Klantprofielen: Wat ze zijn en waarom ze essentieel zijn

Klantprofielen zijn een hoeksteen van je marketingstrategie. Deze profielen kunnen alle soorten klanten bevatten - van je doelklanten tot je vroegere klanten. Profielen creëren een eenvoudige manier om je doelmarkt beter te begrijpen en te catalogiseren.

Zie het als een enorme jaarboekachtige database. Het is jouw keuze welk type klanten je wilt profileren en welke gegevens je vastlegt. Je kunt marktsegmenten zoals leeftijden gebruiken om demografische gegevens van consumenten te berekenen. Je kunt ook bijhouden hoe klanten interageren met je bedrijf en zo een kaart maken van het consumentengedrag door middel van klantprofilering.

Of het nu gaat om het profileren van potentiële of huidige klanten, klantprofielen zijn essentieel voor een succesvolle marketingstrategie. Het profileren van je klanten creëert een mogelijkheid voor demografische inzichten en duidelijkheid over je doelgroep. Je zou echter om een miljoen andere redenen klantprofilering in je plan moeten gebruiken. Dus, wat moet je weten? Wij hebben alle details die u nodig hebt om vandaag nog de vruchten te plukken van profilering.

Wat zijn klantprofielen?

Klantprofielen zijn elke vorm van profilering van elk type klant. Deze profielen verzamelen waardevolle details die het succes van je bedrijf bevorderen. Je kunt van alles verzamelen, van leeftijd tot aankoopgeschiedenis en gedragspatronen.

Je kunt bijvoorbeeld profielen maken die je ideale klanten vertegenwoordigen om de verkoop in je marketingteams te verbeteren. Een profiel voor ideale klanten zou ook geweldig zijn om de groei van het voetgangersverkeer te stimuleren. Het is een fantastische manier om een duidelijker beeld te krijgen van je doelgroep en actie te ondernemen om specifieke klanten aan te trekken. Deze taak is briljant voor de visualisatie- en planningsfase van je marketingstrategie.

Als je echter een beter inzicht wilt krijgen in de demografie van bestaande klanten, dan ligt de focus niet op ideale klanten. In dit geval verzamel je gegevens om klantprofielen op te stellen voor mensen die contact hebben gehad met je bedrijf. Je houdt huidige en vroegere klanten in de gaten, die een directe weerspiegeling zijn van hoe je bedrijf werkt. Een uitstekende manier om dit te doen is via wifi-marketingsoftware - die om gegevens vraagt in ruil voor een netwerkverbinding. Dit is een belangrijke stap in de herzienings- en uitbreidingsfase van je marketingstrategie.

Je kunt de vraag wat klantprofilering is vergelijken met de vraag hoe lang een touwtje is. Klantprofilering valt uiteen in veel verschillende subcategorieën. Maar simpel gezegd is het het maken van classificaties en documenten om klanten en hun gedrag te representeren en vast te leggen. Het is een strategie onder marketingteams en een uitstekende stap voor uw bedrijf.

Voorbeeld van een consumenten- vs. doelmarktprofiel

Wat is nu het verschil tussen klantprofielen voor consumenten en klantprofielen voor doelmarkten? Eenvoudig. Consumentenprofielen zijn van bestaande klanten met een geschiedenis van interactie met je bedrijf. Doelmarktprofielen zijn ideale klanten die je wilt aantrekken en kunnen fictief of echt zijn.

Consumentenprofielen zijn zeer nuttig bij het plannen van marketing en belangrijke zakelijke beslissingen. Je kunt nagaan welke impact een prijsverhoging zou hebben op individuen door te kijken naar hun beroep en inkomen. Aan de andere kant zijn doelmarktprofielen beter voor het segmenteren van klanten in specifieke demografische groepen. Als je bijvoorbeeld begrijpt dat 80% van de klanten tussen 8 en 10 uur 's ochtends komt, is dat essentieel voor nieuwe openingstijden.

Dit gedeelte geeft voorbeelden van klantprofielen voor consumenten en klanten in de doelmarkt. Bovendien geven we extra informatie over waar je voorbeelden van klantprofielen kunt vinden om je te helpen met je bedrijf.

Een consumentenprofiel Voorbeeld van klantenprofielen

Bio: Milly is een 24 vrouwelijke receptioniste die Sunshine Cafe 9 keer heeft bezocht in de afgelopen 3 maanden. 90% van haar bezoeken waren tussen 7 uur 's ochtends en 9 uur 's ochtends. 10% van haar bezoeken waren tussen 16 en 17 uur.

Naam: Milly Shaw. Leeftijd: 24 Geslacht: Vrouw. Beroep: Receptioniste.

Een doelmarktprofiel Voorbeeld van klantprofielen

Leeftijden: 17-22 Geslacht: Gemengd. Inkomen: Laag, bijv. onder $15.000. Levensstijl: Socializen, studeren, naar de sportschool gaan en tijd doorbrengen met familie en vrienden. Smaken en voorkeuren: Trendy, creatief, kunstzinnig, sociaal, goedkoop en studievriendelijk. Generatiecohort: Je kunt je het beste richten op Gen Z-klanten via posts op sociale media. Of het bedrijf er Instagrammable en esthetisch mooi uitziet is essentieel. Beroep: Studenten.

Klantprofielen: Waarom u marketing met klantprofielen moet gebruiken

Klantprofielen zijn van vitaal belang voor marketing omdat ze bedrijfseigenaren uitnodigen om hun doelgroep en consumenten te analyseren. Perspectief is waardevol. En door klanten te profileren kunnen bedrijfseigenaren in- en uitzoomen met hun perspectieven. Het gebruik van een klantprofiel of doelgroepprofiel is een onmisbaar hulpmiddel om je marketingstrategie te verbeteren. Je zult duidelijker zijn over wie je wilt aantrekken en weten hoe je je klantervaringen kunt verbeteren. Marketing met klantprofielen is fantastisch.

Welke voordelen vloeien voort uit een gevoel van richting en duidelijkheid over consumenten? Ten eerste de mogelijkheid om de betrokkenheid en loyaliteit van klanten te vergroten. Hoe beter je je klanten begrijpt, hoe beter je de klanttrajecten kunt begrijpen. Dit inzicht is essentieel voor het verbeteren van de klantervaring. Je krijgt inzicht in de nadelen die klanten ondervinden bij de interactie met je dienst of product. Daarom kun je deze negatieve aspecten aanpakken en een positievere ervaring creëren. Reputatiebeheer is de sleutel.

Ten tweede zijn klantprofielen ideaal om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen. Je kunt ook de klantloyaliteit verhogen door te anticiperen op de behoeften van klanten en eraan te voldoen - met behulp van klantprofielen. Als je je richt op studenten als doelgroep, zou je esthetische seizoensgebonden diensten of producten kunnen creëren. Of misschien is een mooie fotohoek perfect om je doelgroep aan te trekken en organische sociale-mediamarketing te stimuleren. Vooral voor restaurants is het heel belangrijk om een thema te kiezen.

Tot slot kun je klantprofilering gebruiken om te herinvesteren in je marketingstrategie. Als je een duidelijk idee hebt op wie je je richt, kun je je marketing optimaliseren. Het voorkomt dat u tijd verspilt aan de verkeerde doelgroepen en uw budget verspilt. Met customer profiling weet je precies op wie je je moet richten en geef je geen cent uit buiten je doelgroep.

5 soorten klanten voor klantprofielen

Als je naar klantprofielen kijkt, zie je al snel dat er veel verschillende soorten klanten zijn. Je kunt klanten niet alleen indelen in demografische groepen. Je kunt ze ook indelen op basis van intentie. Je kunt bijvoorbeeld browsers en loyale klanten hebben. Deze twee klantgroepen hebben heel verschillende wensen en behoeften. De groepen hebben ook verschillende relaties met je bedrijf.

Inzicht in de verschillende intenties van klanten is van vitaal belang om succesvol gebruik te maken van klantprofilering. En als je eenmaal de basis van klantprofielen kent, is het leren van de klanttypen een briljante volgende stap. Bekijk deze top 5 klanttypes.

1. Loyale klanten - De gemakkelijkste klantprofielen

Loyale klanten zijn verreweg de makkelijkste klantprofielen om te creëren. Dit zijn de klanten die je bedrijf regelmatig bezoeken en met je in contact komen. Als je een café runt, hebben ze misschien elke woensdagmiddag een tafel gereserveerd. Als je een winkel hebt, komen ze misschien om het weekend langs. Loyale klanten voor persoonlijke dienstverlenende bedrijven zullen waarschijnlijk regelmatig een afspraak boeken voor de komende zes maanden.

Loyale klanten zijn voorspelbaar en betrouwbaar. En de kans is groot dat je ze al bij de voornaam noemt. Bij dit soort klanten vindt klantprofilering vaak organisch plaats. Bedrijfseigenaren hebben vaak een open en eerlijke relatie met vaste klanten. Als er iets niet klopt? Dan weet je dat zeker. Als iets niet briljant is? Een trouwe klant zal het je ook beleefd laten weten. Al deze informatie is uitstekend om een klantenprofiel op te bouwen.

2. Deal-achtige klanten

Deal-chasing klanten spreken voor zich. Dit type klant geeft de voorkeur aan koopjes; je vindt ze waar de producten van goede kwaliteit zijn en tegen de laagste prijzen. Hoewel klanten die op koopjes uit zijn niet de meest betrouwbare voor je bedrijf zijn, zijn ze ideaal voor het opruimen van voorraden.

Je wilt je op deze klanten richten wanneer je de voorraad opruimt. En klantprofielen (naast onderzoek naar concurrenten) zullen je helpen te begrijpen hoe je ze kunt aantrekken.

3. Browsers - De moeilijkste klantprofielen

Browsers zijn de groep die eindigt als voetgangers in plaats van consumenten. Bezoekers worden aangetrokken door het sociale aspect van je bedrijf. Misschien hebben ze een afspraak met een vriend om door lokale winkels te struinen? Of bekijken ze de menu's van een nieuw restaurant om later een reservering te maken? Hoe dan ook, browsers vormen een aanzienlijk deel van de bezoekers van je bedrijf.

Laat je desondanks niet te veel meeslepen in het behagen van dit type klant. Investeer in plaats daarvan opnieuw in klantprofilering om dit type klant te verminderen. Het doel is om meer browsers aan te trekken om producten of diensten te kopen. Of speel misschien in op het verlangen van dit klanttype naar gezelligheid - bijvoorbeeld door een koffiehoek toe te voegen aan uw grote winkel.

4. Productspecifieke klanten

Productspecifieke klanten kunnen eenmalige bezoekers of terugkerende bezoekers zijn. Het belangrijkste verschil tussen productspecifieke en loyale klanten zijn echter hun aankopen. Productspecifieke klanten worden gedreven door een bepaalde behoefte. Een klant komt bijvoorbeeld in een bakkerij om een verjaardagstaart te kopen. Er is een associatie met productspecifiek en speciale gelegenheden.

Het goede nieuws is dat productspecifieke klanten snel vaste klanten kunnen worden. Door producten van hoge kwaliteit te leveren, kun je ze aantrekken als trouwe klanten - al is het maar één of twee keer per jaar. Je kunt ook herinneringen sturen en hun speciale gelegenheden bijhouden door klantprofielen op te bouwen.

5. Impulsklanten - Op één na beste klantprofielen

Impulsklanten zijn portemonnee-happy en geen enkel bedrijf zal daarover klagen. Impulsklanten zijn gemakkelijk te upsellen en ontvankelijk voor marketingpogingen. Dit zijn de klanten die je wilt toevoegen aan je e-mailmarketinglijsten.

Klantprofielen zijn belangrijk voor impulsklanten, vooral als je contactgegevens bijhoudt. Een uitstekende manier om dit te doen is door een beloningskaart te verstrekken (die niet alleen voor trouwe klanten is).

Laatste gedachten: Hoe essentieel zijn klantprofielen?

Klantprofielen zijn absoluut essentieel voor een succesvol bedrijf. Inzicht in je klanten is de basis van elke goede dienst of product. Profielen zijn een uitstekende optie als je investeert in iets om je marketingstrategie te verbeteren. Profielen zijn fantastisch om je een duidelijker beeld te geven van je doelgroep en huidige consumentendemografie. En met een beter perspectief is het gemakkelijker om effectieve actie te ondernemen.

Voel je je een beetje verloren als je begint met klantprofilering? Bij Beambox helpen we je graag. Wij zijn experts in het verzamelen van klantprofielen via wifi-marketing, dus laten we vandaag nog beginnen.

Beambox biedt het beste alles-in-één wifi-marketingplatform. Wij maken gebruik van een dynamische aanpak om meer klanten te werven, te binden en te behouden. Start vandaag nog uw gratis proefperiode met Beambox en laat ons u helpen het potentieel van uw bedrijf te maximaliseren.

---