9 essentiële tips voor effectieve SMS marketing

Denk je dat SMS marketing ouderwets is? Dan heb je het mis. In feite is het een van de meest effectieve marketingstrategieën in 2022.

Volgens Gartner wordt tot 98% van de tekstberichten geopend. E-mails hebben een gemiddeld openingspercentage van 6% tot 20%. In vergelijking is sms'en dus zeer effectief om je publiek te bereiken.

Als je je verkoop wilt verhogen, zou SMS marketing een van de eerste dingen moeten zijn waar je aan denkt. 57% van de smartphone gebruikers spendeert 5 uur of meer op hun telefoon, dus SMS marketing brengt je direct in contact met je klanten.

In deze gids geven we je 9 tips over hoe je SMS marketing effectief kunt gebruiken en sturen we je in de juiste richting om in contact te komen met je klanten en je omzet te verhogen.

Hoe gebruik je SMS marketing effectief? 9 eenvoudige tips

SMS marketing kan heel effectief zijn.

Net als bij e-mail wordt het als een slechte gewoonte beschouwd om je ontvangers te spammen met te veel tekstberichten. Minder is meer. Gebruik dus de volgende tips om SMS berichten een boost te geven aan je marketing campagnes.

1. Gebruik opt-in sleutelwoorden

Om SMS berichten naar je klanten te kunnen sturen, moet je eerst een lijst met abonnees opbouwen. Een van de eenvoudigste manieren om je SMS lijst te laten groeien is met eenvoudige trefwoorden.

Een SMS trefwoord is een woord of korte zin die klanten kunnen sms'en naar een speciaal telefoonnummer. Door dit te doen, worden ze toegevoegd aan je lijst met abonnees. Maak duidelijk dat ze zich inschrijven als ze het trefwoord sms'en.

2. Identificeer jezelf

Stel je voor dat je een sms ontvangt met een kortingscode van 20%, zonder te weten waar die voor is. Je zou de sms waarschijnlijk wissen en er nooit meer aan denken. Om er zeker van te zijn dat de informatie die je verstuurt wordt opgevolgd, is het de beste gewoonte om jezelf te identificeren.

Je zou denken dat het voor de hand ligt, maar het is een veelgemaakte fout waar wij ook wel eens in vervallen! Zorg ervoor dat het duidelijk is wie je bent in elke sms die je stuurt. De ontvanger van de sms moet weten van wie de sms afkomstig is, anders zal hij of zij geen actie ondernemen.

3. Houd berichten kort en krachtig

In feite is een SMS-bericht beperkt tot 160 tekens. Dat geeft je niet veel ruimte om je aanbieding te promoten. Je moet meteen ter zake komen zonder tekens te verspillen.

Gebruik een linkverkorter als je een URL in je tekstbericht wilt opnemen. Een volledige URL kan meer dan 160 tekens in beslag nemen. Met een linkverkorter kun je een veel kortere URL maken die slechts een paar tekens in beslag neemt.

Let ook op emoji's en speciale tekens. Ze nemen niet veel ruimte in op het scherm, maar ze verminderen de beschikbare tekens in een bericht drastisch. Tekstberichten worden gecodeerd met een van de oudste codetalen, GSM-7 genaamd. Deze bestaat alleen uit de basistekens. Een overzicht van deze tekens vind je hier.

Alle tekens die niet worden ondersteund door de GSM-7 taal, nemen meer ruimte in. Een emoji bijvoorbeeld verkleint de tekenlimiet van 160 naar 70.

4. Personaliseer je berichten

Personalisatie is een andere goede tip om SMS marketing effectief in te zetten. Hubspot onderzocht de psychologie achter het personaliseren van berichten en kwam tot de conclusie dat mensen beter reageren op berichten die hen rechtstreeks aanspreken. Zorg er dus voor dat je, wanneer je maar kunt, de naam van je klanten vermeldt.

Met SMS marketing software is het eenvoudig om de naam van je klanten op te nemen. Normaal gesproken kun je een shortcode zoals %firstname% gebruiken om de naam van de klant uit je lijst te halen. Op deze manier kun je gepersonaliseerde berichten automatiseren.

5. Stuur sms-berichten op het juiste moment

Timing is een heel belangrijke factor bij sms'en. Mensen hebben hun telefoon altijd bij de hand. En ook al wil je ze bereiken, je wilt ze niet storen.

Volgens uitgebreid onderzoek van Reach-Interactive zijn de volgende tijden het beste voor het versturen van berichten. Ze verschillen per branche:

• Detailhandel: Tussen 10 en 13 uur op zaterdag of tussen 15 en 19 uur op zondag. Aanbiedingen die aan het einde van de maand worden verstuurd, lijken het beste te presteren. Deze periode komt overeen met de meeste betaaldagen.
• Restaurants en afhaalrestaurants: Tussen 15.00 en 17.00 uur op elke dag van de week, maar het weekend is de meest prominente tijd. Als er een belangrijk evenement op tv is, kun je je bestellingen een boost geven door rond 19.00 uur een campagne uit te sturen.
• Diensten: Als het gaat om diensten, worden SMS-berichten voornamelijk verzonden als herinneringen. De beste manier is om het eerste bericht te sturen zodra de afspraak of vergadering is gepland. Daarna stuur je nog een bericht 24 uur voordat het plaatsvindt.
• Algemeen: Tussen 12 en 15 uur op weekdagen en in het weekend.

Houd in gedachten dat dit richtlijnen zijn. Jij kent je bedrijf en publiek het beste. Als je wilt weten wat het beste moment is om SMS-berichten te versturen voor jouw bedrijf, zoek dan uit wanneer jouw bedrijf het meeste engagement ontvangt.

6. Stimulansen bieden

Een effectieve manier om meer abonnees te krijgen is door een korting of een weggevertje aan te bieden. Je kunt ook een weggeefactie of wedstrijd organiseren waar mensen aan mee kunnen doen.

Om nog meer abonnees uit je promoties te halen, kun je urgentie creëren. Vertel ze dat ze de deal alleen krijgen als ze zich binnen 24 uur inschrijven.

Een andere geweldige manier is om het exclusief te maken. Bijvoorbeeld door alleen de eerste 500 abonnees een korting of weggever aan te bieden.

Zodra je lijst groeit, kun je je campagnes stimuleren en grotere kortingen geven aan je klanten die langer blijven, zodat ze blijven. Op deze manier motiveer je mensen niet alleen om abonnee te worden, maar geef je ze ook een reden om abonnee te blijven.

Lees ook onze gids over hoe je compliant blijft met SMS marketing, om erachter te komen hoe je je abonnees betrokken kunt houden.

7. Zorg voor een duidelijke oproep tot actie

Een van de eenvoudigste tips voor het gebruik van SMS marketing is ervoor zorgen dat je SMS bericht glashelder is. Het moet precies uitleggen wat je wilt dat mensen doen. We noemen dat een duidelijke oproep tot actie, die het mensen gemakkelijk maakt om er meteen iets mee te doen zonder erover na te hoeven denken.

Mensen hebben tegenwoordig niet veel tijd meer. Ze hebben het de hele tijd druk en uitzoeken hoe ze jouw boodschap moeten interpreteren past niet in hun schema.

Als je wilt dat mensen actie ondernemen naar aanleiding van je SMS marketing campagne, moet je ze duidelijk en bondig vertellen wat je wilt dat ze doen. Of het nu gaat om het bezoeken van een website, het gebruiken van een code of het bekijken van je social media profiel, maak het ze heel duidelijk.

8. Vragen stellen of enquêtes versturen

Om SMS marketing effectiever te maken, d.w.z. meer verkoop te krijgen, moet je berichten afleveren die je publiek het meest wil. Er is geen betere manier om dit te weten te komen dan door het ze rechtstreeks te vragen.

Vraag ze bijvoorbeeld of ze geïnteresseerd zijn in je nieuwe product. Laat ze gewoon antwoorden met "ja" of "nee". Je kunt dit zelfs vragen wanneer het product nog een idee is om energieverspilling te voorkomen.

Er zijn nog veel meer dingen die je aan je klanten kunt vragen of waarover je een enquête kunt houden. Bijvoorbeeld verkiezingspeilingen of klanttevredenheid over een bepaalde dienst die je aanbiedt.

Vergeet niet om je klanten op te volgen zodra je de resultaten hebt. Zo blijven ze betrokken en zullen ze eerder weer meedoen.

Bedenk wel dat je publiek zich heeft aangemeld voor je SMS-lijst omdat ze op de hoogte willen blijven. Niet om je te helpen door voortdurend vragen te beantwoorden. Het is het beste om minstens drie berichten te sturen die je publiek helpen en één die jou helpt.

9. Voorlichten voordat je verkoopt

Vermijd hard-sell tactieken, die kunnen vaak averechts werken. Je moet eerst vertrouwen winnen. Stuur nuttige informatieve berichten naar je abonnees voordat je ze een deal aanbiedt.

Door informatie te geven kun je een gezonde relatie opbouwen. Je hebt meer kans om je abonnees te behouden. Zelfs als ze nu niet kopen, zullen ze dat in de toekomst misschien wel doen. Maar niet als ze zich uitschrijven van je lijst.

Breng uw SMS campagnes naar een hoger niveau

Tot nu toe hebben we 9 nuttige tips besproken over hoe je SMS marketing kunt gebruiken om je verkoop te stimuleren. Toch willen we nog twee tips met je delen om je SMS campagnes naar een hoger niveau te tillen.

1. Maak het visueler met Multimedia Messaging Service (MMS)

SMS-berichten bestaan uit platte tekst, wat niet erg aantrekkelijk is om naar te kijken. In plaats daarvan kun je echter MMS-berichten gebruiken om afbeeldingen toe te voegen.

Je kunt bijvoorbeeld een foto van prachtig turquoise water en kleurrijke boten toevoegen als je een reis naar Thailand promoot. Of een afbeelding van de voorkant van een e-book dat je wilt verkopen.

Visualisaties stellen mensen in staat om de gegeven informatie waar te nemen, te voelen en te begrijpen. Normaal gesproken is het veel gemakkelijker om mensen te triggeren om actie te ondernemen op je tekstbericht als je het visueel maakt.

2. Promoot uw accounts op sociale media

Het promoten van je social media account via sms-berichten helpt je op drie manieren. Ten eerste krijg je meer exposure bij je klanten. Je kunt nu op verschillende manieren met ze communiceren.

Ten tweede, door je sociale media-accounts te laten groeien, kom je vertrouwder over. Dit zal helpen om potentiële klanten te overtuigen om bij u te kopen.

Tot slot kun je het ook andersom gebruiken. Gebruik de live chat functie op je social media accounts om meer SMS abonnees te krijgen.

Laatste opmerking over SMS-marketing

Voordat je je op SMS marketing stort, willen we je graag bewust maken van een aantal best practices. Houd rekening met de volgende punten om je SMS marketing campagnes succesvol te maken:

• Zorg voor een duidelijke opt-in. Het is erg belangrijk om mensen te laten weten dat ze zich inschrijven voor SMS marketing. Geef altijd een link naar de algemene voorwaarden wanneer je een opt-in aanbiedt.
• Geef altijd een optie om je af te melden. In elk sms-bericht dat je verstuurt moet je duidelijk maken dat het mogelijk is om je af te melden. Laat korte instructies of een link achter.
• Bombardeer je klanten niet. SMS marketing kan heel effectief zijn, maar alleen als je een solide abonneelijst hebt. Om je abonnees te behouden, moet je ze niet een overdaad aan berichten sturen. Dit irriteert ze en zorgt ervoor dat ze zich uitschrijven.

Houd in gedachten dat als het aankomt op SMS marketing, minder meer is. Houd het kort en bondig. Zo stuur je minder berichten en verkoop je meer.

---