Gemiddeld opzegpercentage per sector: Uw bedrijf volgen

Churn rate' is een vrij uniek klinkende term. En als je lang genoeg meedraait in de industrie en de bedrijfswereld, zal het bekend in de oren klinken. Zakelijke opzeggingspercentages hebben twee betekenissen - statistieken over klantbehoud en het aantal personeelsleden dat een bedrijf verlaat. Dit betekent dat het nuttig is voor HR, het bestuderen van de dynamiek op de werkvloer en het meten van het aantal loyale klanten. Als je een bedrijf runt, moet je aandacht hebben voor je klantenservice en de kwaliteit van je werkplek. Als je je gemiddelde opzegpercentage per branche kent, kun je jezelf meten aan de hand van een meetbare norm.

Het verlooppercentage voor personeel lijkt veel op het berekenen van het personeelsverloop in een restaurant. Als je eenmaal de ruwe statistieken kent, kun je betere omstandigheden creëren en het verloop verlagen - misschien met personeelsstimulansen. Op dezelfde manier kun je bij het verlooppercentage van klanten kijken naar manieren om loyale klanten te maken, zoals loyaliteitsprogramma's en restaurantbeloningen. Een negatief opzegpercentage is niet het einde van de wereld. Het kan je echter wel aanzetten om te leren hoe je de klantloyaliteit kunt verhogen.

Zoals je kunt zien, valt er veel te leren. In deze gids laten we je precies zien wat de gemiddelde opzegpercentages per branche zijn en waarom ze er toe doen. Aan het einde van de rit zul je je in staat voelen om je opzegpercentage en het opzegpercentage per branche aan te pakken. En u zult er alle vruchten van plukken.

Wat is het gemiddelde opzegpercentage per sector?

Het gemiddelde opzegpercentage per bedrijfstak is een belangrijke manier om het gemiddelde opzegpercentage per bedrijfstak te meten. Zoals je weet, zijn er twee soorten opzegpercentages: het opzegpercentage bij klanten en het opzegpercentage bij werknemers. Het verlooppercentage is het aantal klanten dat een bedrijf of dienst in een bepaalde periode verlaat. Vaak meten bedrijven dit over een jaar. Het idee is dat hoe lager de score, hoe loyaler de klanten en hoe beter de service. Daarom is het doel eenvoudig: verlaag het gemiddelde opzegpercentage van je klanten.

Hoe weet je natuurlijk of je hoog of laag scoort? Je hebt een benchmark nodig om jezelf te vergelijken met je concurrenten. Een opzegpercentage van 0% zou fantastisch zijn, maar is echt niet realistisch. Dus dat is waar het gemiddelde tarief per branche om de hoek komt kijken. Het percentage per branche helpt je om realistische doelen en verwachtingen te stellen. Dit zijn de gemiddelde retentiecijfers per branche in 2023, volgens Exploding Topics:

• 84% voor mediadiensten
• 55% voor horeca- en reisdiensten
• 25% voor krediet en kabel

Van deze statistieken legt Exploding Topics uit dat 60% van de mensen gelooft dat een goede klantenservice de sleutel is tot klantenbinding. Het suggereert ook dat e-mailmarketing een rol speelt in de statistieken over klantbehoud - met 89% van de loyale klanten die e-mailmarketing ontvangen. Deze gegevens wijzen op het belang van marketing churn rate. En bij het verbeteren van zakelijke opzegpercentages door te focussen op klantloyaliteit, lijkt het versturen van e-mails de beste manier.

Zoals je kunt zien, zijn de klantenbehoudstatistieken het beste voor mediadiensten. Klantbehoud is slechter voor krediet- en kabelbedrijven. Als je een kredietbedrijf runt, zul je daarom streven naar een retentie van meer dan 25%. 30-40% zou een indrukwekkend retentiepercentage zijn volgens de industriestandaarden.

Wat is het gemiddelde personeelsverloop per sector?

Dat is dus het gemiddelde opzegpercentage bij klanten. Maar hoe zit het met het gemiddelde personeelsverloop per bedrijfstak? Dit is het tweede type gemiddeld personeelsverloop per bedrijfstak dat je zou moeten meten. Het is essentieel om bij te houden hoeveel medewerkers uw bedrijf jaarlijks verlaten. Dit cijfer weerspiegelt vele factoren, waaronder de werkomgeving en de billijkheid van de lonen. Je moet het personeelsverloop buitengewoon serieus nemen. Alleen al omdat het aanwervingsproces duur is en veel middelen vergt. Probeer zeker het verloop onder nieuwe werknemers te verminderen.

Wat zijn de gemiddelden voor het personeelsverloop per bedrijfstak? Reward Gateway heeft deze statistieken voor 2022 verloopcijfers:

18,3% voor technologie Meer dan 20% voor industrie 57,3% voor detailhandel 19,5% voor ziekenhuizen 94% van de verpleeghuizen 75% voor restaurants

In deze statistieken geldt: hoe lager het percentage, hoe beter. De statistieken tonen het gemiddelde percentage van het personeel dat elke sector jaarlijks verlaat. Zoals je kunt zien, hebben verpleeghuizen en restaurants het hoogste verloop. Dit komt waarschijnlijk omdat ze tijdelijke contracten aantrekken, zoals jongvolwassenen die tijdens de universiteitsvakantie werken. Deze sectoren zijn echter berucht om hun ongezellige diensten en intensieve werkomgevingen.

Het is essentieel om op de hoogte te zijn van de valkuilen in uw branche en proactief te zijn in het verminderen van de impact van populaire problemen, bijvoorbeeld het afdwingen van vrije dagen tussen bepaalde dienstlengtes voor restaurantpersoneel en het geven van bonussen. Simpele dingen zoals eerlijke fooien kunnen een enorm verschil maken voor het behouden van werknemers. En je kunt het gemiddelde percentage per bedrijfstak gebruiken om realistische doelen te stellen voor het personeelsverloop.

Ons advies? Wees creatief en denk na over hoe je het personeelsverloop kunt verminderen. Hoe minder medewerkers vertrekken, hoe minder je hoeft op te leiden en aan te nemen.

Gemiddeld opzegpercentage per bedrijfstak: Werknemer vs Klant opzeggingspercentage

Nadat we het gemiddelde opzegpercentage per sector voor werknemers en klanten hebben besproken, laten we een snelle vergelijking maken. Wat zijn de significante verschillen tussen de twee? Deze twee statistieken zijn als takken van dezelfde boom - ze beginnen met hetzelfde idee maar gaan in verschillende richtingen.

De personeelsrotatie richt zich op het personeelsverloop, d.w.z. hoeveel personeelsleden je bedrijf in een bepaalde tijd verlaten. Het kan bijvoorbeeld zijn dat 50% van je personeel binnen 6 maanden vertrekt. Klantverloop richt zich alleen op statistieken over klantbehoud, bijvoorbeeld hoeveel klanten je diensten in een bepaalde tijd verlaten. De opzegpercentages meten twee verschillende dingen, dus je krijgt twee andere statistieken terwijl de berekeningen vergelijkbaar zijn.

Een ander verschil is de motivatie achter elke berekening van het opzegpercentage. Bij het opzegpercentage van klanten is de motivatie om het aantal loyale klanten en het aantal terugkerende klanten te verhogen. Dit helpt om je winst en de betrouwbaarheid van je bedrijfsinkomsten te verbeteren. Bij het personeelsverloop ligt de nadruk op het verbeteren van de werkomgeving en het minimaliseren van verstoringen van het personeelsbestand. Het verminderen van het personeelsverloop vermindert de financiële middelen en tijd die u besteedt aan het aannemen en opleiden van nieuw personeel.

Je vraagt je misschien af op welke je je het beste kunt richten. We stellen voor dat te laten bepalen door de grootte van je personeelsbestand. Als je een groot personeelsbestand hebt, richt je je eerst op het personeelsverloop. Als je een klein personeelsbestand hebt, richt je dan op het verlooppercentage bij klanten. Met een klein personeelsbestand is het eenvoudiger om feedback te krijgen van de weinige medewerkers en het opzegpercentage in de gaten te houden. Zowel het personeelsverloop als het klantenverloop hebben een doel, maar het is aan jou om te kiezen wat je bedrijf het meest nodig heeft.

Gemiddeld opzegpercentage per bedrijfstak: Hoe u het opzegpercentage van uw bedrijf kunt berekenen

Het kennen van je gemiddelde opzegpercentage per branche is van vitaal belang om de opzegpercentages van je bedrijf te vergelijken met een benchmarkstatus. Voordat u uw eigen cijfer berekent, moet u de eerste stap zetten om het gemiddelde in uw branche te vinden. Je kunt deze informatie online vinden door bestaande rapporten met elkaar te vergelijken. Zorg er natuurlijk wel voor dat je betrouwbare informatiebronnen kiest. Met 'gemiddeld' bedoelen we de mediaan van het opzegpercentage in de best scorende bedrijven in de sector.

Heb je deze informatie bij de hand? Fantastisch. Nu je je benchmarkcijfer hebt, kun je verder gaan met het berekenen van het verlooppercentage van je werknemers:

1. Bereken je werknemers aan het begin van een periode (bijvoorbeeld maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks).
2. Bereken de werknemers die je had aan het einde van deze periode.
3. Trek het aantal werknemers aan het einde af van het aantal aan het begin.
4. Deel het totaal door je werknemers aan het begin van de periode, zodat je een percentage overhoudt - het verlooppercentage van je werknemers.

Vervolgens wordt uitgelegd hoe je het klantvervalpercentage berekent. Gebruik gewoon deze eenvoudige stappen:

1. Bereken de klanten die je had aan het begin van een periode (dit kan maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks zijn).
2. Bereken het aantal klanten dat je had aan het einde van de door jou gekozen periode.
3. Trek de klanten die je aan het einde had af van de klanten die je aan het begin had.
4. Deel deze som door je klanten aan het begin van de maand om je percentage klantrotatie te krijgen.

Beide percentages vergelijk je vervolgens met het gemiddelde percentage per bedrijfstak. Dit zal je vertellen of je reden tot zorg hebt en je een meetbaar doel geven om je bedrijf te verbeteren.

Gemiddeld opzegpercentage per bedrijfstak: Waarom zou u het uwe berekenen en vergelijken?

Waarom zou je precies geïnteresseerd zijn in het gemiddelde verlooppercentage per bedrijfstak? We weten dat het op fundamentele manieren kan helpen, zoals het verlagen van de aanwervingskosten. Maar laten we eens kijken naar de details. Als je de statistieken over het verlooppercentage van werknemers en klanten serieus gaat nemen, heb je motivatie nodig. Dit zijn de redenen waarom je de verloopcijfers van je bedrijf zou moeten berekenen en vergelijken.

1. Verbetering van het gemiddelde opzegpercentage per sector Verbetert klantbehoud

De eerste reden waarom je je zorgen zou moeten maken over het verlooppercentage van klanten is dat het de klantenbinding verbetert. Klantbehoud is van vitaal belang en zorgt voor stabielere en betrouwbaardere winstinkomsten. Klanten behouden is ook veel goedkoper dan investeren in marketing om nieuwe klanten aan te trekken. Sommige rapporten tonen aan dat het werven van nieuwe klanten bedrijven vijf keer zoveel kost als het behouden van klanten.

Door je klanten te behouden, bespaar je geld op lange termijn en breng je je bedrijf succes en stabiliteit.

2. Vermindert de uitgaven voor het aannemen van personeel

Werknemers aannemen is duur. Daar bestaat geen twijfel over. Als we kijken naar het gemiddelde verloop per bedrijfstak, dan zien we dat er natuurlijk bedrijfstakken zijn met een hoog personeelsverloop. Maar hoe meer je het verloop kunt verminderen, hoe goedkoper en kwalitatief hoogwaardiger je personeel zal zijn.

Het aannemen van werknemers kost geld als je adverteert en sollicitatiegesprekken voert buiten betaalde managementuren om. Het vergt ook veel middelen, zoals tijd voor sollicitatiegesprekken, adverteren, het opstellen van contracten en training. Het hele proces is vervelend. Als je dit kunt beperken, heb je meer gekwalificeerd en ervaren personeel en minder uitgaven aan middelen.

3. Verbetering van het gemiddelde opzegpercentage per sector Verbetert uw merkimago

De opzeggingspercentages van je bedrijf kennen is één manier om je merkimago op te krikken. Vreemd, zou je kunnen denken. Het is moeilijk om verbanden te leggen tussen de twee als je je nog niet volledig hebt verdiept in opzeggingspercentages. Maar een idee hebben van de beperkingen van je bedrijf dwingt je om meer rekening te houden met de moraal en waarden van je bedrijf. Loyaliteitsprogramma's en zelfs personeelsstimulansen dragen allemaal bij aan een gevoel van merkidentiteit. En uiteindelijk laat dit zich zien aan de rest van de wereld, waardoor een sterker merkimago ontstaat.

4. Verbetert uw relatie met klanten

Door ernaar te streven om het aantal terugkerende klanten te verminderen, investeert u onvermijdelijk in de relatie met uw klantenbestand. Dit is een enorm voordeel voor elk bedrijf. Hoe sterker de relatie met je klanten, hoe meer loyale klanten je krijgt en hoe hoger je winst. De basis van elk sterk bedrijf ligt bij de klanten, dus je zult alleen maar profiteren van deze investering in relaties.

Loyaliteitsprogramma's voor klanten, feedbackformulieren en het oplossen van conflicten bij de klantenservice zijn allemaal van vitaal belang. En al deze stappen om het aantal terugkerende klanten te verminderen worden ondernomen door actief te investeren in de relatie tussen bedrijf en klant.

5. Het verbeteren van uw gemiddelde opzegpercentage per sector geeft u duidelijke, bruikbare doelen

Tot slot kun je doelen stellen door de opzeggingspercentages van je bedrijf te berekenen en deze te vergelijken met de gemiddelde opzeggingspercentages per branche. Duidelijke en werkbare doelen behoren tot de beste manieren om te slagen in het bedrijfsleven. Gemiddelde opzegpercentages per branche bieden een benchmark om je prestaties te meten en te proberen beter te presteren dan je concurrenten.

Met deze duidelijke benchmark kun je actiegerichte doelen stellen, zoals 10% beter presteren dan het gemiddelde. Actiegerichte doelen zijn veel gemakkelijker om je aan te houden en je zult merken dat je sneller succes zult boeken.

Laatste gedachten: Heeft u uw gemiddelde opzegpercentage per branche nodig?

Heb je dan je gemiddelde opzegpercentage per bedrijfstak nodig? Nee, niet per se. Je kunt je bedrijf runnen zonder te weten wat het opzegpercentage per branche is. We zouden dit echter niet aanraden, omdat opzegpercentages een van de grootste hulpmiddelen voor succes zijn. Zie de opzegpercentages als prestatie-indicatoren en feedbackgevers. Zo meet je de prestaties van je bedrijf op het gebied van HR, medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid op de lange termijn. Wat kan er belangrijker zijn?

Tevreden klanten en personeel zijn de manier om een succesvol bedrijf te creëren. En als je de stappen neemt om het verlooppercentage van je werknemers en klanten te berekenen, kun je succes bijna garanderen. Je zult loyale klanten en loyaal personeel hebben, met veel betrouwbaardere inkomsten en minder onverwachte afhakers en nieuwe aanwervingen.

Wiskunde is niet voor iedereen weggelegd. Zelfs bedrijfseigenaren hebben soms moeite met het berekenen van statistieken. En weten hoe je statistieken kunt gebruiken en strategieën kunt ontwikkelen is zelfs nog moeilijker. Wil je extra hulp bij het begrijpen van het gemiddelde opzegpercentage per branche? Misschien wilt u meer weten over het opbouwen van loyale klanten via WiFi-marketing? Bij Beambox helpen we je graag. Besteed het aan ons uit en laat ons uw bedrijf leiden naar een sprankelende nieuwe campagne voor klantenbinding. Wij zijn experts in het maximaliseren van WiFi-marketing om klanten- en personeelsloyaliteit op te bouwen. Laten we vandaag nog beginnen.

Beambox biedt het ultieme WiFi-marketingplatform. We gebruiken een alles-in-één aanpak om je te helpen meer tevreden klanten te behouden. Start vandaag nog uw gratis proefperiode met Beambox en laat ons u helpen inzicht te krijgen in uw zakelijke opzeggingspercentages en deze te strategiseren.

---