Er is een reden waarom je zelden een persoon zult vinden zonder een profiel op sociale media. Het is niet alleen een middel om in contact te komen met vrienden en familie, maar ook een gids om nieuwe bedrijven te ontdekken. Daarom is aandacht besteden aan sociale-mediamarketing voor hotels een verstandige stap.
Wanneer mensen een hotel willen kiezen voor hun verblijf, wenden ze zich meestal tot Google en sociale mediaprofielen.
Ook al duurt dit proces dagen, ze beslissen niet zonder te beoordelen wat mensen over deze hotels zeggen. Ze bekijken ook foto's om te zien of de voorzieningen overeenkomen met hun behoeften.
Pas daarna bellen ze de hotels op de shortlist voor meer informatie. Als je geen goede sociale media-aanwezigheid hebt, kom je misschien niet op de lijst van geselecteerde hotels.
Maar maak je geen zorgen als je niet zeker weet waar je moet beginnen. Dit artikel leidt je door de voordelen, het proces om de beste platforms te kiezen en enkele strategieën. Dus, laten we aan de slag gaan.
5 Voordelen van sociale-mediamarketing voor hotels
Voordat we beginnen met het praktische gedeelte van deze gids, zetten we eerst vijf voordelen van sociale media voor hotels op een rijtje:
- Meer betrokkenheid van klanten: Met sociale-mediamarketing voor hotels hebt u interactie met klanten op hun favoriete plek. U gaat naar hen toe met oplossingen voor hun problemen in plaats van andersom. Potentiële klanten kunnen ook gemakkelijk de interactie aangaan met uw berichten door ze te liken, commentaar te geven en gesprekken aan te zwengelen. Daarom zult u eerst een grotere betrokkenheid ervaren met de juiste sociale-mediamarketing.
- Concurrentievoordeel: Als u sociale media gebruikt om de behoeften van uw klanten te begrijpen, weet u wat ze willen. Als u uw aanbod aanpast aan hun verwachtingen, kunt u de concurrentie overtreffen. Bovendien kunt u zien wat concurrenten doen op sociale mediaplatforms en hiaten identificeren die u moet opvullen. U kunt bijvoorbeeld aan deze verwachting voldoen als uw klanten gratis wifi in een hotel willen.
- Grotere naamsbekendheid: Sociale mediakanalen zijn de populairste plaatsen voor mensen om uw bedrijf te ontdekken. Met behulp van sociale-mediamarketing kunt u ze halverwege tegemoet komen zodat ze niet steeds hoeven te zoeken naar de gewenste informatie. Met informatieve posts met de voorzieningen van uw hotel, foto's van kamers en faciliteiten, exclusieve aanbiedingen, enz. kunt u uw naamsbekendheid vergroten.
- Effectief adverteren: Locatie is van groot belang in de horeca. Met sociale-mediamarketing kunt u advertenties maken voor een specifieke doelgroep. Hierdoor kunt u effectieve campagnes lanceren zonder dat u uw budget hoeft te verspillen. Bovendien leiden effectieve campagnes tot meer verkoop!
- Beter reputatiemanagement: Je moet een goede reputatie hebben om meer klanten te winnen. Potentiële gasten zullen immers uw beoordelingen lezen voordat ze beslissen. Social media management voor hotels is hiervoor een krachtig hulpmiddel en een onderdeel van deze internetmarketing. U kunt eenvoudig beoordelingen volgen via social listening en problemen oplossen door erop te reageren voor een betere reputatie.
3 Tips om het meest geschikte sociale platform voor uw hotel te kiezen
Nu u de voordelen van sociale media voor hotels kent, kunt u er het beste meteen mee aan de slag gaan. Een social media-strategie begint echter met het kiezen van het juiste platform. Als u zich op het verkeerde kanaal richt, kan dat meer kwaad dan goed doen, vooral als u een beperkt budget hebt.
Een huidverzorgingsbedrijf moet bijvoorbeeld esthetische foto's en productresultaten laten zien. Aangezien Instagram het beste platform is voor foto's, zal het bedrijf er baat bij hebben om zich op dit platform te richten.
Aan de andere kant zouden de klanten van een SaaS-bedrijf willen dat er tutorials en gidsen worden gepubliceerd over het gebruik van de tools. Daarom zou het uitbrengen van consistente long-form content op YouTube voor hen een goede strategie zijn.
Aangezien deze gids echter betrekking heeft op de hotelbranche, zullen we ons richten op het kiezen van sociale mediaplatforms voor verschillende soorten hotels. Het sleutelwoord hier is "platforms" omdat je er niet zomaar één kunt kiezen.
Je moet minstens drie sociale mediakanalen gebruiken voor effectieve marketing. Dus hier zijn de drie tips die je nodig hebt om een beslissing te nemen.
1. Begrijp uw doelgroep
De eerste stap bij het kiezen van het juiste socialemediaplatform is het begrijpen van uw doelgroep. Wie wil je aantrekken naar je hotel? Passen de wifi-oplossingen en marketingstrategieën van je hotel bij deze doelgroep?
Hoewel hotels kunnen zien wat hun gasten doorbladeren, zijn er betere manieren om je klanten te begrijpen. De eerste stap is het maken van een ideaal klantprofiel om te bepalen waar je je inspanningen op moet richten.
Als je een jonger publiek wilt aantrekken, zijn Instagram en TikTok het meest bekend bij hen. Je moet je aanbod ook zo positioneren dat het deze leeftijdsgroep aantrekt.
Als je hotel zich echter richt op de behoeften van zakelijke professionals, dan zit dat publiek meestal op LinkedIn. Aan de andere kant is Facebook de beste keuze voor hotels die een breder publiek willen aantrekken.
2. Denk na over de inhoud die je kunt produceren
Naast de demografie van het doelpubliek speelt ook het type inhoud dat je kunt produceren een rol. Als je de middelen hebt om kwaliteitsafbeeldingen en -video's te produceren, kies dan voor platforms met visueel esthetische inhoud.
Gebruik bijvoorbeeld TikTok voor korte video's van hoge kwaliteit van je hotelkamer en voorzieningen.
Maar voor hotels die geen esthetische content kunnen creëren, werken Facebook of LinkedIn misschien beter. Deze platforms vereisen creativiteit, maar je kunt het ook goed doen zonder esthetiek. Op platforms zoals Instagram kunnen visuals van slechte kwaliteit meer kwaad dan goed doen.
Helaas is de beslissing niet zo eenvoudig. Wat als je doelgroep niet op Facebook of LinkedIn zit? Als dat het geval is en je geen visuele content kunt produceren, zul je manieren moeten bedenken om het toch te creëren.
Je kunt bijvoorbeeld door gebruikers gegenereerde content (UGC) aanmoedigen of samenwerken met beïnvloeders.
3. Bepaal de marketingdoelstellingen die u wilt bereiken
Verkoop en boekingen zijn niet de enige doelen van de social media marketingstrategie van een hotel. Naamsbekendheid, promotie van loyaliteitsprogramma's per e-mail en klantenbetrokkenheid zijn ook belangrijk. Daarom is het laatste waar u rekening mee moet houden uw marketingdoelstellingen.
Voor zaken als merkbekendheid en directe boekingen, ga je voor Facebook. Maar alleen als een meerderheid van je doelgroep niet jong is. Zoals gezegd zijn deze mensen vooral actief op Instagram, TikTok en YouTube. In tegenstelling tot Facebook hebben deze kanalen geen knop voor directe boekingen.
Je kunt echter wel advertenties maken op deze platforms en een link naar je boekingswebsite opnemen. Bovendien zijn alle sociale mediaplatforms geweldig voor naamsbekendheid. Maar als je belangrijkste doel is om in contact te komen met klanten, werken Instagram, TikTok en Twitter het beste.
Hoe maak je een social media marketingstrategie voor hotels?
Het creëren van een social media marketingstrategie voor hotels begint met het stellen van marketingdoelen. Het is echter niet zo eenvoudig als zeggen: "We willen onze omzet verhogen."
Ten eerste moeten je marketingdoelen overeenkomen met je algemene bedrijfsdoelen. Ten tweede moeten deze doelen specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden zijn. Als je dit doet, krijg je SMART-doelen die je helpen een scherpe focus te houden. Dus, in plaats van vage doelen, zeg, "Boekingen verhogen met 20% tegen het einde van dit jaar".
Houd ook rekening met uw budget bij het maken van een sociale-mediastrategie. Leer vervolgens alles wat je kunt over je publiek. Als u deze gids nauwgezet hebt gevolgd, hebt u dit waarschijnlijk al gedaan bij het kiezen van de platforms. Zo niet, verzamel dan informatie via feedback, social listening, enquêtes, focusgroepen, enz. Maar wat moet je verzamelen?
Enkele dingen die je hierbij kunnen helpen zijn leeftijden, locaties, gedrag, voorkeuren, verwachtingen, enz. Dergelijke gegevens kunnen je helpen om campagnes te maken die aanslaan bij je publiek.
Je moet ook kijken naar je concurrenten en hun publiek. Zo weet je wat anderen doen en hoe je je kunt onderscheiden.
De volgende stap is om je profielen te controleren als je ze al hebt aangemaakt. Kijk wat werkt en wat je moet veranderen.
Maar als je nog geen profielen hebt, maak ze dan aan. Voeg vervolgens zoveel mogelijk informatie toe. Dit zal je helpen om je profielen te optimaliseren zodat ze worden weergegeven in de zoekresultaten.
Als je dat hebt gedaan, kijk dan naar vergelijkbare hotels en doe inspiratie op voor het soort content dat je moet maken. Denk ook na over je doelen voordat je een postkalender maakt.
Met deze stap is het moeilijke gedeelte voorbij. Nu hoef je alleen nog maar die kalender te volgen, de advertenties of berichten te maken en ze te publiceren.
4 Social Media Marketing-ideeën voor hotels die gegarandeerd succes opleveren
Je kunt beginnen met het promoten op sociale media nadat je een platform hebt gekozen en een strategie hebt opgesteld. Je hoeft echter geen genoegen te nemen met algemene berichten waarin je je hotel laat zien en de voorzieningen bespreekt.
Je kunt zo creatief zijn als je wilt en explosieve betrokkenheid stimuleren. Je kunt bijvoorbeeld samenwerken met lokale bedrijven of goede doelen om een community op te bouwen. Of u kunt investeren in betaalde advertenties en een breder publiek bereiken. Als u niet zeker weet waar u moet beginnen, probeer dan de volgende vier ideeën voor socialemediamarketing voor hotels.
1. Deel uw merkverhaal
Toen waren voorzieningen en een comfortabel verblijf genoeg om je doelgroep aan te trekken. Maar nu willen gasten een band opbouwen met de hotels waar ze verblijven. Dit is alleen mogelijk als je merkverhaal aansluit bij hun doelen en visie.
Onderzoek daarom je publiek en kijk welk verhaal ze willen horen. Voeg dat verhaal vervolgens toe aan je aanbod.
Duurzaamheid is bijvoorbeeld onlangs een hot topic geworden in de horeca, net als AI. Als je publiek deze trends volgt, investeer dan in energie-efficiëntie, waterverbruik, afvalbeheer en slimme diensten.
Creëer vervolgens een merkverhaal en vertel de wereld over je inspanningen. Gebruik woorden die je publiek gebruikt om beter bij hen aan te sluiten.
Je hoeft echter niet altijd trends te volgen. Als je denkt dat je merkverhaal op zichzelf goed genoeg is, wees dan niet verlegen om het te gebruiken. Vertel mensen waarom je met je hotel bent begonnen, wat je doelen op lange termijn zijn en hoe ze in die doelen passen.
2. Laat je zien met Instagram Reels
Als je Instagram gebruikt zonder Reels te maken, verspil je het potentieel ervan. Dit geldt vooral als je een jonger publiek wilt aantrekken of een esthetische locatie hebt.
Met deze nieuwe functie van Instagram kun je korte video's maken. Natuurlijk kun je statische visuele posts niet helemaal overslaan als je marketing bedrijft op Instagram. Maar Reels genereren meer engagement omdat ze interactiever zijn.
Film meerdere delen van je pand en stel ze samen om je hotel te introduceren. Zet bovendien je eten op Instagram Reels om foodies aan te trekken.
Je kunt zelfs achter de schermen van je hotel kijken en gasten aantrekken met transparantie. Vergeet niet welke unieke voorzieningen je aanbiedt, zoals een zwembad, fitnessruimte of spa.
3. Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud
UGC op sociale media trekt altijd een groot publiek aan. Het bewijst dat mensen je hotel leuk vinden. Maar wat is UGC? Het is elke vorm van content die klanten creëren in plaats van je marketingteam.
De eerste manier om gebruik te maken van dit soort content is door je recensies toe te voegen aan je marketingmateriaal. Je kunt bijvoorbeeld een highlight maken op Instagram en daar Yelp reviews delen. Je kunt ook berichten maken op Facebook en die recensies promoten.
Maak bovendien een unieke hashtag en moedig gasten aan deze te gebruiken wanneer ze foto's van hun verblijf delen. Vraag gasten bijvoorbeeld om te delen dat ze de internetdiensten of het ontbijtbuffet van het hotel leuk vonden.
4. Organiseer wedstrijden om de betrokkenheid te vergroten
Wat mensen ook graag doen op sociale media is meedoen aan wedstrijden en weggeefacties. Ze vinden het leuk om de interactie aan te gaan met de merken waarin ze investeren en iets van ze te winnen. Daarom is het organiseren van wedstrijden een van de beste manieren om de betrokkenheid te vergroten.
Probeer een fotohokje op te zetten om klanten aan te moedigen foto's te maken en te uploaden op sociale media. Stimuleer de beste foto's met een korte reis naar een bepaalde locatie of een exclusieve korting op hun volgende verblijf.
Op dezelfde manier kun je volgers vragen om een bijschrift bij een van je berichten te plaatsen en de grappigste te belonen.
5 tips voor sociale-mediamarketing voor hotels
Zelfs als je je onderzoek met campagne-ideeën hebt afgerond, zijn er een aantal dingen waar je rekening mee moet houden. Zelfs het beste campagne-idee kan bijvoorbeeld mislukken als u geen rekening houdt met uw formulering. Laten we daarom eens kijken naar vijf social media marketingtips voor hotels:
- Wees consistent: Socialemediamarketing is niet iets wat je dagelijks onder de knie kunt krijgen. Je moet consistent zijn en leren van de resultaten om je campagnes effectiever te maken. Bovendien moet u op de voorgrond van de gedachten van uw klanten blijven. Daarom kun je niet riskeren dat je hun aandacht verliest.
- Besteed aandacht aan branding: Je posts op sociale media moeten ook merkelementen bevatten. Voeg je logo, kleuren en patronen toe en creëer een systeem voor je posts. Dit zorgt ervoor dat je profiel er esthetisch uitziet en dat je volgers je herkennen.
- Pas uw strategie aan: Elk social media platform heeft een ander algoritme. Wat werkt op Instagram, werkt misschien niet op Facebook. Maak uzelf dus vertrouwd met elk platform en begrijp hoe het werkt. Pas vervolgens je strategie aan voor elk platform voordat je begint met posten.
- Actief betrokken zijn: Socialemediamarketing gaat niet alleen over het plaatsen en maken van advertenties. Je moet ook de dialoog aangaan met je publiek. Laat ze niet in de steek als ze reageren of je een DM sturen. Toon enthousiasme voor het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen.
- Blijf volgen: Zodra u uw campagnes en advertenties hebt ingesteld, vergeet dan niet om hun prestaties te volgen. Gebruik de ingebouwde analysetools van het platform of een tool van een derde partij om te bepalen waar verbeteringen mogelijk zijn.
Combineer sociale mediamarketing met andere soorten voor de beste resultaten
Social media marketing voor hotels levert ongeëvenaarde resultaten op bij het stimuleren van uw online aanwezigheid. Maar negeer traditionele marketing niet. Omdat hotels het goed doen in hun omgeving, werken brochures, bewegwijzering en flyers goed.
Wil je je social media marketingstrategie verbeteren? Met de WiFi-marketingoplossing van Beambox kun je campagnes automatiseren, klantgegevens verzamelen en je WiFi voor gasten beveiligen.
Met Beambox kun je eenvoudig je sociale profielen uitbreiden en je online aanwezigheid beheren. Bovendien kun je je waardering op de belangrijkste lokale beoordelingssites vergroten.
