Een bedrijf runnen in de horeca is moeilijk. Gasten willen zich welkom en gewaardeerd voelen tijdens hun verblijf bij jou. Tactieken voor het betrekken van hotelgasten kunnen je helpen dit snel te bereiken.
Hoteliers beginnen echter vaak pas met de interactie met gasten nadat ze zijn aangekomen voor hun verblijf. Ze begrijpen niet dat de ervaring van een gast begint wanneer hij je het eerste bericht stuurt. Soms begint deze ervaring al zodra ze je website bezoeken.
Om de betrokkenheid van gasten te verbeteren, moet je deze complete ervaring verbeteren. Laten we dus eens leren hoe je de betrokkenheid van je gasten kunt vergroten en hun ervaring kunt verbeteren.
Wat is betrokkenheid van hotelgasten?
Hotelgastbetrokkenheid draait om het opbouwen van een sterke band met je gasten. Het gaat erom dat ze zich gewaardeerd, begrepen en verzorgd voelen tijdens hun verblijf.
Hoteliers doen dit door zinvolle interactie met gasten vanaf het moment dat ze boeken tot na het uitchecken. Het doel is om een gedenkwaardige ervaring te creëren waardoor gasten terugkomen en je hotel aanbevelen aan anderen.
Deze interactie is echter niet alleen live. Alle marketinginspanningen die je doet, inclusief e-mails, posts op sociale media, sms'jes en roomservice, maken hier deel van uit.
Is het de moeite waard om de betrokkenheid van hotelgasten te verbeteren?
Ja, het is de moeite waard om de betrokkenheid van hotelgasten te vergroten. Zoals gezegd is een horecabedrijf nog meer dan andere bedrijven afhankelijk van connecties. Deze verbinding is niet mogelijk zonder de dialoog aan te gaan met je gasten.
Bovendien geeft een gebrek aan interactie je een slechte indruk. Het geeft klanten het gevoel dat je niets geeft om hun comfort of welzijn tijdens hun verblijf in je hotel.
Als gevolg daarvan kun je zelfs klanten verliezen en het een uitdaging vinden om nieuwe klanten te werven. Laten we het daarom eens hebben over de voordelen van een verbeterde gastbetrokkenheid.
Ten eerste, door vanaf het begin met gasten in contact te komen, voelen ze zich welkom. Het geeft ze het idee dat je goed voor ze zult zorgen als ze eenmaal in je hotel zijn. Maar hoe zit het met de gasten die er al zijn?
Interactie met gasten tijdens hun verblijf verbetert hun ervaring. Vraag ze regelmatig of ze iets nodig hebben en help ze op alle mogelijke manieren. Ze worden blij dat ze waar voor hun geld hebben gekregen.
Ten tweede zijn tevreden klanten de eersten die zich bij je loyaliteitsprogramma's aansluiten. Deze mensen zullen altijd naar je toe komen als ze een kamer nodig hebben. Dat is een tactiek om de omzet te verhogen, want 65% van de omzet van een bedrijf komt van trouwe klanten.
Betrokken klanten geven niet alleen meer uit, maar delen ook gedenkwaardige ervaringen met hun vrienden, familie en online platforms. Door merkambassadeurs te worden, brengen ze nog meer mensen naar je hotel.
Bovendien zullen betrokken gasten eerder feedback geven. Dit zal je helpen om mazen in de wet op te sporen en je diensten te verbeteren.
Hoe u hotelgasten kunt binden: 4 strategieën om loyaliteit op te bouwen
Zoals gezegd, contact leggen met hotelgasten houdt in dat je een solide band opbouwt tijdens hun verblijf. Ze moeten je kunnen vinden als ze iets nodig hebben.
Ze moeten zich op hun gemak voelen bij de interactie met jou, wat betekent dat je een vriendelijk gezicht moet opzetten. Afgezien daarvan zijn hier vier strategieën om contact te maken met hotelgasten.
- Gebruik meerdere communicatiekanalen: Met de populariteit van sociale mediakanalen is het makkelijk om te denken dat iedereen er vertrouwd mee is. Maar niet iedereen heeft een social media account. Zelfs als ze dat wel hebben, krijgen sommige mensen er geen persoonlijk gevoel van. Daarom moet je meerdere communicatiekanalen openen zodat mensen je kunnen bereiken via het medium dat ze leuk vinden.
- Reageer binnen enkele minuten: Een hotel kiezen is geen gemakkelijke taak. Je zult merken dat mensen honderden vragen stellen voordat ze de uiteindelijke beslissing nemen. In plaats van je te ergeren, moet je waakzaam blijven tijdens dit proces. Reageer snel en vriendelijk op hun vragen. Geef ze nooit het gevoel dat ze tot last zijn. Op die manier zullen ze zich op hun gemak voelen als ze met je in contact komen.
- Luister met zorg en aandacht: Ross Perot zegt: "Besteed veel tijd aan persoonlijk contact met klanten. Het is verbazingwekkend hoeveel bedrijven niet naar hun klanten luisteren." Dit is vooral belangrijk voor hotelbedrijven. Luister naar je gasten om hun problemen op te lossen. Hierdoor zullen ze zich verzorgd voelen.
- Personaliseer je interacties: Of het nu gaat om een advertentie of een ervaring in een hotel voor gasten, personalisatie verliest nooit zijn charme. Als je klantgegevens gebruikt terwijl je met ze praat, hebben ze het gevoel dat je ze kent.
3 creatieve ideeën voor klantenbinding voor hoteliers
De betrokkenheid van hotelgasten draait niet alleen om live gesprekken. Terwijl ze er deel van uitmaken, heb je creatieve ideeën nodig om klanten het gevoel te geven dat ze verzorgd worden. Je gasten willen dat je unieke manieren bedenkt om ze van dienst te zijn.
Door te doen wat iedereen doet, denken klanten dat je geen moeite doet, hoe goed het ook is. Het is echter niet gemakkelijk om zulke ideeën te ontwikkelen omdat overdrijven het tegenovergestelde effect kan hebben. Daarom volgen hier drie evenwichtige maar creatieve ideeën voor klantbetrokkenheid.
1. Feedback verzamelen
Het is een veel voorkomende misvatting dat klanten gefrustreerd raken als bedrijven hen om feedback vragen. Dit is echter alleen waar als je ze bombardeert met feedbackverzoeken of ze dwingt om goede dingen te zeggen.
Aan de andere kant kan het vragen om feedback een indrukwekkende engagementtactiek zijn als je het goed doet. Je kunt korte briefjes achterlaten waarin je ze vraagt om hun mening te geven. Je kunt ook een enquête of enquête starten op sociale media om feedback te krijgen. Dit zal hen het gevoel geven dat je om hun ervaring geeft.
2. Een warm welkom bieden
Zodra gasten je locatie betreden voor hun verblijf, heb je meerdere mogelijkheden om met ze in contact te komen. Begin met ze te verwelkomen met vriendelijke woorden en wijs een personeelslid aan om ze rond te leiden. Ze kunnen de gasten vragen wat ze willen zien voordat ze aan een rondleiding beginnen.
Bovendien kun je ze gratis drankjes en hapjes aanbieden om een goede eerste indruk te maken. Train je personeel om gasten naar hun kamers te brengen. Het moet echter niet lijken alsof je je er te veel mee bemoeit.
3. Een platform voor hotelgastbetrokkenheid gebruiken
Hoteltechnologie is je beste vriend als je een hotelbedrijf runt. In plaats van alles zelf te doen, kun je meerdere taken automatiseren en de last van je schouders halen. In deze context heb je een hotelgastbetrokkenheidsplatform nodig om je te helpen de gastervaring te verbeteren.
Het softwaresysteem biedt tools en functies om met gasten te communiceren, feedback te verzamelen en persoonlijke ervaringen te bieden. Je moet echter wel een optie kiezen die bij je behoeften past. Probeer om te beginnen Revinate, Canary Technologies en HotelFriend.
3 van de beste ideeën om de ervaring van hotelgasten te verbeteren
Eerder onderzochten we ideeën om hotelgasten te betrekken. Omdat betrokkenheid en ervaring hand in hand gaan, is het ook belangrijk om te leren hoe je de klantervaring kunt verbeteren. De bovenstaande strategieën kunnen hetzelfde doel bereiken.
Hier zijn echter enkele unieke ideeën om de ervaring van hotelgasten te verbeteren en klanten in vervoering te brengen.
- Zorg voor gratis WiFi: Elk lokaal bedrijf, of het nu een hotel of restaurant is, zou snelle en gratis WiFi moeten hebben. Het is zelfs zo dat veel gasten hun boekingsbeslissing baseren op de vraag of het hotel WiFi heeft.
- Werk samen met lokale bedrijven: Mensen die op vakantie gaan hebben vaak inspiratie nodig voor dagelijkse activiteiten. Dit is je kans om samen te werken met lokale bedrijven en je gasten leuke activiteiten aan te bieden. Een grotere betrokkenheid, merkbekendheid en klanttevredenheid zijn het resultaat.
- Handel klachten af als een professional: Klachten horen bij elk bedrijf. Je kunt niet elke klant tevreden houden. Maar je kunt hun problemen wel snel oplossen om ervoor te zorgen dat ze niet weggaan.
Veelgestelde vragen over gastbetrokkenheid in hotels
Inmiddels heb je vast een goed idee over hoe je de betrokkenheid van gasten in hotels kunt vergroten. Laten we deze kennis verder uitdiepen door veelgestelde vragen te beantwoorden.
Wat is betrokkenheid van gasten in hotels?
Gastbetrokkenheid in een hotel is de interactie en band die een hotel opbouwt met zijn gasten. Dit proces begint op het moment dat ze een kamer boeken en gaat door na hun vertrek.
Het belangrijkste doel van gastbetrokkenheid is om ervoor te zorgen dat mensen terug willen komen. Als hun verblijf bevalt, zullen ze hopelijk ook meer mensen terugbrengen door middel van positieve recensies online.
Doen hotels iets aan betrokkenheid?
Ja, hotels doen veel aan betrokkenheid. Een van de meest effectieve strategieën om gasten te binden is personalisatie. Ze stemmen alles, van hun advertenties tot de roomservice, af op de behoeften van de gasten.
Hierdoor voelen ze zich welkom en worden ze loyaal aan het hotel. Bovendien doen veel hoteliers hun uiterste best om ervoor te zorgen dat gasten zich op hun gemak voelen en goed verzorgd worden.
Hoe kan ik mijn hotelgasten blij maken?
Je kunt je hotelgasten gelukkig maken door een uitzonderlijke ervaring te bieden. Anticipeer bijvoorbeeld proactief op hun behoeften en los hun problemen snel op.
Neem bovendien regelmatig contact met ze op om te zien of ze iets nodig hebben. Je kunt ze zelfs aanpassingen en extra's aanbieden om een goede indruk te maken en de verkoop te verhogen.
Ga de dialoog aan met je gasten om meer inkomsten te genereren
Elk bedrijf wil zijn inkomsten verhogen en gebruikt verschillende tactieken voor inkomstenbeheer. Hotelbedrijven hebben echter een fantastische manier om meer inkomsten te genereren - de betrokkenheid van hotelgasten vergroten.
Door ervoor te zorgen dat gasten zich welkom en verzorgd voelen, kunnen hoteliers meer klanten aantrekken en bestaande klanten aan zich binden.
Als je je online groei wilt stimuleren en je bedrijf wilt opschalen, probeer dan Beambox. Hiermee kun je je marketingcampagnes automatiseren en je online reputatie verbeteren. Beambox heeft geen verborgen kosten en schaalt naar behoefte.
Meer dan 12.000 locaties gebruiken Beambox om hun bedrijf te laten groeien. Start nu uw proefperiode!
