Klanten vertrouwen op technologie voor bijna alles, of het nu gaat om het boeken van hotelkamers, het plannen van reizen of het bestellen van eten. Het gemak en het gemak hebben hen aangemoedigd om het een centraal onderdeel van hun leven te maken. Gelukkig kunnen horecatechnologiebedrijven de nodige hulpmiddelen bieden om aan deze eisen te voldoen.
Deze bedrijven maken tools speciaal voor horecabedrijven. Elke branche heeft andere processen nodig om succesvol te zijn. Voor de horeca is de gastervaring het belangrijkste element. Een horecatechnologiebedrijf houdt hier rekening mee bij het maken van de tools.
Als u wilt samenwerken met deze bedrijven om uw concurrentie te overtreffen, moet u ze in detail onderzoeken. Laten we het dus hebben over hospitality technologie, de soorten, voordelen en de topbedrijven die het aanbieden.
Wat is hospitality technologie?
Horeca-technologie is elk hulpmiddel of systeem dat horecabedrijven zoals hotels, restaurants en logementen helpt met hun activiteiten. Het helpt deze bedrijven efficiënter te werken en de gastervaring te verbeteren.
Horeca-technologie gaat echter verder dan verkooppunten (POS) en vastgoedbeheersystemen (PMS). Het omvat elk stukje technologie dat horecabedrijven gebruiken, of het nu op locatie of in de cloud is.
Hotels en restaurants gebruiken vaak digitale schermen om voorzieningen en speciale aanbiedingen te promoten. Sommige hotels bieden zelfs slimme apparaten in kamers.
Bovendien bieden bijna alle restaurants, cafés en hotels gratis Wi-Fi aan hun gasten. Alles wat dit ondersteunt, van routers en toegangspunten tot ethernetkabels en captive portals, maakt deel uit van horecatechnologie.
5 soorten horecatechnologie die de gastervaring veranderen
Het runnen van een horecabedrijf is eenvoudig als je over de juiste technologie beschikt. Je kunt gaan voor een geïntegreerd systeem met meerdere tools of aparte tools kopen die integreren. In beide gevallen heb je een overzicht nodig van de tools die je nodig hebt.
Laten we eens kijken naar de vijf belangrijkste soorten horecatechnologie:
- Property Management System (PMS): Logiesverstrekkende bedrijven gebruiken een PMS om boekingen, het in- en uitchecken van gasten, kamertoewijzingen en andere bedrijfsprocessen te beheren. Het helpt deze bedrijven efficiënter te werken, repetitieve taken te elimineren en meer gedaan te krijgen.
- CRM-systeem(Customer Relationship Management): Zoals gezegd moet de horeca een uitstekende gastervaring bieden om succes te hebben. CRM-software helpt bij het beheren van interacties met gasten, het personaliseren van diensten en het bijhouden van voorkeuren.
- Boekingsmachine of online bestellen: Een hotelwebsite is nutteloos als mensen er niet online hun kamers kunnen reserveren. Op dezelfde manier moet een website van een restaurant online bestellen aanbieden voor het gemak van de klant.
- Reputatiebeheersystemen: Potentiële klanten kiezen bedrijven op basis van klantbeoordelingen. Je hebt dus een platform nodig dat je helpt bij het beheren en onderhouden van een goede reputatie.
- Mobiele apps: Klanten online met je bedrijf in contact laten komen is één ding. Maar een mobiele app die ze altijd kunnen gebruiken, zonder beperkingen, verbetert hun ervaring als geen andere tactiek.
De beste horecatechnologiebedrijven kiezen
Hoteleigenaren weten hoe belangrijk onderzoek en planning zijn bij het openen en runnen van hun bedrijf. Toch verwaarlozen ze deze stappen vaak bij het kiezen van de beste horecatechnologiebedrijven. U moet begrijpen dat dit proces verder gaat dan het kiezen van de populairste opties.
Het bedrijf dat je kiest moet aansluiten bij je hotelbehoeften. Begin dus met het analyseren van je doelen. Wat wil je bereiken met deze tools?
Kijk na het beantwoorden van deze vraag naar de missie van het bedrijf. De doelen moeten overeenkomen met jouw doelen om een succesvolle samenwerking te garanderen.
Praat vervolgens met andere bedrijven in uw branche. Vraag hen naar hun ervaringen met de bedrijven die je op een rijtje hebt gezet. Je kunt ook hun recensies online bekijken.
Beslis echter niet alleen op basis van beoordelingen met sterren. Lees de recensies grondig en kijk wat mensen zo goed vinden aan het bedrijf.
Lees bovendien reviews over de afzonderlijke tools die ze aanbieden. Kijk ook naar de functies en vergelijk ze met anderen. Controleer of de tools integratiemogelijkheden hebben die samenwerken met je bestaande tools.
Kijk vervolgens naar hun klantenservice. Een horecaplatform moet altijd technische ondersteuning kunnen bieden. Anders zou je klanten kunnen verliezen. Als een bedrijf voor vastgoedtechnologie bijvoorbeeld CRM-problemen niet op tijd kan oplossen, kan dat leiden tot gemiste kansen.
Je succes hangt echter af van hoe goed de tools aansluiten op je behoeften. Het bedrijf dat je kiest, moet dus niet alleen aangepaste tools bieden, maar ook prijsmodellen.
5 Voordelen van Hospitality Tech die het de moeite waard maken
De voordelen van horecatechnologie gaan verder dan gemak en gemak. Door te voldoen aan de eisen van de klant, kunt u veel meer voor uw bedrijf bereiken:
- Verhoogde efficiëntie: Met technologie kunt u uw dagelijkse werkzaamheden automatiseren. Daardoor kunt u efficiënter werken en meer gedaan krijgen. Een platform voor bedrijfslogies neemt bijvoorbeeld online bestellingen aan en vermindert het handmatige werk.
- Bespaarde tijd en geld: Omdat technologie de last van je schouders neemt, kun je tijd besparen. Deze tijd kun je besteden aan zaken als strategie. Bovendien heb je geen enorm team nodig, wat geld bespaart.
- Verbeterde gastervaring: Technologie helpt je om je klanten gemak en gemak te bieden. Het stelt je ook in staat om dingen te personaliseren, wat de gastervaring verbetert.
- Maximale inkomsten: Technologieoplossingen helpen u ook om uw inkomsten te maximaliseren. Als je bijvoorbeeld een platform hebt voor hotelboekingen, levert dat je directe inkomsten op. Aan de andere kant houden boekingssites van derden hun deel, wat misschien niet ideaal is.
- Gegevensgestuurde beslissingen: De meeste tools geven u uitgebreide rapporten over uw prestaties en klantgedrag. Met deze informatie kunt u datagestuurde beslissingen nemen om uw bedrijf te verbeteren.
Top Horeca Tech Bedrijven die Operations Transformeren
Nu weet u vast hoe horecatechnologie u kan helpen met uw bedrijf. Je kunt je volgende stappen plannen om deze tools in je bedrijf te integreren. Om je hierbij te helpen, zijn hier een paar top hospitality tech bedrijven.
Laten we beginnen met een PMS, aangezien dit een van de belangrijkste tools is die alle hotels nodig hebben. Mews is een van de beste keuzes voor deze tool.
Het is een cloudgebaseerde tool die hotelbeheer vereenvoudigt door middel van automatisering en integratie. Er is zelfs een mobiele app voor het beheren van taken onderweg. De cloudgebaseerde aard van de tool maakt het ook mogelijk om werknemers op afstand in te huren, zodat je flexibel kunt werken.
Vervolgens hebben we Salesforce, de beste CRM-software voor horecabedrijven. Het helpt hotels, restaurants en andere bedrijven bij het beheren van klantgegevens en interacties. Het biedt realtime toegang en maatwerk om de efficiëntie en klantrelaties te verbeteren.
Als hoteleigenaar moet je ook de prijzen van concurrenten in de gaten houden en deze aanpassen om concurrerend te blijven. Dat is waar OTA Insight (momenteel Lighthouse) om de hoek komt kijken. Je kunt dit ook een revenue management systeem noemen, wat essentieel is in de horeca.
Deze tool biedt realtime gegevens over prijzen van concurrenten en markttrends. Hierdoor kunnen hotels betere prijzen vaststellen en hun omzet verhogen. Bedrijfspartners bevelen het aan vanwege de uitgebreide gegevensintegratie en transparantie.
Horecabedrijven hebben ook marketingtools nodig. Revinate zou een goede keuze zijn, vooral als je je wilt richten op e-mailmarketing.
Met deze tool kun je bedrijfsgegevens beheren en je marketingcampagnes automatiseren. Hoewel het een beetje ingewikkeld is om op te zetten, zijn de voordelen alle moeite waard.
Tot slot hebben we Canary-berichten omdat je ook gesprekken met gasten moet beheren. Met deze tool kun je berichten automatiseren en tijd besparen.
Veelgestelde vragen over technologische horecabedrijven
Laten we enkele veelgestelde vragen beantwoorden voordat we deze discussie afronden.
Welke soorten technologische oplossingen bieden horecatechnologiebedrijven?
Horeca technische bedrijven bieden een scala aan oplossingen, waaronder PMS, online booking engines en platforms voor communicatie met gasten.
Dit zijn echter slechts de basisoplossingen die elk horecabedrijf nodig heeft. Daarnaast biedt een horecatechnisch bedrijf ook software voor inkomstenbeheer, channel managers en CRM-systemen (Customer Relationship Management).
Zijn horecatechnologie-oplossingen aanpasbaar?
Ja, de meeste technische hospitalityoplossingen zijn aanpasbaar. Ze laten je functies mixen en matchen om aan je behoeften te voldoen, zodat je niet meer hoeft te betalen dan je nodig hebt.
Je kunt ook integraties gebruiken om bezoeksystemen te combineren met nieuwe technologie. Dit zal de efficiëntie verhogen en betere resultaten opleveren.
Kunnen horecatechnologiebedrijven integreren met mijn huidige systemen?
Ja, horecatechnologiebedrijven integreren vaak met bestaande systemen, zoals PMS, CRM en mobiele POS.
Geïntegreerde tools werken samen om je betere resultaten te geven. Na dergelijke integraties kun je meestal alles op één plek zien. Dit holistische beeld maakt het gemakkelijker om rapporten te genereren en datagestuurde beslissingen te nemen.
Horeca-technologie implementeren om concurrerend te blijven
Er is een reden waarom horecatechnologiebedrijven zo beroemd zijn. Of het nu gaat om de foodservice, het hotel of de reisindustrie, elk bedrijf heeft deze tools nodig. Ze helpen bedrijven hun activiteiten te beheren en een betere gastervaring te creëren. Als uw gasten zich niet welkom voelen, komen ze niet terug. Analyseer uw behoeften en vul uw technologiestapel dienovereenkomstig aan.
Beambox is een WiFi-marketingplatform waarmee je WiFi kunt gebruiken om gegevens te verzamelen en marketingcampagnes te automatiseren. Je kunt Beambox gebruiken om contactlijsten op te bouwen en je online waardering op automatische piloot te laten groeien met klantbeoordelingen.
Met Beambox kun je je WiFi-verbinding beveiligen en je gasten een soepele internetervaring bieden. Start vandaag nog je proefperiode!
