint met de voor de hand liggende basisstappen. Het is noodzakelijk om uitdrukkelijke toestemming van klanten te krijgen voordat je hen reclameberichten stuurt. Als je deze stap niet volgt, zul je zeker te maken krijgen met juridische problemen.
Deze regels zijn er tenslotte om de klant te beschermen en de beste ervaring te bieden. Hoe kan hun ervaring goed zijn als ze ongevraagde sms'jes blijven ontvangen?
Daarom moet je de klant vragen of je hem sms'jes mag sturen als hij zijn nummer opgeeft. Maar vergeet niet dat toestemming in verschillende vormen komt. Het feit dat een klant toestemming geeft voor het ontvangen van herinneringen betekent niet dat hij of zij toestemming geeft voor het ontvangen van advertenties.
Vertel ze dus duidelijk welk type inhoud je ze zult sturen. Als ze ja zeggen nadat ze dat hebben geleerd, kun je aan de slag.
Er zijn verschillende manieren om toestemming te krijgen. Je kunt een selectievakje gebruiken dat klanten kunnen aanvinken om aan te geven dat ze berichten willen ontvangen. Of je kunt een kort formulier maken waarop ze kunnen tekenen om schriftelijk toestemming te geven.
Tot slot kun je het ze gewoon vragen als ze je locatie bezoeken. Als ze mondeling ja zeggen, kun je een bevestigingsbericht naar hun mobiele telefoons sturen.
Het is echter het beste om hier juridisch advies in te winnen, aangezien de overeenkomst slechts mondeling is en later problemen kan veroorzaken.
Geef ze een optie om geen berichten meer te ontvangen
Hoewel het belangrijk is om klanten op je lijst te houden om de inkomsten via SMS te verhogen, kun je mensen niet dwingen. Soms vinden ze andere merken die beter bij hun behoeften passen. Andere keren hebben ze het product of de dienst gewoon niet meer nodig.
In dit geval moeten ze een optie hebben om geen berichten meer te ontvangen. Het is uw wettelijke verantwoordelijkheid om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken.
Neem klanten niet mee op een lange reis waarbij ze verschillende formulieren moeten invullen en ondertekenen om geen berichten meer te ontvangen. Maak in plaats daarvan een eenvoudig formulier met 2 of 3 velden om in te vullen, zoals de reden van afmelding en de bevestiging. Je moet de link naar dit formulier aan het einde van elk bericht toevoegen.
Of je kunt ze gewoon "Uitschrijven", "STOP" of zelfs "Ik wil geen berichten meer ontvangen" laten typen.
Zolang je het proces niet ingewikkelder maakt en duidelijke opt-out instructies toevoegt, zou je geen problemen moeten hebben.
Probeer bovendien de klant of het systeem niet voor de gek te houden door speciale uren in te stellen waarin een klant zich kan afmelden. Deze optie moet altijd beschikbaar zijn.
Bovendien, als ze de instructies volgen om zich af te melden, zorg er dan voor dat je ze van je lijst verwijdert. Hun keuze respecteren is een andere regel die je moet volgen.
Houd de goedgekeurde uren bij
Niemand ontvangt graag een sms als hij in bed ligt te slapen. Dit geldt vooral voor marketing-sms'jes.
De autoriteiten en regelgevende instanties hebben hier ook rekening mee gehouden bij het maken van wetten voor SMS marketing. Als je marketingberichten verstuurt op niet-goedgekeurde uren, zal dat consequenties hebben. Maar wat zijn de goedgekeurde uren?
Volgens de TCPA mag je iemand niet storen door te sms'en tijdens hun "stille uren". Deze tijd varieert meestal van 8 uur 's ochtends tot 9 uur 's avonds. Merk op dat sommige plaatsen strenger zijn, dus het is aan jou om de instructies voor elke regio op te zoeken.
Dit is echter afhankelijk van de tijdregio van je klanten, niet van jou. Als je overzeese klanten hebt, moet je hier extra op letten.
Nu heb je waarschijnlijk je SMS marketing geautomatiseerd omdat je niet elke klant individueel kunt sms'en, toch? Hoe weet het programma dan welke klant waar woont?
De beste manier om hierop in te spelen is segmentatie. Verdeel je klanten in groepen mensen die in dezelfde regio wonen. Als je dat eenmaal hebt gedaan, wordt het een fluitje van een cent om je aan tijdzones te houden.
Gebruik geen snelkoppelingen om URL's in te korten
Veel hangt af van het al dan niet volgen van de volgende richtlijn over het gebruik van URL-verkorters. Als je deze gebruikt, loop je het risico dat je bericht op de spamlijst terechtkomt. Dit is waarom.
Hackers gebruiken verkorte URL's om virussen in de mobiele telefoons van mensen te injecteren. Om deze reden raden Amerikaanse mobiele providers het gebruik van openbare URL-verkorters af.
Soms houdt het probleem niet op wanneer iemand uw bericht als spam rapporteert. Je kunt te maken krijgen met juridische complicaties als iemand begint te geloven dat je probeert hun gegevens te stelen.
Verkorte URL's zien er echter beter uit. Bovendien kunnen mensen geen wijs worden uit een te lange URL. Ze worden sceptisch en klikken er misschien niet op.
Dus als je dit wilt doen, gebruik dan je eigen domein in plaats van snelkoppelingen. Als je van plan bent om een dubbele opt-in toe te passen, moet de link er veilig uitzien.
Dit is wanneer een klant toestemming geeft en je hem een link stuurt om zijn e-mail of nummer te verifiëren. Op deze manier wordt de toestemming robuuster.
Maak je identiteit vanaf het begin glashelder
Een andere richtlijn die je moet volgen is om je identiteit vanaf het eerste bericht duidelijk te maken.
Klanten hebben waarschijnlijk hun contactnummer aan veel merken gegeven, niet alleen aan jou. Als je ze niet expliciet vertelt wie je bent, hoe kunnen ze je berichten dan vertrouwen?
Wanneer een klant toestemming geeft om je berichten te ontvangen, stuur hem dan een bevestigingsbericht met de volgende informatie:
- Uw bedrijfsnaam
- Vermeld dat de klant toestemming heeft gegeven om berichten te ontvangen
- Een verklaring dat klanten dingen van je kunnen kopen, zelfs als ze geen berichten ontvangen
- Informatie over het aantal berichten per maand en het soort berichten dat je van plan bent te versturen
- Een vermelding over tarieven zoals "Boodschappen en gegevens kunnen van toepassing zijn".
- Instructies om de klantenservice te bereiken in geval van een probleem
- Duidelijke opt-out instructies
- Een link naar uw algemene voorwaarden of privacybeleid
Deze zijn specifiek volgens de TCPA. Maar het is een goed idee om ze toe te voegen, of je klant nu in de VS woont of niet.
Ga zorgvuldig om met de persoonlijke gegevens van klanten
We kunnen deze lijst niet afsluiten zonder de bescherming van klantgegevens te noemen. Dat is tenslotte het hele doel van deze regels.
Als een klant toestemming geeft om berichten van je te ontvangen, vertrouwen ze erop dat je hun gegevens beschermt. Ze geloven dat je hun gegevens niet illegaal zult gebruiken, zoals verkopen of delen. Daarom moet je voor dit vertrouwen zorgen. Als de autoriteiten erachter komen dat je klantgegevens verkoopt, zul je enorme boetes moeten betalen.
Ten eerste moet je de klant duidelijk vertellen hoe je hun gegevens gaat gebruiken en opslaan.
Ten tweede moet je passende beveiligingsmaatregelen nemen zodat hackers geen toegang kunnen krijgen tot de gegevens van je klanten. Je moet hen ook informeren over deze maatregelen. En tot slot moet je alles op papier zetten om aan de wettelijke eisen te voldoen en sancties te voorkomen.
Doe SMS Marketing op de juiste manier om het succesvol en zonder risico's te maken
Nu moet de gids voor sms-compliance je wel duidelijk zijn. Uiteindelijk moet je je aan de regels houden. Bij de meeste richtlijnen gaat het om gezond verstand. Het zou niet moeilijk voor je moeten zijn om ze te volgen.
Het belangrijkste is dat je je klanten respecteert. Stuur waardevolle inhoud en bombardeer ze niet. Als je marketingcampagnes met SMS en e-mails wilt automatiseren, probeer dan Beambox.
Beambox is een WiFi-marketingplatform dat je marketinginitiatieven stroomlijnt. Je kunt het gebruiken om sms-campagnes te automatiseren en je online reputatie te vergroten. Bovendien helpt Beambox je met een paar klikken om al je campagnes compliant te maken. Start nu uw gratis proefperiode!
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
