Mensen willen bedrijven snel kunnen bereiken als ze een probleem hebben. Daarom is snelle klantenservice een onderdeel van elk bedrijf, ongeacht de omvang en het bereik.
Niet iedereen vindt het echter leuk om lange telefoongesprekken te voeren met medewerkers van de klantenservice. Daarom is het aanbieden van SMS voor de zakelijke klantenservice een slimme beslissing.
Het is eenvoudigweg het proces van klantenondersteuning via sms. Bedrijven gebruiken hiervoor meestal een SMS marketing platform. Maar omdat dit kanaal meer vrijblijvend is, moet je er voorzichtiger mee zijn.
Leer dus de beste praktijken en voordelen van sms'en naar klanten om het te implementeren!
Voordelen van sms voor klantenservice voor bedrijven en klanten
Bedrijven die telefoontjes en e-mails gebruiken om problemen met klanten op te lossen, begrijpen misschien niet de rol van klantenservice via sms. Sms-marketing voor kleine bedrijven is heel voordelig. De waarheid is dat zowel bedrijven als hun klanten er baat bij hebben.
Klanten hebben een direct beschikbaar kanaal op hun mobiele telefoon om contact met je op te nemen als er zich een probleem voordoet. Ze kunnen eenvoudig een sms sturen naar het bedrijf en de vertegenwoordiger vragen hun probleem op te lossen. Omdat deze berichten geen internet vereisen, is er minder belemmering.
Voor bedrijven is het de beste manier om de klanttevredenheid te verhogen. Door ze zo'n gemakkelijk communicatiekanaal te geven, krijgen ze het gevoel dat je om ze geeft. Dat is de eerste stap om klanten loyaal te maken aan je merk. Ze hebben bij elke stap zo'n goede ervaring dat ze niet anders kunnen dan blijven terugkomen.
Bovendien kunnen bedrijven hun processen efficiënter maken door de antwoorden op de meest voorkomende vragen te automatiseren.
3 best practices voor het starten van SMS-klantenservice
Wist je dat 50% van je klanten contact met je wil opnemen via sms? Ze willen gewoon niet de beproeving doormaken om een bedrijf te bellen en hun probleem uit te leggen.
Door hen deze optie te geven, verbetert hun ervaring en worden ze loyaal aan je merk. SMS klantenservice is echter een gebied waar de kleinste fout je veel kan kosten. Om dit te voorkomen, moet je een aantal best practices volgen. Dit is wat je moet doen.
1. Kies het juiste SMS-klantenservice platform
De grootste fout die een bedrijf kan maken bij het opstarten van een sms-service voor klanten is het kiezen van het verkeerde platform. Dit betekent een platform kiezen dat niet aan je behoeften voldoet. Het kan ook een klantenserviceplatform zijn dat complexe instellingen vereist, waardoor je je niet kunt bezighouden met zaken die belangrijk zijn.
Maar vergeet niet dat het juiste SMS-klantenserviceplatform voor elk bedrijf verschilt. In plaats van de opties te vergelijken met de platforms van je concurrenten, moet je je eigen behoeften beoordelen. Controleer bovendien of het platform voldoende functies heeft, zoals tweewegs sms'en, automatisering, personalisering, enz.
Een andere fout is dat je je klantenservicemedewerker niet traint. Ze moeten weten hoe ze met uw klanten moeten praten. Zorg er dus voor dat ze de taal en processen van je merk leren om alles consistent te houden. Leer ze ook hoe ze de reactietijd kunnen verlagen zodat ze problemen van klanten snel kunnen oplossen.
2. Combineer andere klantenservicekanalen met SMS
Dat sms'en voor de meeste mensen het favoriete kanaal is, betekent niet dat je de andere vormen van communicatie moet negeren. Sommige mensen willen misschien met je bellen, al is het maar een klein percentage.
Anderen vinden het misschien prettiger om hun e-mailadres te delen en contact met je op te nemen via de klantenservice. Als ze dit niet kunnen doen, stoppen ze misschien gewoon met het gebruiken van uw producten en diensten zonder u te vertellen wat er mis is gegaan. Als gevolg daarvan heb je geen kans om dingen recht te zetten.
3. Weet wanneer je automatisering moet gebruiken
Het automatiseren van klantenserviceberichten is een goed idee, vooral voor de meest voorkomende vragen. SMS marketing platforms die klantenservice ondersteunen laten je vaak toe om de automatisering te personaliseren. Zo voelen klanten zich niet genegeerd of verwaarloosd.
Automatisering is echter iets waar je heel voorzichtig mee moet zijn. Het werkt niet als het probleem complex is, zoals wanneer de klant meer empathie nodig heeft. AI kan geen gevoelens uitdrukken, hoezeer je deze teksten ook personaliseert. Weten wanneer je automatisering moet gebruiken en wanneer niet, is dus cruciaal. SMS API kan je hierbij helpen.
3 beste SMS klantenservice software opties om uit te kiezen
Eerder zeiden we al dat het kiezen van het verkeerde platform een grote fout is. Het zou niet eerlijk zijn om dat te zeggen zonder je een aantal van de beste SMS klantenservice software opties te geven.
- SimpleTexting: Met functies voor sms in twee richtingen doet SimpleTexting zijn naam eer aan. Het heeft een interactief dashboard waarmee je gesprekken met klanten kunt starten en hun problemen kunt oplossen.
- Twilio: Op het meer technische vlak is Twilio een aanpasbare oplossing voor het bouwen van je klantenserviceplatform.
- Heymarket: Dit is een alles-in-één oplossing waarmee je klantgesprekken kunt voeren op meerdere kanalen, waaronder SMS.
Veelgestelde vragen over SMS voor klantenservice
Nu heb je vast een goed idee over SMS voor klantenservice. Maar misschien heb je ook nog vragen. Hier zijn enkele veelgestelde vragen over dit onderwerp.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van SMS voor klantenservice?
De voordelen van het gebruik van SMS voor klantenservice beginnen met gemak en gemak. Bedrijven kunnen problemen van klanten snel oplossen via een direct beschikbaar communicatiekanaal.
Daardoor kunnen ze hun klanten een betere ervaring geven. Klanten worden loyaal aan een merk als ze zich verzorgd voelen. Bedrijven kunnen deze klantenserviceteksten ook automatiseren, zodat er direct op gereageerd kan worden.
Wat is een voorbeeld van een klantenservice-sms?
Een voorbeeld van een klantenservice tekstbericht is een tekst om een probleem op te lossen. Hierbij informeert een klant je via sms over een probleem waar hij mee zit.
Als antwoord geef je opties om het probleem op te lossen met alles wat er in de SMS-chat gebeurt.
Een voorbeeldbericht ziet er ongeveer zo uit:
"Onze excuses voor het ongemak! Om dit op te lossen, kunnen we je het juiste artikel toesturen of het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Laat ons weten wat uw voorkeur heeft."
Kan ik gratis berichten naar de klantenservice sturen?
Ja, je kunt gratis klantenserviceberichten versturen via SMS marketing platforms die niets kosten. Sommige softwareopties bieden een gratis versie met beperkte functies voor bedrijven die nog niet veel middelen hebben om te investeren.
Je kunt echter maar een paar berichten per maand versturen. Als je veel klanten hebt, past dit misschien niet bij je behoeften.
Problemen met klanten snel en efficiënt oplossen via sms-berichten
SMS klantenservice lijkt misschien onbelangrijk, vooral als je andere populaire communicatiekanalen hebt. Het is echter de voorkeursvorm van communicatie. Ze zijn eerder bereid om contact met je op te nemen via sms dan via e-mail of sociale media. Tweeweg sms'en stelt je ook in staat om problemen van klanten snel en efficiënt op te lossen.
Het starten van een nieuwe marketingcampagne kan eng voelen, maar SMS is spannend en effectief. Beambox kan je helpen door nummers te verzamelen via captive portals en campagnes van elk type te automatiseren. Bent u er klaar voor? Start vandaag nog je Beambox proefversie.
