Detailhandel en marketing: Strategieën, soorten en platforms

Fysieke detailhandelsbedrijven geloven terecht dat voetgangersverkeer het enige is dat hen succes kan brengen. Ze verwaarlozen echter vaak de rol van marketing bij het aanmoedigen van klanten om hun zaak binnen te lopen. Voorkom dat je in hun voetsporen treedt, want retail en marketing moeten hand in hand gaan.

Promotiecampagnes kunnen de interesse van je publiek wekken en hen aanmoedigen om aankopen te doen in de winkel.

Ga echter niet alleen voor trendy online marketingtactieken. Besteed aandacht aan traditionele praktijken. Zo geniet je van de absolute voordelen van marketing in de detailhandel.

In dit artikel leer je alles over dit type marketing. Er wordt ingegaan op het belang, de soorten en de strategieën om je te helpen marketing in de detailhandel te integreren.

Wat is retailmarketing?

Retailmarketing verwijst naar de strategieën die retailers gebruiken om hun aanbod te promoten en de verkoop in een retailomgeving te stimuleren. Het begrijpen van klantgedrag staat hier centraal.

Zonder deze stap kun je geen aantrekkelijke winkelervaring creëren. Dit lijkt misschien niets met elkaar te maken te hebben, maar het bieden van een gezonde winkelervaring is een marketingtactiek op zich.

Laten we wat dieper duiken nu je het antwoord weet op "Wat is retailmarketing?". Het houdt immers niet op bij het begrijpen van je doelklanten en het creëren van een waardevolle winkelervaring.

Daarnaast moet je je richten op de marketingmix, die bestaat uit de vier P's van marketing. Je moet deze elementen opnemen in je marketingstrategieën voor effectieve promoties. De moderne marketingmix voor retailers heeft echter zes P's.

1. Producten zijn de goederen of diensten die je aanbiedt.
2. Prijs is de kostprijs die je hebt toegewezen aan je producten.
3. Plaats omvat de kanalen waar klanten toegang kunnen krijgen tot je producten, inclusief fysieke en digitale kanalen.
4. Promotie omvat de strategieën die je zult gebruiken om met potentiële klanten te communiceren en je producten onder de aandacht te brengen.
5. Onder mensen valt het belang van goed opgeleid, klantgericht personeel dat voor een positieve winkelervaring kan zorgen.
6. Presentatie is de algehele visuele aantrekkingskracht of sfeer en online aanwezigheid van je winkel.

Het belang van marketing voor winkeliers

Als je een detailhandelsbedrijf runt, moet je je producten promoten en ze tegelijkertijd onderscheiden van het aanbod van je concurrenten. Wat doet jouw product voor je klanten dat je concurrenten niet doen? Dat is de belangrijkste vraag die marketing voor detailhandelaren beantwoordt.

Het zorgt ervoor dat je klanten je producten kennen en moedigt hen aan om aankopen te doen. Dit bevordert op zijn beurt de merkbekendheid en verhoogt de verkoop.

Bovendien bevordert de positieve ervaring die je in je winkel biedt de loyaliteit van klanten voor je bedrijf. Als je een gezonde klantrelatie onderhoudt, worden ze uiteindelijk merkambassadeurs, waardoor je nog meer klanten krijgt.

Trouwprogramma's en e-mailmarketing voor de detailhandel doen trouwens wonderen voor herhalingsaankopen.

Hoeveel soorten retailmarketing zijn er?

Er zijn drie brede soorten retailmarketing: in-store, out-of-store en digitale retailmarketing. Onder deze categorieën vallen verschillende marketingkanalen, die je traditioneel of digitaal kunt noemen.

Zoals gezegd moet je niet alleen de laatste marketingtrends volgen. In plaats daarvan moeten je inspanningen een mix van traditionele en moderne kanalen omvatten. Laten we de soorten kanalen eens in detail bekijken om te zien wat ze zijn.

Ten eerste omvat instore marketing je promotionele activiteiten in je fysieke winkel. Je kunt bijvoorbeeld digitale of fysieke bewegwijzering weergeven om bezoekers te informeren over de nieuwste kortingen en essentiële updates.

Hier combineer je twee kanalen: displays in de winkel en verkoopbevorderende acties. Andere in-store inspanningen die je kunt doen zijn interactieve borden, evenementen, proximity marketing, proefproducten en etalages.

Ten tweede gaat out-of-store marketing over je promotionele activiteiten om klanten buiten winkels te bereiken en aan je te binden. Deze kunnen zowel digitaal als traditioneel zijn. Enkele voorbeelden zijn direct mail, tv-advertenties, posters en zelfs mond-tot-mondreclame. Dit zijn de klassieke retailmarketingstrategieën.

Er zijn echter ook nieuwere manieren om klanten te bereiken, zoals sociale media en sms-marketing. Hoewel deze deel uitmaken van out-of-store marketing, zijn ze zo uitgebreid dat ze hun eigen categorie verdienen.

Tot slot hebben we digitale marketing voor retailers. Zoals de naam al doet vermoeden, zijn dit online marketinginspanningen van retailers om hun producten te promoten en aan klanten te verkopen. Influencer-, WiFi- en e-mailmarketing zijn enkele soorten die we later zullen bespreken.

6 marketingstrategieën voor de detailhandel om uw verkoop te stimuleren

Volgens een onderzoek doet 81% van de klanten online onderzoek voordat ze een product kopen. De meeste customer journeys bestaan echter uit complicaties. Voordat ze tot aankoop overgaan, kunnen mensen via meerdere kanalen met je merk in contact komen, waaronder traditionele middelen. Veel bedrijven geloven ook dat voetgangersverkeer in de winkel de beste weg naar succes is.

Daarom is het essentieel om meerdere marketingkanalen te gebruiken om de boodschap over te brengen. Met het aantal beschikbare marketingstrategieën kan het moeilijk worden om je inspanningen te focussen. In de volgende paragrafen worden de zes belangrijkste strategieën besproken en hoe ze je bedrijf kunnen helpen.

1. Sociale mediamarketing om dagelijks klanten te bereiken

Als je wilt dat je retailmarketing succesvol is, kun je social mediamarketing niet negeren. Dat komt omdat mensen een merk vaak negatief beoordelen als het niet aanwezig is op sociale media.

Bovendien zijn gebruikers van sociale media behoorlijk actief, dus je kunt ze altijd en overal bereiken. Het is niet eens zo duur als je je richt op organische promoties. Je hebt ook de optie om de zaken te versnellen door te investeren in pay-per-click (PPC) advertising.

Begin daarom met het aanmaken van accounts op Facebook, TikTok, Instagram en Pinterest. Deze platforms zijn het meest winstgevend voor de detailhandel. Later kun je zelfs een blog beginnen op je website voor zoekmachineoptimalisatie. Dit zal je helpen lokale klanten aan te trekken en je te onderscheiden van concurrenten.

2. Influencer Marketing om een breder publiek te bereiken

Nu we het hebben gehad over sociale-mediamarketing, is er nog een ander aspect dat u een breder publiek kan opleveren. Dit aspect is influencer marketing, waarbij je de kracht van social media influencers gebruikt om je producten te promoten. Deze beïnvloeders hebben een toegewijde aanhang opgebouwd die hen als experts in hun niche beschouwt.

Om gebruik te maken van dit type marketing, moet je op zoek gaan naar profielen die producten promoten die vergelijkbaar zijn met die van jou. Zoek bijvoorbeeld naar beauty influencers als je make-up verkoopt, fashion influencers als je kleding verkoopt, enz.

Benader ze vervolgens en bied ze een incentive aan om jouw producten te promoten. Zodra ze eerlijke reviews over je producten plaatsen, zullen hun volgers interesse tonen en uiteindelijk klanten worden.

3. E-mailmarketing levert nog steeds de beste resultaten op

De derde in onze lijst van beste strategieën is e-mailmarketing voor kleine bedrijven. Mensen denken misschien dat het niet zo effectief is als de modernere middelen. Maar degenen die er gebruik van maken, weten hoe goed het werkt voor de detailhandel. Dit is hoe.

Weet je nog dat we het hadden over het belang van een gezonde klantervaring? Nou, personalisering is een wezenlijk onderdeel van die ervaring en e-mail is de beste manier om dat te bereiken. Je kunt triggers instellen voor een specifieke e-mail en de klant het gevoel geven dat hij gewaardeerd wordt. Als een klant bijvoorbeeld producten in zijn winkelwagentje laat zitten, stuur hem dan een e-mail over het verlaten winkelwagentje.

Bovendien stelt het je in staat om herhaalverkopen te doen met follow-up e-mails. Stel je de cijfers eens voor als deze verkopen en nieuwe aankopen bij elkaar optellen. Dat is de kracht van e-mailmarketing voor beginners.

4. WiFi-marketing brengt nieuwe klanten en houdt ze daar

Het aanbieden van gratis WiFi in winkels is een andere geweldige manier om je merk en het aanbod te promoten. Klanten komen alleen al voor de gratis WiFi. Als ze eenmaal binnen zijn, heb jij de volledige controle. Je kunt indruk op ze maken met een snelle en prettige service, gratis monsters en meer.

Als je een captive portal implementeert om klanten te authenticeren, kun je bovendien marketingprofielen voor klanten aanmaken. Deze kunnen e-mailadressen, namen, voorkeuren, enz. bevatten. Later kun je deze gebruiken om je inspanningen te personaliseren.

5. Guerrillamarketing is gedenkwaardig en goedkoop

Als je een goedkope en effectieve marketingstrategie wilt, probeer dan guerrillamarketing. Het gaat om onconventionele tactieken waarbij verrassing en creativiteit worden gebruikt om producten en diensten te promoten.

Het doel is om mensen te verrassen en memorabele ervaringen te creëren. Zonder dit aspect tart je het concept van guerrillamarketing.

Een van de meest eenvoudige tactieken is het houden van verrassingsevenementen zoals flash mobs. Je kunt ook interactieve puzzels maken voor de meer intellectuele mensen. Voor een meer buzz-waardige advertentie, maak je levensgrote modellen van je producten en plaats je ze op straat zoals IKEA.

6. Traditionele marketing is niet dood en zal dat ook nooit worden

De laatste strategie op deze lijst is traditionele marketing. Maar vergeet niet dat het niet minder effectief is omdat het de laatste is. Sommigen geven nog steeds de voorkeur aan billboards en tv-advertenties boven moderne middelen om in contact te komen met merken. Hierdoor bereik je met traditionele marketing een breder publiek.

Bovendien hoef je hier geen algoritmes te volgen. De posters, billboards en gedrukte advertenties komen precies op de plek waar jij ze wilt hebben. Traditionele marketing kan echter behoorlijk duur zijn, dus houd daar rekening mee voordat je verder gaat. Bovendien is het soms moeilijk om de resultaten te meten.

Detailhandel en marketingmanagement: Uitbesteden vs. zelf doen

Na het verkennen van de strategieën vraag je je misschien af hoe je het retail- en marketingmanagement gaat aanpakken. Moet je het uitbesteden of zelf doen? Misschien vind je het zelfs verleidelijk om een intern marketingteam samen te stellen. Laten we alle drie de opties in detail bespreken om je verwarring weg te nemen.

Als je voor uitbesteding kiest, krijg je deskundige hulp. Retailmarketingbedrijven weten wat ze doen en kunnen je een betere conversie opleveren. Deze optie kan echter duur worden.

Een in-house marketingteam lijkt in dit geval effectiever omdat ze deel uitmaken van je merk. Maar vergeet niet dat dit de duurste optie is.

Als je het daarentegen zelf doet, bespaar je geld, maar moet je wel tijd en moeite investeren. Misschien moet je zelfs een paar cursussen over retailmarketing volgen. Deze optie werkt dus alleen als je het kunt leren, oefenen en toepassen terwijl je je andere werkzaamheden uitvoert.

De beste retailmarketingplatforms en -tools om in te investeren

Als je besluit om je detailhandel zelf op de markt te brengen, moet je meer weten over marketingplatforms voor de detailhandel. Zelfs als je een intern team samenstelt, heb je basiskennis nodig over deze tools.

Hoewel je meerdere tools moet gebruiken, kun je bedenken dat WiFi-marketingoplossingen een of meer tools integreren. Daarmee kun je dus besparen. Hier is een lijst van de systemen die je nodig hebt en enkele van de beste namen in elke categorie.

• Software voor klantrelatiebeheer: Hubspot en Zendesk.
• Analytics-platform: Google Analytics of Tableau (voor de groei van het voetgangersverkeer).
• E-mailmarketingtools: Mailchimp en Moosend.
• SMS marketing tools: EngageBay en Klaviyo.
• Tools voor integratie van sociale media: Hootsuite en SproutSocial.
• Tools voor loyaliteitsprogramma's en beloningen: FiveStars en PassKit.
• e-commerce platforms: Shopify, Amazon, WooCommerce.

Andere tools die je nodig hebt, hangen af van je vereisten en bedrijfsgrootte.

Combineer detailhandel en marketing voor een succesvol bedrijf

Detailhandel en marketing gaan hand in hand. Je moet een sterke aanwezigheid opbouwen, vooral in dit moderne tijdperk.

Klanten die direct na binnenkomst iets kopen, hebben waarschijnlijk alles al online bekeken. Richt je inspanningen daarom op retailmarketing om je klanten hierbij te helpen. In ruil daarvoor verspreid je je naamsbekendheid en profiteer je van een hogere omzet.

Probeer Beambox om klantgegevens te verzamelen en effectieve marketingstrategieën te implementeren. Dit WiFi-marketingplatform automatiseert campagnes en levert rapporten om marketinginitiatieven te informeren.

Bovendien integreert het e-mail- en sms-marketingtools en analyses. Beambox vereist geen extra hardware en heeft geen verborgen kosten. Start nu uw gratis proefperiode!

---