Als het op zakendoen aankomt, wil iedereen een lang leven. Dat kan de lange levensduur van zakelijk succes zijn, de lange levensduur van producten of de lange levensduur van loyale klanten. Die langdurige relatie met klanten is de betekenis achter klantwaarde op lange termijn.
Succesvolle bedrijven streven naar een verzameling ultra-loyale klanten; dat is de kracht van de terugkerende koper.
Hoe langer je relatie met waardevolle klanten is, hoe meer voordelen je krijgt. Je krijgt meer aankopen, grote betrokkenheid en waarschijnlijk mond-tot-mond aanbevelingen. De langetermijnwaarde van klanten bepalen is als de geheime saus.
Wat is het geheim achter de saus? Hoe zorg je er precies voor dat een klant waarde op lange termijn heeft? De langetermijnwaarde van een klant is iets dat je kunt berekenen; het is een bedrijfsstatistiek. Het is echter ook iets om naar te streven en verbeteringen af te zetten tegen kwantificeerbare gegevens.
In deze gids geven we een kristalheldere definitie van LTCV. We geven je tips om de waarde van klanten op de lange termijn te verhogen en eenvoudige stappen om je LTCV te berekenen. Voor degenen die marketinggericht denken, is er aan het einde ook een speciaal gedeelte voor jullie.
Aan het einde van deze gids zul je alles weten over klantwaarde en klaar zijn om de klanten van je bedrijf aan te pakken.
Wat is klantwaarde op lange termijn?
Langetermijnklantwaarde is een formule voor levenslange waarde die meet hoe voordelig een klantrelatie is. Hierbij wordt rekening gehouden met acties zoals aankoopfrequentie en positieve betrokkenheid bij marketinginspanningen. Er moet echter ook rekening worden gehouden met hoe de klant positief denkt over je bedrijf, producten en service. Het monitoren van klanttevredenheid meet bijvoorbeeld de waarschijnlijkheid van toekomstige betrokkenheid.
Om LTCV beter te begrijpen, is het een goed idee om naar de kwantificeerbare formule te kijken. De formule om LTCV te berekenen is als volgt:
Klantlevensduur = klantwaarde x gemiddelde klantlevensduur
Natuurlijk vereist deze formule een paar voorberekeningen. Klantwaarde kan lastig te bepalen zijn en we zullen je later een gedetailleerde berekeningshandleiding geven. Maar als geheel berekent het de gemiddelde frequentie en waarde van engagement. Het is in wezen reflecteren op wat je tot nu toe weet om toekomstige betrokkenheid te voorspellen.
De gemiddelde klantlevensduur verwijst naar de gemiddelde periode dat klanten contact hebben met je bedrijf. Voor sommige bedrijven kan dit zes maanden zijn, terwijl het voor anderen zes jaar kan zijn. Het hangt allemaal af van je bedrijfsmodel en je succes.
Het doel is natuurlijk om je klanten zo lang mogelijk te behouden. LTCV is een beetje idealistisch en in werkelijkheid een schatting. Het creëert echter een uitstekende doelpaal voor klantenbehoud en het opbouwen van loyaliteit. Beschouw LTCV als een ruwe voorspelling van wat een klantrelatie zou kunnen opleveren, geen echte voorspellingen voor individuele bases.
Hoe de waarde op lange termijn van een klant berekenen
Laten we dus praktisch worden. Je hebt de formule gezien, maar nu is het tijd om officieel te leren hoe je de langetermijnwaarde van een klant berekent. Werken met statistiek (en wiskunde in het algemeen) kan voor veel mensen buiten hun comfortzone liggen. Maak je echter geen zorgen; LTVC berekenen is ongelooflijk eenvoudig en je hebt de formule als leidraad.
Dit zijn de drie eenvoudige stappen om de langetermijnwaarde van een klant te berekenen.
1. Klantwaarde berekenen
Klantwaarde berekenen is verrassend eenvoudig. Je kiest een periode om de waarde te meten over een maand, zes maanden of een jaar. Kies gewoon wat het beste bij je bedrijfsmodel past.
Vervolgens bereken je de voordelen van de klant, waaronder aankopen, winst en beoordelingen of sociale-mediabetrokkenheid. Je trekt de "kosten" van een klant af, bijvoorbeeld negatieve beoordelingen of de tijd die je besteedt aan het bespreken van je producten voordat klanten tot aankoop overgaan.
Voordelen van een klant - Kosten van een klant = Totale waarde van de klant
Maak deze snelle voorcalculatie en je hebt de waarde van de klant.
2. Bereken de gemiddelde klantlevensduur
Vervolgens moet je de gemiddelde levensduur van je klanten berekenen. Dit is eenvoudig te voltooien als je een database met klantgedrag hebt bijgehouden.
Je kiest gewoon een aantal klanten en berekent de duur tussen hun eerste en laatste aankoop. Dit is heel eenvoudig als je een op abonnementen gebaseerd bedrijfsmodel hebt, waarbij je de begin- en einddatum kunt zien.
Een goede steekproefgrootte is ongeveer twintig klanten of meer. Bereken de levensduur van elke twintig klanten bij je bedrijf en tel ze allemaal bij elkaar op. Vervolgens deel je dit totaal door het aantal klanten, bijvoorbeeld twintig. Bijvoorbeeld:
De som van alle klantlevensduren ÷ totaal aantal klanten = gemiddelde klantlevensduur
Zo krijg je één getal dat je kunt gebruiken als gemiddelde klantlevensduur. Om een scheef gemiddelde te voorkomen, moet je afwijkende cijfers elimineren. Deze extreme pieken of dalen passen niet in het algemene patroon.
3. Vermenigvuldig de twee met elkaar
Je hebt de laatste stap bereikt! In deze eenvoudige stap moet je de klantwaarde vermenigvuldigen met de gemiddelde levensduur van je klant. Als je deze twee getallen vermenigvuldigt, krijg je je LTCV.
Klantwaarde x gemiddelde klantlevensduur = klantwaarde op lange termijn
4 manieren om de waarde op lange termijn van klanten te verhogen
Als je denkt, geweldig, maar hoe kan ik de klantwaarde op lange termijn verbeteren, maak je dan geen zorgen. Een van de beste dingen aan LTCV is dat het fungeert als een benchmark om de vooruitgang op het gebied van klantbetrokkenheid en klantenbinding te meten. Niemand wil zich te buiten gaan aan kosten voor klantenwerving. Het is logisch dat je op de lange termijn meer waardevolle klanten wilt hebben.
In dit gedeelte is het tijd om praktisch te worden. Dit zijn de vier beste manieren om de LTCV voor je bedrijf te verhogen en langdurige interacties met waardevolle klanten te laten groeien.
1. Huidige marketinginspanningen investeren en evalueren
Dit is misschien vervelend om te horen, maar je marketing moet uitblinken als je je LTCV wilt verbeteren. Kijk eens naar je marketinginspanningen. Waar kan je verbeteren? Heb je het budget om iets uit te besteden om de kwaliteit van je campagnes te verbeteren?
Marketing is hoe je klanten verleidt, maar is ook cruciaal voor klantenbinding. Als je klanten wilt behouden, is marketing als een regelmatig vriendschappelijk gesprek. Je maakt geen vrienden door ze te negeren, toch?
2. Introduceer een loyaliteitsprogramma
Een loyaliteitsprogramma is een andere goede tip om je LTCV te verhogen. Dit is een geweldige manier om van eenmalige klanten loyale klanten te maken. Het helpt klanten te streven naar beloningen, waardoor regelmatige aankopen aantrekkelijker lijken. Het is wederzijds voordelig en leuk; iedereen vindt het leuk om zich onderdeel te voelen van een club of gemeenschap. De psychologie achter loyaliteit is fascinerend.
Het maakt niet uit of je een klein bedrijf bent of een megaketen restaurant met een loyaliteitsprogramma; je boekt resultaten. Dit is een van de meest effectieve manieren om je LTCV te verhogen.
3. Stel uw ideale klant opnieuw vast
Als je je ideale klant niet kent, is het geen wonder dat je worstelt met je LTCV. Doelgroepgerichte marketing is de meest effectieve manier om de juiste klant aan te trekken. En als je de juiste klanten aantrekt, zullen ze beter passen en terugkomen. Het is net als daten. Je moet kieskeurig zijn en weten wie je wilt aantrekken.
4. Denk na over uw benadering van trends
Je hoeft niet op elke snelle trend in te springen, maar je moet wel relevant zijn. Dit heeft twee belangrijke elementen: je ideale klant aanspreken (een demografische groep die geld kan verdienen) en relevant en gewild blijven.
Weet je nog dat vispedicures een "ding" waren? Toen suggereerde de informatie dat het gevaarlijk was. Je moet kieskeurig zijn met welke trends je inspringt en toch je ideale klant aanspreken.
Bijvoorbeeld een roze drankje toevoegen aan je menu voor de Barbie-film terwijl je demografische doelgroep voor 80% uit vrouwen bestaat. Het gaat erom op welke trends je inspringt en of ze bij jou en je klanten passen.
Hoe kunnen marketeers hun klanten waarde op lange termijn bieden?
De clue zit in de vraag: marketeers moeten content bieden die extreem waardevol is. Het is een terechte vraag, maar gelukkig is hij gemakkelijk te beantwoorden als je je richt op informatieve en engagement-gedreven content.
Als marketeer vraag je je misschien af hoe je klantretentie kunt verhogen. Hoe kunnen marketeers hun klanten op de lange termijn waarde bieden? Je hebt een solide marketingplan nodig voor waardegedreven content om de aandacht van je klanten te trekken en langdurige betrokkenheid te creëren. Hier zijn de top drie manieren waarop je langdurige waarde voor klanten kunt bereiken.
1. Klanten informeren over onderwerpen die hen interesseren
Dit is waar het informatieve element om de hoek komt kijken en waar het loont om je ideale klant te kennen. Een briljante manier waarop marketeers waarde op lange termijn kunnen leveren, is door educatie over interessante onderwerpen.
Voor een klantenkring die van wijn houdt, kun je wijnproeverijen organiseren en live vragen stellen aan wijngaardeigenaren en sommeliers. Voor een groep klanten die gepassioneerd is over dierenrechten, organiseer evenementen om geld in te zamelen en online lezingen met natuurbeschermingsexperts.
Dit is waar je niche wordt en je focust op je bedrijfswaarden en ideale klant.
2. Beloningen aanbieden via loyaliteitsprogramma's
Iedereen houdt van een beloning. Deze strategie is uitstekend omdat beloningen en semi-financiële vergoedingen klanten waarde bieden. Als je bijvoorbeeld een coffeeshop runt, kun je ze een gratis koffie geven voor elke vijf aankopen. Of, voor een restaurant, geef je ze een glas champagne of een gratis dessert voor elke vijf maaltijden.
Een loyaliteitsprogramma is een geweldige marketingkans om de klanttevredenheid op peil te houden.
3. Op een onderhoudende manier bezig zijn
Deze strategie is populair, maar sommige bedrijven zien hem ten onrechte nog steeds over het hoofd. Engageer je niet alleen op formele manieren, zoals via e-mailcampagnes en sms-marketing. Hoewel we weten dat je je best hebt gedaan met aansprekende tekst, komt te veel saai en onmenselijk over op ontvangers.
Houd je bedrijf persoonlijk en herkenbaar door middel van onderhoudende betrokkenheid. Bijvoorbeeld door interacties achter de schermen te laten zien of gewoon wat filmpjes met gezichten van medewerkers op sociale media te plaatsen. Een beetje menselijkheid helpt bij het creëren van vertrouwdheid, wat essentieel is voor langdurige klantrelaties.
Het laatste stukje waarde dat je moet onthouden is een relatie; je verkoopt een unieke band met je klanten.
Beambox gebruiken om klantrelaties te creëren via WiFi
Zoals je nu wel weet, zijn klantrelaties allesbepalend voor het verbeteren van je LTCV. Als je wilt dat je klanten van grote waarde zijn, moet je je richten op die business-to-customer-relatie. En hier bij Beambox helpen we je graag om je bedrijf naar nieuwe succesniveaus te brengen.
Beambox is een alles-in-één WiFi-marketingplatform dat krachtige captive portal-software gebruikt om de relatie tussen bedrijven en klanten te stimuleren. Een captive portal is een eenvoudige maar effectieve toevoeging aan je WiFi-gastensysteem. Het fungeert als een tijdelijke barrière en vraagt je klanten om gegevens voordat ze volledige toegang krijgen tot je netwerk.
Met Beambox kun je je captive portal zo aanpassen dat alle gegevens worden opgevraagd. Deze personalisatiefunctie is van vitaal belang; je kunt e-mailadressen verzamelen of gasten vragen zich aan te melden voor een loyaliteitsprogramma.
Je kunt klanten ook vragen om je te volgen op Instagram of TikTok. Een captive portal is een olijftak tussen bedrijf en klant, die de deur openhoudt voor een meer duurzame vriendschap.
U kunt uw gratis proefversie van Beambox vandaag starten. Er is geen betere manier om uw gemiddelde klantwaarde op lange termijn te verhogen dan door te investeren in klantrelaties. En met Beambox kunt u al binnen 24 uur resultaten zien.
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
