Er was een tijd dat mensen hun vrienden en familie vroegen om een bedrijf te kiezen. Dat doen ze nog steeds, maar er is nog een andere factor bijgekomen: online beoordelingen. Met zoveel platforms die een blik werpen op de meningen van mensen over bedrijven, is het normaal om je af te vragen: "Is Yelp betrouwbaar?".
Het is waar dat bedrijven manieren hebben gevonden om valse recensies te genereren en zichzelf af te schilderen als iets wat ze niet zijn. Maar nogmaals, wat is goed zonder een beetje slecht?
Bovendien gebruiken deze platforms verschillende algoritmes voor het detecteren van kwaadaardige activiteiten. Kortom, er zijn twee uiteinden van het spectrum als het gaat om het vertrouwen van Yelp-recensies. Hier zullen we beide kanten afwegen en je helpen voor jezelf te beslissen.
Is Yelp betrouwbaar? Een serieuze blik op het platform
Yelp is een platform waar bedrijven zichzelf kunnen vermelden zodat klanten beoordelingen kunnen achterlaten. Ze kunnen niet alleen een sterrenbeoordeling geven, maar ook hun gedachten, meningen en suggesties opschrijven.
Bovendien laat Yelp bedrijven met hun klanten communiceren door te reageren op beoordelingen of in de berichtenbox.
We zullen later dieper ingaan op "Is Yelp betrouwbaar?". Maar laten we eerst eens kijken waarom het zo belangrijk is.
Ten eerste heeft Yelp maandelijks meer dan 80 miljoen bezoekers. Hun beoordelingen vormen de basis voor de vermelding van een bedrijf op Apple Maps. Je bedrijf toevoegen aan Yelp kan dus heel belangrijk zijn. Het slechte nieuws is dat mensen nog steeds beoordelingen kunnen achterlaten, zelfs als je je bedrijf niet claimt.
Ten tweede, als mensen vertrouwen op recensies om het beste bedrijf te kiezen, dan is het hun recht om te weten of ze betrouwbaar zijn.
Ten derde vinden mensen het makkelijk te gebruiken omdat Yelp ze niet door lange processen laat gaan bij het achterlaten van beoordelingen.
Dit gebruiksgemak moedigt hen aan om meer contact te zoeken met de bedrijven waarmee ze hebben samengewerkt.
Tot slot draait alles op Yelp om lokale bedrijven. Als je je vermelding hebt geoptimaliseerd en je reputatie op Yelp hebt beheerd, zal je pagina gemakkelijk verschijnen voor klanten.
Yelp verbergt echter 22% van de beoordelingen door ze te taggen als "niet aanbevolen". Soms verbergt deze recensiefilter echte positieve recensies die klanten kunnen aantrekken.
Maar als het algoritme van Yelp vindt dat ze nep zijn, kunnen mensen ze niet zien. Bovendien zijn nepreviews heel gewoon op Yelp, vooral in de restaurantbranche.
De waarheid: Zijn Yelp-recensies betrouwbaar?
Nu je weet waarom het belangrijk is om een Yelp-vermelding te maken, laten we eens antwoord geven op de vraag "Zijn Yelp-recensies betrouwbaar?".
Hoewel recensieverwijderingsdiensten beweren dat ze negatieve recensies van Yelp kunnen verwijderen, gaat het er anders aan toe dan je zou verwachten. Misschien markeren ze alleen neprecensies en wachten ze tot Yelp ze verwijdert. Dat is iets wat je zelf kunt doen, dus waarom zou je die bedrijven betalen?
Bovendien gebruiken deze bedrijven soms frauduleuze technieken. Als Yelp nu iets verdachts ontdekt, krijg jij de schuld, niet het bedrijf. Bovendien geloven sommige mensen dat Yelp geld aanneemt om negatieve recensies te verwijderen. Ze beweren dat bedrijven die adverteren op Yelp van dit extraatje profiteren. Maar hier zit geen waarheid in.
Er zijn ook gevallen bekend waarbij bedrijven hebben geprobeerd om positieve Yelp recensies te kopen. Als je eraan denkt om dat te doen, kun je beter een stapje terug doen. Yelp heeft namelijk een "Verdachte reviewactiviteit"-waarschuwing geïntroduceerd die gebruikers laat weten dat je recensies hebt gekocht.
Dit maakt Yelp zeer betrouwbaar. Algoritmes zijn echter niet perfect of immuun voor fouten. Bovendien zijn bedriegers slim geworden en weten ze hoe ze een algoritme kunnen omzeilen.
Bovendien kijken mensen soms alleen naar de sterren. Als ze vijf of vier sterren zien, zit je aan de veilige kant. Maar minder dan drie sterren en ze gaan de recensie niet lezen om te zien of je het probleem hebt opgelost. Dus hoewel deze beoordelingen betrouwbaar zijn, heb je er niet veel aan.
Tot slot heeft Yelp een PPC-programma voor bedrijven. Als je Yelp betaalt, verschijnt je bedrijf hoger in de zoekresultaten.
Maar alle bedrijven die hoger staan, zijn niet de beste. Het betekent alleen dat ze meer geld in hun zak hebben om aan Yelp te geven. Dat waren dus de twee uiteinden van het Yelp-betrouwbaarheidsspectrum.
Zijn Yelp-recensies vals?
Recensies krijgen op Yelp is erg belangrijk om succesvol te zijn. Zoals eerder vermeld, heeft Yelp algoritmes om valse recensies op te sporen en te verwijderen. Als je een neprecensie ziet, kun je deze markeren als ongepast en Yelp vragen deze te verwijderen.
Maar hoe weet je nu welke recensie nep is? Daarvoor moet je kijken naar het profiel en de activiteit van de recensent.
Als de beoordelaar veel beoordelingen tegelijkertijd heeft geplaatst, kan het zijn dat hij of zij nepbeoordelingen plaatst. Of als de profielinformatie niet volledig is. Bovendien kan een te goede of te slechte beoordeling ook een slecht teken zijn. Bovendien zijn de meeste beoordelingen vaag en geven ze niet veel informatie.
Yelp verwijdert echter niet alle recensies. Alleen als de door jou gemarkeerde recensie in strijd is met de Servicevoorwaarden (TOS), worden ze verwijderd.
Bovendien gebruikt Yelp Internal Review software om elke recensie te controleren. Het ziet hoe lang iemand Yelp al gebruikt, wat ze doen en welke informatie Yelp over hen heeft verzameld.
Dit betekent dat er moeite wordt gedaan om valse recensies op te sporen en te verwijderen. Dat was je antwoord op de vraag "Zijn Yelp beoordelingen nep?".
Als je een valse recensie vindt en Yelp verwijdert hem niet, moet je hem behandelen als een normale recensie. Als het positief is, bedank je de recensent en moedig je hem of haar aan om nog eens langs te komen.
Aan de andere kant, als de neprecensie negatief is, bied dan je excuses aan en vraag om meer details. Probeer het probleem op te lossen en eindig met een positieve noot.
Hoe beheer je je reputatie op Yelp?
Laten we betrouwbaarheid even opzij zetten en het hebben over Yelp's reputatiemanagement. Hoewel je niet kunt bepalen wat mensen over je bedrijf schrijven, kun (en moet) je wel je recensies beheren. Dit is hoe.
- Klanttevredenheid: Als je je concentreert op het tevreden houden van je klanten, hoef je je nooit zorgen te maken over neppe of negatieve recensies. Dit is een van de meest legitieme manieren om meer positieve recensies te krijgen en je imago te verbeteren.
- Maak beoordelen makkelijk: Klanten doen je een plezier door positieve gedachten achter te laten. Het minste wat je kunt doen is het proces gemakkelijk maken met QRcode-marketing. Vul bovendien je website en sociale mediaplatforms met Yelp-recensielinks en -badges.
- Laat het mensen weten: Laat mensen weten dat je Yelp-recensies accepteert. De belangrijkste elementen zijn het Yelp-logo, leuke berichten en een QR-code-link naar je Yelp-vermelding.
- Laat het positieve zien: Wanneer je positieve beoordelingen krijgt, toon deze dan op sociale media en je website. Erkenning is een manier om anderen aan te moedigen om recensies achter te laten.
- Reageer op beoordelingen: Reputatiemanagement is niet compleet zonder te reageren op beoordelingen. Of ze nu negatief of positief zijn, laat geen recensie achter zonder een reactie. Als het positief is, toon dan dankbaarheid en als het negatief is, bied dan je excuses aan en los het probleem op.
- Leer van fouten: Negatieve beoordelingen vertellen je welke aspecten van je bedrijf verbeterd moeten worden. Behandel ze dus als leerpunten.
- Draag je steentje bij: Laat beoordelingen achter bij bedrijven die je leuk vindt of waar je mee hebt gewerkt. Je kunt namelijk niet verwachten een goede reputatie te hebben zonder je in te zetten voor de gemeenschap.
Is Yelp beter dan Google?
Elke recensie gaat door de Internal Review software en alleen degene die Yelp betrouwbaar vindt, verschijnen op de listingpagina. Dat is een duidelijk "ja" op de vraag "Is Yelp betrouwbaar?". Nu vraag je je misschien af: "Is Yelp beter dan Google?" Google is beter als je wilt verschijnen in de zoekresultaten.
Om je bedrijf te laten groeien, moet je echter geen enkele lokale beoordelingssite negeren. Het kan echter lastig en tijdrovend zijn om recensies te krijgen. Daarom zijn WiFi-marketingplatforms zoals Beambox essentieel voor schaalvergroting. Met Beambox kun je op de automatische piloot positieve en echte beoordelingen krijgen op de belangrijkste beoordelingssites.
Beambox vereist geen extra hardware en heeft geen verborgen kosten. Begin nu met uitproberen!
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
